. 1 Cơ cấu tổ chức
4.3. Đánh giá năng lực quản lý – Management Ability (M)
4.3.1. Tổng an v ng tá ản trị đi h nh
Nhìn nhận đầu tiên đó là ban lãnh đạo Eximbank – Chi nhánh An Giang có năng lực quản lý tốt điều này được chứng minh qua kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng trong thời gian qua luôn đạt được lợi nhuận cao. Ban lãnh đạo đã có những ứng phó kịp thời trong giai đoạn kinh tế khó khăn của cả nước nói chung và của An Giang nói riêng điều này được nhìn nhận qua các giải thưởng mà Eximbank đã đạt được. Ngoài ra Eximbank còn được sự nhìn nhận của các cơ quan ban ngành, khách hàng, xã hội…nhiều thành tích đạt được trong những năm qua đã chứng minh cho năng lực quản lý của ban lãnh đạo ngân hàng. Ngoài ra, Eximbank – Chi nhánh An Giang luôn tuân thủ các qui định các chính sách của NHNN về việc áp dụng các loại lãi suất cho vay, huy động vốn…và các qui định cần có về hoạt động của một tổ chức doanh nghiệp. Bên cạnh đó, Eximbank – Chi nhánh An Giang luôn làm tốt nghĩa vụ thuế của mình đối với tỉnh An Giang, tiền thuế của Eximbank An Giang nộp không ngừng tăng qua các năm đồng thời cũng tài trợ cho một số hoạt động xã hội giúp đời sống của một số người nghèo được cải thiện.
Yếu tố con người và vấn đề quản trị luôn là nhân tố quan trọng nhất trong quá trình tổ chức hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Vì vậy kiện toàn bộ máy tổ chức theo hướng hiện đại hóa luôn được Eximbank An Giang quan tâm nhằm tăng cường năng lực công tác quản trị, điều hành, tăng năng lực cạnh tranh, thích ứng với tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt. Ban giám đốc và ban lãnh đạo chi nhánh gồm các thành viên có năng lực giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực hoạt động ngân hàng, có tinh thần tuân thủ pháp luật, trách nhiệm cao, luôn đoàn kết
58
chung một tâm niệm đưa hoạt động ngân hàng lên một tầm cao mới. Các thành viên trong ban lãnh đạo luôn có sự phân công phân nhiệm, xác định rõ quyền hạn và trách nhiệm, tránh chồng chéo chức năng đảm bảo hiệu quả hoạt động điều hành và duy trì tính thống nhất cao trong toàn chi nhánh.
Ban giám đốc và bộ phận kiểm soát luôn kịp thời kiểm tra các hoạt động kinh doanh thường nhật, đảm bảo tuân thủ đúng các quy định pháp luật và chính sách nội bộ của các nghiệp vụ ngay từ lúc phát sinh. Giám đốc chi nhánh và trưởng các phòng giao dịch có vai trò trợ giúp đắc lực trong việc quản lý điều hành không chỉ ở trụ sở mà ở tất cả các phòng giao dịch. Từ đó giúp chi nhánh kiểm tra, phát hiện các sai sót điều chỉnh, kịp thời cảnh báo những rủi ro. Từ đó đề ra những biện pháp xử lý thích hợp trong các tình huống. Công tác soạn thảo, ban hành chính sách nội bộ được coi trọng. Các quy chế hướng dẫn nội bộ được ban hành mới, cập nhật thường xuyên, kịp thời hướng dẫn các chính sách mới của nhà nước, đóng vai trò kim chỉ nam cho các hoạt động của chi nhánh. Chính sách nội bộ, ngoài chức năng hướng dẫn, thi hành các quy định pháp luật, còn là một bộ phận cấu thành không thể thiếu trong việc đưa hoạt động kinh doanh của chi nhánh đi đúng hướng mà các chiến lược, kế hoạch kinh doanh đã đề ra. Ban lãnh đạo chi nhánh luôn nhạy bén nắm bắt được sự thay đổi của thị trường theo kinh nghiệm dày dặn của mình để dề ra những sách lược kinh doanh phù hợp với từng thời điểm để đủ sức cạnh tranh và đứng vững trên thị trường ngân hàng tại địa bàn, khi mà trong thời gian qua số lượng ngân hàng trên địa b àn An Giang ngày càng tăng mạnh.
