Ph n đ u đ t m t s ch tiêu c b n giaiăđo n 2013-2015:
Phát tri n ho t đ ng ngân hàng bán l , n m gi th ph n l n v d n tín d ng, huy đ ng v n và d ch v bán l ;
Nâng cao n ng l c khai thác ng d ng, công ngh trong ho t đ ng kinh doanh, t o đ t phá đ t ng hi u qu vƠăn ngăsu t lao đ ng;
Phát tri n nhanh ngu n nhân l c ch t l ng cao, l c l ng chuyên gia, nâng cao n ng su t lao đ ng;
Ph n đ u tr thành ngân hàng đ c x p h ng tín nhi m t t nh t t i Vi t Nam b i các t ch c đnh h ng tín nhi m qu c t ;
B o v , duy trì và phát huy giá tr c t lõi; Xây d ngăv năhóaădoanhănghi p và phát tri năth ngăhi u BIDV.
9 m c tiêu u tiên c a BIDV t nay đ n 2015
1. Ti p t c là nhà cung c p tài chính hàng đ u Vi t Nam và m r ng ho t đ ng ra n c ngoài.
2. Tái c c u ngân hàng.
3. t đ c m t b ng cân đ i k toán lành m nh. 4. T ng h s An toàn v n lên đ t chu n qu c t . 5. Gi i quy t tri t đ v n đ n x u.
6. T ng tr ng h th ng ngân hàng trên c ăs kh n ng sinh l i và b n v ng. 7. Áp d ng các thông l qu c t t t nh t.
8. C i thi n và phát tri n h th ng công ngh thông tin c a Ngân hàng. 9. Cung c p d ch v ch t l ng cao cho th tr ng m c tiêu đƣ l a ch n.
B ng 3.1. B ngcân đ i k toán d ki n giai đo n 2013 - 2015
năv: T đ ng
Ch ătiêu 2013 2014 2015
TÀIăS N
Ti năm tăvƠăcácăkho năt ngă
đ ngăti năt iăqu 4.300 4.731 5.204
Ti năg iăt iăNHNNVN 13.311 16.439 20.302
Ti năg iăthanhătoán,ăti năg iă cóăk ăh năvƠăcho
Vay các TCTD khác 92.560 111.748 141.482
uăt ăvƠoăch ngăkhoán 55.347 67.673 82.832
ChoăvayăvƠăt mă ngăkháchă
hàng sau DPRR 414.707 502.337 610.284
uăt ădƠiăh n 5.451 5.531 5.707
TƠiăs năc ăđ nh 8.758 11.584 15.440
CácătƠiăs năkhác 15.430 18.687 22.873
T NGăTÀIăS N 609.864 738.730 904.124
N ăPH IăTR ăVÀăV NăCH ăS ăH U
N ăPH IăTR 574.335 695.995 852.532
Cácăkho năn ăChínhăPh ,ă NHNN,ăti năg i,ăchoăvayăcácă
TCTD khác
79.142 92.183 108.684
Tráiăphi uăt ngăv năvƠăcácă
ngu năv năvayăkhác 40.588 42.617 44.748
Ti năg iăkháchăhƠngăvƠăcácă
kho năph iătr 443.698 547.967 676.739
Cácăcôngăn ăkhác 10.907 13.228 22.362
T NGăN ăPH IăTR 574.335 695.995 852.533
T NGăV NăCH ăS ăH U 35.529 42.735 51.591
T NGăN ăPH IăTR ăVÀă
V NăCH ăS ăH U 609.864 738.730 904.124
B ng 3.2. Báo cáo k tqu ho t đ ng kinh doanh d ki n giai đo n 2013 - 2015
n v : t đ ng
Ch ătiêu 2013 2014 2015
Thuănh păt ălƣi 54.224 64.173 77.539
Chiăt ălƣi 39.449 45.949 55.099
Thuănh păròngăt ălƣi 14.775 18.224 22.440
Thuăd chăv ăròng 3.887 5.053 6.569
Thuăt ăho tăđ ngăkinhă
doanh 905 927 952
Thuăt ăđ uăt ăch ngă
khoán 390 412 421 Thu khác 600 600 600 T ngăthuănh păt ă ho tăđ ngăkinhă doanh 20.557 25.216 30.982 Chiăphíăqu nălỦ 9.394 11.448 13.942 Trích DPRR 4.263 5.014 5.978
L iănhu nătr căthu 6.900 8.754 11.062
Thu ăTNDN 1.345 1.926 2.489
L iănhu năsauăthu 5.555 6.828 8.573
B ng 3.3. Các ch s ho t đ ngd ki n giai đo n 2013 - 2015
Ch ătiêu 2013 2014 2015
ROA 1.00% 1.01% 1.04%
ROE 17.00% 17.40% 18.20%
Chiăphíăqu nălỦ/t ngăthuă
nh p 45.70% 45.40% 45.00%
T ngăd ăn ătínă d ng/Ti năg iăc aă khách hàng
95.50% 93.70% 92.40%
D ăn ătínăd ngăsauă
DPRR/T ngătƠiăs n 68.00% 68.00% 67.50%
CAR >9% >9% >9%
T ăl ăn ăx u 2.30% 2.20% 2.20%
T ăl ăthuăd chăv ăròng/ă
T ngăthuănh p 18.90% 20.00% 21.20%
Ngu n: K ho ch 2013 - 2015 c a BIDV
Giai đo n t n m 2013 đ n n m 2015: Ti p t c phát tri n th ng hi u và m r ng hi n di n c a BIDV ra th tr ng qu c t ; Chuy n đ i t mô hình NHTM c ph n thành T p đoàn tài chính ậ ngân hàng đa n ng, hi n đ i, ch t l ng d ch v c a BIDV t ng đ ng v i d ch v c a các ngân hàng l n các qu c gia trong khu v c vƠăđ t tiêu chu n qu c t .
