Y u t con ng i ngày nay ph i đ c đ t lên hàng đ u trong chi n l c c a BIDV. Xây d ng và phát tri n ngu n nhân l c chuyên nghi p, có ch t l ng cao (nh n th c t m nhìn, trình đ chuyên môn, nghi p v , tác phong giao d ch), n đnh s đ m b o hi u qu ho t đ ng BIDV và duy trì l i th c nh tranh c a ngân
hàng.
Ngu n nhân l c v ng m nh g m m t đ i ng các nhà qu n tr gi i đ ra đ c chi n l c kinh doanh đúng đ n k t h p v i đ i ng nhân viên lành ngh , gi i chuyên môn nghi p v , có n ng l c là ngu n l c l n đ m b o cho quá trình phát tri n b n v ng nh tránh đ c nh ng sai sót trong kinh doanh, h n ch r i ro, thu hút khách hàng và doăđó s đ t đ c hi u qu trong kinh doanh.
3.2.1.1. i v i vi c tuy n d ng và thu hút ngu n nhân l c
Theo Michael L.Schnell, ch t ch ngân hàng th nh t c a M , chìa khoá d n đ n thành công c a h là tuy n ch n đ c nhân viên th t t t. có c ch thi tuy n t t BiDV có th thay đ i m t s đi m trong quy trình tuy n ch n:
Thi t l p qui trình tuy n d ng ch t ch bao g m h th ng tiêu chu n và cách th c t ch c thi tuy n; công khai hoá thông tin tuy n d ng t ng ch c danh c th , công b công khai các k n ngămongămu năđòiăh i ngăviên,ăc ngănh ăxơy d ng b ng mô t công vi c cho các ng viên hình dung v trí h s công tác nh m t o kh n ng thu hút nhân tài t nhi u ngu n khác nhau, Ví d có th áp d ng thi on-line qua ph ng th c làm bài test IQ, đ đi m s đ c m i ph ng v n.
Hình th c ph ng v n có th áp d ng 1 trong 2 cách sau: + Ban giám đ c + chuyên gia + ng viên
+ Ban giám đ c + Tr ng phòng ban liên quan + nhân viên gi i + ng viên Xây d ng tiêu chí và c ch tuy n d ng, hình th c tuy n d ng h p lý và rõ ràng đ i v i t ng v trí cán b . c thù c a BIDV là tuy n ng i t p trung vào kh i ngành kinh t , ngân hàng, ngo i th ngầNh ng th c t BIDV đ u t ănhi u l nh v c mà nghi p v chuyên môn c a nh ng ngành đó r t c n thi t. Vì v y nh ng l nh v c tr ng đi m, quy mô l n BIDV nên tuy n cán b chuyên ngành. t bi t nên tuy n d ng t t c các sinh viên gi i, sinh viên t t nghi p th khoa t i các tr ng i h c Ngân hàng; i h c Kinh t và các tr ng i h c khác theo nh ng nhu c u, m c đích tuy n d ng. Và c ng c n tuy n nhân viên chuyên ngành lu t ph trách công vi c liên quan pháp lý nh ăx lý n ..
C n t ng c ng ho t đ ng đƠo t o nh m nâng cao trình đ , b sung và c p nh t ki n th c chuyên môn nghi p v cho các chuyên viên ngân hàng theo t ng yêu c u, m c đích c th ; đ c bi t t p trung tiêu chu n hoá đ i ng cán b làm công tác h i nh p qu c t , công tác ch m sóc khách hàng ầnh t là nh ng cán b tr c ti p tham gia vào quá trình đƠm phán, ký k t h p đ ng qu c t , cán b thanh tra giám sát và cán b làm công tác pháp lu t qu c t , cán b s d ng và v n hành công ngh m iầ.C th :
T i H i s chính: ào t o ki n th c kinh doanh t ng m ng nghi p v , k n ng thi t k và phát tri n s n ph m d ch v , k n ng qu n lý và tri n khai bán s n ph m d ch v thông qua m ng l i chi nhánh và các kênh bán hàng khác.
