K T L UN CH NG 1
2.3.3.2.Nguyên nhân ch quan
- Nguyên nhân c a nh ng r i ro th ng g p trong vi c ki m tra ch ng t t i CN: R i ro tác nghi p trong L/C xu t kh u là do:
+ Nhân viên TTQT không c n th n trong khâu ki m tra ch ng t đã không phát hi n l i sai sót c a b ch ng t đ thông báo k p th i cho khách hàng s a đ i nên khi g i ch ng t ra n c ngoài thì b t ch i thanh toán.
+ Sau khi g i b ch ng t ra n c ngoài, thanh toán viên không theo dõi đ tra soát kho n ti n thanh toán, đ tình tr ng ngân hàng phát hành quá th i gian cho phép 5 ngày làm vi c mà ngân hàng không có tr l i v b ch ng t .
Nh ng sai sót trên c a thanh toán viên đ u gây ra r i ro cho khách hàng và gây nh h ng r t nhi u đ n uy tín c a ngân hàng. Vì v y, nhân viên ngân hàng c n ph i đi n nh c nh ng i mua và ngân hàng bên mua thanh toán ti n.
R i ro tác nghi p trong L/C nh p kh u là do:
+ Nhân viên TTQT không c n th n trong khâu so n th o L/C, tu ch nh L/C và thanh toán L/C: L/C m t khi phát hành ra là cam k t c a ngân hàng phát hành v vi c thanh toán cho m t b ch ng t xu t trình phù h p. Vì v y, khâu so n th o đi n, s a đ i L/C là r t quan tr ng. ã có tr ng h p thanh toán viên đánh sai l i chính t ph n mô t hàng hóa trong L/C hay li t kê thi u ch ng t yêu c u xu t trình, gây t n kém chi phí s a đ i và làm gi m uy tín c a ngân hàng. Tr ng h p khác, có thanh toán viên khi làm
đi n thanh toán l i đánh sai s ti n là USD90,530.00 thay vì USD90,350.00 và ph i làm đi n đ ngh ngân hàng n c ngoài chuy n l i s ti n th a.
+ Ngân hàng không ki m tra h t l i, d n đ n m t quy n t ch i ch ng t b i ngân
hàng không đ c quy n t ch i l n hai. Tr ng h p này gây r i ro cho c ngân hàng
phát hành và ng i nh p kh u. Khi đó ng i nh p kh u có th ki n ngân hàng và m c đ r i ro ph thu c vào s phân đ nh l i gi a ng i nh p kh u và ngân hàng.
+ Ngân hàng không th phát hi n sai sót trên c s b ch ng t không hoàn h o, t c là ngân hàng phát hành không thông báo b t h p l c a ch ng t , vì th bu c ph i thanh toán cho ti n cho n c ngoài. N u ng i nh p kh u phát hi n ra l i, h có quy n t ch i thanh toán cho ngân hàng phát hành. R i ro này ngân hàng phát hành ph i gánh ch u.
+ Ngân hàng ti n hành ki m tra ch ng t v t quá th i h n quy đ nh cho phép 5 ngày làm vi c c a ngân hàng. x y ra tr ng h p này, n u ch ng t có sai sót, ngân hàng phát hành m t quy n t ch i thanh toán, trong khi đó ng i nh p kh u đ c quy n kh c t thanh toán cho ngân hàng đ i v i nh ng b t h p l đó.
+ B ch ng t s ch (không có b t h p l ) nh ng ngân hàng l i b t l i đ t ch i thanh toán. N u ng i nh p kh u đ ng ý ch c ch n s không tr ti n ra n c ngoài, d n đ n nguy c b ng i xu t kh u khi u ki n.
- i ng cán b TTQT v a thi u, v a y u: đ có th th c hi n t t nghi p v thanh toán TDCT đòi h i ng i nhân viên làm công tác TTQT ngoài nghi p v ngân
hàng còn ph i có ki n th c chuyên ngành v ngo i th ng và ph i t ng đ i thông th o v m t ngo i ng nào đó. T i ngân hàng TMQT Mega CN H Chí Minh còn t n t i m t s v n đ sau:
+ Tuy n d ng nhân viên làm nghi p v TTQT không qua đào t o chuyên ngành ngo i th ng. Phòng L/C c a ngân hàng TMQT Mega CN H Chí Minh có 5 nhân viên nh ng ch có 1 nhân viên h c ngành ngo i th ng, còn l i là ngành k toán, ngo i ng . T t c đ u do ng i đi tr c truy n d y l i ki n th c và kinh nghi m.
+ M t th c t khách quan khác đó là do ngu n thu nh p ch y u là t ho t đ ng tín d ng. Do v y, ho t đ ng tín d ng r t đ c quan tâm u ái. Nhân s hàng n m c ng ch tuy n nhân viên tín d ng ch ít khi tuy n nhân viên TTQT, th ng s đ c thuyên chuy n t các phòng ban khác.
+ Kh n ng t v n, h tr khách hàng trong nghi p v còn y u và thi u sâu sát. Do c p nh t thông tin c a t ng b ph n nghi p v ch a th t s t t, ch a theo sát di n bi n th tr ng, đôi lúc còn qua loa, chi u l nh nghi p v thông báo L/C xu t, nhân viên TTQT không xem k n i dung tr c khi thông báo cho khách hàng d n đ n vi c khách hàng không n m rõ nghi p v l i thi u s t v n, h tr t phía ngân hàng nên không đáp ng đ c quy đ nh trong L/C, gây thi t h i không đáng có cho khách hàng, làm gi m uy tín c a ngân hàng.
+ Kh i l ng công vi c t ng đ i nhi u. N u tính bình quân hàng n m, ngân hàng TMQT Mega CN TP. HCM m kho ng 700 L/C nh p, thanh toán kho ng 1200 b ch ng t nh p kh u, ki m tra và g i đi kho ng 3500 b ch ng t xu t, thông báo kho ng 1500 L/C xu t kh u.
- Chính sách thu hút khách hàng và gi chân khách hàng c còn ch a t t, ch a phù
h p:
Có l ch a bao gi m c đ c nh tranh gi a các ngân hàng l i gay g t nh hi n nay. Các ngân hàng không ch c nh tranh v lãi su t, v phí, v quy mô ho t đ ng mà còn c v thái đ ph c v khách hàng. Do v y, vi c thu hút khách hàng m i và gi chân
khách hàng c đang tr nên h t s c khó kh n vì khách hàng có đi u ki n đ so sánh, m c c v i ngân hàng.
Th c t t i Ngân hàng TMQT Mega CN TP. HCM cho th y ngân hàng không có m t chính sách c th nào cho nh ng khách hàng m i t khâu quan h ti n g i thanh toán đ n khâu th c hi n thanh toán hay cung c p tín d ng. Ngân hàng không l p b ph n quan h khách hàng đ ti p th , qu ng bá s n ph m nh m thu hút khách hàng m i.
i v i nh ng khách hàng truy n th ng đã có quan h tín d ng, thanh toán qua ngân hàng c ng v y. Ngân hàng ch a th t s sâu sát trong vi c tìm hi u các đ i th c nh tranh c a mình trong v n đ thu phí d ch v c ng nh không có chính sách u đãi đ gi