II. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNGBẢO LÃNH
6. Ứng dụng Markerting vào hoạt độngbảo lãnh của PVFC
Trên cơ sở những điều kiện đã cĩ và để khẳng định hơn nữa vị trí của mình trong các hoạt động kinh tế đang diễn ra sơi nổi thì việc ứng dụng Markerting cĩ ý nghĩa quan trọng đối với mọi hoạt động của PVFC. Với thực tế
của địa bàn, để nghiên cứu và áp dụng tốt cơng tác Marketing trong hoạt động kinh doanh doanh của mình, chi nhánh cần làm tốt các biện pháp sau
* Thực hiện nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu tập tính, thái độ và đặc biệt là động cơ của khách hàng trong việc lựa chọn tổ chức tín dụng cũng như nhu cầu của khách hàng đối với nghiệp vụ bảo lãnh ở PVFC và cơ cấu khách hàng. Để cĩ được những thơng tin đầy đủ
chính xác kịp thời và cĩ giá trị về khách hàng, cần thu thập thơng tin một cách hệ thống thường xuyên và tập trung vào " Hồ sơ khách hàng " Đây là một nghiệp vụ lâu dài và cần thiết để nghiên cứu liên tục những tập tính của khách
KIL OB OO KS .CO hàng, từđĩ cĩ biện pháp đáp ứng và phục vụ tốt nhất, hiệu qủa nhất
- Nghiên cứu sức cung trên thị trường, khả năng đáp ứng của PVFC và ưu thế của cơng ty với các tổ chức tín dụng khác cùng cạnh tranh trên thị trường nghiên cứu tình hình hoạt động bảo lãnh của đối thủ cạnh tranh. Ngồi ra PVFC phải quan tâm nghiên cứu thị trường sự biến đổi quy mơ, cơ cấu và các yếu tố
tác động đến hoạt động của cơng ty. Thực hiện tốt việc nghiên cứu thị trường thì PVFC mới cĩ thể tìm ra ưu thế của mình để tận dụng phát huy khắc phục những
điểm yếu nhằm cĩ khả năng đưa ra các chính sách đúng đắn cũng như các chiến lược phát triển lâu dài của hoạt động kinh doanh của PVFC nĩi chung và hoạt
động bảo lãnh nĩi riêng.
* Tác động đến thị trường thơng qua chính sách Marketing + Chính sách sản phẩm
Sản phẩm chính là các dịch vụ của PVFC mà cụ thểở đây là dịch vụ bảo lãnh. PVFC phải đa dạng hố các hình thức sản phẩm luơn cải thiện và đổi mới nghiệp vụ bảo lãnh cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng cũng như xu thế
chung của nền kinh tế. Muốn vậy cơng ty phải nhạy bén cĩ những quan điểm, chính sách và biện pháp linh hoạt trong thực hiện nghiệp vụ thích ứng với từng
điều kiện, hồn cảnh cụ thể. PVFC cần đưa ra giải pháp tổng thể nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng trên cơ sở vận dụng bản chất của bảo lãnh là một chuỗi liên kết lơgíc tác động đến nhau của các loại bảo lãnh. Từđĩ cơng ty cung cấp nhĩm dịch vụ hồn chỉnh thu hút khách hàng gắn bĩ bền vững với hoạt
động bảo lãnh của cơng ty. Ngồi ra cịn phải lưu ý đến các dịch vụ bổ sung, những dịch vụ này cĩ thể khơng sinh lời nhưng cĩ tác động thu hút khách hàng. Chính sách sản phẩm của PVFC phải luơn đáp ứng nguyên tắc: khai thác, phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng đồng thời hạn chế rủi ro và đạt yêu cầu của lợi nhuận
Thực hiện chính sách sản phẩm, ngồi các hình thức bảo lãnh truyền thống PVFC cần phải phát triển và mở rộng một số loại hình mới cho phù hợp với nhu cầu thị trường như bảo lãnh hàng xuất khẩu cho các doanh nghiệp cĩ họat động xuất khẩu mà đặc biệt là đồng bảo lãnh các mĩn cĩ giá trị lớn... Trên
KIL OB OO KS .CO cơ sở hồn thiện và đẩy mạnh các loại hình bảo lãnh truyền thống PVFC cĩ thể
rút ra kinh nghiệm để sớm đưa ra các loại hình bảo lãnh mới vào hoạt động và
đạt được hai mục tiêu phục vụ nhu cầu thị trường, chiếm lĩnh thị trường vào loại hình mới này.