Trên c ăs phân tích v n ng l c c nh tranh th c t c a BIDV nh ăđã trình bày ch ng II và các m c tiêu đnh tính và đnh l ng nh trên, có th th y r ng đ đ t đ c các m c tiêu trên trong tình hình c nh tranh trong l nh v c tài chính ngân hàng ngày càng gay g t hi n nay là đi u không ph i d dàng, do v y vi c đ ra các gi i pháp có hi u qu đ nâng cao kh n ng c nh tranh nh m đ t đ c m c tiêu trên là v n đ thi t y u hi n nay c a BIDV.
3.1.2. Chi năl c kinh doanh c a BIDV
Trên c s đánh giá tri n v ng c a n n kinh t Vi t Nam c ng nh đánh giá môi tr ng kinh doanh và đnh h ng chi n l c phát tri n ngành ngân hàng Vi t Nam giaiăđo n 2011-2015, v i kinh nghi m 54 n m ho t đ ng, BIDV xácăđ nh chi năl c nh ăsau:
M c đích ậ s m nh: Xây d ng BIDV tr thành T p đoàn tài chính - ngân hàng đaăs h u, kinh doanh đa d ng trong l nh v c tài chính ngân hàng, ho t đ ng theo thông l qu c t , ch t l ng và hi u qu hàng đ u trong các đnh ch tài chính t i Vi t Nam.
T m nhìn: Tr thành 1 trong 20 Ngân hàng hi n đ i có ch t l ng, hi u qu và uy tín hàng đ u trong khu v c ông Nam Á vào n m 2020.
M c tiêu u tiên:
Xây d ng và hoàn thi n mô hình t ch c, qu n tr t ng c ng n ng l c đi u hành các c p c a BIDV t o n n t ng v ng ch c đ phát tri n thành T p đoàn tài chính hàng đ u t i Vi t Nam;
T pătrungătáiăc ăc u toàn di n các m t ho tăđ ng kinh doanh nh m nâng cao hi u qu và ch tăl ng; ch đ ng ki m soát r iăroăvƠăt ngătr ng b n v ng;
Duy trì và phát tri n v th , t m nh h ng c a BIDV trên th tr ng tài chính, n l c tiên phong th c thi có hi u qu chính sách ti n t qu c gia;
Nâng cao n ng l c qu n tr r i ro; ch đ ng áp d ng và qu n lý theo các thông l
t t nh t phù h p v i th c ti n kinh doanh t i Vi t Nam;
Kinh doanh ngân hàng là ho tăđ ng ch aăđ ng nhi u r iăro.ăTrongăđóăho t đ ng
tín d ng là r i ro gây nhi u thi t h i nhi u nh t và nhăh ng l năđ n ho tăđ ng
c aăngơnăhƠng.ăDoăđó,ăc n ph iăt ngăc ng qu n lý r i ro và ki m soát n i b
nh ălƠ:ăHoƠnăthi năvƠăđ aăvƠoăv n hành h iăđ ng qu n lý r iăro,ăt ngăc ng
công tác ki m toán,ăđánhăgiáăvƠăki m soát ch t ch r iăroăti m nătheoăđ nh k và
đ t xu t. Xây d ng và hoàn thi n các chính sách qu n ký r i ro cho t ng lo i hình r i ro.
