M CăL C
5.2.1. ào to liên t cv chuyên môn và kn ng
Công tác đào t o luôn là m t trong nh ng m ng quan tr ng trong b t c m t lo i hình doanh nghi p nào thu c m i l nh v c. c bi t trong l nh v c đ c thù liên quan tr c ti p đ n s c kh e th m chí là tính m ng con ng i nh ngành D c, công tác đào t o c n ph i đ c nh n m nh. H n th n a, ngày càng có nhi u b nh t t m i xu t hi n và di n bi n ph c t p, nên các ph ng th c ch a b nh b ng thu c c n ph i đ c thay đ i liên t c nh m ch a tr hi u qu các lo i b nh. Chính vì v y, vi c đào t o không ph i ch
đ c ti n hành m t vài l n nh m c ng c ki n th c mà còn ph i đ c t ch c m t cách
đnh k th ng xuyên đ c p nh t các b nh và thu c ch a b nh m i, các k thu t s n xu t m i, các quy đnh m i liên quan đ n l u th ng phân ph i và s d ng thu c ...
Vi c đào t o c n đ c xem tr ng v th c ch t h n là m t ho t đ ng có tính hình th c. L i ích c a vi c đào t o nhân viên th t rõ ràng. Nhân viên đ c đào t o và có n n t ng ki n th c sâu r ng, th ng xuyên c p nh t s có s t tin, chuyên môn v ng vàng khi làm vi c c ng nh ti p xúc v i đ i t ng công vi c (bác s , b nh nhân,
dây chuy n s n xu t …) c ng nh khi trao đ i v i nhau. T đó, hi u qu công vi c
c ng s đ c nâng cao.
Hi n nay, trong các doanh nghi p d c thu c l nh v c s n xu t thu c đ t tiêu chu n GMP (th c hành t t s n xu t thu c), công tác đào t o là yêu c u b t bu c theo
quy đnh c a t ch c y t th gi i (WHO) dành cho nhà máy đ t tiêu chu n. Vi c đào
t o đ c ti n hành bài b n, đ nh k hàng quý cho t t c các nhân viên trong nhà máy t
ban giám đ c, D c s , công nhân đ ng máy, công nhân đóng gói, công nhân v sinh và c b o v . Vi c đào t o c n ph i l u h s g m có k ho ch c th đ c phê duy t, có biên b n đào t o và bài ki m tra đính kèm. Tuy nhiên, vi c đào t o dành cho D c
s kh i nhà máy v n còn ch a đi vào chi u sâu chuyên môn, ch y u là các v n đ v v n hành nhà máy GMP và các thông tin liên quan đ n s n ph m m i s n xu t trong quý. Do v y, đ i v i kh i này, vi c đào t o đ c đ xu t nên chú tr ng h n v chuyên môn, nh t là v i đ i t ng D c s . C n ph i ph bi n các ki n th c liên quan đ n nh ng d ng bào ch m i, nh ng k thu t m i đ c áp d ng trong s n xu t h n là các
v n đ kinh đi n v v n hành nhà máy GMP.
i v i D c s làm vi c kh i doanh nghi p kinh doanh phân ph i d c ph m, vi c đào t o m c dù có chú tr ng nh ng không đ c ti n hành đnh k mà ch di n ra m i khi có s n ph m m i. Vi c này d n đ n s trì tr , lãng quên trong công tác t đào t o c a nhân viên. Nhi u kh o sát không chính th c đã cho th y các D c s
làm vi c trong l nh v c này h u nh ch bi t các v n đ liên quan đ n s n ph m mà h ph trách doanh s . Các v n đ khác liên quan đ n chu i cung ng, quy đ nh c a pháp lu t liên quan đ n s d ng thu c nói chung, ho c các thu c không thu c danh m c s n ph m ph trách đ u đ c n m r t s b và thông tin không chính xác. ây là nguyên
nhân gây thi u t tin, ho c cung c p thông tin sai l ch trong quá trình làm vi c,c ng nh t v n s d ng thu c cho bác s và b nh nhân c a nhóm D c s trong l nh v c này. Do v y, đ i v i tuy n doanh nghi p kinh doanh phân ph i d c ph m, gi i pháp c n đ c ti n hành đ nâng cao s t tin và ki n th c chuyên môn là k ho ch đào t o c a doanh nghi p ph i đ c ho ch đ nh nghiêm túc, ti n hành đnh k có h th ng, n i
dung đào t o c p nh t và m r ng các v n đ liên quan đ n l u hành thu c ch không
ch chú tr ng trên s n ph m.
i v i D c s làm vi c các tuy n qu n lý nhà n c, D c s ph trách nhà thu c, D c s làm v công tác đào t o, D c s b nh vi n, hi n nay ch y u là t đào
t o. Các c quan qu n lý nhà n c v y t và D c s làm trong các tr ng vi n đ c khuy n khích theo đu i các khóa h c nâng cao v b ng c p chuyên môn, nh ng đây
v n ch là nh ng khóa h c mang tính giai đo n. V th ng k , các D c s tuy n này h u nh ch là t đào t o mang tính t giác. c bi t D c s kh i nhà thu c và khoa
d c b nh vi n h u nh không đ c đào t o. ây là m t trong các b t c p trong công
tác đào t o, là nguyên nhân tr c ti p d n đ n gi m s t tin khi đ i di n v i đ i t ng ph c v , sa sút chuyên môn và hi u qu công vi c c a ng i D c s .
