M CăL C
B ngă5.1.ă i mătrungăbìnhăm căđ ăđ ngăỦăđ iăv iăcácăy uăt
Bi năquanăsát S ăquană
sát Giáătr ănh ănh t Giáătr ăl nănh t Giáătr ătrungăbình ăl chăchu n
TT 319 3,22 6,78 4,9892 0,79793
HP 319 2,33 7,00 5,0063 0,88703
HQCV 319 2,50 7,00 5,2476 0,84825
H p l 319
i chi u k t qu v i nghiên c u c a Nguy n ình Th (2011) - N ng l c tâm lý và ch t l ng cu c s ng tác đ ng đ n k t qu công vi c c a nhân viên marketing, thì
n ng l c tâm lý c a nhân viên marketing v n còn đ 4 y u t là hy v ng, l c quan, thích ng, hi u qu . Nh v y đ i v i ng i D c s y u t l c quan không có ý ngh a tác đ ng
đ n hi u qu công vi c, do b i công vi c c a nhân viên ngành D c m c dù c ng áp l c
marketing đòi h i s sáng t o cao. Bên c nh đó, y u t hy v ng và t tin có nh ng đi m
t ng đ ng trong suy ngh c a nhân viên ngành D c nên đã g p l i thành m t nhân t .
Tuy ch a có nhi u s li u nghiên c u ch ng minh, nh ng theo nh n đnh c a tác gi , có th gi i thích hi u qu công vi c c a ng i D c s ph thu c nhi u vào nh ng y u t c a n ng l c tâm lý có liên quan đ n “k n ng”. Ví d , m t D c s s có s t tin cao h n, có bi n pháp và cách th c giúp t h i ph c nhanh h n n u đ c trang b đ y đ k n ng chuyên môn c ng nh k n ng m m c n thi t (k n ng qu n lý th i gian và công vi c, k n ng làm vi c nhóm, k n ng giao ti p …). Ng c l i, các y u t hy v ng và l c quan th ng ít liên quan vi c trang b k n ng mà ch y u khác nhau tùy theo b n ch t t ng cá th , và hi u qu công vi c đ c ch ng minh là không ph thu c đáng k vào các y u t lo i này.
Trên th c t ngh nghi p hi n nay, s t tin có vai trò trong nhi u l nh v c hành ngh d c. D c s làm vi c trong l nh v c đào t o nhân l c ph i đ t tin đ có th truy n đ t ki n th c chuyên môn sâu, đ thi t k bài gi ng c ng nh ch trì nh ng cu c th o lu n nhóm gi a các sinh viên. Ng i D c s làm vi c trong l nh v c kinh doanh phân ph i thu c c n ph i n m b t toàn di n v thu c mà mình ch u trách nhi m v m t phân ph i nh tính ch t d c đ ng h c, tính ch t d c l c h c, các ch đnh
đi u tr , ch ng ch đ nh, t ng tác thu c … t đó đ t tin đ thuy t ph c, ph bi n,
h ng d n s d ng thu c cho các bác s trong đi u tr trên lâm sàng. D c s làm vi c
trong l nh v c d c b nh vi n ph i đ t tin đ ph n bi n đ n thu c không đúng quy
cách v pháp lý c ng nh chuyên môn c a bác s . D c s làm vi c trong xí nghi p ph i đ t tin đ đi u hành c m t dây chuy n s n xu t mà b t k m t sai sót nào có th d n đ n thi t h i hàng t đ ng. T t c nh ng th c t trên đ đ minh h a cho vai trò c a y u t t tin, v n đ c ch ng minh là có nh h ng đ n hi u qu công vi c qua s li u th c nghi m c a nghiên c u này.
