K T L UN CH NG 2
3.3.4.1Gi i pháp 1: Quan tâm đn thá iđ ph cv nhân viên Co.opmart đi
nhà, mail, website…)
D ch v giao hàng mi n phí, và g i đi n tho i đ t hàng mi n phí
đ c ghi rõ trong n ph m và các banner, stadee… thông báo cho
khách hàng bi t rõ.
Website Co.opmart s đ c thi t k thêm m c mua hàng online,
trong đó các s n ph m s đ c th hi n rõ giá và chi ti t v s n ph m.
Kênh HTV Co.op s ch y nh ng s n ph m giá u đãi c c t t c a
ch ng trình và phát trong th i gian ch m, nhi u l n trong ngày.
Thông qua s đ t hàng c a khách hàng thì siêu th Co.opmart g n v i đ a ch khách hành ph i th c hi n nhi m v này trong th i gian h n đ nh c a khách hàng (n u khách hàng có yêu c u).
Ngu n: Theo tác gi
3.3.4 Nhóm gi i pháp 4: Nhóm gi i pháp các ho t đ ng h tr
3.3.4.1 Gi i pháp 1: Quan tâm đ n thái đ ph c v nhân viên Co.opmart đ i v i khách hàng khách hàng
M c tiêu - Mang l i cho khách hàng s ph c v chu đáo, ân c n, ni m n . - T o m t không gian mua s m thân thi n, xem “khách hàng là
th ng đ ”, mang l i s hài lòng t t nh t cho khách hàng.
Chi n l c
- i v i nhân viên Co.opmart ph c v tr c ti p khách hàng <nhân viên đ ng qu y, nhân viên thu ngân, nhân viên b o v , giao hàng…:
Ph c v khách hàng v i “N c i”
C n có nh ng khóa hu n luy n bán hàng, ch m sóc khách hàng
cho nhân viên.
cách làm vi c c a nhân viên.
Th m nhu n vào trong t t ng m i nhân viên “N c i đ i v i
khách hàng” “khách hàng là th ng đ ” “khách hàng là ng i tr l ng cho chúng ta”
T ch c nh ng cu c thi nhân viên gi i, “n c i Co.opmart”…
i v i nh ng nhân viên làm vi c lâu n m – hãy cho h là m t
thành ph n c đông trong công ty.
- i v i b ph n qu n lý: c n có s quan tâm m t cách chân th t
đ n nhân viên, h ng d n nhân viên m t cách rõ ràng, l ng nghe s gi i thích rõ ràng t nhân viên, và nh ng ý ki n đóng góp c a nhân viên. Khi phán xét m t công vi c gì hãy đ t vào v trí c a nhân viên mà phán xét.
3.3.4.2 Gi i pháp 2: T n d ng nhãn hàng riêng c a Co.opmart trong ho t đ ng khuy n mãi đ i v i ng i tiêu dùng