Đối với các khác hàng ở nghiệp vụ BH XDLĐ, việc chào phắ là một yếu tố quan trọng để đánh giá có nên thực hiện hợp đồng với công ty bảo hiểm hay không vì ở BH XDLĐ mức phắ bảo hiểm sẽ là khá lớn. Do vậy sẽ quyết định thực hiện hợp đồng với công ty bảo hiểm phụ thuộc rất lớn vào bảng chào phắ của công ty bảo hiểm. Vì vậy:
- Cần có những cán bộ kinh doanh nắm vững chuyên môn và nghiệp vụ , đào tạo thêm một cách chắc chắn về các điều khoản bổ sung để có thể đưa ra một bản chào phắ tốt nhất cho khách hàng mà các điều khoản bổ sung vẫn đầy đủ và phục vụ được nhiều lợi ắch cho khách hàng.
- Nỗ lực đào tạo và cải thiện khả năng đàm phán cho các cán bộ kinh doanh trong công ty.Đàm phán là một kỹ năng quyết định thành công của nhiều hợp đồng bảo hiểm. Thế nhưng hiện nay đàm phán lại là thường một điểm yếu của các công ty bảo hiểm, số cán bộ có khả năng đàm phán tốt, lấy được hợp đồng về là không nhiều. Đàm phán tốt có khả năng lấy được hợp đồng về cho công ty bằng cách cho khách hàng thấy rõ được những lợi ắch trong sản phẩm của mình, mang lại công việc kinh doanh một cách bền vững và chuyên nghiệp. Các công ty cũng như PVI Đông Đô cần phải rất nỗ lực ở để đào tạo các cán bộ khai thác, chuyên viên trong công ty khả năng này hơn nữa
d. Công tác chuẩn bị, ký và quản lý đơn/HĐ/GCNBH
Sử dụng phần mềm BIAS trong quá trình cấp đơn và trình ký, được xem là công ty Bảo hiểm có quá trình lưu giữ và cấp đơn bảo hiểm hiện đại nhất trong các công ty BH khi sử dụng phần mềm quản lý .
Tuy nhiên sự không hợp tác, bất đồng giữa các phòng ban là một cản trở lớn trong việc khai thác và phục vụ khách hàng. PVI Đông Đô vẫn cần tăng cường công tác phối hợp giữa các phòng ban. Đặc biệt là giữa khối phòng quản lý và khối phòng kinh doanh. Các phòng kinh doanh sẽ thường xuyên có những mâu thuẫn với khối phòng Quản lý nghiệp vụ, Kế tóan hay Giám định bồi thường bởi tắnh chất công việc của mình. Ban Tổng giám đốc công ty nên chú ý đến vấn đề này, xây dựng một tập thể đoàn kết và phối hợp tốt vì mục tiêu chung là phục vụ khách hàng
3.4.2 Đối với Tổng công ty Bảo hiểm PVI
PVI Đông Đô đã có những phương hướng và giải pháp cho mình nhằm tăng cường nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng lắp đặt. Thế nhưng PVI Đông Đô vẫn nằm dưới sự chỉ đạo của Tổng công ty Bảo hiểm PVI, và những sự thay đổi, chắnh sách
của Tổng công ty PVI cũng sẽ có những tác động đáng kể đến hoạt động khai thác của PVI Đông Đô. Để tạo ra những điều kiện thuận lợi nhất, Tổng công ty PVI cần:
- Xây dựng một chắnh sách mới ưu đãi với hệ thống đại lý để PVI Đông Đô cũng như các công ty thành viên có thể dễ dàng tuyển dụng và xây dựng hệ thống đại lý hiệu quả cao
- Nâng cao công tác đào tạo cán bộ phân tắch, đánh giá rủi ro ở Ban quản lý dự án. Nghiệp vụ xây dựng lắp đặt là nghiệp vụ có giá trị bảo hiểm lớn và thường phải xin phân cấp của Tổng công ty. Việc nâng cao hiệu quả hoạt động của Ban quản lý nghiệp vụ sẽ góp phần nâng cao hiệu quả khai thác cho các cán bộ kinh doanh của các công ty thành viên, tiết kiệm thời gian và giảm thiểu được các hợp động rủi ro xấu cho chắnh công ty
- Giám sát và phân bổ hợp lý các dự án bảo hiểm Xây dựng lắp đặt. Nghiệp vụ bảo hiểm Xây dựng lắp đặt năm 2013 có quy định các công ty thành viên muốn nhận dự án có sử dụng ngân sách nhà nước phải có giấy ủy quyền của Ban quản lý dự án. Tổng công ty cần theo dõi sát sao và giám sát hoạt động ủy quyền này vì nếu không có sự phối hợp đồng bộ. Ban quản lý dự án sẽ giữ lại quá nhiều dự án, sẽ hoạt động không tốt trong khi các công ty thành viên lại có quá ắt dự án. Điều này sẽ làm giảm hiệu quả hoạt động khai thác của các công ty cũng như chắnh Tổng công ty Bảo hiểm PVI
- Thường xuyên mở các lớp đào tạo về nghiệp vụ, phân cấp bảo hiểm, tái bảo hiểm hay kỹ năng để cán bộ kinh doanh của các công ty thành viên có thể nâng cao năng lực của mình và khai thác tốt hơn. Nhân sự cũng là một nhân tố cốt lõi trong mục tiêu của PVI. Có một nguồn nhân sự chất lượng sẽ mang lại hiệu quả cho cả các công ty thành viên lẫn Tổng công ty
3.4.3 Đối với nhà nước và hệ thống luật pháp
Khi xảy ra các tổn thất, những trường hợp mà tổn thất xảy ra do nhiều nguyên nhân khác nhau, có cả các điểm nằm trong điểm loại trừ hoặc không cùng tổn tại trong rủi ro. Việc xác định đâu là trách nhiệm của các bên sẽ rất dễ xảy ra tranh chấp để bảo vệ quyền lợi cho mình. Khi đưa ra các cơ quan có thẩm quyền, một
thực tế ở nước ta đó là những người được bảo hiểm sẽ có lợi thế hơn các công ty bảo hiểm.