V kh n ng h i ph c, đây là y u t trên th c t r t quan tr ng đ i v i m t ngành ngh đ c thù có nhi u áp l c nh các l nh v c d c. Áp l c l n nh t c a ng i
đ n tính m ng và s c kh e c a b nh nhân. B t k m t sai sót nào c ng có th s ph i tr giá tr c ti p trên s c kh e c a ng i s d ng thu c. Bên c nh đó, còn có các áp l c do tính ch t công vi c c th t o ra. Ví d nh đ i v i D c s trong l nh v c kinh doanh phân ph i thu c, bên c nh vi c luôn ph i cung c p nh ng thông tin đúng nh t, c p nh t liên t c v thu c cho bác s đ kê đ n cho b nh nhân, ng i D c s còn ph i
làm sao đ thuy t ph c, ph bi n v nh ng u đi m c a s n ph m thu c mà mình cung c p, nh m đ t đ c doanh s mà công ty giao phó trong tình hình c nh tranh ngày càng kh c li t. D c s trong l nh v c s n xu t thu c có áp l c ph i đi u ch ra nh ng s n ph m v a an toàn cho b nh nhân l i v a có hi u qu đi u tr cao. H n th n a, ban
lãnh đ o các nhà máy, xí nghi p luôn đòi h i ph i làm sao đ nâng cao s n l ng, nâng cao thành tích nghiên c u, nâng cao l i nhu n, gi m chi phí s n xu t … trong cùng qu
th i gian và ngu n l c gi i h n. Rõ ràng các yêu c u này mâu thu n nhau và vô hình
chung đã t o ra m t áp l c vô t n cho ng i D c s làm vi c trong nhà máy. ó ch là hai trong s nh ng minh h a c th cho th y nh ng áp l c r t khác nhau mà ng i
D c s ph i đ i m t, th m chí là ph i gi i quy t m i ngày. Chính vì v y, vi c gi i quy t t t, có hi u qu nh ng vi c đ c phân công đòi h i ng i D c s ph i có n ng
l c tâm lý t , c th trong tr ng h p này là kh n ng h i ph c, v t qua nh ng th
thách, khó kh n, v p ngã và áp l c trong công vi c. Theo đó, xác nh n tính phù h p c a k t qu nghiên c u.
Trái ng c v i y u t t tin và h i ph c, y u t hy v ng và l c quan đ c phân tích và cho th y không nh h ng đáng k đ n hi u qu công vi c c a ng i D c s.
Hy v ng và l c quan luôn là 2 y u t quan tr ng c a n ng l c tâm lý con
ng i. Tuy nhiên, trong m t ngành ngh đòi h i có nh ng quy đnh h t s c ng t nghèo
nh ngành D c, làm vi c luôn ph i tuân theo nh ng quy trình chu n t i thi u, s t do và cá tính mang tính ch t cá nhân luôn ph i h n ch m c đ cho phép có ki m soát (nói chung t t c m i ho t đ ng l n nh đ u ph i theo quy đ nh riêng), thì s l c quan và hy v ng có th có góp ph n (ho c không) nâng cao ch t l ng cu c s ng ch không nh h ng đ n hi u qu công vi c. M t D c s luôn có th có hy v ng tích c c
v m c tiêu công vi c, luôn suy ngh ra nhi u cách th c đ đ t đ c m c tiêu, nh ng rõ ràng đ i v i hi u qu m t công vi c c th trong ngành D c (nh ph i làm ra s n ph m thu c viên nén ch a ho t ch t Paracetamol đ t tiêu chu n D c đi n) thì ng i
D c s không th l n l t th h t các cách th c mà h ngh ra. H ph i tuân theo nh ng quy t c và khuôn kh quy đ nh đ th c hi n đ c m c tiêu công vi c. M t khác, hi u qu công vi c, s đ t đ c m c tiêu nào đó trong l nh v c d c không ch ph thu c vào m t cá nhân mà nó là thành qu m t chu i quá trình nhi u cá nhân góp ph n. Ví d mu n nghiên c u s n xu t m t thành ph m thu c, ph i có s k t h p gi a ng i
đ c phân công b ph n R&D, b ph n đ m b o ch t l ng (QA), b ph n ki m soát ch t l ng (QC), b ph n cung ng, kho b o qu n GSP, nhà phân ph i GDP và nhà thu c đ t chu n GPP. Do v y, m c tiêu cá nhân trong các l nh v c hành ngh d c
đ c hình thành m t cách gi i h n, và vi c đi đ n hi u qu công vi c sau cùng b nh
h ng b i r t nhi u y u t bên ngoài khác nhau ch không ch riêng ng i th c hi n. Tóm l i, trong m t ngành kinh t - k thu t nh ngành D c, hi u qu công vi c b chi ph i m nh b i nh ng y u t c a n ng l c tâm lý có liên quan đ n k n ng nh t tin và h i ph c. Nh ng y u t tâm lý không tác đ ng đ n “k thu t” s ít nh
h ng hay nói khác đi là nh h ng không đáng k đ n hi u qu công vi c.
