Các NHTMNN c n nơng cao h n n a n ng l c ph c v khách hƠng, nơng cao
c m nh n v s thu n ti n c a khách hƠng khi g iti n.Vì v y, đ đ m b o c nh tranh, có m t s gi i pháp c n ph i th c hi n nh sau:
M r ng m ng l i các chi nhánh vƠ phòng giao d ch đ thu hút ng i g i ti n.
Quan tơm đ n v trí chi nhánh vƠ phòng giao d ch cho cơn đ i đ thu hút đ c nh ng khách hƠng xung quanh khu v c.Các phòng giao d ch nƠy ph i đ c m nh ng n i đông dơn c , g n v i các khu th ng m i, khu kinh t , n i ng i dơn có nhu c u giao d ch ngơn hƠng.
Th i gian m c a giao d ch ph c v khách hƠng ph i h p lý, s p x p th i gian cho thu n ti n v i th i gian bi u lƠm vi c c a ng i dơn, đ c bi t lƠ khách hƠng công ch c vƠ nhơn viên v n phòng. NgoƠi ra, ngơn hƠng c n nghiên c u m c a giao d ch ngoƠi gi nh m ph c v nh ng khách hƠng có nhu c u. C n ti n hƠnh
ki m tra, c i ti n quy trình làm vi c, s a đ i k p th i nh ng th t c không còn phù h p v i th c t đ đ n gi n hóa vƠ rút ng n th i gian giao d ch.
S a ch a, xơy d ng vƠ ch nh trang các chi nhánh vƠ phòng giao d ch; t o không gian hi n đ i, khang trang nh m nơng cao ch t l ng ph c v khách hàng. C n quy đ nh rõ rƠng cách bƠy trí, chú tr ng s đ n gi n nh ng mang d u n riêng, th hi n nh ng giá tr c t lõi c a ngơn hƠng.
X lý khi u n i c a khách hƠng, gi i đáp th c m c c ng nh ghi nh n nh ng
ph n h i. ThƠnh l p phòng x lý khi u n i và đ ng dơy nóng đ khách hƠng liên h . M c tiêu lƠ x lý đ c nh ng khi u n i c a khách hƠng m t cách t t nh t đ gi chơn khách hƠng và không gây nh h ng đ n uy tín c a ngơn hƠng.
ng d ng công ngh ngơn hƠng hi n đ i nh : ATM, internetbanking,
homebanking, mobilebanking, SMS banking… giúp khách hƠng ti p c n vƠ c p nh t nhanh chóng các thông tin. Khách hƠng không c n đ n ngơn hƠng nh ng v n có th th c hi n giao d ch vƠ c p nh t thông tin v tƠi kho n c a mình.
3.1.5. Gi i phápqu ng cáo khuy n mãi
S tác đ ng c a truy n thông s lƠm gia t ng kh n ng l a ch n ngân hàng c a khách hƠng, d n đ n m c đ trung thƠnh đ i v i ngơn hƠng c ng thay đ i gi m d n theo th i gian. Vì v y, các NHTMNN c n có chính sách qu ng cáo vƠ ch m sóc đ gi
chân khách hàng nh :
y m nh qu ng cáo s n ph m trên các ph ng ti n truy n thông đ i chúng,
trong đó có các s n ph m ti n g i mang đ c thù riêng ho c d ch v s n ph m phù h p v i t ng lo i đ i t ng khách hƠng. Nh ng ch ng trình qu ng cáo c n ph i t o đ c s g n g i và đ c nh c l i nhi u l n đ gơy n t ng.
T ch c nh ng ch ng trình khuy n mưi mang d u n riêng, h p d n và đa d ng
quƠ, phi u mua hƠng... đơy luôn lƠ công c thu hút vƠ khuy n khích khách hàng
g i ti n vƠo các NHTMNN. Ngơn hƠng c n chú tr ng đ n s thích c a khách hƠng đ đ a ra nh ng ch ng trình khuy n mưi cho phù h p.
T n d ng tri t đ s c m nh internet đ qu ng bá s n ph m ti n g i đ n khách
hàng. Th ng xuyên c p nh t thông tin trên trang web c a ngơn hƠng v các s n ph m d ch v m i nh m giúp khách hƠng tham kh o, đánh giá vƠ l a ch n s n ph m phù h p v i nhu c u.
