2.1.1.1 Giới thiệu chung về SeABank
Tên tiếng Việt : Ngân hàng TMCP Đông Nam Á
Tên tiếng Anh : Southeast Asia Commercial Joint Stock Bank
Hội sở : 25 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại : +844 394 8688
Fax : +844 39448 689
Website : www.SeABank .com.vn
Email : SeABank @SeABank .com.vn
Logo & slogan :
Ý nghĩa của logo: Với một góc nhìn trực diện, một đồng tiền cổ- hình ảnh biểu trƣng cho lĩnh vực tài chính ngân hàng. Với màu đỏ làm nền biểu tƣợng cho sự thịnh vƣợng, chiến thắng, chất lƣợng sản phẩm tốt nhất và cả tự tin của con ngƣời SeABank luôn kết nối với khách hàng.
Hình 2.1: Trụ sở chính SeABank ở Hà Nội
2.1.1.2 Quá trình phát triển, thành tựu và phương hướng kinh doanh
Thành lập từ năm 1994, ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank ) SeABank là một trong những ngân hàng TMCP ra đời sớm và hiện tại nằm trong Top 10 ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam. Đến 2013, SeABank có vốn điều lệ 5.335 tỷ đồng, là một trong 07 ngân hàng TMCP có vốn điều lệ lớn nhất Việt Nam, trong đó đối tác chiến lƣợc nƣớc ngoài Société Générale - ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Pháp và Châu Âu, sở hữu 20% vốn điều lệ.
(Nguồn: Cafef.vn)
Biểu đồ 2.1 Biểu đồ cơ cấu sở hữu vốn của các cổ đông của SeABank
Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank) trải qua chặng đƣờng 20 năm phát triển để đạt đƣợc thành tựu nhƣ hôm nay với vốn điều lệ 5.446 tỷ đồng, tổng tài sản lên tới gần 102 nghìn tỷ đồng và mạng lƣới hoạt động gồm 155 điểm giao dịch tại khắp 3 miền trên cả nƣớc cùng đội ngũ nhân sự hơn 2.300 ngƣời đƣợc đào tạo bài bản, có tính hệ thống và chiều sâu.
Những chiến lƣợc phát triển rõ ràng, đã giúp SeABank lựa chọn hợp tác với các cổ đông hàng đầu trong nƣớc và quốc tế, tiêu biểu nhất là cổ đông chiến lƣợc nƣớc ngoài, tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu châu Âu và thế giới, Société Générale (Pháp) có bề dày 150 năm kinh nghiệm và các cổ đông chiến lƣợc trong nƣớc VMS Mobifone, Tổng công ty Khí Việt Nam (PV Gas).
Bằng nội lực và nền tảng vững mạnh, SeABank luôn hƣớng tới mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ tiêu biểu tại Việt Nam với các giá trị nổi bật về uy tín thƣơng hiệu và chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ. Và thành tựu nhiều năm liền trở thành “ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam” Tạp chí Global Banking & Finance Review trao giải thƣởng “ngân hàng Bán Lẻ Sáng Tạo Nhất Việt Nam 2012-2013”. Bên cạnh đó, toàn bộ điểm giao dịch của ngân hàng trên toàn quốc đều đƣợc triển
khai xây dựng nội và ngoại thất theo các chuẩn mực quốc tế, đảm bảo về kỹ thuật, mỹ thuật và nhận diện thƣơng hiệu, qua đó đã góp phần tạo lập không gian giao dịch chuyên nghiệp của một ngân hàng bán lẻ tiêu biểu, mang đến sự thuận tiện cho khách hàng khi đến giao dịch.
Nắm bắt đƣợc vai trò của công nghệ thông tin là cốt lõi của sự phát triển các sản phẩm dịch vụ chất lƣợng cao của ngân hàng, SeABank là một trong những ngân hàng đi tiên phong ứng dụng công nghệ trong hoạt động, tiêu biểu nhất là đi đầu trong việc đầu tƣ và ứng dụng phần mềm quản trị lõi ngân hàng T24 Temenos hiện đại bậc nhất thế giới từ năm 2006. Trên nền tảng công nghệ đó, SeABank đã triển khai thành công nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng, hiện đại nhằm phục vụ tất cả nhu cầu giao dịch của khách hàng nhƣ Internet banking, Mobile banking, SMS banking, Call Centre…Với khả năng cung cấp các dịch vụ ngân hàng sử dụng công nghệ cao, tiện lợi và an toàn, theo ICT Index 2011, SeABank đƣợc xếp là NHTMCP duy nhất nằm trong số 5 ngân hàng đứng đầu về công nghệ thông tin của Việt Nam:
- Ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam đồng bộ triển khai xác thực theo chuẩn EMV hiện đại nhất trong phát hành và thanh toán thẻ quốc tế Visa, MasterCard.