5.2.ăHƠmăỦănơngăcaoăn ngăl c tâm lý và hi u qu công vi c c aăng i D c
s làm vi c t i khu v c TPHCM
Theo k t qu nghiên c u đã trình bày, vi c nâng cao n ng l c tâm lý c a ng i
D c s đ c chú tr ng vào s t tin và h i ph c, qua đó nâng cao hi u qu công vi c c a các đ i t ng này. Ngoài ra, vi c c i thi n n ng l c tâm lý v hy v ng và l c quan
tuy không đ c chú tr ng nh ng c ng c n đ ng th i ti n hành nh m c ng c , duy trì hi u qu làm vi c c ng nh giúp ng i D c s phát tri n m t cách toàn di n c ng nh
nâng góp ph n nâng cao ch t l ng cu c s ng c a h . Nhóm các gi i pháp đ c đ
s là m t nhân viên có vai trò c th . ng th i, m t s tính ch t đ c thù phù h p riêng v i ngành D c c ng s đ c đ c p.
Các gi i pháp h ng đ n đào t o liên t c v chuyên môn và các k n ng c a nhân viên (k n ng qu n lý th i gian, k n ng giao ti p, k n ng làm vi c nhóm …), xây d ng môi tr ng làm vi c, s quan tâm h tr c a c p trên, đ c đ xu t nh m nâng cao s t tin cho nhân viên.
Các gi i pháp v ch đ ph c p (l ng th ng), gi i pháp giúp nhân viên cân b ng gi a cu c s ng và công vi c nh m nâng cao kh n ng h i ph c và qua đó c i thi n hi u qu công vi c c a ng i D c s trong m t t ch c.
M t s gi i pháp khác nh t ng c ng kh n ng phát tri n ngh nghi p tuy không tr c ti p nh h ng đ n s t tin, h i ph c c a nhân viên nh ng c ng đ c đ
c p nh m t đ xu t nâng cao hi u qu công vi c.
5.2.1. ào t o liên t c v chuyên môn và k n ng
Công tác đào t o luôn là m t trong nh ng m ng quan tr ng trong b t c m t lo i hình doanh nghi p nào thu c m i l nh v c. c bi t trong l nh v c đ c thù liên quan tr c ti p đ n s c kh e th m chí là tính m ng con ng i nh ngành D c, công tác đào t o c n ph i đ c nh n m nh. H n th n a, ngày càng có nhi u b nh t t m i xu t hi n và di n bi n ph c t p, nên các ph ng th c ch a b nh b ng thu c c n ph i đ c thay đ i liên t c nh m ch a tr hi u qu các lo i b nh. Chính vì v y, vi c đào t o không ph i ch
đ c ti n hành m t vài l n nh m c ng c ki n th c mà còn ph i đ c t ch c m t cách
đnh k th ng xuyên đ c p nh t các b nh và thu c ch a b nh m i, các k thu t s n xu t m i, các quy đnh m i liên quan đ n l u th ng phân ph i và s d ng thu c ...
