II. Các giải pháp chủ yếu
1. Tăng cường hiệu quả của công tác quản lý chất lượng dịch vụ
Một trong những nội dung của công tác quản lý kỹ thuật của mỗi doanh nghiệp là thực hiện công tác quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ đi kèm. Trong doanh nghiệp chất lượng sản phẩm và dịch vụ đi kèm luôn là một chỉ tiêu quan trọng bởi một số lý do sau.
Thứ nhất: Chất lượng sản phẩm là tiêu chuẩn hàng đầu tạo nên sức cạnh tranh của sản phẩm làm cho sản phẩm đó chiếm được sự mến mộ của khách hàng. Các dịch vụ đi kèm góp phần tạo thêm giá trị gia tăng cho sản phẩm của doanh nghiệp, Phần lớn các sản phẩm nếu có dịch vụ đi kèm sẽ bán được giá tốt hơn và được khách hàng ưa chuộng hơn
Thứ hai: Chất lượng sản phẩm là điều kiện để đạt được sự tiết kiệm nguyên vật liệu thiết bị và lao động trong quá trình sản xuất và sự tiết kiệm nhờ không lãng phí cho sản xuất ra các sản phẩm hỏng có chất lượng kém. nâng cao chất lượng sản phẩm là con đường ngắn nhất đem lại hiệu quả kinh doanh.
Thứ ba: Nâng cao chất lượng sản phẩm giúp doanh nghiệp đạt được doanh thu ở mức cao. Ngày nay tuy cuộc sống có điệu kiện tốt hơn trước nhiều thì ngoài yếu tố giá cả, chất lượng sản phẩm dịch vụ cao khiến cho
người tiêu dùng quan tâm nhiều hơn và sẽ mua sản phẩm của doanh nghiệp. theo đánh giá của các nhà đánh giá thị trường quốc tế thì khi một doanh nghiệp sản xuất sản phẩm chất lượng cao sẽ mang lại số lợi nhuận nhiều gấp 1,7 lần nếu sản xuất sản phẩm chất lượng trung bình và gấp 3,9 lần nếu sản xuất sản phẩm chất lượng kém.
Thứ tư: Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ còn là điều kiện để doanh nghiệp thực hiện chiến lượng marketing mở rộng thị trường, tạo uy tín cho doanh nghiệp. Điều này rất phù hợp với điều kiện hiện nay của HANOIFORD khi đang rất cần phát huy vị thế của mình trên thương trường, thu hút các khách hàng tiềm năng.
Như vậy chất lượng sản phẩm là một trong những nhân tố tác động không nhỏ tới tốc độ tiêu thụ sản phẩm và các dịch vụ đi kèm, tới hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. vì vậy muốn trụ vững trên thị trường thì bắt buộc doanh nghiệp phải quan tâm đến chất lượng những sản phẩm mình sản xuất ra.
Để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ đi kèm của HANOIFORD mà ở đây chủ yếu là sản phẩm dịch vụ bảo hành bảo dưỡng sửa chữa chúng ta cần chú trọng các bước sau :
- Kiểm tra đôn đốc quá trình bảo hành bảo dưỡng sửa chữa theo đúng quy trình mà doanh nghiệp đã đề ra, xác định và chuẩn bị các công cụ lao động và các phụ tùng thay thế trong phiếu sửa chữa đã yêu cầu.
- Thực hiện đổi mới công nghệ, thay thế các kĩ thuật cũ, cập nhật những ứng dụng mới trong lĩnh vực bảo hành bảo dưỡng sửa chữa ô tô để có kế hoạch đào tạo nâng cao tay nghề đội ngũ kỹ thuật viên
- Đối với phụ tùng và các phụ kiện thay thế, đảm bảo cung cấp phụ tùng chính hãng đúng quy cách, chất lượng và thời gian cho các nơi làm việc, phụ tùng và các linh kiện nhập về phải được kiểm tra chặt chẽ trước khi nhập kho.
- Quản đốc phân xưởng, tổ trưởng sản xuất thường xuyên kiểm tra sự chấp hành quy định sản xuất của các kỹ thuật viên, tiến hành kiểm tra giám sát tất cả các khâu, các công đoạn của quá trình bảo hành bảo dưỡng sửa chữa
Khi thực hiện tốt những bước này sẽ giúp doanh nghiệp khắc phục tình trạng sản phẩm dịch vụ kém chất lượng , nâng cao khả năng cạnh tranh và uy tín của công ty, góp phần quan trọng vào việc phát triển và mở rộng thị trường đặc biệt là đối với những sản phẩm phải cạnh tranh bằng chất lượng.