T ng c ng có 30 bi n quan sát thu c 5 bi n đ c l p và 1 bi n ph thu c. 25 bi n quan sát thu c 5 bi n đ c l p tr c h t s đ c đ a vào phân tích chung đ có th th y rõ giá tr phân bi t và h i t c a chúng.
B ng 4.5: K t qu ki m tra KMO và Bartlett cho các bi n đ c l p
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .931 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Bình ph ng 3905.268
Df 300
B ng 4.6: K t qu phân tích EFA cho các bi n đ c l p Nhân t Nhân t 1 2 3 4 5 tr1 .770 tr2 .602 tr3 .638 tr4 .664 tr5 .623 im1 .617 im2 .708 im3 .649 im4 .769 ef1 .660 ef2 .728 ef3 .720 ef4 .735 ef5 .719 va1 .539 va2 .748 va3 .677 va4 .721 va5 .561 qu1 .660 qu2 .630 qu3 .696 qu4 .605 qu5 .644 qu6 .756 Eigenvalue 8.705 1.841 1.513 1.316 1.125 Ph ng sai trích tích lu 34.821 42.187 48.239 53.501 58.002
K t qu t b ng 4.5 và b ng 4.6 cho th y khi phân tích EFA chung cho 5 bi n đ c l p, ki m đnh Bartlett cho giá tr sig. nh h n 0,01, ta có c s bác b gi thuy t Ho và kh ng đ nh các bi n có quan h nhau. K t qu ki m đ nh KMO là
0,931, r t t t. K t qu Bartlett và KMO ch ng t vi c phân tích EFA là phù h p. K t qu trích đ c 5 nhân t , v i các giá tr eigenvalue l n h n 1, đúng nh mô hình lý thuy t ban đ u. T ng ph ng sai trích 58% là cao. Các bi n quan sát đo l ng đúng nh ng khái ni m c n đo l ng v i các tr ng s nhân t l n h n 0,5. C th là bi n TR1 đ n TR5 gi i thích cho khái ni m uy tín th ng hi u, bi n IM1 đ n IM4 gi i thích khái ni m hình nh th ng hi u, bi n EF1 đ n EF5 gi i thích khái ni m lòng ham mu n th ng hi u, bi n VA1 đ n VA5 gi i thích cho khái ni m giá tr đ c c m nh n, bi n QU1 đ n QU6 gi i thích cho khái ni m ch t l ng đ c c m nh n. Các k t qu này cho th y các thang đo đ t đ c giá tr phân bi t và giá tr h i t .
4.5.1.2. Phân tích nhân t cho bi n ph thu c
Bi n ph thu c lòng trung thành th ng hiêu đ c đ a vào phân tích riêng. B ng 4.7: K t qu ki m tra KMO và Bartlett c a bi n ph thu c
Ki m tra KMO và Bartlett
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .853 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Bình
ph ng 691.520
Df 10
Sig. .000
B ng 4.8:K t qu phân tích EFA cho bi n ph thu c Nhân t Nhân t 1 lo1 .779 lo2 .826 lo3 .761 lo4 .702 lo5 .816 Eigenvalue 3.028 Ph ng sai trích 60.554
Theo b ng 4.7 và b ng 4.8, giá tr sig. c a ki m đnh Bartlett nh h n 0,01 và giá tr KMO t t, b ng 0,853 ch ng t vi c phân tích EFA cho bi n này là phù h p. Trích đ c 1 nhân t v i t ng ph ng sai trích > 60%, các tr ng s nhân t
đ u l n h n 0,7. C n c vào k t qu này, thang đo lòng trung thành th ng hi u đ t
đ c giá tr h i t và giá tr phân bi t.
4.5.2. K t qu phân tích Cronbach Alpha
đánh giá đ tin c y c a các thang đo, tác gi s d ng phân tích Cronbach alpha. Vi c phân tích h s này s đ c th c hi n cho t ng thang đo.