Bên cạnh đó với sự sắp xếp và phân công nhân sự, thuyên chuyển hợp lý và thực hiện tốt chính sách địa phương hóa, cho nên bộ máy hoạt động tại các phòng ban chi nhánh cũng như các phòng giao dịch trực thuộc luôn ổn định và đạt hiệu quả cao. Hàng năm, công tác tái cấu trúc luôn được ban lãnh đạo chi nhánh quan tâm và triển khai dân chủ, phù hợp với khả năng, kỹ năng và chuyên môn của từng nhân viên để phát huy được hiệu quả cao nhất trong công việc. Vì thế bộ máy tại chi nhánh đã vận hành tốt, nhân sự không bị xáo trộn và công việc được thực hiện một cách khoa học hơn, phát huy được hiệu quả cao hơn của từng cá nhân. Chi nhánh luôn tạo môi trường làm việc thông thoáng, gần gũi và hòa đồng ở tất cả các cấp, các vị trí. Xây dựng mối đoàn kết nội bộ chặt chẽ, kịp thời
59
động viên và hỗ trợ đối với cán bộ nhân viên có hoàn cảnh gia đình khó khăn để họ an tâm công tác và gắn bó với ngân hàng.
Chi nhánh thường xuyên kiểm tra tính chấp hành nội quy, quy chế của ngân hàng để tập cho mọi người có thói quen một cách tự giác. Chính sách thu hút, đãi ngộ nhân tài được áp dụng đồng bộ. Chế độ trả lương theo vị trí công việc xác định phần đóng góp của từng nhân viên trong hiệu quả hoạt động chung và là đòn bẩy kích thích sự vươn lên trong từng vị trí công tác. Chất lượng nguồn nhân lực luôn được nâng cao qua hoạt động tuyển dụng và đào tạo. Hoạt động đào tạo và tái đào tạo được tổ chức thường xuyên thông qua các khóa học được tổ chức trong và ngoài chi nhánh, giúp cán bộ nhân viên dễ nắm bắt, làm quen với công việc và thích ứng với đòi hỏi ngày càng cao về trình độ tay nghề cũng như thái độ phục vụ khách hàng.
Để có thể ứng phó với các thay đổi của thị trường, lãnh đạo công ty luôn tổ chức các cuộc họp định kì để nắm bắt được tình hình hoạt động cũng như nắm bắt được nhu cầu khách hàng để có những biện pháp khắc phục, đối phó kịp thời.
Góp phần vào thành công của Eximbank An Giang như ngày hôm nay thì ngoài năng lực quản lý của ban lãnh đạo thì cũng không thể phủ nhận sự đóng góp vô cùng quan trọng của đội ngũ nhân sự ngân hàng mà ta sẽ tìm hiểu ở phần tiếp theo.
4.3.2. Ng ồn nh n ự
Ngày nay, khi vai trò của nguồn nhân lực đang ngày càng được thừa nhận như một yếu tố quan trọng bên cạnh vốn và công nghệ cho mọi sự tăng trưởng thì một trong những yêu cầu để hoà nhập vào nền kinh tế khu vực cũng như thế giới là phải có được một nguồn nhân lực có đủ sức đáp ứng được những yêu cầu của trình độ phát triển của khu vực, của thế giới, của thời đại. Nguồn nhân lực được xem xét trên giác độ số lượng và chất lượng. Số lượng nguồn nhân lực được biểu hiện thông qua các chỉ tiêu quy mô và tốc độ tăng nguồn nhân lực.
Khi tham gia vào các quá trình phát triển kinh tế - xã hội, con người đóng vai trò chủ động, là chủ thể sáng tạo và chi phối toàn bộ quá trình đó, hướng nó tới mục tiêu nhất định. Vì vậy, nguồn nhân lực không chỉ đơn thuần là số lượng lao động đã có và sẽ có mà nó còn phải bao gồm một tổng thể các yếu tố thể lực, trí lực, kỹ năng làm việc, thái độ và phong cách làm việc... tất cả các yếu tố đó
60
ngày nay đều thuộc về chất lượng nguồn nhân lực và được đánh giá là một chỉ tiêu tổng hợp là văn hoá lao động.
Cũng giống như các nguồn lực khác, số lượng và đặc biệt là chất lượng nguồn nhân lực đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc tạo ra của cải vật chất và tinh thần cho công ty.
Hiểu được tầm quan trọng của nguồn nhân lực đối với sự phát triển của một tổ chức, nên Eximbank An Giang đã không ngừng nâng cao nhân sự cả về số lượng và chất lượng. Cụ thể là năm 010 số lượng nhân viên tăng lên 12 người so với năm 00 , đến năm 011 con số này là 24 người so với năm 010 nguyên nhân làm cho tổng lượng nhân viên tăng cao như vậy là do chi nhánh mở thêm phòng giao dịch mới vào năm này và mở rộng qui mô của trụ sở. Đó là về số lượng còn về chất lượng thì sao, ta sẽ xem xét cụ thể thông qua bảng 10 dưới đây.
