e) Phân tích hi quy bi
2.2.2.2. ánh giá v Ni dung ch ng trình
Trung bình (Mean) S m u (N) Mean N
c29 So luong kenh phong
phu 3.08 422
c30 Noi dung chuong trinh
hap dan moi la 2.99 422
c31 Muc do quang cao giua cac chuong trinh chap nhan duoc
3.01 422
c32 Co day du cac kenh chuyen biet (tin tuc, theo thao, phim, hai...)
3.60 422
N i dung ch ng trình 3.171 422 B ng 2.15: ánh giá v N i dung ch ng trình
T b ng 2.15, t ng t nhân t Ch t l ng k thu t, thì nhân t n i dung Ch ng
trình c ng đ c đánh giá r t th p v i thang đo trung bình là 3.171, v i 4 bi n t c29 đ n c32
có thang đo trung bình t 2.99 đ n 3.60. Trong đó, c30“N i dung ch ng trình h p d n m i l ”b đánh giá r t th p 2.99 (<3.0) cho th y khách hàng cho r ng n i dung c a HTVC ch a
th c s h p d n, m i l . Dù r ng, HTVC đã c g ng nâng cao ch t l ng n i dung ch ng
trình nh ng rõ ràng v i k t qu nghiên c u trên HTVC c n ph i có nh ng thay đ i và c i
2.2.2.3 ánh giá v m c đ Tin c y: Trung bình
(Mean)
S m u (N) c1 So luong dung kenh cam
ket 3.57 422
c2 Noi dung kenh dung cam
ket 3.50 422
c3 Chat luong ky thuat dung
cam ket 3.43 422
c4 Sau khi lat dat, lan dau
tien su dung tot 4.00 422
c5 Thong bao kip thoi nhung
thay doi 3.61 422
Tin c y 3.621 422
B ng 2.16: ánh giá v m c đ Tin c y
T b ng 2.16 ta nh n th y thang đo trung bình c a nhân t Tin c y đ t 3.621 < 4.0, các bi n t c1 đ n c5 giao đ ng t 3.43 đ n 4.0. Có th nói khách hàng đánh giáv m c m c đ Tin c y ch a cao, c th các cam k t c a HTVC đ i v i khách hàng (c1, c2, c3) ch t m ch p nh n, không th ng xuyên thông báo k p th i cho khách hàng nh ng thay đ i c a d ch v HTVC (c5), ch duy nh t c4: “Sau khi l t đ t, l n đ u tiên s d ng t t” đ t đi m 4.0, đi u này ch ng t khâu l p đ t l n đ u đ c đánh giá t t. HTVC c n duy trì và phát huy y u t này, đ ng th i nâng cao các y u t còn l i đ khách hàng ngày càng tin t ng h n khi s d ng d ch v truy n hình cáp HTVC.