Thang đo Cronbach’s
Alpha Bi n quan sát Trung bình thang đo n u lo i bi n Ph ng sai thang đo n u lo i bi n T ng quan bi n t ng hi u ch nh Cronbach's Alpha n u lo i bi n Uy tín 0.863 UT1 8.1386 2.399 .778 .772 UT2 8.1089 2.396 .820 .735 UT3 8.0990 2.597 .632 .908 Lưi su t 0.513 LS1 7.1436 1.745 .545 .031 LS2 7.2574 2.262 .416 .305 LS3 7.5297 2.300 .115 .809 Qu ng cáo khuy n mưi 0.921 QCKM1 7.8762 3.154 .841 .891 QCKM2 7.8564 3.537 .824 .900 QCKM3 7.8614 3.573 .867 .869 Ch t l ng d ch v 0.655 CLDV1 14.7624 6.879 .627 .511 CLDV2 14.7574 6.792 .568 .529 CLDV3 15.1683 8.051 .203 .705 CLDV4 15.2871 7.798 .201 .717 CLDV5 14.7574 7.100 .610 .525
Nhân viên 0.886 NV1 7.8663 1.609 .819 .806 NV2 7.7376 1.597 .784 .833 NV3 7.7030 1.503 .739 .879 Thông tin tham kh o 0.874 TK1 7.9010 3.264 .758 .822 TK2 7.7970 3.197 .782 .800 TK3 7.7178 3.338 .734 .844 S thu n ti n 0.829 TT1 19.8861 12.072 .689 .784 TT2 19.8366 11.620 .728 .775 TT3 20.0792 14.680 .170 .895 TT4 19.7970 11.804 .735 .774 TT5 19.8416 12.015 .727 .777 TT6 19.8416 11.955 .679 .785 (Ngu n: K t qu kh o sát)
Thang đo uy tín: k t qu ki m đ nh h s Cronbach’s Alpha đ i v i thang đo uy tín (UT) r t cao đ t 0,863. Thang đo uy tín g m có 3 bi n quan sát v i h s t ng quan t ng bi n (Corrected Item-Total Correlation) đ u cao trên 0,6. V y nên thang đo nƠy đ t đ tin c y vƠ s ti p t c đ c s d ng cho phơn tích nhơn t ti p theo.
Thang đo lưi su t: thang đo lưi su t (LS) có 3 bi n vƠ có h s Cronbach’s Alpha lƠ 0,513 ch a đ đ tin c y đ phơn tích các b c ki m đ nh ti p theo. Bên c nh đó, h s t ng quan v i bi n t ng hi u ch nh c a bi n LS3-“Ph ng th c tr lưi phù h p” không đ t yêu c u v i m c 0,115<0,3 (B ng 2.15). i u nƠy cho th y m c đ tin c y c a các bi n trong vi c đo l ng lƠ r t th p. Tuy nhiên, h s Cronbach’s Alpha s t ng lên rõ r t m c 0,809 khi ta lo i bi n LS3 nƠy vƠ hai bi n còn l i đ u đ t yêu c u v i h s t ng quan bi n t ng hi u ch nh đ t m c >0,6. Do đó, thang đo nƠy ta s lo i bi n LS3 vƠ gi 2 bi n còn l i.
Thang đo qu ng cáo khuy n mưi: thƠnh ph n qu ng cáo khuy n mưi (QCKM) đ c đo l ng b ng 3 bi n quan sát có h s Cronbach’s Alpha r t cao m c 0,921. Các h s t ng quan v i bi n t ng hi u ch nh c ng đ u cao vƠ đ t m c trên 0,8. Do đó, các bi n nƠy đ u đ c s d ng trong phơn tích ti p theo.
Thang đo ch t l ng d ch v : k t qu ki m đ nh h s Cronbach’s Alpha đ i v i thang đo ch t l ng d ch v (CLDV) đ t đ c m c 0,655 đ tiêu chu n đ ti p t c phơn tích. Tuy nhiên, có 2 bi n có h s t ng quan v i bi n t ng hi u ch nh r t th p vƠ nh h n 0.3. Bên c nh đó, khi lo i 2 bi n nƠy (g m bi n CLDV3-
“Ngơn hƠng có s n ph m, d ch v đa d ng, đ c đáo” vƠ CLDV4-“Phí d ch v h p lý,
có th ch p nh n đ c”) h s Cronbach’s Alpha s t ng lên trên m c 0,655. Vì v y, 2 bi n nƠy s đ c lo i kh i thang đo.
Thang đo nhơn viên: trong thang đo nhơn viên (NV), h s Cronbach’s Alpha đ t m c r t t t lƠ 0,886. C 3 bi n đ u có h s t ng quan v i bi n t ng hi u ch nh l n h n 0,7 vƠ vi c lo i tr các bi n nƠy s lƠm gi m h s Cronbach’s Alpha. Do đó, các bi n nƠy đ u đ c gi l i vƠ s d ng trong phơn tích ti p theo.
Thang đo thông tin tham kh o: thang đo thông tin tham kh o (TK) đ c đo l ng b ng 3 bi n quan sát, có h s Cronbach’s Alpha lƠ 0,874. Các h s t ng quan v i bi n t ng hi u ch nh t ng đ i cao vƠ đ u l n h n r t nhi u v i tiêu chu n cho phép lƠ 0,3. Ti p n a, khi lo i các bi n nƠy s lƠm gi m h s Cronbach’s
Alpha cho nên các bi n nƠy đ c ti p t c s d ng trong phơn tích ti p theo.
Thang đo s thu n ti n: h s Cronbach’s Alpha c a thang đo s thu n ti n (TT) đ t yêu c u v i m c 0,829. Các bi n quan sát đ u có h s t ng quan bi n t ng hi u ch nh t ng đ i cao vƠ đ tiêu chu n, ch riêng bi n TT3-“Th i gian m c a lƠm vi c h p lý” có h s t ng quan r t th p v i m c 0,17. Vì v y, thang đo nƠy ta s gi l i 5 bi n đ ng th i lo i kh i thang đo bi n TT3 đ t ng đ tin c y c a thang đo.