Bên c nh n i dung đào t o chuyên môn, các khóa đào t o v k n ng nên đ c ti n hành cho D c s thu c m i l nh v c hành ngh . Nh đã phân tích, k n ng m m có vai trò khá l n trong vi c t o nên s t tin nhân viên c ng nh tác đ ng đ n hi u qu công vi c. Do v y ngày càng có nhi u công ty quan tâm đ n đào t o k n ng m m cho nhân viên, m c dù đây đ c xem là m t trong nh ng n i dung mà sinh viên c n ph i t trang b tr c khi r i kh i gh nhà tr ng đ i h c. Trong các công ty d c hi n
nay, đ c bi t là các công ty thu c l nh v c kinh doanh phân ph i thu c, các k n ng đ c chú tr ng đào t o là k n ng làm vi c nhóm, k n ng qu n lý th i gian, k n ng
giao ti p. N i dung đào t o này c n đ c m r ng v n i dung c ng nh nhân r ng ra
các l nh v c d c khác. C th trong l nh v c đào t o nhân l c d c là k n ng thuy t trình, trình bày tr c đám đông; trong l nh v c d c c ng đ ng (D c s t i nhà thu c) là k n ng bán hàng, k n ng giao ti p; trong nhà máy xí nghi p là k n ng nghiên
c u, k n ng tra c u tài li u chuyên môn trên internet ….
Ngoài ra, hình th c đào t o v n còn r p khuôn, thi u đ i m i. Hi n nay, các doanh nghi p, t ch c th ng đào t o nhân viên b ng hình th c đào t o tr c ti p theo nhóm nh , ho c theo l p đông ng i. Trong khi hi n nay, nhi u hình th c đào t o đã đ c quan tâm và phát tri n v i nhi u l i đi m h n, ví d nh đào t o tr c tuy n qua
m ng internet. ây là hình th c mà nhân viên d dàng b trí th i gian tham gia các khóa h c qua m ng, có th h c m i n i, m i lúc. Các doanh nghi p, ho c chi nhánh c a cùng m t doanh nghi p phân tán trên nhi u đa bàn có th s d ng công c đào t o tr c tuy n đ tri n khai các khóa h c n i b , ti t ki m đ c chi phí n, và th i gian
đi l i c a nhân viên. ào t o tr c tuy n s ti t ki m đ c nhi u ngân sách đào t o do không t n chi phí l p h c, chi phí tài li u và m t ph n chi phí gi ng viên.
Tóm l i, đào t o là m ng công vi c quan tr ng đ n nâng cao chuyên môn, k n ng
c a nhân viên, qua đó làm t ng tích l y ki n th c, đ c bi t là s t tin c a ng i D c s khi đ i di n v i công vi c và đ i t ng ph c v , d n đ n nâng cao hi u qu công vi c.
5.2.2. Xây d ng môi tr ng làm vi c thân thi n và v n hóa doanh nghi p
Môi tr ng làm vi c là m t khái ni m r ng bao g m t t c nh ng gì có liên quan, nh h ng tr c ti p đ n ho t đ ng và s phát tri n, nâng cao hi u qu công vi c c a m i cá nhân trong t ch c. Tuy nhiên, trong ph m vi đ tài này, tác gi ch đ c p đ n môi tr ng làm vi c gi a nh ng cá nhân v i nhau. C m giác yên tâm và tho i mái khi làm vi c v i c p trên, v i nh ng ng i đ ng nghi p là m t y u t c n thi t đ nâng cao s t tin c a nhân viên. Nhân viên s gi m s t tin, th m chí mu n tìm m t công vi c m i khi ph i đ i m t v i các m i quan h khó ch u t i n i làm vi c. M t khác, m t môi tr ng làm vi c thu n l i và v n hóa doanh nghi p phù h p s góp ph n giúp các nhân viên d dàng và nhanh chóng hoàn thi n các k n ng m m c a mình nh k n ng làm vi c nhóm, k n ng giao ti p... qua đó c ng góp ph n nâng cao s t tin c a nhân viên. Do v y, nh ng gi i pháp đ xu t không th thi u m ng xây d ng môi
tr ng làm vi c và v n hóa doanh nghi p. C th :
- Xây d ng mô hình nhân s đa chi u, n i mà nhân viên không b ki m soát, phân c p, không có khái ni m báo cáo theo t ng c p. T t c nhân viên có th trao đ i công vi c v i nhau qua email, qua h th ng m ng n i b và cho phép b t c nhân viên
thành viên trong m t t ch c c m th y nh cùng m t c p đ , g n k t ch t ch v i
nhau h n và hòa đ ng h n.
