- Cỏc động cơ của khỏch hàng: Thường được hiểu là một nhu cầu
2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CễNG THƯƠNG HOÀN KIẾM.
CễNG THƯƠNG HOÀN KIẾM KẾT QUẢ VÀ TỒN TẠI.
2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CễNG THƯƠNG HOÀN KIẾM. CễNG THƯƠNG HOÀN KIẾM.
Ngõn hàng cụng thương Hoàn Kiếm là một chi nhỏnh trực thuộc NHCT Việt Nam theo quyết định thành lập số 90/ NHCT-TCCB ngày 24 thỏng 3 năm 1993 và quyết định số 67/ QĐ-NH5 ngày 27 thỏng 3 năm 1993, đặt trụ sở chớnh tại 37 Hàng Bồ - Quận Hoàn Kiếm-Hà Nội.
Hoàn Kiếm - Quận trung tõm của thủ đụ Hà Nội, nơi buụn bỏn sầm uất nhất thành phố- cú diện tớch 5,29 km2 với số dõn 171.100 người (theo số liệu thống kờ năm 1999), đại đa số hộ dõn trong quận đều kinh doanh buụn bỏn, tạo nhiều cơ hội cho NHCT Hoàn Kiếm mở rộng thị phần kinh doanh.
Tuy nhiờn quận Hoàn Kiếm cũng là nơi đặt trụ sở của đa số ngõn hàng đang hoạt động tại thành phố Hà Nội, gồm cả NHTM quốc doanh, NH cổ phần, NH liờn doanh và cả chi nhỏnh NH nước ngoài cũng cú văn phũng đại diện ở đõy. Do vậy, trước tỡnh hỡnh cạnh tranh gay gắt giữa cỏc ngõn hàng trong việc thu hút khỏch hàng, cỏn bộ nhõn viờn NHCT Hoàn Kiếm luụn nỗ lực phấn đấu khụng ngừng để giữ thị phần và phạm vi hoạt động thu hút khỏch hàng, gúp phần tạo dựng uy tớn và vị thế của ngõn hàng trờn địa bàn đồng thời củng cố thờm sự vững mạnh của hệ thống NHCT trờn thị trường kinh doanh dịch vụ tài chớnh - tiền tệ - ngõn hàng .
Từ buổi đầu thành lập đến nay, NHCT Hoàn Kiếm cú 217 cỏn bộ nhõn viờn, bờn cạnh trụ sở chớnh tại 37 Hàng Bồ, NHCT Hoàn Kiếm đó mở được một phũng giao dịch ở khu vực chợ Đồng Xuõn (trung tõm buụn bỏn của quận cũng như của thủ đụ) và 10 quỹ tiết kiệm tại cỏc khu dõn cư tập trung, tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao dịch gửi vốn, vay vốn và cỏc
dịch vụ ngõn hàng cho mọi đơn vị kinh tế và cỏ nhõn.
Là một NHTM hoạt động trờn lĩnh vực kinh doanh tiền tệ, NHCT Hoàn Kiếm đó và đang cung cấp cỏc dịch vụ liờn quan đến hoạt động tài chớnh -tiền tệ - ngõn hàng nh:
+Mở tài khoản tiền gửi khụng kỳ hạn, cú kỳ hạn bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ cho cỏc đơn vị, cỏ nhõn trong và ngoài nước.
+Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ đối với mọi thành phần kinh tế và mọi tầng lớp dõn cư.
+Thực hiện nghiệp vụ hựn vốn, gúp vốn liờn doanh liờn kết với cỏc tổ chức kinh tế.
+Thực hiện nghiệp vụ kinh doanh đối ngoại, mua bỏn ngoại tệ, dịch vụ thanh toỏn quốc tế và chi trả kiều hối cho mọi đối tượng.
+Thanh toỏn ngoài hệ thống và thanh toỏn điện tử chuyển tiền qua mạng vi tớnh với thời gian nhanh nhất.
+Dịch vụ tư vấn và phỏt triển sản xuất kinh doanh.
+Thực hiện nghiệp vụ cho vay, cầm cố thế chấp dộng sản, bất động sản và cho vay tiờu dựng đối với cỏc đối tượng dõn cư.
+ Mua lại cụng trỏi với giỏ hợp lý.
Là một chi nhỏnh của NHCT Việt Nam, NHCT Hoàn Kiếm cú quan hệ với 450 ngõn hàng nước ngoài tại hơn 50 quốc gia trờn thế giới, tạo điều kiện thuận lợi cho cỏc donh nghiệp Việt Nam cú hoạt động kinh doanh xuất khẩu và thõn nhõn Việt Nam ở nước ngoài chuyển kiều hối về nước.
