1. Định hướng chung cho toàn doanh nghiệp
- Việc hoạch định chiến lược chung hay còn gọi là chiến lược tổng quát từ đây đến năm 2010 cũng như đề ra chiến lược ở cấp các bộ phận là nhằm cụ thể hóa mục tiêu phát triển của Công ty.
- Để cho việc hoạch định này mang ý nghĩa định hướng và thực hiện được, đòi hỏi phải có sự khảo sát tổng hợp toàn bộ tình hình trong và ngoài nước, tình hình môi trường kinh doanh ngày càng biến động, phức tạp và đe dọa hơn. Từ đây xác định rõ nội dung, nhiệm vụ để phát triển các quyết định có thể lựa chọn, đồng thời đánh giá, thực thi, theo rõ việc thực thi có hiệu qua hơn.
- Tư tưởng chỉ đạo trong việc hoạch định chiến lược đến năm 2010 là thấy rõ tác động to lớn, trực tiếp, gián tiếp tác động ảnh hưởng đến toàn bộ hoạt động của công ty trong thời gian qua. Thấy rõ điểm yếu, mạnh cơ hội thách thức giúp chúng ta điều chỉnh hợp lý chiến lược cho từng thời kỳ và thực thi kế hoạch hàng năm được tốt hơn, có kết quả gần với sự lựa chọn trước.
- Mục tiêu chiến lược phát triển HANOIFORD đến năm 2010 cũng nhằm đưa ra những phương án tăng trưởng tạp trung theo hướng phát triển thị trường, theo hướng phát triển sản phẩm cũng như lựa chọn sàng lọc nguồn tài nguyên nhân lực nhằm đảm bảo mức độ tăng trưởng đúng với ý nghĩa của nó.
Xây dựng và quảng bá thương hiệu HANOIFORD trở thành một trong những thương hiệu mạnh của Hà Nội và khu vực miền Bắc.
Mục tiêu phát triển doanh nghiệp đến năm 2010
- HANOIFORD đến năm 2010 phải là một trong những thương hiệu mạnh nhất trong lĩnh vực dịch vụ bảo hành bảo dưỡng sửa chữa ô tô của Hà Nội và Khu vực miền bắc.
- Đạt được mức tăng trưởng doanh thu bình quân hàng năm từ 25 – 30% , trong đó doanh thu về mặt bảo hành bảo dưỡng sửa chữa không dưới 60% tổng doanh thu của toàn doanh nghiệp
- Tổ chức của doanh nghiệp phải là tổ chức khoa học, năng động chặt chẽ thể hiện rõ được slogan của doanh nghiệp, bên cạnh đó không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng , Quản lý tốt, chất lượng tốt, kinh doanh tốt.
- Thương hiệu HANOIFORD phải là thương hiệu mạnh, gần gũi, tin cậy với người tiêu dùng.
- Xây dựng và phát triển bản sắc văn hóa Doanh nghiệp - Mục tiêu là nâng cao đời sống vật chất và tinh thần Cán bộ - Công nhân viên đang công tác tại HANOIFORD
- Phát triển nguồn nhân lực, tiêu chuẩn hóa các chức danh công việc và phân cấp, phân nhiệm cụ thể hơn, luôn duy trì được chất lượng nguồn nhân lực đảm bảo cho công việc luôn được tiến hành suôn sẻ và hoàn hảo.