T i chi nhánh: Ơo t o v s n ph m d ch v , quy trình tác nghi p cho cán b t ng lo i hình c th ; i v i các s n ph m đ c thù nh s n ph m b o hi m có th t ch c đƠo t o chuyên gia v s n ph m t i chi nhánh; T ch c đƠo t o k n ng bán hàng theo các c p đ : cán b Quan h khách hàng CRM và T v n tài chính cá nhân FA, cán b đón ti p khách hàng CSR, cán b d ch v khách hàng Teller, bao g m: k n ng giao ti p v i khách hàng, gi i thi u, bán s n ph m, phát tri n và duy trì quan h v i khách hàngầ Áp d ng mô hình bán hàng hi n đ i cho cán b ch m sóc khách hàng, giao d ch viên thay cho mô hình c .
3.2.1.3. i v i vi c b trí, s d ng nhân viên
Song song v i vi căđƠoăt oăvƠăđƠoăt o l i nhân viên. Vi c b trí, s d ng nhân viên h p lý s giúp phát huy h t kh n ngăc a t ngănhơnăviênăvƠăđemăl i hi u qu kinh doanh cao cho BIDV. Mu n v yăthìăLƣnhăđ o BIDV c n ph i n măđ cătrìnhăđ và n ngăl c c aănhơnăviênăđ có s phơnăcôngălaoăđ ng h p lý gi a các b ph n.
Th ng xuyên ki mătra,ăđánhăgiáăho tăđ ng c a t ng b ph n. T đóăcóăth b trí l i ho c luân chuy nănhơnăviênăđ n v trí thích h păh n.
T oă đi u ki n cho nhân viên phát huy tinh th n sáng t o và t ch u trách nhi m trong quy tăđnh c aămình,ănh ăth có th quaăđóăđánhăgiáăn ngăl c c a nhân viên và b trí công vi c phù h p.
Trong cu c s ng ai c ng mu n đ c h nh phúc, có ngh a là đ c tho mãn nh ng nh ng nhu c u v t ch t và tinh th n. Ng i lao đ ng luôn mong mu n có 2 th đó là thu nh p cao và c ăh i th ng ti n t t.
T kinh nghi m c a Ngân hàng TMCP l n (ACB, Techcombank, STBầ) và các Ngân hàng qu c danh sau khi c ph n hoá (VCB, CTG) đƣ nghiên c u, BIDV c n xây d ng c ch ti n l ng phù h p v i xu th th tr ng và đ c đi m kinh doanh c a BIDV. N i dung đ i m i c ăch ti n l ng t p trung vào vi c:
C ch phân ph i ti n l ng đ n ng i lao đ ng theo k t qu kinh doanh c a đ n v , v trí ch c danh trên c s h th ng b ng l ng đ c xây d ng b ng ph ng phápăđánh giá giá tr công vi c, đ c l p v i h th ng thang, b ng l ng nhà n c;
i m iăc ăch phân ph i ti năth ng theo k t qu hoàn thành công vi c c aăng i laoăđ ng;
i m i hình th căl ngătheoăcácăm căl ngăc th , không theo h s ;
i m i phân ph i ti năl ngătheoăh ng th ng nh t, t p trung t i Tr s chính. 3.2.1.5. Xây d ng v n hóa công ty
Doanh nghi p xây d ngăđ c b n s căriêng,ăđ nh v đ căth ngăhi u s là l i th c nhă tranhă trênă ă th ngă tr ng. BIDV là m tă NHTMă đƣă cóă th ngă hi u, truy n th ng t lơu,ănh ngăv v năhoáădoanhănghi p l i c n h c h i m t s NHTMCP và NHTMăn c ngoài m i thành l p.ă i năhìnhănh ăNgơnăăhƠngăă ôngăÁ,ăHSBCălƠă nh ng doanh nghi pă đƣă thƠnhă côngă trongă vi c xây d ng b n s că v nă hóaă doanhă nghi p riêng có.
Xây d ng v n hóa kinh doanh đ c tr ng c a BIDV, trong đó b c đ u chú tr ng hoàn thi n k n ng giao ti p, cung cách làm vi c chuyên nghi p. Ph i quán tri t quan đi m “ khách hàng là ng i tr l ng, ti n công hàng ngày cho mình” đ n t ng cán b đ có ng x tôn tr ng khách hàng, vì khách hàng.
