STT Y u t bên trong ch y u M c đ quan tr ng H s phơn lo i S đi m quan tr ng 1 Có c c u t ch c t t 0,12 3 0,36 2 Ch t l ng hàng hóa luôn đ c đ m b o, th ng xuyên ki m tra ch t l ng đ u vào. 0,09 2 0,18 3 Ch t l ng các công ty cung c p d ch v v n chuy n, b o hành cho Centre Mall t t
0,12 2 0,24
4 Danh m c hàng hóa đa d ng 0,15 4 0,6
5 Không gian mua s m r ng rưi, t o s
tho i mái cho khách hàng 0,08 3 0,24
6 Nhân viên làm vi c hi u qu 0,05 2 0,1
7 C c u ki m tra, ki m soát ch t ch 0,01 2 0,02
8 Có ngu n cung ng hàng hóa l n và
n đ nh 0,1 4 0,4
9 Các ch ng trình Marketing ch a
th c s đa d ng và h p d n 0,05 3 0,15
10 C s h t ng, v t ch t t t 0,07 4 0,28
11 Có "Trung tâm phân ph i" riêng,
cùng h th ng. 0,1 4 0,4
12 Nh n đ c s h tr t phía các đ n
v cùng h th ng T ng công ty 0,06 2 0,12 T NG C NG 1,000 35 3,09
Nh n xét:
+ T ng s đi m quan tr ng là 3,09 đi m ch ng t Centre Mall đư v n d ng t t các c h i đ phát tri n, t i thi u hóa đ c các nguy c .
+ Centre Mall s có đ ngu n l c trong t ng lai đ thay đ i và phát tri n theo s bi n đ ng không ng ng c a n n kinh t nói chung và ngành bán l nói riêng.
+ Bên c nh đó, Centre Mall c n c c u l i đ i tác cung c p các d ch v đi kèm, b i vì nh ng y u t d ch v đó chính là nguyên nhân đ l i n t ng và s trung thành c a khách hàng ngày nay.
i m m nh (Strengths - S)
- Trung tâm có v trí thu n l i, n m trên tr c đ ng chính n i li n Qu n 10 v i Qu n 8, Bình Chánh và đ i l Nguy n V n Linh. G n k khu dân c m i v i hàng lo t các c n h chung c cao t n đư và đang xây d ng.
- Là trung tâm th ng m i duy nh t trên đ a bàn qu n 8 và huy n Bình Chánh. L i th c a ng i đi đ u là r t quan tr ng, h n h t, đây là khu v c có ti m n ng phát tri n l n, dân s tr cao, đang thu hút đ c nhi u s đ u t .
- Centre Mall tr c thu c T ng Công Ty Th ng M i Sài Gòn nên nh n đ c nhi u s h tr t phía công ty m . D i s qu n lý c a Ban Satramart, Centre Mall đ c h ng nhi u s h tr t phía T ng công ty và các công ty khách cùng h th ng.
- i ng cán b nhân viên tr , có trình đ cao, nhi t tình, sáng t o, có tinh th n trách nhi m cao trong công vi c; có s đoàn k t, giúp đ c a lưnh đ o Công ty trong công tác qu n lý và đào t o. V n đ ngu n l c là y u t quan tr ng giúp Centre Mall có th phát tri n nhanh và m nh.
- H th ng c s v t ch t khang trang, m i m do m i hình thành t n m 2011 nên c s v t ch t c a Centre Mall. Tuy nhiên Ban giám đ c trung tâm c ng th ng xuyên duy tu, trang trí l i hình nh trung tâm đ luôn t o s th y đ i, m i
m đ i v i khách hàng.
