Nghiên cứu này chỉđánh giá chất lượng dịch vụ kiểm toán độc lập của công ty KPMG, một công ty trong nhóm Big 4. Nghiên cứu này không đánh giá chất lượng dịch vụ của tất cả các công ty trong nhóm Big 4 bao gồm KPMG, Ernst & Young, Deloitte, PricewaterhouseCopper và các công ty trong nước. Dựa vào mô hình IMP có thể sửđụng để đánh giá chất lượng dịch vụ kiểm toán độc lập của các công ty trong nhóm Big 4 và các công ty kiểm toán trong nước để từ đó có sự so
sánh, phân tích hoạt động kiểm toán của nước ngoài so với trong nước. Đánh giá những cơ sở giúp phát triển nền kế toán, kiểm toán nước nhà.
Tóm tắt chương 5
Chương 5 trình bày những đề xuất được xây dựng căn cứ vào kết quả các phân tích định tính và định lượng nên có tính khả thi và ý nghĩa thực tế với mục tiêu không ngừng nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ kiểm toán của công ty KPMG Việt Nam. Chương 5 cũng trình bày những hạn chế của nghiên cứu và gợi mở
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Anh
1. Bojanic, David C. (1991), “Quality Measurement in Professional Services Firms”, Journal of Professonal Services Marketing.
2. Boulding, William, Ajay Kalra, Richard Staelin, and Valerie A. Zeithaml (1993), “A Dynamic Process Model of Service Quality: From Expectations to Behavioral Intentions", Journal ofMarketing Research.
3. Campbell, N. C. G. (1985), “An Interaction Approach to Organizational Buying Behavior”, Journal of Business Research.
4. Carman, James M. (1990), “Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions”, Journal of Retailing.
5. Ford, David (1990), “Introduction: EMP and the Interaction Approach”, in Understanding Business Markets: Interaction, Relationships and Networks, David Ford, ed. England: Academic Press.
6. Gronroos, Christian., (1984), “A Service Quality Model and Its Marketing Implications”, European Journal of Marketing.
7. Hakansson, Hakan (1982), “International Marketing and Purchasing of Industrial Goods”. UK: John Wiley & Sons.
8. Halinen, Aino (1996), “Service Quality in Professional Business Services: A Relationship Approach”, in Advances in Services Marketing and Management, VoL5.
9. Ka-shing Woo, Christine T. Ennew (2004), “Measuring business-to-business professional service quality and its consequences”, Journal of Business Research.
10.Lapierre, Jozee and Pierre Filiatrault (1996), “The Foundations of Research on the Quality of Professional Services to Organizations”, in Managing Service Quality, Vol. 11, Paul Kunst and Jos Lemmink, eds. London: Paul Chapman Publishing
11.Szmigin, Isabelle T. D. (1993), “Managing Quality in Business-to-business Services”, European Journal of Marketing.
12.Tse, David K. and Peter C. Wilton (1988), “Models of Consumer Satisfaction Formation: An Extension”, Journal of Marketing.
13.Venetis, Karin (1997), “Service Quality Dimensions of Professional Business Services: Structure and Dynamics within Long-Term Relationships”, in Managing Service Quality, Vol. III, Paul Kunst and Jos Lemmink, eds. London: Paul Chapman Publishing.
Tiếng Việt
14.Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, Nhà Xuất Bản Thống Kê.
15.Liên đoàn Kế toán Quốc tế (2009), “Chuẩn mực kiểm toán quốc tế số 200”. 16.Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2008), “Nguyên lý Marketing”,
Nhà Xuất Bản Đại Học Quốc Gia Tp.Hồ Chí Minh. 17.Quốc hội Việt Nam (2011), “Luật kiểm toán độc lập”.
18.Vũ Hữu Đức & Võ Anh Dũng (2007), “Kiểm toán”, Nhà Xuất Bản Lao
Động Xã Hội.
Các website
19.Công ty TNHH KPMG Việt Nam, http://www.kpmg.com.vn
20.Hiệp hội kiểm toán viên hành nghề Việt Nam,
http://www.vacpa.org.vn/index.php?o=modules&n=news&f=news_detail&id news=3264&idtype=107.
PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH ĐỐI TƯỢNG PHỎNG VẤN ĐỂ XÁC ĐỊNH ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT
1. NGUYỄN THANH NGHĨA - SĐT: 0903 723 725
Chủ tịch Hội đồng quản trị, Công ty Cổ phần Đại Thiên Lộc
Lô CN8, đường CN5, KCN Sóng Thần 3, Phường Phú Tân, Thị xã Thủ Dầu Một, Bình Dương.
2. TRẦN NGỌC CHÂU – SĐT: 0913 925 522
Chủ tịch Hội đồng quản trị, Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Petrolimex 54-56 Bùi Hữu Nghĩa, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh.
3. LÊ ĐÌNH TÚC - SĐT: 0976 399 399
Chủ tịch Hội đồng thành viên, Công ty TNHH Phương Nam 1H đường Bà Triệu, Phường 12, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh 4. NGUYỄN ANH LUNG - SĐT: 0918 580 058
Chủ tịch Hội đồng quản trị, Công ty Cổ phần Thương mại và Đại lý Dầu Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu (Tradoco)
408A Lê Hồng Phong, Phường Thắng Tam, TP. Vũng Tàu, Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
5. TRẦN THANH ĐỨC – SĐT:0913 932 471
Chủ tịch Hội đồng quản trị, Công ty Cổ phần Thép Trung Nguyên 1/3 Khu Công Nghiệp Phan Thiết, Phan Thiết, Tỉnh Bình Thuận 6. NGUYỄN THẾ VINH – SĐT: 0913 924 316
Thành viên Hội đồng quản trị, Phó Tổng Giám đốc, Công ty Dịch vụ Lữ hành SaigonTourist
7. ROBIN TRẦN ĐỨC HUY – SĐT: 08 377 61 888
Thành viên Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc, Công ty Cổ phần Công nghiệp Vĩnh Tường
Lầu M, Tòa nhà IPC, 1489 Nguyễn Văn Linh, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh 8. LÊ QUỐC THANH – SĐT: 0918 145 146
Thành viên Hội đồng quản trị, Phó Tổng Giám đốc Cấp cao, Tập đoàn Phong Thái
Đường số 2, Xã Hố Nai 3, Huyện Trảng Bom, Tỉnh Đồng Nai 9. LÊ ANH KIỆT
Thành viên Hội đồng quản trị, Phó Tổng Giám đốc, Tổng Công ty Liksin 159 Kinh Dương Vương, Phường 12, Quận 6, TP. Hồ Chí Minh
10.TRẦN QUỐC HÙNG – SĐT: 0903 533 633
Trưởng Ban Kiểm soát, Công ty Cổ phần Lọc Hóa dầu Nam Việt Tòa nhà Yoko, 41 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh 11.LÂM THỊ NGỌC HẢO
Phó Tổng Giám đốc, Công ty KPMG Việt Nam
Tòa nhà Sunwah, 115 Nguyễn Huệ, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh 12.NGUYỄN THANH NGHỊ
Phó Tổng Giám đốc, Công ty KPMG Việt Nam
PHỤ LỤC 2: BẢNG PHỎNG VẤN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
Đề cương nghiên cứu định tính
I. Các câu hỏi khảo sát chung và tìm kiếm nhân tố mới 1. Ông, bà đã sử dụng dịch vụ kiểm toán của KPMG bao lâu? 2. Ông, bà có hài lòng về chất lượng dịch vụ kiểm toán của KPMG? 3. Tại sao ông, bà lại chọn KPMG là đơn vị kiểm toán độc lập?
4. Trước khi sử dụng dịch vụ của KPMG, công ty ông, bà sử dụng dịch vụ của công ty nào?
5. Tại sao ông, bà lại thay đổi đơn vị kiểm toán?
6. Ông, bà có nhận được thêm lợi ích gì khi thay đổi đơn vị kiểm toán sang KPMG?
