[1]. Luật cỏc Tổ chức tớn dụng , NXB Chớnh trị quốc gia, Hà Nội, 1998. [2].Chớnh sỏch ưu đói khỏch hàng của NHCT Việt Nam ban hành theo quyết định số 124 ngày 9/10/2000 của HĐQT Ngõn hàng Cụng thương Việt Nam.
MỤC LỤC
Trang
* Đặt vấn đề.
Chương I: Lý luận chung về chiến lược khỏch hàng
1.1. Sự xuất hiện marketing trong lĩnh vực ngõn hàng ở Việt Nam 1.2. Hoạt động kinh doanh của NHTM với vấn đề xõy dựng
chiến lược khỏch hàng. 1.3. Chiến lược khỏch hàng.
1.3.1. Khỏi niệm
1.3.2. Tầm quan trọng của chiến lược khỏch hàng 1.3.3. Mục tiờu của chiến lược khỏch hàng
1.3.4. Nội dung của chiến lược khỏch hàng a) Lựa chọn khỏch hàng
b) Thu hút khỏch hàng mới c) Duy trỡ khỏch hàng cũ d) Đỏnh giỏ khỏch hàng c) Chăm súc khỏch hàng
Chương II: Chiến lược khỏch hàng tại NHCT Hoàn Kiếm 2.1. Giới thiệu chung về chi nhỏnh NHCT Hoàn Kiếm 2.2. Chiến lược khỏch hàng của NHCT Hoàn Kiếm
2.2.1. Chiến lược khỏch hàng của NHCT Hoàn Kiếm -những kết quả 2.2.2. Những tồn tại cần giải quyết để hoàn thiện
chương III: Hoàn thiện chiến lược khỏch hàng của NHCT Hoàn Kiếm 3.1. Một số giải phỏp chủ yếu
3.2. Kiến nghị
*kết luận
Trang cảm ơn
Quỏ trỡnh thực tập tốt nghiệp tại chi nhỏnh NHCT Hoàn Kiếm, em đó nhận được sự giỳp đỡ nhiệt tỡnh của giỏo viờn hướng dẫn, sự chỉ bảo của cỏn bộ phũng kinh doanh chi nhỏnh NHCT Hoàn Kiếm, sự động viờn của bạn bố và sự
ủng hộ của gia đỡnh. Nhõn đõy, cho phộp em được bày tỏ lời cảm ơn chõn thành đến những người đó giỳp đỡ em hoàn thành chuyờn đề thực tập của mỡnh.
Em xin cam đoan đõy là cụng trỡnh nghiờn cứu của riờng em. Số liệu và tài liệu nờu trong bỏo cỏo chuyờn đề là trung thực. Cỏc kết quả nghiờn cứu do chớnh em thực hiện dưới sự chỉ đạo của cỏn bộ hướng dẫn. em. Số liệu và tài liệu nêu trong báo cáo chuyên đề là trung thực. Các kết quả nghiên cứu do chính em thực hiện dới sự chỉ đạo của cán bộ hớng dẫn.