K T L UN CH NG 2
3.3.3.4Gi i pháp 4 :T ngc ng các ho tđ ngu đãi tiêu dùng:
u đãi v giá c s n ph m
M c tiêu - Nh m mang l i nh ng s n ph m gi m giá, nh ng l i ích, giá tr t ng thêm t t nh t đ n khách hàng mua s m t i Co.opmart.
Chi n l c
- Tìm ki m, m r ng nhà cung c p.
- T o đ c s c m nh th ng l ng giá c đ i v i nhà cung c p b ng
th m nh v m ng l i, v tríc a Co.opmart.
- a ra nh ng đãi ng v chi phí <t ng thêm n i đ t hàng t i siêu th , gi m chi phí tr ng bày, t ng v trí tr ng bày v trí đ c bi t t i siêu th …>.
3.3.3.5 Gi i pháp 5: T ch c chuyên nghi p v i ch ng trình thi và x s
M c tiêu - T o m t sân ch i chuyên nghi p đ n khách hàng, t khâu t ch c, quà t ng, ho t náo viên c a ch ng trình.
Chi n l c
- Nhân s : các ho t náo viên chính t ch c ch ng trình, ph i có
n ng khi u MC, bi t cách làm náo đ ng trò ch i.
- Khu v c t ch c: c đ t n i mà khách hàng d dàng nh n ra,
và đ c trang trí thu hút thông qua các banner, standee…
- Ph n th ng: Có giá tr đ i v i đ i t ng tham gia ch i trò
ch i. c gói c n th n.
3.3.3.6 Gi i pháp 6 : T n d ng tri t đ kênh bán hàng online, HTV Co.op,và đi n tho i tho i
M c tiêu - T o doanh thu cho kênh bán hàng online, HTV Co.op, đi n tho i đ c coi là kênh bán hàng hi n đ i, xu h ng c a t ng lai.
- Giúp khách hàng ti t ki m th i gian, chi phí đi l i trong mua s m
đã có s đ u t nh ng ch a đ c s d ng hi u qu . Chi n l c - kênh bán hàng này di n ra c n có s h tr : Nh ng n ph m đ c đ n khách hàng ti p c n thông qua (phát t n nhà, mail, website…)
D ch v giao hàng mi n phí, và g i đi n tho i đ t hàng mi n phí
đ c ghi rõ trong n ph m và các banner, stadee… thông báo cho
khách hàng bi t rõ.
Website Co.opmart s đ c thi t k thêm m c mua hàng online,
trong đó các s n ph m s đ c th hi n rõ giá và chi ti t v s n ph m.
Kênh HTV Co.op s ch y nh ng s n ph m giá u đãi c c t t c a
ch ng trình và phát trong th i gian ch m, nhi u l n trong ngày.
Thông qua s đ t hàng c a khách hàng thì siêu th Co.opmart g n v i đ a ch khách hành ph i th c hi n nhi m v này trong th i gian h n đ nh c a khách hàng (n u khách hàng có yêu c u).
Ngu n: Theo tác gi
3.3.4 Nhóm gi i pháp 4: Nhóm gi i pháp các ho t đ ng h tr
3.3.4.1 Gi i pháp 1: Quan tâm đ n thái đ ph c v nhân viên Co.opmart đ i v i khách hàng khách hàng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
M c tiêu - Mang l i cho khách hàng s ph c v chu đáo, ân c n, ni m n . - T o m t không gian mua s m thân thi n, xem “khách hàng là
th ng đ ”, mang l i s hài lòng t t nh t cho khách hàng.
Chi n l c
- i v i nhân viên Co.opmart ph c v tr c ti p khách hàng <nhân viên đ ng qu y, nhân viên thu ngân, nhân viên b o v , giao hàng…:
Ph c v khách hàng v i “N c i”
C n có nh ng khóa hu n luy n bán hàng, ch m sóc khách hàng
cho nhân viên.
cách làm vi c c a nhân viên.
Th m nhu n vào trong t t ng m i nhân viên “N c i đ i v i
khách hàng” “khách hàng là th ng đ ” “khách hàng là ng i tr l ng cho chúng ta”
T ch c nh ng cu c thi nhân viên gi i, “n c i Co.opmart”…
i v i nh ng nhân viên làm vi c lâu n m – hãy cho h là m t
thành ph n c đông trong công ty.
- i v i b ph n qu n lý: c n có s quan tâm m t cách chân th t
đ n nhân viên, h ng d n nhân viên m t cách rõ ràng, l ng nghe s gi i thích rõ ràng t nhân viên, và nh ng ý ki n đóng góp c a nhân viên. Khi phán xét m t công vi c gì hãy đ t vào v trí c a nhân viên mà phán xét.
3.3.4.2 Gi i pháp 2: T n d ng nhãn hàng riêng c a Co.opmart trong ho t đ ng khuy n mãi đ i v i ng i tiêu dùng khuy n mãi đ i v i ng i tiêu dùng
M c tiêu - Gi i thi u, phát tri n nhãn hàng riêng c a Co.opmart
- T o thói quen m i trong tiêu dùng nhãn hàng riêng c a Co.opmart
- Gi m chi phí cho s n ph m khuy n mãi
- T o s cm nh th ng l ng v i nhà cung c p khác.