Vi c đào t o c n đ c xem tr ng v th c ch t h n là m t ho t đ ng có tính hình th c. L i ích c a vi c đào t o nhân viên th t rõ ràng. Nhân viên đ c đào t o và có n n t ng ki n th c sâu r ng, th ng xuyên c p nh t s có s t tin, chuyên môn v ng vàng khi làm vi c c ng nh ti p xúc v i đ i t ng công vi c (bác s , b nh nhân,
dây chuy n s n xu t …) c ng nh khi trao đ i v i nhau. T đó, hi u qu công vi c
c ng s đ c nâng cao.
Hi n nay, trong các doanh nghi p d c thu c l nh v c s n xu t thu c đ t tiêu chu n GMP (th c hành t t s n xu t thu c), công tác đào t o là yêu c u b t bu c theo
quy đnh c a t ch c y t th gi i (WHO) dành cho nhà máy đ t tiêu chu n. Vi c đào
t o đ c ti n hành bài b n, đ nh k hàng quý cho t t c các nhân viên trong nhà máy t
ban giám đ c, D c s , công nhân đ ng máy, công nhân đóng gói, công nhân v sinh và c b o v . Vi c đào t o c n ph i l u h s g m có k ho ch c th đ c phê duy t, có biên b n đào t o và bài ki m tra đính kèm. Tuy nhiên, vi c đào t o dành cho D c
s kh i nhà máy v n còn ch a đi vào chi u sâu chuyên môn, ch y u là các v n đ v v n hành nhà máy GMP và các thông tin liên quan đ n s n ph m m i s n xu t trong quý. Do v y, đ i v i kh i này, vi c đào t o đ c đ xu t nên chú tr ng h n v chuyên môn, nh t là v i đ i t ng D c s . C n ph i ph bi n các ki n th c liên quan đ n nh ng d ng bào ch m i, nh ng k thu t m i đ c áp d ng trong s n xu t h n là các
v n đ kinh đi n v v n hành nhà máy GMP.
i v i D c s làm vi c kh i doanh nghi p kinh doanh phân ph i d c ph m, vi c đào t o m c dù có chú tr ng nh ng không đ c ti n hành đnh k mà ch di n ra m i khi có s n ph m m i. Vi c này d n đ n s trì tr , lãng quên trong công tác t đào t o c a nhân viên. Nhi u kh o sát không chính th c đã cho th y các D c s
làm vi c trong l nh v c này h u nh ch bi t các v n đ liên quan đ n s n ph m mà h ph trách doanh s . Các v n đ khác liên quan đ n chu i cung ng, quy đ nh c a pháp lu t liên quan đ n s d ng thu c nói chung, ho c các thu c không thu c danh m c s n ph m ph trách đ u đ c n m r t s b và thông tin không chính xác. ây là nguyên
nhân gây thi u t tin, ho c cung c p thông tin sai l ch trong quá trình làm vi c,c ng nh t v n s d ng thu c cho bác s và b nh nhân c a nhóm D c s trong l nh v c này. Do v y, đ i v i tuy n doanh nghi p kinh doanh phân ph i d c ph m, gi i pháp c n đ c ti n hành đ nâng cao s t tin và ki n th c chuyên môn là k ho ch đào t o c a doanh nghi p ph i đ c ho ch đ nh nghiêm túc, ti n hành đnh k có h th ng, n i
dung đào t o c p nh t và m r ng các v n đ liên quan đ n l u hành thu c ch không
ch chú tr ng trên s n ph m.
i v i D c s làm vi c các tuy n qu n lý nhà n c, D c s ph trách nhà thu c, D c s làm v công tác đào t o, D c s b nh vi n, hi n nay ch y u là t đào
t o. Các c quan qu n lý nhà n c v y t và D c s làm trong các tr ng vi n đ c khuy n khích theo đu i các khóa h c nâng cao v b ng c p chuyên môn, nh ng đây
v n ch là nh ng khóa h c mang tính giai đo n. V th ng k , các D c s tuy n này h u nh ch là t đào t o mang tính t giác. c bi t D c s kh i nhà thu c và khoa