Xơy d ng đ i ng c ng tác viên có đ ki n th c, k n ng vƠ thơn thi n t v n tr c ti p t i nhƠ cho khách hƠng khi có đ t s n ph m ti n g i m i hay các ch ng trình khuy n mưi đ c bi t. ơy lƠ vi c lƠm thi t th c, tác đ ng m nh,
đ t hi u qu cao trong công tác qu ng bá vƠ tuyên truy n s n ph m.
3.1.6. M t s gi i pháp khác
Y u t an toƠn vƠ b o m t thông tin c n đ c đ t lên hƠng đ u. C n quán tri t t t ng b o đ m an toƠn thông tin đ n toƠn b nhơn viên, tuy t đ i tuơn th quy trình đ nơng cao tính b o m t thông tin khách hƠng.
Tích c c liên k t, h p tác gi a các NHTMNN v i nhau đ cùng phát tri n, m r ng kênh phơn ph i d ch v vƠ cung ng ti n ích cho khách hƠng nhi u h n n a. Các NHTMNN c n liên thông v i nhi u ngơn hƠng trong n c và qu c t s t o s thu n l i cho khách hƠng khi mu n chuy n ti n hay rút ti n.
y m nh tƠi tr các ch ng trình an sinh xư h i tr giúp gia đình neo đ n, xơy d ng nhƠ tình ngh a, nhƠ tình th ng hay tr giúp tr em m côi, tƠn t t. Tham gia các ch ng trình v n hóa, th thao, ng h các qu t thi n vƠ các ho t đ ng nhơn đ o t i đ a ph ng...
Các NHTMNN c n quan tơm h n n a công tác ch m sóc vƠ tri ân khách hàng
lơu n m. Tr ng h p khách hƠng là bà Lê Th Bích Th y ng t i Qu n Bình Th nh, TP.HCM có kho n ti n g i 270 đ ng (t ng đ ng 2 ch vƠng th i đi m
g i) t i Qu Ti t ki m Xư h i ch ngh a thu c Ngơn hƠng NhƠ n c Vi t Nam t n m 1983. Sau 30 n m, t c vƠo tháng 10/2014 bƠ Th y đ n Kho b c NhƠ n c Qu n Bình Th nh lưnh ti n ti t ki m vƠ đ c bi t ngh a v thanh toán lƠ c a VietinBank. Tuy nhiên, do tr i qua th i k đ i ti n vƠ giá tr đ ng ti n c ng thay đ i nên sau khi tính toán VietinBank tr c g c l n l i cho bƠ Th y là 4.385 đ ng. Tr ng h p nƠy, VietinBank đư b l m t c h i lƠm th ng hi u c c t t. Trong khi đó, t i ngân hàng BIDV có m t tr ng h p t ng t nh ng có k t qu hƠi lòng khách hƠng. Tháng 12/2014, sau khi nh n đ c yêu c u, BIDV HoƠn Ki m đư nhanh chóng hoƠn thƠnh các th t c đúng quy đ nh vƠ trao l i s ti n g c vƠ lưi g n 400 tri u đ ng cho gia đình bƠ Ngô Th H i. Bên c nh đó, ngơn hƠng còn t ch c riêng m t bu i l chi tr vƠ t ng quƠ nh m tri ơn khách hƠng lơu n m nh bƠ H i. Có th th y đ c BIDV đư ng x r t có lý có tình, qua đó nơng cao đ c uy tín th ng hi u ngơn hƠng.
3.2. nh h ng phát tri n các NHTMNN
NgƠnh ngơn hƠng, đ c bi t lƠ các NHTMNN đư đ t đ c nhi u thƠnh t u qua nh ng n m đ i m i vƠ phát tri n. Nhóm các ngơn hƠng nƠy đư v n lên vƠ kh ng đ nh vai trò lƠ Ngơn hƠng th ng m i l n nh t, gi vai trò ch đ o, tr c t đ i v i n n kinh t đ t n c. B c vƠo giai đo n m i h i nh p sơu h n, toƠn di n h n, nh ng đ ng th i c ng ph i đ i m t nhi u h n v i c nh tranh, thách th c sau khi Vi t Nam gia nh p T ch c Th ng m i th gi i n m 2006 vƠ cam k t m c a hoƠn toƠn th tr ng tƠi chính ngơn hƠng vƠo n m 2011, các NHTMNN đư có nh ng m c tiêu đ nh h ng phát tri n thích h p trong tình hình m i. Nh ng yêu c u m i c a th i đ i không cho phép ngơn hƠng duy trì mô hình c u trúc c n a mƠ c n ph i có m t chi n l c c c u l i ngơn hƠng m t cách toƠn di n. V m c tiêu nƠy, các NHTMNN đang t ng b c th c hi n trong nh ng n m g n đơy, d n tr thƠnh các NHTMCP v i m c v n nh t đ nh c a NhƠ n c, t i thi u là 51%.
