1 056 938 9 739 378 67 73 324 367 735 8 Lãi cơ bản trên cổ phiếu
3.2.2. Giải pháp mở rộng vùng phủ sóng và nâng cao chất lượng dịch vụ
3.2.2.1. Về công nghệ:
- Nâng cấp hạ tầng mạng theo cấu trúc NGN sử dụng công nghệ chuyển mạch gói có khả năng cung cấp đa dịch vụ: các dịch vụ viễn thông – Internet, truyền thông đa phương tiện, có băng thông rộng và có cơ chế bảo đảm chất lượng (QoS) đối với từng dịch vụ cung cấp cho thuê bao di động.
3.2.2.2. Về phát triển mạng lưới và vùng phủ sóng:
Bảng 3.1 Danh mục cam kết chất lượng
STT Danh mục Mức độ cam kết
1
Băng thông đường truyền từ khách hàng tới cổng Internet của VTC
Luôn ổn định 24/7 theo tốc độ đăng ký của khách hàng
2
Bất kỳ dịch vụ dựa trên nền IP nào đều có thể thực hiện thông qua kết nối Leased Line này
VPN, Voice over Internet, Video Conferencing
3 Cài đặt dịch vụ Trong 10 ngày làm việc tính từ ngày nhận yêu cầu của khách hàng.
4 Báo lỗi dịch vụ Trong vòng 15 ngày làm việc tính từ ngày nhận yêu cầu của khách hàng
5 Thời gian xử lý sự cố
Lỗi do mạng VTC ≤ 01 giờ
Lỗi do cáp ≤ 03 giờ
6 Độ sẵn sàng 99,99% tháng
7 Thời gian ping từ mạng khách hàng tới: - Hong Kong ≤ 35ms - USA ≤ 220ms - Singapore ≤ 80ms - Nhật Bản ≤ 105ms - E.U ≤ 300ms
Bảng 3.2 Hệ thống hỗ trợ & giám sát
STT Danh mục Mức độ cam kết
1 Hỗ trợ qua điện thoại 24/7
2 Hỗ trợ qua site -
3
Nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ có mặt tại trạm khách hàng sau khi nhận được báo cáo khẩn cấp
Từ 30’ đến 01 giờ
4 Xử lý sự cố cáp ≤ 03 giờ
Nguồn: Báo cáo phòng kỹ thuật của Công ty Cổ phần dịch vụ kết nối số VTC