5. Kết luận (Ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và
4.3.2 Tìm kiếm thông tin
26
Bƣớc tiếp theo, sau khi đã xác định nhu cầu đó chính là thu thập, tìm hiểu thông tin liên quan đến dịch vụ. Mỗi khách hàng khác nhau sẽ có cách tiếp cận thông tin khác nhau, từ nhiều nguồn.
Sau đây là bảng tổng hợp những nguồn thông tin tham khảo về dịch vụ ebanking của ngƣời dân quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ:
Bảng 4.9: Kênh thông tin khách hàng tham khảo về ebanking Kênh thông tin Khách hàng có tham khảo
Tần số Tỷ lệ (%)
Đƣợc giới thiệu bởi nhân viên tƣ vấn ngân
hàng 81 32,40
Đƣợc bạn bè, ngƣời thân giới thiệu 39 15,60
Qua tạp chí, tivi, internet 85 34,00
Các kênh thông tin khác 45 18,00
Tổng 100,00
Nguồn: Tổng hợp từ cuộc khảo sát do sinh viên thực hiện (3/2014)
Theo bảng 4.9, ta thấy tỷ lệ phần trăm biết đến dịch vụ ebanking qua kênh thông tin tạp chí, tivi, internet là rất cao, chiếm đến 34,0% tổng số lƣợt tham khảo, tìm kiếm thông tin về ebanking và điều đáng nói ở đây là đây là một kênh thông tin chủ động, ngƣời dân chủ động tìm hiểu thông tin về các dịch vụ ebanking chứ không thụ động chờ đợi những thông tin có sẵn. Nhận định trên trái ngƣợc với nhận định là đại đa số ngƣời dân Việt Nam luôn thụ động chờ đợi thông tin sẵn có. Giải thích cho nhận định đó là vì những ngƣời đƣợc chọn trong cuộc khảo sát đại đa số là những ngƣời có công việc liên quan nhiều đến các dịch vụ ngân hàng nên việc họ chủ động tìm đến những dịch vụ có tốc độ giao dịch, tiện ích đa dạng hơn là việc dễ hiểu.
Bên cạnh kênh thông tin trên thì kênh thông tin trực tiếp khác đƣợc cung cấp từ các nhân viên tƣ vấn của ngân hàng cũng chiếm tỷ lệ cao (tới 32,40% tổng số lƣợt tham khảo, tìm kiếm thông tin về ebanking) do các ngân hàng luôn chủ động giới thiệu những dịch vụ mang tiện ích cao hơn cho khách hàng nhằm thu hút khách hàng đến với ngân hàng nhiều hơn. Đây cũng là kênh thông tin cung cấp nhiều thông tin chính xác cho khách hàng nên đây cũng là kênh thông tin đƣợc rất nhiều khách hàng tin tƣởng và tìm đến.
Ngoài ra, việc thông tin đến từ những ngƣời xung quanh cũng là kênh thông tin hữu ích chiếm tỷ lệ cao (15,60% tổng số tham khảo, tìm kiếm thông tin về ebanking) và cũng có nhiều ngƣời tìm kiếm thông tin về các dịch vụ ebanking trên các kênh khác ngoài những kênh trên cũng chiếm tỷ lệ khá cao là 18,0%.
27