+ Chính sách giá cả
Mức phí bảo lãnh được PVFC quy định rất cụ thể và khơng cĩ chênh lệch lớn so với các tổ chức tín dụng khác, nhưng mức phí bảo lãnh cịn cao hơn rất nhiều so với các tổ chức tín dụng của nước ngồi.
+ Chính sách giao tiếp khuyếch trương
Cĩ nhiều phương pháp để các tổ chức tín dụng cĩ thể tạo được niềm tin trong khách hàng đối với nghiệp vụ bảo lãnh, Trong các phương pháp đĩ thì đội ngũ cán bộ nghiệp vụ là sự phản ánh trực tiếp, điển hình và chính xác nhất. Vì vậy ngồi sự địi hỏi về trình độ chuyên mơn về nghiệp vụ cao, đội ngũ cán bộ
cịn phải cĩ thái độ phục vụ khách hàng nhiệt tình nhằm tạo dựng mối quan hệ
thực sự tốt đẹp và sự tin tưởng của khách hàng, làm cho khách hàng hài lịng kể
cả khi họ khơng đạt được mục đích. Nếu làm được điều đĩ cũng cĩ nghĩa là PVFC đã thực hiện thành cơng chính sách khách hàng trong hoạt động bảo lãnh thơng qua chính yếu tố nội lực quan trọng - đĩ chính là yếu tố con người
Hơn nữa để mở mang phạm vi họat động bảo lãnh, đưa bảo lãnh đến với các nhu cầu mới thì hoạt động tuyên truyền quảng cáo của PVFC trên các phương tiện thơng tin đại chúng là rất cần thiết.
+ Xây dựng chiến lược khách hàng
Muốn cho cơng tác bảo lãnh mở rộng và nâng cao vai trị của nĩ trong hoạt động kinh doanh của cơng ty thì PVFC phải cĩ một chính sách khách hàng và bạn hàng dài hạn, phải gắn bĩ với khách hàng và vì khách hàng.
Việc xây dựng chiến lược khách hàng cần thực hiện các vấn đề sau :
- Thực hiện đa phương hố và đa dạng hố khách hàng và bạn hàng theo hướng
Duy trì củng cố và phát triển khách hàng truyền thống, đặc biệt là các doanh nghiệp quốc doanh, tạo nguồn ổn định và lâu dài cho hoạt động bảo lãnh
KIL OB OO KS .CO Mở rộng, thu hút các khách hàng mới đáp ứng tốt nhất nhu cầu bảo lãnh của các thành phần kinh tế trên thị trường, cơng ty liên doanh, văn phịng đại diện, tổ chức quốc tế, các doanh nghiệp ngồi quốc doanh. ..
Mở rộng và phát triển quan hệ hợp tác với tổ chức tín dụng trong và ngồi nước, các tổ chức tài chính ,...
- Thực hiện chính sách khách hàng lơi cuốn và hấp dẫn, đồng thời vẫn
đảm bảo được quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng và cơng ty
PVFC phải tạo được uy tín đối với khách hàng trong việc đảm bảo an tồn tín dụng, hấp dẫn về lợi ích vật chất, áp dụng chính sách phí bảo lãnh linh hoạt khơng phân biệt giữa doanh nghiệp quốc doanh và doanh nghiệp ngồi quốc doanh. Thực hiện chếđộ ưu đãi về phí bảo lãnh và chếđộ thưởng cho đơn vị cĩ nhu cầu bảo lãnh lớn và ổn định đối với khách hàng truyền thống và khách hàng cĩ tín nhiệm
PVFC thực hiện phân loại khách hàng để tiện theo dõi và áp dụng chính sách hợp lý
Trong quan hệ với khách hàng: hỗ trợ tư vấn cho khách hàng cùng giải quyết khĩ khăn vướng mắc, để thoả mãn nhu cầu của khách hàng hiện tại, khơi dậy khả năng nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
7. Thiết lập và duy trì các mối quan hệ dao dịch với các tổ chức tín dụng khác trên nguyên tắc bình đẳng, cùng cĩ lợi để đẩy mạnh nghiệp vụ