Tuy nhiên, trong t ng l nh v c d c c th , vi c tri n khai c n có m t s gi i h n và có s ki m soát l n nhau vì s m r ng giao k t này d d n đ n nh ng ti t l
không đ c phép v công th c và quy trình s n xu t thu c (v n là bí m t c a riêng nhà s n xu t) ho c chi n l c kinh doanh, d tr , kh n ng quay vòng s n ph m và ngu n cung ng nguyên v t li u ….
- i v i m t s lo i hình t ch c đ c thù nh b nh vi n và các công ty kinh doanh phân ph i thu c vào b nh vi n, vi c xây d ng môi tr ng làm vi c lành m nh còn bao g m c vi c bình đ ng hóa vai trò D c s - đ i t ng khách hàng (c th là
bác s ) t i đ a bàn có liên quan đ n công vi c. ây đ c xem là m t trong nh ng thách th c đ i v i ban lãnh đ o các công ty và b nh vi n. Ngành Y và ngành D c là 2 ngành ngh đ c l p, có m i quan h ngang b ng, tuy nhiên, do s thi u phát tri n v thông tin l n nh n th c nên nhi u ng i trong xã h i (có c bác s ) cho r ng đây t n t i m i quan h cao - th p. Nguyên nhân chính c a vi c này b t ngu n t ngu n l i nhu n mà gi i bác s mang l i cho các công ty d c thông qua vi c kê đ n thu c. Chính vì v y, gi i pháp c n đ c h ng đ n là các quy đ nh pháp lý không cho phép chi hoa h ng cho bác s đ đ t doanh s bán hàng cao b t th ng (đã đ c B Y t ban
hành) c ng nh lãnh đ o công ty d c c n đi u ch nh khung l ng cao h n, đ ng th i ch đ th ng trên s n ph m nên đ c c c u l i. N u các công ty làm đ c đi u này s giúp ng i D c s t tin h n khi ti p xúc v i bác s l n đ ng nghi p là D c s làm vi c trong các b ph n khác c a doanh nghi p, qua đó nâng cao hi u qu công vi c.
- Môi tr ng làm vi c lành m nh không ch đ n thu n giúp làm t ng s t tin mà trong m t s tr ng h p đ c bi t, nó còn làm t ng kh n ng h i ph c c a ng i
D c s. C th là đ i v i môi tr ng nhà máy s n xu t thu c, các D c s làm vi c
trong môi tr ng khép kín. Trong dây chuy n s n xu t, m i công đo n đ c ti n hành t i m t khu v c tách bi t v i c p đ v sinh khác nhau, trong m i c p đ đó ch có vài
c ng nh ch ng ô nhi m không cho phép trao đ i quá nhi u thông tin b ng ngôn ng nói, luôn ph i mang đ b o h lao đ ng kín t đ u t i chân và đ ng nhiên không đ c
phép trao đ i nh ng gì ngoài ph m vi công vi c. Chính vì v y, nhi u ý ki n cho r ng,
D c s làm vi c trong nhà máy xí nghi p có r t ít m i quan h giao ti p bên trong l n bên ngoài công vi c. ây là m t trong nh ng y u t làm gia t ng stress công vi c, c ng nh làm gi m kh n ng h i ph c c a nhân viên ( đây mu n nói đ n ng i D c s ).
- Ngoài ra c n t o d ng v n hoá giúp đ l n nhau gi a các nhân viên trong công ty n m nâng cao s t tin c a t ng cá nhân và kh n ng h i ph c, t đó d n đ n c i thi n và không ng ng nâng cao hi u qu công vi c.
5.2.3. S quan tâm, g n g i c a c p lãnh đ o v i nhân viên
M i quan h gi a nhân viên và nhà qu n lý hi n nay đã tr thành m t trong nh ng y u t hàng đ u trong vi c kích thích nhân viên làm vi c t t và t o ra môi
tr ng làm vi c lành m nh. Trong các t ch c hay doanh nghi p d c, ng i đ ng đ u
th ng là D c s. Chính vì l đó, n u nh n đ c s quan tâm g n g i đúng m c v m t công vi c, nhân viên (là nh ng D c s ) s nhìn nh n nhà qu n lý nh m t ng i c v n hay hu n luy n h n là m t ng i giám sát, qua đó giúp đ h phát tri n cá nhân s nghi p và qu n lý trách nhi m công vi c c a h . Vì v y, s t tin c a nhân viên s
đ c c i thi n n u có s quan tâm và h tr t c p trên.
c bi t trong l nh v c nhi u áp l c nh l nh v c d c, s quan tâm c a c p trên còn nh m phát hi n k p th i và giúp đ ra h ng x lý phù h p cho nh ng v ng m c, th u hi u và gi i t a b t áp l c cho ng i D c s . Theo cách này, nhà qu n lý
c ng góp ph n làm t ng kh n ng h i ph c c a nhân viên.
5.2.4. Ch đ l ng th ng h p lý
L ng và th ng đ c coi là y u t tác đ ng đáng k đ n kh n ng và m c đ
c ng hi n c a nhân viên đ i v i b t k m t t ch c nào. Riêng trong ph m vi đ tài này, có th th y đ c t m quan tr ng c a y u t l ng th ng đ i v i nhân viên d c