201 3– 5
4.3.2.2. Chú tr ng hình nh, phong cách chuyên ngh ip ca đi ng nhân
viên
Ngân hàng là m t trong nh ng lo i hình d ch v đòi h i s ti p xúc tr c ti p gi a nhân viên ngân hàng và khách hàng trong quá trình cung c p d ch v . S t ng tác gi a nhân viên và khách hàng s có nh ng nh h ng r t l n đ n c m nh n ch t l ng d ch v c a khách hàng. Vì v y, BIDV BSG c n chú tr ng nhi u đ n y u t v n hóa doanh nghi p, hình thành phong cách, thái đ làm vi c chuyên nghi p đ i v i t ng nhân viên ngân hàng ngay t công tác đào t o ban đ u; t đó xây d ng thành công đ i ng nhân viên chuyên nghi p, có trách nhi m, khi n khách hàng hài lòng h n khi s d ng d ch v c a BIDV BSG.
Khách hàng luôn mong nhân viên giao d ch, cung c p d ch v cho h là nh ng ng i có ngo i hình, trang ph c đ p, g n gàng, nhanh nh n và l ch thi p, đ ng th i bi t quan tâm đ n nhu c u c a khách hàng. Do đó, BIDV BSG c n chú tr ng đ n tác phong giao dch, đ cao vi c th hi n s v n minh lch s c a nhân viên đ i v i khách hàng, nh t là c i thi n phong cách ph c v c a nh ng b ph n tác nghi p, n i tr c ti p x lý các yêu c u giao d ch c a khách hàng. S n ng đ ng, ni m n và tính chuyên nghi p c a các nhân viên giao d ch ch c ch n s t o n
t ng t t đ p v ch t l ng d ch v c a ngân hàng, nh v y BIDV BSG m i có th duy trì và phát tri n t t m i quan h đ i v i khách hàng.
th c hi n t t đi u này, Chi nhánh c n có c ch quy đnh v các quy t c ng x , giao ti p khách hàng c a cán b nhân viên t i Chi nhánh và các phòng giao d ch nh m đ m b o ch t l ng ph c v khách hàng m t cách t t nh t. T t c cán b nhân viên c a ngân hàng ph i chuy n đ i phong cách làm vi c t nh n và th c hi n yêu c u c a khách hàng m t cách th đ ng sang phong cách ch đ ng giao d ch nh m đáp ng m t cách t i đa nhu c u d ch v tài chính c a khách hàng. ng th i, BIDV BSG c n chú ý không ng ng nâng cao tính k c ng, k lu t c a cán b nhân viên; nâng cao tinh th n h p tác, s h tr nhau trong công vi c gi a các phòng trong h th ng Chi nhánh đ có th ph c v khách hàng m t cách nhanh chóng và t t nh t.
Ngoài ra, Chi nhánh c n ti p t c đ i m i t duy, h ng đ n ch đ ng ph c v khách hàng đ i v i toàn th cán b nhân viên. Trong đó, đ c bi t chú tr ng vào ch t l ng d ch v và luôn s n sàng mang l i s hài lòng cao nh t đ n khách hàng. Bên c nh đó, nhanh chóng xây d ng môi tr ng làm vi c chuyên nghi p và h ng đ n hình thành nét v n hóa đ c tr ng c a BIDV BSG nh m t o n t ng t t đ p đ i v i khách hàng.