Với phương chõm kinh doanh của toàn hệ thống NHCT "phỏt triển-
an toàn-hiệu quả", mọi nhõn viờn của NHCT Hoàn Kiếm luụn cố gắng
phục vụ khỏch hàng "nhanh chúng-chớnh xỏc-an toàn và hiệu quả", làm hài lũng khỏch đến giao dịch và củng cố niềm tin của khỏch hàng đối với ngõn hàng.
Năm 2000, nhờ sự quan tõm chỉ đạo kịp thời của cấp trờn, sự quản lý cú hiệu quả của ban lónh đạo, sự nỗ lực cố gắng khắc phục khú khăn trong hoạt động kinh doanh của toàn thể cỏn bộ nhõn viờn, chi nhỏnh NHCT Hoàn Kiếm đó thu được gần 22 tỷ đồng lợi nhuận hạch toỏn, tăng 10% so với kế hoạch. Thực tế lợi nhuận của chi nhỏnh đạt trờn 25 tỷ đồng song do cú sự đổi mới trong cơ chế tiền lương của NHCT Việt Nam, trong năm chi nhỏnh phải thực hiện trớch quỹ dự phũng rủi ro và quỹ lương điều hoà bổ sung làm chi phớ đột biến tăng 3 tỷ đồng. Tổng thu nhập của toàn chi nhỏnh đạt 919 tỷ, tăng 18% so với năm 1999. Tổng chi phớ trong năm là 897 tỷ, so với năm 1999 tăng 85% trong đú chủ yếu do tăng chi trả lói tiền gửi và đầu tư mua sắm cơ sở vật chất.
Về cụng tỏc huy động vốn, trong năm, NHCT Hoàn Kiếm huy động được 530 tỷ trong đú từ dõn cư được gần 364 tỷ đồng (tăng 18% so với năm ngoỏi), từ cỏc tổ chức kinh tế huy động trờn 166 tỷ đồng (tăng 5% ).
Đối với cụng tỏc sử dụng vốn, NHCT Hoàn Kiếm cũng đạt được một số thành tớch, cụ thể là tổng dư nợ cho vay bỡnh quõn đạt 550 tỷ đồng, tăng 15% so với năm trước, trong đú dư nợ cho vay bằng nội tệ đạt 451 tỷ, ngoại tệ đạt 99 tỷ đồng ( đó quy đổi bằng đồng Việt Nam), tổng dư nợ ngắn hạn là 396 tỷ đồng và dư nợ dài hạn là 154 tỷ đồng. Năm qua NHCT Hoàn Kiếm đạt doanh số cho vay 1690 tỷ đồng, tăng 18% so với năm 99 và đạt doanh số thu nợ là 1713 tỷ đồng vượt 13% so với năm trước. Đặc biệt trong năm chi nhỏnh khụng để phỏt sinh nợ quỏ hạn đồng thời cũn thu được gần 6 tỷ đồng nợ quỏ hạn khú đũi phỏt sinh từ những năm trước làm giảm số nợ khú đũi của chi nhỏnh từ 37 tỷ 364 triệu đồng năm 99 xuống cũn 31 tỷ 397 triệu năm 2000. Với những thành tớch kinh doanh đỏng khớch lệ đú, NHCT Hoàn Kiếm cú nhiều cơ hội đầu tư mở rộng hoạt động kinh doanh dịch vụ ngõn hàng, mở rộng thị phần trong năm 2000 và trong thời gian tới.
thu được những kết quả trong cỏc hoạt động khỏc. Năm qua, NHCT Hoàn Kiếm đó tổ chức nhiều cuộc giao lưu với cỏc đơn vị khỏch hàng và ngõn hàng bạn, làm cho phong trào văn nghệ, thể thao trở thành hoạt động sụi động của chi nhỏnh. Chi nhỏnh đó đạt được "Giải nhỡ toàn đoàn hội diễn
văn nghệ quần chỳng NHCT khu vực II Hà Nội" do sở văn hoỏ thụng tin
Hà Nội tặng.
Chi nhỏnh luụn cố gắng khắc phục khú khăn về vị trớ để hoạt động tốt hơn, từng bước nõng cấp trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại, tạo sự khang trang sạch đẹp cho ngõn hàng. Luụn bồi dưỡng tỏc phong nhiệm vụ cho đội ngũ nhõn viờn bảo vệ đỏp ứng yờu cầu đảm bảo an ninh trật tự, an toàn tuyệt đối cho ngõn hàng và khỏch hàng.
Một số chỉ tiờu hoạt động kinh doanh năm 2000
Chi nhỏnh ngõn hàng cụng thương Hoàn Kiếm
(Đơn vị : triệu đồng)
CHỈ TIấU 1998 1999 2000 Tăng giảm so
với năm 1999
A) Nguồn vốn huy động 396690 466400 530000 +14%
a. Từ dõn cư 292700 308717 363744 +18%
b. Từ cỏc TCKT 103990 157683 166256 +5%