- HANOIFORD gắn sản xuất kinh doanh với việc đóng góp công ích cho xã hội
* Mở rộng sản xuất kinh doanh
- Đề ra mục tiêu đến năm 2010 HANOIFORD có thêm 1 cơ sở nữa cũng kinh doanh về lĩnh vực bảo hành bảo dưỡng sửa chữa ô tô FORD và các hãng khác
- Nhập về các loại thiết bị máy móc hiện đại phục vụ cho việc nâng cao chất lượng sửa chữa và tăng năng suất lao động cho đội ngũ kỹ thuật viên
* Quản lý tốt nguồn nhân lực và có chính sách đãi ngộ phù hợp
- Đối với bộ máy điều hành: tổ chức, sắp xếp lại các vị trí và phòng ban, đồng thời cải tiến cơ chế điều hành. Công tác đào tạo nguồn cán bộ kế cận phải được quan tâm, coi trọng thông qua quy hoạch ngắn hạn, dài hạn để đào tạo lại và đào tạo nâng cao. Việc bố trí, sử dụng cán bộ sẽ đảm bảo hiệu quả trước mắt và lâu dài, có tính kế thừa và đan xen hợp lý.
- Đối với khu vực sản xuất – kinh doanh: tổ chức, sắp xếp lại cơ sở sản xuất; có kế hoạch đào tạo nâng cao tay nghề để lao động trong trong doanh nghiệp có khả năng làm việc được nhiều khâu của dây chuyền sản xuất; có chính sách ưu đãi đối với công nhân – viên chức có năng lực; thực hiện qui chế dân chủ để phát huy sức mạnh tập thể và để mọi CB-CNV đều ý thức được việc làm chủ, đóng góp vào Công ty .
2. Định hướng về dịch vụ sau bán hàng.
- Dịch vụ sau bán được chú trọng bởi đây là một trong những yếu tố giữ được khách hàng tiềm năng và mở rộng được thị trường cho doanh nghiệp.Vì vậy một trong những mục tiêu cụ thể được đề ra đến năm 2010 cho toàn thể doanh nghiệp là nâng cao được mức chất lượng dịch vụ trong toàn quá trình cũng như chất lượng dịch vụ sau bán
- Gia tăng lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp bằng việc tăng số lượng khách hàng có hẹn lên 200% vào năm 2010.
- Nghiên cứu thị trường và tìm ra được nhu cầu của khách hàng tiềm năng để có được những giải pháp tối ưu thỏa mãn được những nhu cầu đó.
- Với nhân viên phòng Quan hệ khách hàng : không ngừng nâng cao hơn nữa sự tín nhiệm của khách hàng đối với doanh nghiệp, không ngừng học hỏi để có thể phục vụ khách hàng chu đáo và tận tình hơn nữa.
3. Một số mục tiêu cụ thể
Một số mục tiêu cụ thể để doanh nghiệp có thể phấn đấu đạt được trong năm 2010 như sau :
- Về mặt doanh thu: Toàn doanh nghiệp đạt từ 60 – 65 tỷ đồng tổng doanh thu, trong đó bộ phận dịch vụ chiếm từ 60 – 65% tổng doanh thu của doanh nghiệp.
- Gia tăng về mặt cung cấp dịch vụ không chỉ cho 100% xe chính hãng bán từ HANOIFORD mà còn cho các hãng khác từ 5 – 10%.
- Về tốc độ tăng trưởng : Duy trì mức độ tăng trưởng hàng năm đạt từ 22–27%/ năm.
- Về mặt chất lượng phục vụ : đảm bảo 100% khách hàng đến với HANOIFORD đều được tiếp đón chu đáo, phục vụ tận tình. Giảm thời gian chờ vô ích của khách hàng bằng cách tăng thêm các dịch vụ đi kèm như truy cập internet miễn phí trong phòng chờ, các hình thức giải trí như chơi gamé, đọc các tài liệu hướng dẫn sử dụng xe, các mẹo nhỏ để tăng tuổi thọ của xế hộp …
- Về mặt chất lượng kĩ thuật : đảm bảo 100% xe xuất xưởng đạt tiêu chuẩn chất lượng của FORD. Nâng thời gian bảo hành xe từ 03 tháng lên 06 tháng.
- Về nguồn nhân lực : đào tạo đội ngũ kĩ thuật viên chuyên nghiệp hơn, tham gia đầy đủ các khóa đào tạo của FORD VIỆT NAM cũng như FORD MOTOR.