Hoàn thi n t ng cá nhân trong công ty, đ c bi t v i cán b m i v phong cách giao ti p, đ o đ c ngh nghi p, bi n m i cá nhân tr thành m t đ i di n th ng hi u cho công ty. Thông qua tác phong, cách làm vi c và ng x m t nhân viên, ng i ta có th nh n ra đó là phong cách c a công ty nào, d n d n nh ng phong
cách đó s tr thành b n s c riêng c a BIDV.
Trong ho t đ ng truy n thông n i b , ph i chú tr ng th ng xuyên đ i m i, nâng cao ch t l ng b n tin n i b , phát tri n kênh intranet, website n i b , phát hành m t s n ph m v v n hóa doanh nghi p c a BIDV đaăd ng và thi t th căh n, qua đó truy n t i v n hóa BIDV, làm cho ng i lao đ ng th u hi u nh ng giá tr c t lõi, t m nhìn, s m nh c a BIDV, nâng cao nh n th c, hi u bi t v v n hóa BIDV, kích thích lòng trung thành, yêu ngh , làm vi c và c ng hi n vì m c đích chung c a BIDV, trongăđó có m c đích riêng c a m i cá nhân ng i lao đ ng.
T o đi u ki n cho nhân viên tham gia các l p luy n t p k n ng m m: k n ngă ng x , k n ng s ng, k n ng giao ti pầ M i nhân viên có m t n n t ng v ng ch c v ki n th c n n mang đ n s t tin trong công vi c và giao ti p, không ch quan tâm đ n ki n th c chuyên môn mà c n chú tr ng đ n nh ng k n ng c n thi t khác nh ăh c Anh ng b ng các l p h c có t ch c bài b n t i công ty, t o đi u ki n cho nhân viên h c MBAầ
3.2.2. Nhóm gi i pháp v công ngh
3.2.2.1. i v i h th ng ph n m m
T n m 2000, BIDV đƣ xây d ng h th ng Core banking (SIBS) phù h p v i tiêu chu n qu c t v i s tài tr c a WB. c bi t vào n m 2009, BIDV đƣ th c hi n nâng c p toàn di n đ i v i h th ng SIBS (thông qua h p đ ng v i nhà th u Silverlake), nh n m nh đ c bi t vào d ch v ti n g i, d ch v cho vay, d ch v thanh toán và t ng c ng an ninh h th ng.Theoă tôiă đ nơngă caoă n ngă l c c nh tranh c a BIDV v h th ng ph n m n nên:
Nhanh chóng tri n khai s d ng đ ng b ch ng trình Core Banking đ t đó h tr cho vi c phát tri n các d ch v ngân hàng đi n t .
Chu n hóa h th ng tin h c làm ti n đ ti p t c tri n khai các ng d ng công ngh tiên ti n nh ă ngân hàng đi n t , h th ng th ATM, t ng c ng h th ng thông tin qu n lý, ng d ng các chu n m c k toán qu c t .
m b o tính b o m t, an toàn cao vì các d ch v ngân hàng đi n t đ c xây d ng trên môi tr ng m ng vi n thông công c ng nên ch a đ ng nhi u r i ro. Do
v y h th ng c n ph i đ m b o tính b o m t cao v đ ng truy n, d li u khách hàng, chú tr ng th c hi n các gi i pháp an ninh m ng tri t đ h n đ có th tránh nh ng thi t h i có th x y ra cho ngân hàng và khách hàng.
3.2.2.2. i v i h th ng ph n c ng
Nâng c p, mua m i h th ng thi t b tin h c nh m đáp ng yêu c u ng d ng ph n m m qu n lý m i. Vi c đ i m i c n quan tâm đ c bi t đ n dung l ng, t c đ x lý và có c u trúc m , s n sàng giao di n v i bên ngoài. Trong đó c n ph i:
H th ng máy ch ph i đ m nh đ m r ng và phát tri n r ng rãi các s n ph m d ch v .
T t c các máy tính t h i s đ n chi nhánh, phòng giao d ch ph i đ ng b v i nhau v c u hình, tránh tr ng h p máy tính trang b cho các chi nhánh, phòng giao d ch có c u hình th p, không đ m nh đ ch y các ch ngătrình ng d ng hi n đ i.