Với thực trạng như vậy, em xin đề xuất giải pháp đó là:
- Tất cả các chuyên viên và quản lý của PVI cần tăng cường việc học hỏi, tham khảo về luật pháp, các chắnh sách của nhà nước liên quan đến bảo hiểm. Tìm hiểu thêm về các văn bản pháp luật đối với ngành bảo hiểm cũng như các chắnh sách có liên quan.
- Lưu ý, học hỏi các sự kiện liên quan đến luật pháp trước đó ở chắnh Công ty Bảo hiểm PVI hoặc các doanh nghiệp bảo hiểm khác để lấy thêm kinh nghiệm xử lý trong hoạt động khai thác cũng như bồi thường.
- Các lãnh đạo của công công ty có thể mở các lớp học rút kinh nghiệm và lưu ý đến những sự kiện vảo hiểm xảy ra có liên quan đến tranh chấp. Từ đó có thể tận dụng 1 cách triệt để vào hệ thống kinh doanh, giám định cũng như bồi thường của công ty khi xảy ra tranh chấp và tạo lợi thế cho công ty mỗi khi có những sự kiện rủi ro xảy ra.
KẾT LUẬN
Tuy là một sản phẩm ra đời khá muộn tại Việt Nam nhưng nghiệp vụ Bảo hiểm xây dựng lắp đặt đã có những bước phát triển rất nhanh chóng. Trong những năm qua Tổng công ty Bảo hiểm PVI Đông Đô đã triển khai khá thành công nghiệp vụ bảo hiểm này. Cho dù trong thời gian qua nghiệp vụ bảo hiểm này có sự cạnh tranh rất lớn từ các công ty bảo hiểm phi nhân thọ trong nước nhưng PVI Đông Đô vẫn đạt được thành công nhất định, cụ thể là năm 2012 với doanh thu 65 tỷ đồng của dự án tàu điện Metro 1 tạo được tiếng vang lớn trên thị trường.
Trong thời gian tới nghiệp vụ bảo hiểm này còn hứa hẹn nhiêu tiềm năng phát triển nhưng cũng phải đối mặt với tình hình kinh tế trầm lắng và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn của các công ty bảo hiểm trong và ngoài nước. Để triển khai nghiệp vụ bảo hiểm này tốt hơn trong tương lai thì Tổng công ty Bảo hiểm PVI nói chung và PVI Đông Đô nói riêng đang có những bước đi phù hợp từ việc cải tiến sản phẩm đến nâng cao trình độ cho các cán bộ, áp dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực khai thác cũng như giám định bồi thường và quản lý hợp đồngẦ Nếu những bước đi tiếp theo của PVI Đông Đô ở nghiệp vụ này thành công thì khi nền kinh tế sôi động trở lại, chắc chắn PVI Đông Đô sẽ có nhiều thành công hơn nữa và trở thành 1 công ty rất mạnh ở nghiệp vụ BH xây dựng Ờ lắp đặt.
Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của thầy giáo PGS.TS. Nguyễn Văn Định, cũng như các anh chị ở Phòng Tài sản Ờ Kỹ thuật, Tổng công ty BH PVI Đông Đô (PVI Đông Đô), em đã có được những kiến thức sâu rộng và những cái nhìn thực tế hơn về BH nói chung cũng như BH xây dựng Ờ lắp đặt nói riêng, cuối cùng em cũng hoàn thành được chuyên đề thực tập của mình. Dù hết sức cố gắng nhưng đề tài cũng không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô để đề tài được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình kinh tế bảo hiểm chủ biên PGS.TS. Nguyễn Văn Định trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân xuất bản năm 2004.
2. Giáo trình QTKD bảo hiểm chủ biên PGS.TS. Nguyễn Văn Định trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân xuất bản năm 2004.
3. Hồ sơ năng lực PVI ( do PVI Đông Đô cung cấp)
4. Hướng dẫn và quy trình khai thác Bảo hiểm Xây dựng lắp đặt (do PVI Đông Đô cung cấp)
5. Số liệu thị trường bảo hiểm Việt Nam 2009,2010,2011, 2012 (do Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam phát hành)
6. Hướng dẫn Khai thác Bảo hiểm Kỹ thuật (do PVI Đông Đô cung cấp) 7. http://Baomoi.com (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
8. http://www.pvi.com.vn/