3.2. Gi iăphápănơngăcaoăn ngăl c c nh tranh BIDV 3.2.1. Nhóm gi i pháp v nhân l c 3.2.1. Nhóm gi i pháp v nhân l c
Y u t con ng i ngày nay ph i đ c đ t lên hàng đ u trong chi n l c c a BIDV. Xây d ng và phát tri n ngu n nhân l c chuyên nghi p, có ch t l ng cao (nh n th c t m nhìn, trình đ chuyên môn, nghi p v , tác phong giao d ch), n đnh s đ m b o hi u qu ho t đ ng BIDV và duy trì l i th c nh tranh c a ngân
hàng.
Ngu n nhân l c v ng m nh g m m t đ i ng các nhà qu n tr gi i đ ra đ c chi n l c kinh doanh đúng đ n k t h p v i đ i ng nhân viên lành ngh , gi i chuyên môn nghi p v , có n ng l c là ngu n l c l n đ m b o cho quá trình phát tri n b n v ng nh tránh đ c nh ng sai sót trong kinh doanh, h n ch r i ro, thu hút khách hàng và doăđó s đ t đ c hi u qu trong kinh doanh.
3.2.1.1. i v i vi c tuy n d ng và thu hút ngu n nhân l c
Theo Michael L.Schnell, ch t ch ngân hàng th nh t c a M , chìa khoá d n đ n thành công c a h là tuy n ch n đ c nhân viên th t t t. có c ch thi tuy n t t BiDV có th thay đ i m t s đi m trong quy trình tuy n ch n:
Thi t l p qui trình tuy n d ng ch t ch bao g m h th ng tiêu chu n và cách th c t ch c thi tuy n; công khai hoá thông tin tuy n d ng t ng ch c danh c th , công b công khai các k n ngămongămu năđòiăh i ngăviên,ăc ngănh ăxơy d ng b ng mô t công vi c cho các ng viên hình dung v trí h s công tác nh m t o kh n ng thu hút nhân tài t nhi u ngu n khác nhau, Ví d có th áp d ng thi on-line qua ph ng th c làm bài test IQ, đ đi m s đ c m i ph ng v n.
Hình th c ph ng v n có th áp d ng 1 trong 2 cách sau: + Ban giám đ c + chuyên gia + ng viên
+ Ban giám đ c + Tr ng phòng ban liên quan + nhân viên gi i + ng viên Xây d ng tiêu chí và c ch tuy n d ng, hình th c tuy n d ng h p lý và rõ ràng đ i v i t ng v trí cán b . c thù c a BIDV là tuy n ng i t p trung vào kh i ngành kinh t , ngân hàng, ngo i th ngầNh ng th c t BIDV đ u t ănhi u l nh v c mà nghi p v chuyên môn c a nh ng ngành đó r t c n thi t. Vì v y nh ng l nh v c tr ng đi m, quy mô l n BIDV nên tuy n cán b chuyên ngành. t bi t nên tuy n d ng t t c các sinh viên gi i, sinh viên t t nghi p th khoa t i các tr ng i h c Ngân hàng; i h c Kinh t và các tr ng i h c khác theo nh ng nhu c u, m c đích tuy n d ng. Và c ng c n tuy n nhân viên chuyên ngành lu t ph trách công vi c liên quan pháp lý nh ăx lý n ..
C n t ng c ng ho t đ ng đƠo t o nh m nâng cao trình đ , b sung và c p nh t ki n th c chuyên môn nghi p v cho các chuyên viên ngân hàng theo t ng yêu c u, m c đích c th ; đ c bi t t p trung tiêu chu n hoá đ i ng cán b làm công tác h i nh p qu c t , công tác ch m sóc khách hàng ầnh t là nh ng cán b tr c ti p tham gia vào quá trình đƠm phán, ký k t h p đ ng qu c t , cán b thanh tra giám sát và cán b làm công tác pháp lu t qu c t , cán b s d ng và v n hành công ngh m iầ.C th :
T i H i s chính: ào t o ki n th c kinh doanh t ng m ng nghi p v , k n ng thi t k và phát tri n s n ph m d ch v , k n ng qu n lý và tri n khai bán s n ph m d ch v thông qua m ng l i chi nhánh và các kênh bán hàng khác.
T i chi nhánh: Ơo t o v s n ph m d ch v , quy trình tác nghi p cho cán b t ng lo i hình c th ; i v i các s n ph m đ c thù nh s n ph m b o hi m có th t ch c đƠo t o chuyên gia v s n ph m t i chi nhánh; T ch c đƠo t o k n ng bán hàng theo các c p đ : cán b Quan h khách hàng CRM và T v n tài chính cá nhân FA, cán b đón ti p khách hàng CSR, cán b d ch v khách hàng Teller, bao g m: k n ng giao ti p v i khách hàng, gi i thi u, bán s n ph m, phát tri n và duy trì quan h v i khách hàngầ Áp d ng mô hình bán hàng hi n đ i cho cán b ch m sóc khách hàng, giao d ch viên thay cho mô hình c .