Bảng 10: CƠ CẤU ĐỘI NG NHÂN Ự QUA 3 NĂM 2009-2011
ĐVT: Người
Khoản mục 2009 2010 2011
Số ượng % Số ượng % Số ượng %
Sau đại học 5 7,56 7 8,70 11 10,11
Đại học 53 73,95 62 74,64 80 75,28
Cao đẳng 7 10,08 7 8,70 8 7,30
Trung cấp 6 8,40 7 7,97 8 7,30
Tổng nhân viên 71 100,00 83 100,00 107 100,00
(Nguồn: Phòng nhân sự - Ngân hàng TMCP im ank n Giang)
Tổng quan mà nói thì chất lượng của nhân viên được thể hiện thông qua trình độ của họ. Quan sát ta thấy nếu xét về số lượng thì trình độ trung cấp qua các năm đều tăng tuy nhiên nếu xét về tỷ trọng mà chỉ tiêu này chiếm trong tổng số nhân viên thì nó đã giảm dần. Trình độ trung cấp ngày càng giảm thay vào đó là sự tăng trưởng của trình độ đại học và sau đại học, cho thấy Eximbank An Giang dần chuẩn hóa đội ngũ nhân sự bằng cách nâng cao yêu cầu tuyển dụng, bên cạnh đó còn kết hợp với việc khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ nhằm nâng cao chất lượng nhân sự.
Để có thể phát triển nhanh và bền vững, Eximbank nhận thức được rất rõ vai trò của nguồn nhân lực là hết sức quan trọng. Trong năm 011, Trung tâm
61
đào tạo của Eximbank đã tổ chức được 86 lớp đào tạo với .6 lượt người tham gia. Hoạt động đào tạo năm 011 tập trung vào đào tạo nhân viên mới nhằm giúp họ làm quen với các nghiệp vụ riêng có của ngân hàng Eximbank, đào tạo chuyên sâu các nghiệp vụ cho nhân viên hiện hữu nhằm nâng cao kỹ năng nghiệp vụ, trình độ chuyên môn của cán bộ nhân viên ở các vị trí đảm nhiệm, đào tạo cán bộ quản lý nhằm nâng cao kiến thức – kỹ năng quản trị điều hành, tập huấn nghiệp vụ nhằm cập nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ mới. Trong năm 01 , hoạt động đào tạo của Eximbank sẽ hướng đến mục tiêu đào tạo chuyên sâu để nâng cao trình độ kỹ năng - nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên, cử cán bộ nguồn, cán bộ cấp cao đi đào tạo ở nước ngoài để nhằm tiếp thu, nắm bắt những kỹ năng – nghiệp vụ của ngân hàng hiện đại về ứng dụng cho hoạt động của Eximbank.
Bảng 11: CƠ CẤU ĐỘI NG NHÂN Ự 6 THÁNG ĐẦU NĂM 20 2
ĐVT: Người Khoản mụ Tháng 6-11 Tháng 6-12 ố ượng % ố ượng % Sau đại học 9 9,15 12 10,87 Đại học 77 78,66 81 73,37 Cao đẳng 7 6,71 9 8,15 Trung cấp 5 5,49 8 7,61 Tổng nhân viên 98 100,00 110 100,00
(Nguồn: Phòng nhân sự - Ngân hàng TMCP im ank n Giang)
Cũng tương tự như vậy theo số liệu của bảng 11 trên cho thấy đội ngũ nhân sự 6 tháng đầu năm 012 đều tăng cả về số lượng và chất lượng so với cùng kỳ năm trước. Đây là một điều đáng mừng đối với ngân hàng cũng như đối với các nhân viên.
Để có thể nâng cao chất lượng chuyên môn cho nhân viên, Eximbank An Giang đã kết hợp với nhiều cơ quan ban ngành và các trường đại học để mở các lớp huấn luyện chuyên môn trong ngắn hạn như: các lớp kế toán, quản lý, tư vấn khách hàng, ứng dụng các phần mềm mới…Ngoài ra cũng tạo điều kiện cho nhân viên có cơ hội học cao lên để có thể phục vụ tốt cho công việc. Bên cạnh đó, khi
62
ngân hàng đưa ra một chiến lược mới thì sẽ tổ chức các đợt thi để giúp cho tất cả nhân viên hiểu rõ cũng như nắm bắt được nội dung của vấn đề.