i v i th tr ng n c ta, các NHTMNN v n có nhi u l i th so v i NHTMCP; kh i qu c doanh luôn d n đ u trong h th ng v v n, tƠi s n, ngu n nhơn l c, m ng l i ho t đ ng vƠ s l ng khách hƠng. Tuy nhiên, v i xu th c nh tranh ngƠy cƠng m nh, các l i th so sánh x a nay n u không gi đ c s lƠ m i lo ng i cho kh i các ngơn hƠng nƠy. Các NHTMNN th c s đ ng tr c thách th c l n v c nh tranh, đ c m t.
Vì v y, các NHTMNN c n có đ nh h ng phát tri n phù h p v i tình hình m i. M c tiêu lƠ ti p t c gi v ng, phát huy vai trò ngơn hƠng th ng m i hƠng đ u, tr c t, ch l c trên th tr ng tƠi chính, ti n t c a đ t n c. B ng m i gi i pháp đ huy đ ng t i đa ngu n v n trong vƠ ngoƠi n c. Duy trì t ng tr ng tín d ng m c h p lý. u tiên đ u t cho công ngh hi n đ i nh m đáp ng đ c yêu c u phát tri n chung c a th tr ng ngơn hƠng trong n c vƠ qu c t . Nơng cao h n n a vai trò d n d t, v trí ch đ o c a kh i qu c doanh trên th tr ng; có n ng l c qu n tr tiên ti n, có ph m vi ho t đ ng hƠng đ u, kinh doanh an toƠn vƠ hi u qu . Ph n đ u tr thƠnh ngơn hƠng đ t trình đ khu v c, phát huy vai trò đ i tác kinh t l n vƠ tin c y trong các m i quan h kinh t qu c t . Tr thƠnh nh ng ngơn hƠng đ c x p h ng tín nhi m t t nh t t i Vi t Nam, phát tri n theo h ng t p đoƠn tƠi chính - ngơn hƠng hi n đ i, có uy tín trong n c, khu v c vƠ th gi i.
3.3. nh h ng phát tri n kh n ng huy đ ng v n đ i v i KHCN t i các NHTMNN
M t s đ nh h ng phát tri n d ch v ti n g i cá nhơn đ n n m 2020, t m nhìn đ n n m 2025 nh sau:
Ti p t c m r ng m ng l i, phát tri n quy mô trên toƠn qu c. T ng tr ng ngu n v n huy đ ng cá nhơn theo c chi u sơu vƠ chi u r ng; t ng tr ng phù
h p v i n ng l c c a t ng NHTMNN vƠ theo đ nh h ng phát tri n c a Chính ph và NHNN.
Phát tri n th ph n huy đ ng đ ng th i v n duy trì vƠ gi v ng đ i ng khách hƠng cá nhơn hi n có. Xơy d ng vƠ vun đ p m i quan h lơu b n v i khách hƠng truy n th ng. Có chính sách u đưi, chính sách th ng vƠ h u mưi c th đ i v i t ng đ i t ng khách hƠng trung thƠnh. C n đ u t công tác ti p th , đ y m nh ch m sóc vƠh tr khách hàng.
Tiêu chu n hóa vƠ hi n đ i hóa t t c các nghi p v ngơn hƠng, đ m b o hòa
nh p v i các NHTM khác trong m i l nh v c. a d ng hoá s n ph m phù h p
v i nhu c u th tr ng. Xác đ nh vƠ t p trung vƠo các nhóm khách hƠng tr ng y u. Phát tri n thêm các s n ph m m i d a trên n n t ng công ngh hi n đ i.
