III. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KLM LOGISTICS TRONG THỜI GIA
3.2.5 Áp dụng công nghệ thông tin còn hạn chế
Để quản lý chuỗi logistics thì cần phải quản lý cả dòng vật chất lẫn thông tin, thiếu một trong hai thì chưa thể là hoạt động logistics thực sự được.
Hiện nay,Công ty hiện vẫn đang sử dụng hệ thống thông tin truyền thống (điện thoại, fax, email) để trao đổi thông tin, gửi và nhận chứng từ với khách hàng, hải quan. Trong khi những quốc gia láng giềng như Singapore, Thailand, Malaysia…đã áp dụng hệ thống trao đổi thông tin điện tử cho phép các bên liên quan liên lạc với nhau bằng kỹ thuật mạng tin học tiên tiến, thông quan bằng các thiết bị điện tử.
KLM Logistics chỉ mới xử lý đơn hàng trên hệ thống phần mềm quản lý như BPCS hay WMS; còn các doanh nghiệp lớn trong ngành tại Việt Nam đã áp dụng rất nhiều công nghệ thông tin hiện đại trong cung cấp dịch vụ logistics. Lấy ví dụ là Hệ thống thông tin của Maersk bao gồm: hệ thống trao đổi thông tin giữa các văn phòng Maersk Logistics trên khắp thế giới – Maersk Communication System (MCS), hệ thống cho phép công ty gửi những yêu cầu xếp hàng qua mạng nhanh chóng và tiện lợi – online booking & documentation system for shipper (M*power shipper), hệ thống tự động tính toán – global airfreight system và phát hành chứng từ cho các lô hàng hàng không, quản lý mã hàng – e- label system, in nhãn hiệu hàng hoá, mã số, mã vạch.
Hiện KLM Logistics chưa sử dụng chứng từ điện tử và hợp đồng điện tử; hoặc xét trên khía cạnh xây dựng website thì chỉ là giới thiệu đơn thuần chứ chưa cung cấp được các tiện ích mà khách hàng cần như công cụ theo dõi đơn hàng (track and trace), lịch tàu, đăng ký điện tử (e - booking), theo dõi chứng từ… Có thể nói là mức độ ứng dụng thương mại điện tử của Công ty cũng vẫn còn ở mức trung bình
Việc hạn chế áp dụng công thông tin là vì vốn đầu tư.Để có thể áp dụng bất kì một chương trình phần mềm quản lý nào đều cần đến chi phí rất lớn và tất nhiên không phải là việc dễ thực hiện đối với Công ty. Nhưng, dù sao thì việc ứng dụng nhiều hơn nữa thành tựu công nghệ thông tin vào việc cung cấp dịch vụ logistics là một vấn đề thực sự cầp thiết và cần phải xây dựng kế hoạch dài hạn.