- Ngân hàng đầu tiên triển khai thành công đồng bộ dịch vụ ngân hàng tự động – Autobank đa dịch vụ, đủ tiện ích, tích hợp những công nghệ tối tân với đầy đủ chức năng giao dịch ngân hàng tự động tiêu chuẩn quốc tế.
- Một trong những ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam chấp nhận 06 thƣơng hiệu thẻ quốc tế lớn nhất thế giới gồm Visa, MasterCard, Amex, Diners Club trên hệ thống thanh toán qua máy ATM, máy POS...
- Thành lập và đƣa vào hoạt động Trung tâm Đào tạo tiên tiến với mô hình đào tạo chi nhánh ngân hàng thực nghiệm (School Branch) đầu tiên tại Việt Nam.
Ngoài ra SeABank cũng là một trong số ít ngân hàng tại Việt Nam trở thành thành viên chính thức của cả hai tổ chức thẻ quốc tế hàng đầu Visa, MasterCard, đồng thời cũng là đại lý chính thức của Western Union tại Việt Nam.
Không chỉ là nơi gửi gắm sự tin cậy của khách hàng trong lĩnh vực tài chính, SeABank còn là một tổ chức có ý thức trách nhiệm xã hội cao, tích cực tham gia
các hoạt động về phát triển giáo dục cộng đồng, bảo vệ môi trƣờng & ủng hộ từ thiện, khuyến học…
Những nỗ lực không ngừng đổi mới và đóng góp cho sự phát triển của xã hội của SeABank đã đƣợc Nhà nƣớc, Chính phủ, các bộ ban ngành, khách hàng, đối tác trong nƣớc và quốc tế ghi nhận và trao tặng nhiều giải thƣởng danh giá. Đặc biệt sự kiện SeABank và cá nhân Bà Nguyễn Thị Nga – Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị ngân hàng vừa đƣợc Nhà nƣớc trao tặng Huân chƣơng Lao động Hạng Ba, đã khẳng định vị thế và những thành tựu xuất sắc mà ngân hàng nỗ lực đạt đƣợc cũng nhƣ sự ghi nhận đối với những đóng góp của SeABank cho sự phát triển của đất nƣớc.
Năm 2012, 2013 đƣợc Tạp chí tài chính nổi tiếng thế giới The Banker trao tặng giải thƣởng quốc tế “Bank of The Year Vietnam” –“ ngân hàng tốt nhất của năm”. Nhƣng SeABank cam kết sẽ không dừng lại ở những thành quả đó mà còn phải cố gắng liên tục nhiều hơn nữa để làm tròn trọng trách đối với Nhà nƣớc và ngành ngân hàng, đảm bảo những mục tiêu phát triển bền vững, xứng đáng với sự tin tƣởng của khách hàng, của đối tác, cộng đồng xã hội và các cơ quan quản lý nhà nƣớc. Đó là những giá trị cuộc sống mà SeABank đã và đang tạo dựng và kết nối.
Sứ mệnh
SeABank đặt mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ tiêu biểu tại Việt Nam, cung cấp đầy đủ và đa dạng các sản phẩm và dịch vụ tài chính cho khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh cá thể, doanh nghiệp nhỏ và vừa và doanh nghiệp lớn, tối ƣu hóa lợi ích cho từng đối tƣợng khách hàng và cổ đông, đảm bảo phát triển bền vững, đóng góp tích cực vào sự phát triển chung của nền kinh tế và xã hội.
Tầm nhìn
Phát triển ngân hàng theo mô hình của một ngân hàng bán lẻ và từng bƣớc hƣớng tới trở thành một Tập đoàn ngân hàng - Tài chính đa năng, hiện đại, nổi bật về chất lƣợng sản phẩm dịch vụ và uy tín thƣơng hiệu.