B ng 4.9: K t qu cronbach alpha c a các thang đo
Bi n quan sát Trung bình thang đo n u lo i bi n Ph ng sai thang đo n u lo i bi n T ng quan bi n – t ng Cronbach's Alpha n u lo i bi n Thang đo Uy tín th ng hi u: Cronbach alpha = 0,830
tr1 15.10 8.786 .702 .775
tr2 15.26 9.053 .599 .806
tr3 15.07 9.391 .614 .801
tr4 15.32 9.291 .628 .797
tr5 15.17 9.610 .602 .804
Thang đo Hình nh th ng hi u: Cronbach alpha = 0,675
im1 11.78 5.538 .465 .605
im2 11.96 5.526 .465 .604
im3 12.07 5.398 .395 .655 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
im4 11.75 5.293 .512 .573
Thang đo Lòng ham mu n th ng hi u: Cronbach alpha = 0,859
ef1 15.50 8.775 .637 .840 ef2 15.46 8.758 .736 .814 ef3 15.46 9.108 .657 .834 ef4 15.45 8.742 .675 .829 ef5 15.56 9.039 .677 .829 ef1 15.50 8.775 .637 .840
B ng 4.9: K t qu cronbach alpha c a các thang đo (ti p theo)
Thang đo Giá tr đ c c m nh n: Cronbach alpha = 0,804
va1 15.04 8.338 .531 .784
va2 15.05 8.018 .585 .768
va3 15.07 7.805 .612 .759
va4 15.03 7.822 .660 .745
va5 15.11 8.079 .557 .776
Thang đo Giá tr đ c c m nh n: Cronbach alpha = 0,820
qu1 19.45 11.502 .564 .797 qu2 19.42 11.874 .566 .796 qu3 19.42 11.324 .627 .783 qu4 19.36 12.042 .581 .793 qu5 19.36 12.217 .557 .798 qu6 19.44 11.527 .621 .784
Thang đo Giá tr đ c c m nh n: Cronbach alpha = 0,835
lo1 15.24 8.975 .637 .801
lo2 15.15 8.807 .700 .783
lo3 15.20 8.889 .615 .808
lo4 15.24 9.592 .547 .825
lo5 15.10 9.178 .687 .789
B ng 4.9 cho th y các thang đo uy tín th ng hi u, lòng ham mu n th ng hi u, giá tr đ c c m nh n, ch t l ng đ c c m nh n, lòng trung thành th ng hi u đ t đ tin c y cao v i các giá tr Cronbach alpha đ u l n h n 0,8. Các h s t ng quan bi n - t ng c a t ng bi n quan sát đ u l n h n 0,3. Riêng thang đo hình nh th ng hi u đ t 0,675 là ch p nh n đ c. H s t ng quan bi n t ng c a t ng bi n quan sát đ u l n h n 0,3. N u lo i b t c bi n quan sát nào c ng không làm t ng h s cronbach alpha. Vì v y, t t c các bi n quan sát c a thang đo này đ u
đ c gi l i. Nh v y, có th kh ng đ nh t t c các thang đo các khái ni m đ u đ t
đ tin c y.
4.6.Ki m đ nh mô hình nghiên c u và các gi thuy t
T k t qu phân tích nhân t và phân tích cronbach alpha, các thang đo đ u đáp ng v giá tr và đ tin c y nên đ c gi nguyên. Mô hình nghiên c u đ ngh và
các gi thuy t nghiên c u nêu t i m c 2.6 sau đây s đ c ki m đnh. Tác gi s d ng ph ng pháp Enter trong phân tích h i quy tuy n tính b i.
4.6.1. Ki m đnh mô hình nghiên c u
M i t ng quan gi a các bi n đ c l p và bi n ph thu c có th đ c mô t t ng quát qua ph ng trình t ng quan tuy n tính d i đây:
LO = o + 1 TR + 2 IM + 3 EF + 4 VA + 5 QU (4.3)
Ki m tra đi u ki n v s l ng m u t i thi u
Theo phân tích m c 3.5.2, s l ng m u t i thi u yêu c u khi phân tích h i quy trong tr ng h p c a lu n v n này là 90, t ng s m u thu th p đ c 390 là hoàn toàn tho mãn yêu c u v s l ng m u t i thi u.
T o bi n cho các khái ni m (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
M i khái ni m đ c đo l ng b ng m t t p các bi n quan sát, nh ng trong phân tích ANOVA ho c h i quy thì m t khái ni m ph i là m t bi n. Do đó, tác gi t o m t bi n cho t ng khái ni m b ng cách l y trung bình c ng c a t p bi n quan sát đo l ng t ng khái ni m.
Xem xét ma tr n h s t ng quan
B ng ma tr n h s t ng quan gi a các bi n đ c th hi n trong ph l c 6 Theo k t qu này, các h s t ng quan gi a bi n lòng trung thành th ng hi u và các bi n còn l i đ u l n h n 0,3, t c là có m i quan h có ý ngh a gi a lòng trung thành th ng hi u và các bi n đ c l p còn l i, m c ý ngh a 1%. Do đó, ta có th
đ a các bi n đ c l p này vào mô hình đ gi i thích cho bi n LO.