7. Ông, bà thấy chưa hài lòng với dịch vụ kiểm toán của KPMG ởđiểm nào? 8. Theo ông, bà những yếu tố nào cấu thành nên chất lượng dịch vụ kiểm toán độc
lập?
9. Trong những yếu tố ông, bà vừa kể, theo ông, bà yếu tố nào là quan trọng nhất? 10.Hiện tại KPMG nên cải thiện yếu tố nào để nâng cao chất lượng dịch vụ của
mình?
II. Các câu hỏi liên quan đến sự trao đổi dịch vụ?
1. Ông, bà có yêu cầu gì khi chỉđịnh KPMG là đơn vị kiểm toán độc lập? 2. Theo ông, bà các nhân viên kiểm toán cần có những kỹ năng chuyên môn gì? 3. Nhân viên kiểm toán của KPMG có đáp ứng được những yêu cầu chuyên môn
từ phía ông, bà?
4. Nhân viên kiểm toán KPMG có tư vấn thêm vấn đề chuyên môn cho các nhân viên của công ty ông, bà?
5. Các vấn đề chuyên môn được nhân viên KPMG tư vấn? III.Các câu hỏi liên quan đến sự trao đổi thông tin
1. Báo cáo kiểm toán có được giao cho ông, bà kịp thời?
3. Khi nào những vấn đề và những điều chỉnh của kiểm toán được trao đổi với ông bà?
4. Các nhân viên kiểm toán dùng những cơ sở nào để chứng minh cho các điều chỉnh kiểm toán?
5. Ông, bà có cho rằng những điều chỉnh kiểm toán là hợp lý?
6. Ông, bà thường liên hệ với nhân viên kiểm toán bằng phương tiện gì? 7. Ông và có nhận được sự hồi đáp nhanh chóng?
IV.Các câu hỏi liên quan đến sự trao đổi tài chính
1. Ông, bà thấy biểu mẫu hợp đồng của KPMG như thế nào? 2. Tại sao ông bà lại yêu cầu thanh đổi hợp đồng mẫu của KPMG? 3. Ông, bà nhận được yêu cầu thanh toán, hóa đơn của KPMG khi nào? 4. Ông, bà có gặp phải sai sót trong các yêu cầu thanh toán?
5. Ông, bà cho biết tại sao có các sai sót này không? V. Các câu hỏi liên quan đến sự trao đổi xã hội
1. Các nhân viên kiểm toán có thường xuyên liên hệ với ông, bà? 2. Các vấn đề gì thường được hai bên trao đổi?
3. Ông, bà có tìm thấy sự nhiệt tình khi giao tiếp với nhân viên kiểm toán?
4. Ông, bà có tìm thấy những phẩm chất cần có của kiểm toán viên đối với nhân viên KPMG?
5. Theo ông, bà những phẩm chất cần có đó là gì? VI.Các câu hỏi liên quan đến sự cộng tác
1. Các vấn đề thường phát sinh trong cuộc kiểm toán là gì? 2. Nhân viên kiểm toán xử lý các vấn đề này ra sao?
3. Ông bà có hài lòng với giải quyết của nhân viên kiểm toán? VII.Các câu hỏi liên quan đến sự thích nghi
1. Các nhân viên kiểm toán có cập nhật cho ông, bà các quy định mới của Nhà nước?
2. Ông, bà thường nhận được sự cập nhật liên quan đến vấn đề nào? 3. Ông, bà có cho rằng sự cập nhật này là hữu ích?
4. Ông, bà đánh giá như thế nào đối với những thay đổi của báo cáo tài chính đã
được kiểm toán?
5. Ông, bà thường có những vấn đề phát sinh đột xuất hay không?
6. Nhân viên kiểm toán và KPMG xử lý các vấn đề phát sinh này như thế nào?
Tóm tắt các nội dung chính trao đổi theo đề cương nghiên cứu định tính
1. Khách hàng: Công ty Lọc Hóa dầu Nam Việt
Người được phỏng vấn:
Trần Văn Đức – Giám đốc tài chính
Võ Chí Hiếu – Kế toán trưởng
I. Các câu hỏi khảo sát chung và tìm kiếm nhân tố mới