Chiến lược phát triển
Xây dựng và phát triển SeABank trở thành ngân hàng bán lẻ tiêu biểu tại Việt Nam là chiến lƣợc phát triển cốt lõi của SeABank thời gian tới. Trong chiến
lƣợc phát triển ngân hàng bán lẻ, SeABank sẽ tập trung đặc biệt vào khách hàng cá nhân và đồng thời phát triển mảng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng nhƣ doanh nghiệp lớn. Các sản phẩm dịch vụ của SeABank đƣợc thiết kế đa dạng phù hợp với nhu cầu và năng lực tài chính của từng đối tƣợng và phân khúc khách hàng.
Phương châm hoạt động
Phát triển toàn diện, an toàn, hiệu quả và bền vững đóng góp vào sự phồn thịnh của nền kinh tế và xã hội đất nƣớc.
2.1.1.3 Tình hình phát triển của khách hàng cá nhân tại SeABank
(Nguồn: Báo cáo tài chính SeABank năm 2010-2012)
Biểu đồ 2.2 Biểu đồ tăng trƣởng của khách hàng cá nhân tại SeABank
Những năm gần đây số lƣợng khách hàng cá nhân của SeABank gia tăng đột biến, cuối năm 2010 chỉ với 103.802 khách hàng sau hai năm, nghĩa là cuối năm 2012 số lƣợng khách hàng đã tăng lên hơn gấp đôi với 217.272 khách hàng. Trong thời gian gần đây SeABank đẩy mạnh bán lẻ các sản phẩm của ngân hàng, ngoài ra còn kết hợp bán chéo các sản phẩm nhƣ các loại bảo hiểm, dịch vụ đi kèm với các sản phẩm. Việc triển khai các sản phẩm đáp ứng đƣợc nhu cầu ngày càng cao của
khách hàng đã đem lại cho SeABank những khách hàng đầy triển vọng với những giá trị kết nối với đông đảo khách hàng cá nhân.
2.1.1.4 Các sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân của SeABank
Dịch vụ ngân hàng ngày:
1. Tài khoản thanh toán VND 2. Tài khoản thanh toán ngoại tệ 3. Chuyển tiền đi trong nƣớc tại quầy 4. Nhận tiền chuyển đến
5. Ngân hàng trực tuyến SeANet- Internet Banking 6. Ngân hàng di động của SeAMobile
7. Ngân hàng qua điện thoại SeACall 8. Dịch vụ SMS Topup
9. Dịch vụ chuyển tiền định kì 10.Dịch vụ đầu tƣ tự động
11.Dịch vụ thanh toán hóa đơn trả sau (Billing) 12.Dịch vụ nạp tiền điện thoại trả trƣớc (Topup) 13.Dịch vụ thanh toán trực tuyến (Ecommerce) Dịch vụ thẻ:
1. Thẻ ghi nợ nội địa S24+ 2. Thẻ ghi nợ nội địa S24++ 3. Thẻ ghi nợ quốc tế MasterCard
4. Thẻ ghi nợ quốc tế trả sau MasterCard-Deffered Debit 5. Thẻ ghi nợ quốc tế Visa
6. Gói cặp đôi Visa
7. Thẻ tín dụng quốc tế Visa.
8. Thẻ tín dụng quốc tế Visa Platnium. Tín dụng:
1. Thấu chi tài khoản (SeAfast) 2. Cho vay tiêu dùng (SeABuy)
3. Cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo (SeAMore) 4. Cho vay mua ô tô (SeACar)
5. Cho vay mua nhà ở (SeAHome) 6. Cho vay khuyến học (SeAStudy)
7. Cho vay cầm cố giấy tờ có giá (SeAValue) 8. Cho vay Giáo viên…
Bảo hiểm:
1. Bảo an tín dụng Tiết kiệm và sinh lời:
1. Tiết kiệm và lĩnh lãi cuối kì (SeASave Term) 2. Tiết kiệm bậc thang (SeASave Elevator) 3. Tiết kiệm lĩnh lãi hàng tháng (SeASave Plus) 4. Tiết kiệm thông minh (SeASave Smart) 5. Tiết kiệm online (SeASave Online) 6. Tài khoản Đại Lợi (SeAUper Account) 7. Tiết kiệm gửi góp Ƣơm mầm ƣớc mơ 8. Tiết kiệm gửi góp Tích lũy tƣơng lai Thanh toán quốc tế:
1. Chuyển tiền đi nƣớc ngoài 2. Chuyển tiền đến nƣớc ngoài 3. Dịch vụ Western Union……