C) Kết quả hoạt động kinh doanh
2.2.3. Những tồn tại cần giải quyết để hoàn thiện chiến lược khỏch hàng của NHCT Hoàn Kiếm.
khỏch hàng của NHCT Hoàn Kiếm.
+Thứ nhất, khỏch hàng đến với NHCT Hoàn Kiếm chủ yếu là do sự lựa chọn chủ quan của họ, về phớa ngõn hàng sự tỏc động vào tõm lý khỏch hàng đang trong giai đoạn tỡm hiểu cỏc ngõn hàng trờn địa bàn để thu hút họ là khụng đỏng kể, chủ yếu là tỏc động vào cỏc khỏch hàng doanh nghiệp cũn khỏch hàng cỏ nhõn thỡ khụng cú biện phỏp nào tỏc động. Quận Hoàn Kiếm là quận trung tõm của thành phố Hà Nội, dõn cư đa số làm kinh doanh nờn thu nhập rất cao. Tất nhiờn kinh doanh bao giờ cũng cần cú vốn song qua một giai đoạn lợi nhuận thu về của họ trở thành nguồn vốn nhàn rỗi mà NHCT Hoàn Kiếm cần khai thỏc bằng việc chủ động đến với khỏch hàng mới, đặc biệt là khỏch hàng cỏ nhõn.
+Thứ hai, trờn địa bàn quận Hoàn Kiếm, tỷ lệ doanh nghiệp dõn doanh và tỷ lệ doanh nghiệp quốc doanh gần tương nhau trong tổng số doanh nghiệp đang hoạt động trờn địa bàn. Mặc dự, NHCT Hoàn Kiếm luụn nờu lờn trong định hướng kinh của mỡnh là quan tõm đến cỏc doanh nghiệp dõn doanh song trờn thực tế thỡ chưa thực hiện trọn vẹn nú, tỷ lệ doanh nghiệp dõn doanh mở tài khoản và giao dịch tại ngõn hàng rất ít. Sự chỳ trọng quan tõm của NHCT Hoàn Kiếm đối với cỏc doanh nghiệp này cũn rất hạn chế.
Cỏc doanh nghiệp này rất ít khi được hưởng chớnh sỏch ưu đói của ngõn hàng.
+Thứ ba, kinh doanh trờn địa bàn cạnh tranh rất gay gắt song NHCT Hoàn Kiếm rất ít chỳ trọng đến việc quảng cỏo rộng rói sản phẩm dịch vụ của mỡnh trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng để tỏc động đến khỏch hàng, đặc biệt là cỏc khỏch hàng doanh nghiệp - những đối tượng thường xuyờn tiếp cận với cỏc phương tiện truyền thụng.
+Thứ tư, mặc dự chủ trương của lónh đạo ngõn hàng coi mỗi phũng ban là một bộ phận marketing, mỗi nhõn viờn đều phải thực hiờn cụng tỏc marketing song điều đú làm cho chiến lược khỏch hàng của ngõn hàng khụng tập trung, dễ bị thất bại do khụng được nghiờn cứu kỹ. Hơn nữa, việc khụng cú bộ phận marketing riờng biệt cũng gõy nhiều khú khăn cho chi nhỏnh trong việc thực hiện thu hút, duy trỡ khỏch hàng. Hầu nh mọi cụng tỏc marketing đều tập trung vào phũng kinh doanh của chi nhỏnh làm cho khối lượng cụng việc của cỏc nhõn viờn tăng lờn song khụng thu được hiệu quả tối đa của chiến lược khỏch hàng.
*
Bờn cạnh những kết quả mà chi nhỏnh NHCT Hoàn Kiếm đó thu được trong cụng tỏc thu hút khỏch hàng của mỡnh thỡ vẫn cũn một số tồn tại như đó nờu, vấn đề đặt ra là tỡm những giải phỏp để giỳp NHCT Hoàn Kiếm hoàn thiện chiến lược khỏch hàng của mỡnh trong tỡnh hỡnh kinh doanh mới nhằm mở rộng thị phần khỏch hàng, giữ vững vai trũ là ngõn hàng chủ đạo trong địa bàn, đú là nhiệm vụ của chuyờn đề và được trỡnh bày cụ thể trong chương III.
CHƯƠNG III