H th ng công ngh ph i có tính m r ng đ có th đ m b o đ c nhu c u m r ng h th ng m ng l i trong quá trình ho t đ ng, s không làm ng ng tr ho t đ ng c a BIDV khi ti n hành vi c k t n i thêm h th ng.
3.2.2.3. i v i vi c s d ng và khai thác công ngh
BIDV c n ti năhƠnhăđƠoăt o k n ngăs d ng công ngh m i cho các nhân viên. Ki mătraăđánhăgiáăhi u qu ng d ng công ngh c a t ng b ph n, t ng phòng ban và t ng chi nhánh trong toàn h th ng, t đóăcóăth đ aăra các bi n pháp kh c ph c nh ngăv ng m căđ nâng cao hi u su t khai thác công ngh .
BanăhƠnhăcácăh ng d n áp d ng quy trình công ngh m iăđ n toàn th nhân viên. Chú tr ngăđ n công tác nghiên c u và phát tri n các s n ph m d ch v ngân hàng hi năđ i d a trên ng d ng công ngh m i.
iăng ăcánăb công ngh c năđ căđƠoăt oănơngăcaoătrìnhăđ , có th n m b tăđ c công ngh m i, có kh n ngăx lý các tình hu ng x y ra trong quá trình v n hành công ngh , tránh s l thu c quá nhi uăvƠoăcácăchuyênăgiaăn c ngoài.
3.2.3. Nhóm gi i pháp nâng cao n ng l c tài chính
đi u thi t y u. Ngoài s h tr t phía Chính Ph qua ch ng trình tái c p v n đ t ng cao v n t có. BIDV c n có nh ng gi i pháp c th đ nâng cao n ngăl c tài chính trong lâu dài. Lu n v n ki n ngh m t s gi i pháp chính nh sau :
T ng v n đi u l thông qua vi c phát hành và niêm y t c phi u trên TTCK, góp ph n nâng cao n ng l c tài chính, là n n t ng đ đ y m nh phát tri n ng d ng khoa h c công ngh , m r ng các d ch v m i; đ ng th i v i tính ch t đa ch s h u s đem l i cho các c đông các quy n l i đi kèm v i ngh aăv , là y u t t o ra c ch giám sát hi u qu , nâng cao n ng l c ho t đ ng qu n tr , h p lý hóa b máy t ch c..; m t m t t o kênh thu hút v n đ u t n c ngoài, là c s đ BIDV ti p c n đ c ph ng pháp qu n lý, qu n tr Ngân hàng hi n đ i; h c t p đ c kinh nghi m kinh doanh c ng nh đ c chuy n giao công ngh hi n đ i.
T ng v n t l i nhu n đ l i, đây là cách th c c b n đ t ng v n. uăđi m c a bi n pháp này là giúp BIDV không ph thu c vào th tr ng v n c ngănh không và không ph i ch u chi phí cao do tìm ki m ngu n l c tài tr t bên ngoài và là cách t ngăv n b n v ng nh t.
T ng v n b ng vi c đánh giá l i giá tr tài s n c đnh theo giá th tr ng. Do BIDV là ngân hàng đ c thành l p lâu đ i nên t n t i nhi u tài s n đƣ s d ng h t kh u hao nh ng giá tr th c t còn r t l n, nh t là giá tr b t đ ng s n nh : tr s làm vi c, quy n s d ng đ t. Ph n giá tr t ng thêm c a các lo i tài s n này sau khi đnh giá l i s góp ph n đáng k t ng c ng v n t có c a BIDV.
T ng v n b ng phát hành trái phi u dài h n: Tuy nhiên vi c t ng v n b ng phát hành trái phi u dài h n ch là gi i pháp mang tính tình th đ đáp ng yêu c u t ng v n tr c m t, còn v lâu dài là gánh n ng n n n c a BIDV. Do v y song song đóăBIDV c n có chi n l c phát tri n dài h n đ t n d ng t i uăđ ng v n này. T ng v n b ng phát hành trái phi u chuy n đ i : Khi áp d ng bi n pháp nàyăđ t ng v n, thì Ngân hàng có l i th là ch tr m c lãi su t th p h n trái phi u thông