Căn cứ vào kết quả hồi quy, thực hiện việc thống kê mô tả trên các nhóm biến có
ảnh hưởng nhất định đến sự hài lòng của du khách.
Kết quả cho thấy, đa số các biến đều được người tham gia trả lời câu hỏi ở tất cả
các giá trị từ thấp lên cao (1 đến 5), ngoại trừ các biến C2.1, C2.2, C2.3, C2.4, C4.2 có trả
lời ở mức tối thiểu là 2.
Kết quảđánh giá phương tiện hữu hình
Nhóm yếu tố này gồm 5 câu hỏi. Nhìn chung phương tiện hữu hình được đánh giá trên mức trung bình khá cao như: cảnh quan tự nhiên đẹp (3.80), phòng trưng bày được thiết kế hiện đại đẹp mắt (3.64), sách, tờ rơi quảng cáo hấp dẫn (3.51), trang phục của nhân viên gọn gàng, lịch sự (3.80), thời gian mở cửa thuận tiện cho du khách (3,72). Từ
kết quả trên có thể thấy cần đầu tư thêm các tư liệu về Tháp Bà, đặc biệt là tờ rơi quảng cáo vì đây là ấn tượng đầu tiên để du khách có cái nhìn ban đầu tốt và tạo hứng thú khi
58
trưng bày tạo ra một tổng thể thống nhất giữa cảnh quan, hoạt động trình diễn và lễ hội tại Tháp Bà.
Kết quảđánh giá sự tin cậy
Đây là nhóm yếu tố có 4 câu hỏi. Tất cả các biến đều được đánh giá trên mức trung bình cao và gần như hài lòng: Điều kiện an ninh, trật tự tốt (3.95). Khách luôn nhận
được những thông tin chính xác (3.91), mọi thắc mắc của khách luôn được giải đáp kịp thời (3.75), phản hồi của khách luôn được ghi nhận và tiếp thu (3.87). Kết quả này cho thấy mức độ tin cậy được khách đánh giá tốt. Vì vậy, các nhà quản lý nên tiếp tục phát huy để tạo sự tin tưởng cho khách.
Kết quảđánh giá thái độ, năng lực phục vụ
Nhóm yếu tố này gồm 4 câu hỏi. Nhìn chung các biến có giá trị trung bình trên mức bình thường như: nhân viên lịch sự thân thiện (3.49), hướng dẫn viên am hiểu về
công việc đang làm (3.74), hướng dẫn viên có khả năng giao tiếp tốt (3.62), nhân viên luôn nhiệt tình với du khách (3.62). Qua đây cho thấy thái độ, phong cách phục vụ của nhân viên là chưa tốt lắm. Do đó, trung tâm cần có những khóa huấn luyện cho nhân viên
để họ hiểu được tâm lý của khách hàng và từ đó phục vụ tốt hơn cũng như có thái độ đúng mực đối với khách.
Kết quảđánh giá khả năng đáp ứng
Nhóm yếu tố này gồm 3 câu hỏi. Tất cả các nội dung đều được đánh giá ở mức hài lòng như: các loại hàng lưu niệm đa dạng (4.02), dịch vụ chụp ảnh thuận tiện (3.95), các hoạt động trình diễn tại Tháp Bà rất đặc sắc (3.99). Nhìn chung, các nội dung được đánh giá như vậy là tốt. Điều này cũng là một lợi thế để khai thác các giá trị văn hóa làm tiền
đề phát triển du lịch bền vững.
59
Nhóm yếu tố này có 3 câu hỏi. Các nội dung như: sự quan tâm của nhân viên với du khách tốt (3.53), người dân địa phương thân thiện cởi mở (3.49) được du khách đánh giá trên mức trung bình nhưng còn khá thấp. Riêng nội dung: quý khách không bị quấy nhiễu phiền hà (bán hàng rong, ăn xin…) được đánh giá cao 3.84.
Kết quảđánh giá chung về mức hài lòng của khách
Đây là nhóm biến phụ thuộc gồm 3 câu hỏi nhằm đánh giá một cách tổng thể
những suy nghĩ, nhận thức của những người tham gia trả lời bảng câu hỏi, bao gồm các yếu tố trọng tâm thể hiện mức độ hài lòng của khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tham quan tại Tháp Bà. Kết quả các nhận xét đều có giá trị trên mức trung bình như: hoàn toàn hài lòng với phương tiện hữu hình (3.73), hoàn toàn hài lòng với phong cách phục vụ của nhân viên (3.51), hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ tham quan (3.57).
Tóm lại, tất cả giá trị của các biến trong thang đo được đánh giá tương đối cao,
điều đó chứng tỏ mức độ hài lòng của khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch tham quan tại Tháp Bà ở mức khá tốt.