- Thường xuyên cập nhật thông tin về các đối thủ cạnh tranh như các gói cho vay, chính sách ưu đãi, thu hút khách hàng.
- Tiếp thu kịp thời những ý kiến đóng góp của các chi nhánh để có những chính sách phù hợp với tình hình thực tế của chi nhánh tại từng địa phương.
- Hoàn thiện hơn trang web của hệ thống để khách hàng có thể tìm hiểu về các sản phẩm, dịch vụ của NH, đồng thời củng cố niềm tin nơi khách hàng.
62
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Minh Huệ (2014). Vì sao ngân hàng muốn bán nợ xấu cho VAMC.
<http://sbvamc.com.vn/tin-tuc/-vi-sao-ngan-hang-muon-ban-no-xau-cho-
vamc-/37330/038.html > [ngày truy cập 19/8/2014]
2. Minh Ngọc (15/02/2014). Bức tranh Ngân hàng Việt Nam năm 2014.
<http://www.vcci.com.vn/dau-tu-tai-chinh/20140214022225727/buc-tranh-
ngan-hang-viet-nam-nam-2014.htm > [ngày truy cập 20/8/2014]
3. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2001. Quyết định 1627/2001/QĐ – NHNN về việc ban hành quy chế cho vay của Tổ chức tín dụng đối với khách hàng. Hà Nội, tháng 12 năm 2001.
4. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2005. Quyết định 493/2005/QĐ – NHNN về việc phân loại nợ, trích lập và sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro tín dụng trong hoạt động Ngân hàng. Hà Nội, tháng 4 năm 2005.
5. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2007. Quyết định sửa đổi bổ sung số 18/2007/QĐ – NHNN về việc phân loại nợ, trích lập và sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro tín dụng trong hoạt động Ngân hàng. Hà Nội, tháng 4 năm 2007. 6. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2011. Thông tư 02/2011/TT – NHNN quy định mức lãi suất huy động tối đa bằng đồng Việt Nam. Hà Nội, tháng 3 năm 2011.
7. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2012. Thông tư 14/2012/TT – NHNN quy định lãi suất cho vay ngắn hạn tối đa bằng đồng Việt Nam của Tổ chức tín dụng, chi nhánh Ngân hàng nước ngoài đối với khách hàng vay để đáp ứng nhu cầu vốn phục vụ một số lĩnh vực, ngành kinh tế. Hà Nội, tháng 5 năm 2012.
8. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2013. Thông tư 02/2013/TT – NHNN về phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phòng rủi ro trong hoạt động của Tổ chức tín dụng. Hà Nội, tháng 1 năm 2013.
9. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2014. Thông tư 09/2014/TT – NHNN sửa đổi bổ sung Thông tư 02/2013/TT – NHNN về phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phòng rủi ro trong hoạt động của Tổ chức tín dụng. Hà Nội, tháng 3 năm 2014.
10. Nguyễn Minh Kiều, 2009. Nghiệp vụ ngân hàng thương mại. NXB
Thống Kê.
11. Nguyễn Ngọc Lê Ca (2011). Giải pháp phát triển tín dụng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Viêt Nam. Luận văn thạc sĩ kinh tế. Đại học
Kinh tế TP. HCM.
12. Quốc hội, 2010. Luật các tổ chức tín dụng. NXB Chính trị quốc gia – Sự thật.
13. Thái Văn Đại, 2010. Nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng thương mại. Tủ
63
14. Thái Văn Đại và Nguyễn Thanh Nguyệt, 2010. Quản trị ngân hàng thương mại. NXB Đại học Cần Thơ.
15. Thái Văn Đại và Bùi Văn Trịnh, 2010. Tiền tệ ngân hàng. Tủ sách Đại
học Cần Thơ.
16. Thời báo ngân hàng (16/01/2013). Lãnh đạo các ngân hàng nhận định tình hình năm 2013 <http://www.msb.com.vn/g-tin-tuc-su-kien/b-tai-chinh- ngan-hang/lanh-111ao-cac-ngan-hang-nhan-111inh-tinh-hinh-nam-
2013/newsitem_view?b_start:int=20&-C= > [ngày truy cập 01/09/2014]
17. Trần Bá Trí, 2012. Bài giảng phân tích hoạt động kinh doanh. Tủ sách