Ki m tra gi đ nh liên h tuy n tính c a các ph n d
Gi đ nh này đ c ki m tra b ng cách v đ th phân tán gi a các ph n d đã chu n hoá (standardized residual) và giá tr d đoán đã chu n hoá mà mô hình h i quy tuy n tính cho ra (standardized predicted value). Ph l c 6 th hi n bi u đ
phân tán c a hai giá tr này. Bi u đ cho th y các ph n d phân tán ng u nhiên trong m t vùng xung quanh đ ng đi qua tung đ 0, ch ng t gi đ nh liên h tuy n tính không b vi ph m.
Ki m tra gi đ nh ph ng sai c a sai s không đ i
ki m tra gi đnh này, tác gi ki m đnh h s t ng quan h ng c a t ng th ABScuare v i t ng bi n đ c l p. ABScuare là tr tuy t đ i c a giá tr ph n d ch a chu n hóa. Các b ng k t qu đ c trình bày trong ph l c 6 cho th y gi đnh ph ng sai c a sai s không đ i là không b vi ph m vì c 5 giá tr sig. c a các ki m
đnh gi a ABScuare và TR, IM, EF, VA, QU đ u l n h n m c ý ngh a 5%, t c là ch p nh n gi thuy t Ho: h s t ng quan h ng cu t ng th b ng 0.
Ki m tra gi đ nh v phân ph i chu n c a ph n d
Bi u đ Histogram trong ph l c 6 cho th y phân ph i c a ph n d chu n hoá là phân ph i chu n, giá tr trung bình là 0 và ph ng sai g n b ng 1.
Ki m đ nh đ phù h p c a mô hình h i quy B ng 4.10: K t qu ki m đ nh đ phù h p c a mô hình h i quy Tóm t t mô hìnhb Mô hình R R2 R2đã đi u ch nh Sai s chu n c a c l ng Durbin- Watson 1 .834a .695 .691 .41024 1.853 a. Nh ng y u t d báo: (H ng s ), qu, im, ef, va, tr
b. Bi n ph thu c: lo ANOVAb Mô hình T ng bi n thiên Df Trung bình bi n thiên F Sig. 1 H i quy 147.570 5 29.514 175.373 .000a Ph n d 64.625 384 .168 T ng 212.195 389
Theo b ng 4.10, giá tr R2 đã đi u ch nh = 0.691, t c 5 bi n đ c l p này gi i thích đ c 69,1% bi n thiên c a bi n LO. Giá tr sig. trong phân tích ANOVA nh h n 0,01, ta bác b gi thuy t Ho cho r ng t t c các h s h i quy b ng 0 (ngo i tr h ng s ). Vì v y, mô hình h i quy tuy n tính b i là phù h p v i t p d li u và có th s d ng đ c.
Ki m tra gi đ nh v tính đ c l p c a sai s
H s Durbin-Watson trong b ng Tóm t t mô hình b ng 1.853
Tra b ng Durbin-Watson v i 5 bi n đ c l p và 200 quan sát, m c ý ngh a 1%, ta
đ c dL = 1.623, dU=1.725
H s Durbin-Watson n m trong vùng ch p nh n gi thuy t không có t t ng quan gi a các ph n d . Ki m đ nh ý ngh a c a h s h i quy B ng 4.11: K t qu phân tích h s h i quy H s a Mô hình H s ch a chu n hoá H s đã chu n hoá T Sig. Th ng kê c ng tuy n B Sai s chu n Beta Tolerance VIF 1 (H ng s ) -.261 .153 -1.705 .089 Tr .288 .041 .290 7.028 .000 .465 2.151 Im .041 .031 .041 1.337 .182 .842 1.187 Ef .334 .039 .331 8.570 .000 .531 1.885 Va .119 .042 .111 2.825 .005 .510 1.963 Qu .273 .040 .249 6.812 .000 .595 1.680
Theo b ng 4.10, giá tr sig. t i Beta c a bi n TR, EF, VA, QU đ u nh h n 0,01, ch p nh n gi thuy t H1 là các giá tr Beta này khác 0. Riêng Beta c a IM có giá tr sig. ki m đnh l n h n 0,01 nên ta không có c s bác b gi thuy t Ho là Beta c a IM b ng 0. Nh v y, v i t p d li u m u và mô hình đ c mô t đây, m c ý ngh a 1%, bi n IM và bi n LO không có m i liên h tuy n tính.