+ Đội ngũ nhân sự của Eximbank An Giang hàng năm tiếp tục được bổ sung chủ yếu từ các trường Đại học chuyên ngành tài chính, ngân hàng, quản trị kinh doanh trong và ngoài thành phố Long Xuyên – An Giang. Nguồn nhân lực Eximbank An Giang được đánh giá là được đào tạo căn bản, có tính chuyên nghiệp cao và nhiều kinh nghiệm. Các nhân viên trong hệ thống Eximbank An Giang được khuyến khích đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ chuyên môn phù hợp với chức năng công việc nhằm thực hiện tốt các dịch vụ đa dạng của ngân hàng và chuẩn bị cho những công việc có trách nhiệm cao hơn.
+ Nhân viên quản lý, điều hành của Eximbank An Giang cũng được chú trọng đào tạo chuyên sâu về quản trị chiến lược, quản trị marketing, quản lý rủi ro, quản lý chất lượng. Ngân hàng cũng khuyến khích và thúc đẩy sự chia sẻ kỹ năng, tri thức giữa các thành viên trong Ngân hàng trên tinh thần một tổ chức không ngừng học tập để chuẩn bị tạo nền tảng cho sự phát triển liên tục và bền vững.
Tuy khẳng định là số lượng nhân viên đều tăng qua các năm nhưng cũng không thể thừa nhận một điều là ngân hàng luôn phải đối mặt với việc thiếu nhân sự. Đây là vấn đề chung của cả ngành cũng như là của Eximbank An Giang nói riêng, nguyên nhân có thể là do ngân hàng nào cũng muốn mở rộng mạng lưới hoạt động của mình, ngoài ra việc khuyến khích nhân viên đi học cũng làm cho thiếu nhân sự một cách tạm thời hoặc sẽ ảnh hưởng đến công việc do quá trình vừa học vừa làm. Nói như thế thì không có nghĩa là không cho nhân viên đi học cao lên, mà cần phải có sự luân chuyển nhân viên một cách hợp lý để không ảnh hưởng đến công việc. Vì những lí do trên mà việc thu hút nhân viên có năng lực làm việc lâu dài và gắn bó với công ty là một điều hết sức quan trọng, cần có các biện pháp ngăn chặn việc “chảy máu chất xám” sang các đối thủ cạnh tranh.
Trong kinh doanh vấn đề thường được quan tâm và có tính quyết định nhất, chứng minh tính hiệu quả của một doanh nghiệp luôn là chỉ tiêu lợi nhuận, kết quả kinh doanh của một Ngân hàng được đánh giá cũng không ngoài chỉ tiêu này. ợi nhuận Ngân hàng càng cao thể hiện Ngân hàng đó kinh doanh có hiệu quả và ngược lại. Đối với Eximbank An Giang ngoài việc thực hiện sứ mệnh
63
chính là đưa sản phẩm và thương hiệu đến gần hơn với người dân thì tăng trưởng lợi nhuận cũng là điều mà Ngân hàng luôn chú trọng và đảm bảo trong suốt quá trình kinh doanh từ khi thành lập đến nay. Năng lực quản lý của ban điều hành ngân hàng được thể hiện ở các tiêu chuẩn: hiệu quả trong kinh doanh, uy tín của ngân hàng trong môi trường kinh doanh, sự tuân thủ pháp luật và quy chế hoạt động. Hiện nay, Eximbank An Giang hoạt động theo mô hình quản lý dọc, và chịu sự quản lý của hội sở chính. Với mô hình này, sự quản lý của ban lãnh đạo là rất chặt chẽ từ Hội sở chính cho đến các chi nhánh các cấp. Bên cạnh đó, năng lực quản lý kinh doanh của ban Giám đốc Eximbank An Giang có thể được đánh giá là khá tốt. Điều này có thể được chứng minh qua việc phân tích các tiêu chí bên dưới.
4.3.3. Sự tuân thủ pháp lu t v định
Về khía cạnh tuân thủ pháp luật và các quy định thì Eximbank An Giang luôn thực hiện rất tốt. Tất cả những hoạt động kinh doanh của Eximbank An Giang đều được đảm bảo thực hiện theo pháp luật nói chung và những quy chế riêng của ngân hàng. Suốt quá tình hoạt động, ngân hàng đã không sai phạm vào bất kỳ một quy định nào của pháp luật Nhà nước cũng như quy chế của cơ quan chủ quản như: Ngân hàng nhà nước hay Bộ tài chính.
Thực tế hơn, chúng ta có thể đánh giá về hoạt động tín dụng của Eximbank An Giang. Khi thực hiện nghiệp vụ cho vay, các cán bộ tín dụng của ngân hàng