Tuy n nhơn viên có kinh nghi m vƠ trình đ khoa h c công ngh cao chu n b thi t l p đ i ng đáp ng nhu c u trong t ng lai. Ngu n nhơn l c ph i không ng ng đ c t ng c ng v s l ng và nơng cao v ch t l ng. T ch c tri n khai công tác đƠo t o vƠ đƠo t o l i nhơn viên trên t t c các m t nghi p v đ đáp ng yêu c u c a m t ngơn hƠng hi n đ i.
L p thêmm t phòng ban chuyên nghiên c u vƠ tri n khai các d ch v ti n g i, ph trách m ng huy đ ng ngu n v n khách hƠng cá nhơn, h tr v m t k thu t, nơng cao ch t l ng th c hi n các giao d ch. a ra các chính sách khách hƠng c th vƠ có bi n pháp th c thihi u qu chi nhánh.
y m nh ch ng trình qu ng bá hình nh ngân hàng. T ch c các chi n d ch
qu ng bá r ng rưi v s n ph m d ch v c a ngơn hƠng g n v i l i ích c a khách hƠng. T p trung ti p th , chƠo bán s n ph m đ i v i các khách hàng cá nhân.
Nâng cao n ng l c thu hút ngu n v n t gi i tr . Trong t ng lai g n s l ng
thanh niên s t ng lên m t m c đáng k , đơy lƠ th tr ng h p d n v i nhu c u đa d ng nh n, , h c t p vƠ lƠm vi c, vì v y vi c phát tri n s n ph m nh m vƠo đ i t ng thanh niên, gi i tr lƠ vi c các NHTMNN c n lƠm ngay.
K T LU N CH NG 3
D a trên s li u phơn tích vƠ đánh giá ch ng 2, trên c s phơn tích t ng th môi tr ng kinh doanh vƠ th c tr ng tri n khai ho t đ ng huy đ ng v n c a KHCN t i các NHTMNN, Ch ng 3 lu n v n đư đ a ra m t s gi i pháp c b n v các m t nh nơng cao uy tín, th ng hi u, nơng cao ch t l ng d ch v , công ngh , phát tri n ngu n nhơn l c, nơng cao n ng l c ph c v khách hƠngnh m lƠm n n t ng cho vi c phát tri n d ch v ti n g i t i các NHTMNN trong t ng lai.
K T LU N
Các NHTMNN luôn quan tơm phát tri n ho t đ ng huy đ ng vƠ trong đó ngu n v n t dơn c đ c chú tr ng hƠng đ u. Mu n t ng hi u qu t ho t đ ng huy đ ng ngu n v n nƠy c n ph i có nh ng nghiên c u c th , t đó đ a ra gi i pháp thích h p đ phát tri n m t cách khoa h c vƠ hi u qu . ó c ng chính lƠ nguyên nhơn tác gi vi t lu n v n tìm hi u các y u t nh h ng đ n quy t đ nh g i ti n ti t ki m c a khách hƠng cá nhơn t i các NHTMNN. V i mong mu n tìm vƠ phơn lo i nh ng y u t chính
tác đ ng đ n kh n ng g i ti n ti t ki m c a nhóm khách hƠng nƠy, đ ng th i giúp các ngơn hƠng xác đ nh vƠ đ a ra nh ng gi i pháp c th nh m nơng cao kh n ng huy đ ng, nơng cao hi u qu kinh doanh c a ngơn hƠng.
S li u s d ng trong đ tƠi lƠ s li u s c p thu th p 202 m u trong kho ng th i gian t tháng 06/2014 đ n 03/2015. K t qu phơn tích đư rút ra đ c 5 y u t nh h ng đ n quy t đ nh g i ti n ti t ki m c a KHCN lƠ uy tín ngơn hƠng, ch t l ng d ch v , s thu n ti n, nhơn viên vƠ lưi su t.
Ngoài ra, n i dung lu n v n c ng đư h th ng hóa các v n đ lý lu n c b n v huy đ ng v n, khái ni m vƠ vai trò c a huy đ ng v n trong ho t đ ng kinh doanh c a ngơn hƠng, đ ng th i gi i thi u các s n ph m huy đ ng ti n g i t i các NHTMNN hi n nay. Phơn tích th c tr ng huy đ ng vƠ k t qu ho t đ ng c a 5 NHTMNN trong giai đo n 2010-2014. Cu i cùng, lu n v n đư đ a ra m t s gi i pháp nh m giúp các