Ki m tra hi n t ng đa c ng tuy n
Trong b ng 4.10, giá tr Tolerance t i các bi n đ c l p là cao, VIF c a t ng nhân t nh h n 10. Ch ng t không có hi n t ng đa c ng tuy n x y ra.
K t qu ki m đnh mô hình nghiên c u
Theo b ng 4.11, ph ng trình h i quy có d ng nh sau:
Hay ph ng trình 4.4 đ c vi t l i theo cách khác.
Lòng trung thành th ng hi u = - 0,261 + 0,288 (uy tín th ng hi u) + 0,334 (lòng ham mu n th ng hi u) + 0,119 (giá tr đ c c m nh n) + 0,273 (ch t l ng đ c c m nh n). (4.5)
Ph ng trình h i quy không vi ph m t t c các gi đnh và các yêu c u cho vi c phân tích h i quy. V i d li u c a nghiên c u này, các bi n uy tín th ng hi u, lòng ham mu n th ng hi u, giá tr đ c c m nh n và ch t l ng đ c c m nh n
đ u có nh h ng đ n lòng trung thành th ng hi u. Riêng bi n hình nh th ng hi u thì không có c s đ kh ng đ nh bi n này có nh h ng đ n lòng trung thành th ng hi u. Mô hình nghiên c u sau khi ki m đnh đ c khái quát nh hình 4.5
Hình 4.5: Mô hình nghiên c u sau khi ki m đnh (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4.6.2. Ki m đnh các gi thuy t
Vi c ki m đnh các gi thuy t đ c th c hi n c n c vào ph ng trình h i quy (4.5) và h s Beta chu n hoá, ch a chu n hoá trong b ng 4.11.
4.6.2.1.Ki m đ nh gi thuy t H1
Gi thuy t H1 cho r ng Uy tín th ng hi u có tác đ ng d ng đ n trung thành th ng hi u. C n c theo h s Beta ch a chu n hoá, b ng + 0,288, tác gi có th kh ng đ nh ch p nh n gi thuy t H1. H s này có ngh a là khi bi n uy tín th ng hi u thay đ i 1 đ n v , các bi n khác không thay đ i thì bi n lòng trung thành
Uy tín th ng hi u Lòng ham mu n th ng hi u Giá tr đ c c m nh n Ch t l ng đ c c m nh n Trung thành th ng hi u
th ng hi u thay đ i t ng 0,288 đ n v . C n c vào h s Beta chu n hoá, bi n uy tín th ng hi u có tác đ ng m nh th hai đ n lòng trung thành th ng hi u, v i h s b ng 0,29.
4.6.2.2.Ki m đ nh gi thuy t H2
Gi thuy t H2 cho r ng hình nh th ng hi u có tác đ ng d ng đ n trung thành th ng hi u. C n c theo h s Beta ch a chu n hoá, b ng + 0,041, giá tr sig. l n h n 0,01, tác gi kh ng đnh bác b gi thuy t H2. Có ngh a là, không có c s đ
k t lu n hình nh th ng hi u có tác đ ng đ n trung thành th ng hi u.
4.6.2.3.Ki m đ nh gi thuy t H3
Gi thuy t H3 cho r ng lòng ham mu n th ng hi u có tác đ ng d ng đ n trung thành th ng hi u. C n c theo h s Beta ch a chu n hoá, b ng + 0,334, ch p nh n gi thuy t H3. H s này có ngh a là khi bi n lòng ham mu n th ng hi u thay đ i 1 đ n v , các bi n khác không thay đ i thì bi n lòng trung thành th ng hi u thay đ i t ng 0,344 đ n v . C n c vào h s Beta chu n hoá, bi n lòng ham mu n th ng hi u có tác đ ng m nh nh t đ n lòng trung thành th ng hi u, v i h s b ng 0,331.
4.6.2.4.Ki m đ nh gi thuy t H4
Gi thuy t H4 cho r ng giá tr đ c c m nh n có tác đ ng d ng đ n trung thành th ng hi u. C n c theo h s Beta ch a chu n hoá, b ng + 0,119, ch p nh n gi thuy t H4. H s này có ngh a là khi bi n giá tr đ c c m nh n thay đ i 1 đ n v ,