- Centre Mall có l i th r t l n v ngu n cung c p hàng hóa. Centre Mall có s n nh ng nhà cung c p tr c thu c Satra nh Bình i n, Vissan, Bia Sài Gòn, C u Tre.. Chính nh ng nhà cung c p này đư mang l i nh ng m t hàng ch t l ng v i giá c c nh tranh, giúp cho Công ty tiêu th đ c hàng hóa nhanh chóng. Bên c nh đó, m t s nhà cung c p còn t o đi u ki n cho Centre Mall tiêu th hàng hóa nhi u h n b ng cách cung c p hàng ph c v cho vi c khuy n mưi
- Có h th ng cung ng riêng. Trung tâm phân ph i và đ n v tr c thu c Satra, mang nhi m v cung ng hàng hóa cho các đ n v tr c thu c Satramart. S ra đ i c a Trung Tâm Phân Ph i Satra đư gi m t i m t ph n r t l n công vi c cung ng hàng hóa và tìm nhà cung c p c a Centre Mall. Trung tâm phân ph i còn h tr vi c giao nh n hàng, giúp Centre Mall ti t ki m đ c r t nhi u th i gian và ngu n l c. Ngoài ra, đ n v này c ng h tr Centre Mall trong vi c ki m soát ch t l ng hàng hóa tr c khi bày bán, giúp vi c kinh doanh c a Centre Mall tr nên xuôn s và gi m thi u hàng h , l i tr c khi đ n tay khách hàng.
i m y u (Weaknesses - W)
- C ng nh nh ng thành viên khác c a Satra, đ u ch u s chi ph i và đi u hành c a T ng Công ty. Centre Mall ch u s qu n lý c a T ng công ty Satra trong các ho t đ ng kinh doanh và t ch c. Dù đ c h tr r t l n song m t s đi u ch nh trong chính sách và k ho ch còn ch a đ c phù h p v i tình riêng c a Centre Mall. ây là đi u không th tránh kh i nên Centre Mall ph i tìm cách đ thích nghi trong nh ng tr ng h p c th .
- Cán b công nhân viên ch a có kinh nghi m. Tu i đ i nhân viên và qu n lý còn khá tr , ch t m 25,26 nên kinh nghi m trong công vi c và ngh nghi p còn non kém d n đ n nh ng sai sót không tránh kh i. Trong l nh v c có s c nh tranh gay g t này, vi c non y u kinh nghi m có th d n đ n nh ng sai l m đáng ti c.
- Giá c còn cao so v i th tr ngvà m c s ng c a ph n l n ng i dân trong khu v c. Do đây là khu v c cách xa trung tâm nên m c s ng và thu nh p c a ng i
dân ch a đ c cao nh các qu n 1, qu n 3, qu n 5,... M t khác, khu v c này t p trung nhi u dân lao đ ng nên m c s ng còn ch a cao, vi c mua s m ch a đ c phát tri n. Ph i c n th i gian dài, ng i dân n i đây m i có th hình thành nên thói quen mua s m t i các siêu th , trung tâm th ng m i.
- Ho t đ ng Marketing còn nhi u h n ch và ch a đ c chú tr ng đúng m c. Các ho t đ ng Marketing ch a mang tính bài b n, ch y u đ c xây d ng đ i phó theo th i v , ch a có k ho ch lâu dài. M t khác, các ý t ng xây d ng k ho ch ch y u d a vào nh ng ho t đ ng c c a các đ n v và c a đ i th . Ý t ng đ t phá trong Marketing là m t y u t vô cùng quan tr ng giúp thành công cho th ng hi u.
- H th ng thông tin còn nhi u h n ch . Các thông tin v đ i th c nh tranh và giá c th tr ng ch a đ c c p nh t th ng xuyên và nhanh chóng. Vi c này d n đ n nh ng ph n ng ch m c a Centre Mall tr c các bi n đ ng c a th tr ng và đ i th , t o c h i cho đ i th n i r ng kho ng cách h n.
2.2.3. Phơn tích Môi tr ng nh h ng đ n ho t đ ng Marketing c a Centre Mall
Môi tr ng n i t i
Tài chính
Trong n m 2012, doanh thu c a Centre Mall đ t 100,7 t đ ng, l i nhu n g p đ t 17,4 t v t ch tiêu đ ra 23%. Dù m i đi vào ho t đ ng 2 n m, ch a có nhi u kinh nghi m và còn nhi u b ng trong công tác qu n lý và tri n khai ho t đ ng, ban lưnh đ o trung t m cùng toàn th nhân viên đư n l c đóng góp công s c đ đ a doanh s v t 23% so v i ch tiêu ban đ u đ ra. ây là thành công cho b c đ u ho t đ ng c a trung tâm.