3.2.1.3. i v i vi c b trí, s d ng nhân viên
Song song v i vi căđƠoăt oăvƠăđƠoăt o l i nhân viên. Vi c b trí, s d ng nhân viên h p lý s giúp phát huy h t kh n ngăc a t ngănhơnăviênăvƠăđemăl i hi u qu kinh doanh cao cho BIDV. Mu n v yăthìăLƣnhăđ o BIDV c n ph i n măđ cătrìnhăđ và n ngăl c c aănhơnăviênăđ có s phơnăcôngălaoăđ ng h p lý gi a các b ph n.
Th ng xuyên ki mătra,ăđánhăgiáăho tăđ ng c a t ng b ph n. T đóăcóăth b trí l i ho c luân chuy nănhơnăviênăđ n v trí thích h păh n.
T oă đi u ki n cho nhân viên phát huy tinh th n sáng t o và t ch u trách nhi m trong quy tăđnh c aămình,ănh ăth có th quaăđóăđánhăgiáăn ngăl c c a nhân viên và b trí công vi c phù h p.
Trong cu c s ng ai c ng mu n đ c h nh phúc, có ngh a là đ c tho mãn nh ng nh ng nhu c u v t ch t và tinh th n. Ng i lao đ ng luôn mong mu n có 2 th đó là thu nh p cao và c ăh i th ng ti n t t.
T kinh nghi m c a Ngân hàng TMCP l n (ACB, Techcombank, STBầ) và các Ngân hàng qu c danh sau khi c ph n hoá (VCB, CTG) đƣ nghiên c u, BIDV c n xây d ng c ch ti n l ng phù h p v i xu th th tr ng và đ c đi m kinh doanh c a BIDV. N i dung đ i m i c ăch ti n l ng t p trung vào vi c:
C ch phân ph i ti n l ng đ n ng i lao đ ng theo k t qu kinh doanh c a đ n v , v trí ch c danh trên c s h th ng b ng l ng đ c xây d ng b ng ph ng phápăđánh giá giá tr công vi c, đ c l p v i h th ng thang, b ng l ng nhà n c;
i m iăc ăch phân ph i ti năth ng theo k t qu hoàn thành công vi c c aăng i laoăđ ng;
i m i hình th căl ngătheoăcácăm căl ngăc th , không theo h s ;
i m i phân ph i ti năl ngătheoăh ng th ng nh t, t p trung t i Tr s chính. 3.2.1.5. Xây d ng v n hóa công ty
Doanh nghi p xây d ngăđ c b n s căriêng,ăđ nh v đ căth ngăhi u s là l i th c nhă tranhă trênă ă th ngă tr ng. BIDV là m tă NHTMă đƣă cóă th ngă hi u, truy n th ng t lơu,ănh ngăv v năhoáădoanhănghi p l i c n h c h i m t s NHTMCP và NHTMăn c ngoài m i thành l p.ă i năhìnhănh ăNgơnăăhƠngăă ôngăÁ,ăHSBCălƠă nh ng doanh nghi pă đƣă thƠnhă côngă trongă vi c xây d ng b n s că v nă hóaă doanhă nghi p riêng có.
Xây d ng v n hóa kinh doanh đ c tr ng c a BIDV, trong đó b c đ u chú tr ng hoàn thi n k n ng giao ti p, cung cách làm vi c chuyên nghi p. Ph i quán tri t quan đi m “ khách hàng là ng i tr l ng, ti n công hàng ngày cho mình” đ n t ng cán b đ có ng x tôn tr ng khách hàng, vì khách hàng.
Hoàn thi n t ng cá nhân trong công ty, đ c bi t v i cán b m i v phong cách giao ti p, đ o đ c ngh nghi p, bi n m i cá nhân tr thành m t đ i di n th ng hi u cho công ty. Thông qua tác phong, cách làm vi c và ng x m t nhân viên, ng i ta có th nh n ra đó là phong cách c a công ty nào, d n d n nh ng phong
cách đó s tr thành b n s c riêng c a BIDV.
Trong ho t đ ng truy n thông n i b , ph i chú tr ng th ng xuyên đ i m i, nâng cao ch t l ng b n tin n i b , phát tri n kênh intranet, website n i b , phát hành m t s n ph m v v n hóa doanh nghi p c a BIDV đaăd ng và thi t th căh n, qua đó truy n t i v n hóa BIDV, làm cho ng i lao đ ng th u hi u nh ng giá tr c t lõi, t m nhìn, s m nh c a BIDV, nâng cao nh n th c, hi u bi t v v n hóa BIDV,