B ng 2.10: Báo cáo k t qu kinh doanh Centre Mall n m 2012
BÁO CÁO K T QU HO T NG N M 2012
KHO N M C QUÝ I QUÝ II QUÝ III QUÝ IV L Y K 1. Doanh thu bán hàng và cung c p d ch v 19,50 19,20 22.25 39.75 100.70 2. Các kho n gi m tr 2,57 8,06 19,53 85,59 115,75 3. Doanh thu thu n và cung c p d ch v 19,50 19,17 22,23 39,68 100,59 4. Giá v n hàng bán 14,27 14,86 18,27 35,70 83,12 5. L i nhu n g p v hàng hóa và cung c p
d ch v 5,22 4,31 3,96 3,97 17,47
(Ngu n: Báo cáo tài chính Centre Mall n m 2012)
n n m 2013, toàn th cán b nhân viên đư đ ng lòng quy t tâm nâng cao doanh s và v t ch tiêu cho v i k ho ch đ ra t cu i n m 2012. Tính trong 3 quý đ u n m 2013, doanh thu t quý đ u có s t ng tr ng khá t t, v t xa cùng k n m 2012. Theo báo cáo, tình hình doanh thu trong 3 quý đư hoàn thành 72% ch tiêu đ ra, trong đó kinh doanh n i đ a bao g m bán s và bán l đ t 67,4 t đ ng, g p 11 l n so v i doanh kinh doanh d ch v 6 t đ ng.
Bi u đ 2.7: So sánh tình hình kinh doanh 3 quý đ u n m 2012-2013
Ngu n nhân l c
T ng s lao đ ng c a Centre Mall tính đ n quý 2 n m 2013 là 148 nhân viên, trong đó có 1 ng i trình đ trên đ i h c, 34 ng i có trình đ đ i h c và 47 ng i trình đ cao đ ng, trung c p v i tu i đ i bình quân 25.6 tu i. V i l c l ng lao đ ng t ng đ i tr , tâm huy t, yêu ngh và có tinh th n h c h i cao c ng v i tính sáng t o và thích ng nhanh s là ti n đ cho Centre Mall phát tri n trong t ng lai.
C ch l ng, th ng đang d n đ c hoàn thi n và th c hi n công b ng phân theo s ph c t p c a công vi c và theo c ch bình xét, đánh giá hàng n m. Công tác đánh giá ng i lao đ ng đ c th c hi n th ng xuyên và công khai thông qua các ch tiêu kinh doanh mà toàn th trung tâm, phòng ban và ng i lao đ ng đ t đ c. Vi c đánh giá đ c th c hi n b ng cách th c tính đi m A,B,C hàng tháng và x p h ng lao đ ng 6 tháng 1 l n thông qua t nh n xét c a b n thân và đánh giá c a đ ng nghi p, c p lưnh đ o tr c ti p.
C ch l ng th ng rõ ràng, công vi c có tính n đnh, lâu dài, các phúc l i cho ng i lao đ ng đ c đ m b o ngu n ng viên cho các c p lưnh đ o là t ngu n n i b nên nhân viên vào làm t o Centre Mall có xu h ng trung thành khá cao. T l ngh vi c kh i v n phòng d i 2%/n m. ây là đi u ki n thu n l i cho vi c phát tri n lâu dài c a Centre Mall.
Tuy đư n l c nhi u cho ho t đ ng nhân s nh ng do chu nh h ng nhi u c a t t ng ho t đ ng theo ki u doanh nghi p nhà n c nên h at đ ng c a Centre Mall v n còn nhi u h n ch . B ph n qu n lý nhân s là phòng hành chánh nhân s còn kiêm luôn c các công tác không liên quan đ n nhân s nh xây d ng c b n, qu n lý c đi n, qu n lý tài s n,... nên vi c qu n lý nhân s ch a chuyên nghi p. Vi c tuy n d ng d ng ch a th c s công khai minh b ch, còn ch u nh h ng b i các m i quan h quen bi t. Trung tâm ch y u tuy n các nhân s tr , đa s là các sinh viên v a m i ra tr ng ho c có ít kinh nghi m trong l nh v c kinh doanh d ch v nên khó áp d ng t c thì các kinh nghi m có đ c vào công vi c.
Vi c đào t o nhân viên ch y u v nghi p v ; ch a chú tr ng vào công tác đào t o phong cách, v n hóa giao ti p ng x v i khách hàng; ch a chú tr ng đào t o nâng cao n ng l c qu n lý cho các các c p qu n lý; ch a làm công tác đánh giá hi u qu công tác đào t o.
Theo th ng kê, s l ng nhân viên có b ng trung c p chi m đa s v i 38%, k đó là đ i h c và cao đ ng x p x 24%. Vì đa ph n các v tri làm vi c t i trung tâm, siêu th và thâu ngân nên trình đ đòi h i không cao. Tuy nhiên vi c đào t o và khuy n khích nâng cao trình đ c n đ c th c hi n nhi u h n và tri n khai sâu xu ng các c p nhân viên.
H th ng thông tin Thông tin n i b
c đánh giá là m t trong nh ng v n đ quan tr ng c p thi t, vi c m r ng và phát tri n ho t đ ng kinh doanh c a Trung tâm d n t i nhu c u c n m t b gi i pháp m i, hi u qu h n nh ng v n t n d ng đ c h u h t các đ u t đư có. Ban satramart nói chung và TTTM Centre Mall nói riêng đư áp d ng h th ng qu n lý thông tin hi n đ i b c nh t vào các ho t đ ng mua bán hàng hóa và qu n tr đi u hành.
B gi i pháp Microsoft Dynamics AX 2012 là công c qu n tr hoàn thi n cho vi c đi u hành ho t đ ng kinh doanh m i c p đ , t các t p đoàn t ng công ty cho đ n các đ n v thành viên ho c th m chí các công ty nh l . Microsoft Dynamics AX 2012 đ c coi là gi i pháp có s đ u t t i u giúp trung tâm thích ng nhanh v i s bi n đ ng c a môi tr ng kinh doanh, duy trì kh n ng c nh tranh mà v n có th s d ng m t cách hi u qu các kho n đ u t s n có đ đáp ng nhu c u qu n tr ngu n l c trong trung tâm.
H th ng Microsoft Dynamics AX 2012 giúp Centre Mall ho t đ ng nhanh nh y h n, đ n gi n hóa vi c ra quy t đ nh và thành công trong b t k môi tr ng nào. H th ng s cung c p cho m i ng i dùng trong doanh nghi p nh ng thông tin c n thi t đ x lý công vi c theo t ng b ph n, ch c n ng riêng bi t, ch đ ng thi t
k các b báo cáo qu n tr doanh nghi p thông minh (BI), giúp ban lưnh đ o đ a ra các quy t đ nh nhanh chóng và chính xác.
Thông tin bên ngoài
T i Centre Mall, thông tin v khách hàng, đ i th canh tranh, th tr ng đ c thu th p ch y u d a trên ngu n thông tin th c p, sách báo chuyên ngành, đi u tra kh o sát. Ngoài ra, trong quá trình giao d ch, buôn bán,thông qua trao đ i v i khách hàng, ban l nh đ o và nhân viên s thu th p thêm các thông tin b ích v th tr ng và đ i th c nh tranh.
Tuy nhiên h th ng thông tin này v n còn g p nhi u h n ch
Ch a thành l p đ c m t th vi n h th ng các v n b n, ch tr ng chính sách nên trong ho t đ ng đôi lúc còn lúng túng.
Thông tin v th tr ng và đ i th c nh tranh ch a đ c đ u t quan tâm m t cách có h th ng nên ch a n m rõ thông tin v đ i th c nh tranh, nh ng bi n đ ng v kinh t ...
Môi tr ng bên ngoài
Môi tr ng vi mô
o Nhà cung c p
Trong n n kinh t th tr ng, quá trình ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p ph i có m i quan h m t thi t v i các ngu n cung ng các y u t đ u vào c b n, s l ng, ch t l ng các ngu n cung ng các y u t có nh h ng r t l n đ n kh n ng l a ch n và xác đ nh ph ng án kinh doanh. ây chính là khâu quan tr ng b c nh t trong các khâu ho t đ ng c a 1 đ n v th ng m i do đó Centre