- T o ngu n doanh thu v nhãn hàng riêng c a Co.opmart trong t ng lai.
Chi n l c
- V i s đa d ng trong s n ph m, nhãn hàng riêng c a Co.opmart
<th c ph m t i s ng, th c ph m công ngh , hóa m ph m, may m c, đ dùng> Co.opmart nên:
T ng thêm giá khi khách hàng mua s n ph m nhãn hàng riêng c a
Co.opmart Mô ph ng:
Hình 3.5: Mô ph ng ch ng trình t ng giá cho khách hàng đ i v i s n ph m n c m m c t nh nhãn hàng riêng c a Co.opmart.
S d ng làm quà cho các ch ng trình khuy n mãi <l a ch n s n ph m làm quà tùy theo đ i t ng c a ch ng trình đ s n ph m là phù h p và c n thi t cho khách hàng>.
Giá “S c” cho s n ph m< Gi m giá 50%, mua 1 t ng 1, mua 2 t ng 1, mua hàng giá g c, s n ph m đ ng giá…>, và đ c đ t v trí trung tâm c a siêu th .
Ngu n: Theo tác gi (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.4 M T S KI N NGH I V I NHÀ N C
- C n ph i có s ki m tra, giám sát th ng xuyên c a các c quan h u quan
nh : Qu n lý th tr ng, S th ng m i, ki m tra ch t l ng v sinh an toàn th c ph m… nh m h ng các siêu th ho t đ ng theo đúng pháp lu t.
- T o môi tr ng kinh doanh và c nh tranh lành m nh, bình đ ng, đ ng th i
c n có nh ng chính sách khuy n khích đ u t vào l nh v c kinh doanh siêu th nh : u đãi thu , tín d ng đ thu hút các nhà đ u t .
- C n có nh ng chính sách h tr , u đãi cho nh ng doanh nghi p đã có s
h p tác, tham gia, h ng ng nhi u trong các ho t đ ng xúc ti n th ng m i mà c quan nhà n c t ch c, nh m khuy n khích tinh th n h p tác đ n các doanh nghi p. - C p, phát gi y ch ng nh n, b ng khen đ trao t ng cho các doanh nghi p
th ng xuyên tham gia, đóng góp vào nh ng ho t đ ng xúc ti nth ng m i, mang
l i l i ích cho xã h i nói chung, ng i tiêu dùng nói riêng.
- Thu g n, gi m b t nh ng hình th c, th t c đ ng ký ho t đ ng khuy n mãi,
đ t o tu n su t đ a ra nhi u ch ng trình khuy n mãi các doanh nghi p.
Niêm y t giá s n ph m nh sau: Giá s n ph m: 11.900 VN Co.opmart h tr thêm 1.900 VN Giá bán: 10.000 VN
- Quy đ nh v chi phí qu ng cáo, khuy n mãi, ti p th c n có s đi u ch nh
m t cách h p lý h n.ch ng h n, theo thông t 13/2001/TT-BTC ngày 08/03/2001
quy đ nh các doanh nghi p ch s d ng chi phí qu ng cáo, khuy n mãi không quá 5% trên t ng chi phí, đi u này gây khó kh n cho doanh nghi p trong vi c qu ng bá. Do đó, đ ngh c quan qu n lý nhà n c c n có s linh ho t h n trong v n đ xác đ nh m c đ u t cho qu ng cáo, khuy n mãi c a các doanh nghi p.
- i v i nh ng ho t đ ng khuy n mãi có giá tr trúng th ng l n, c quan
nhà n c c n ph i có s giám sát ch t ch , đ không có s gian l n trong ch ng trình khuy n mãi, đ khuy n mãi th t s mang l i l i ích cho ng i tiêu dùng và c quan nhà n c, ch không ph i là “m t màn k ch c a các doanh nghi p”.
- C quan nhà n c c n ch đ ng đ a ra nhi u phong trào, ch ng trình xúc
ti n th ng m i h n n a: m t ph n kích thích tiêu dùng, m t ph n t o môi tr ng kinh doanh giúp cho các doanh nghi p có c h i t ng tác v i ng i tiêu dùng.
- Trên trang website c a S công th ng, n i tr c ti p đi u hành v ho t đ ng
khuy n mãi c a các doanh nghi p c n có m c (Tab), tuyên d ng nh ng doanh nghi p có tinh th n h ng ng, h p tác v i nh ng các ho t đ ng do S đ a ra, và nh ng c nh cáo đ i v i ng i tiêu dùng v nh ng doanh nghi p, s n ph m mang tính khuy n mãi hình th c hoàn toàn không mang l i l i ích cho ng i tiêu dùng.
- Hình th c x ph t vi ph m đ i v i nh ng doanh nghi p, vi ph m quy đ nh
ho t đ ng khuy n mãi, c n chi ti t đ n các doanh nghi p và trên website c a S
công th ng, m t ph n r ng đe s vi ph mvà m t ph n giúp các doanh nghi p né
tránh đ c sai ph m.
- T ch c nh ng h i ngh , di n đàn, gi a các doanh nghi p trong và ngoài n c, v i nh ng hình th c online ho c offline.Giúp cho các doanh nghi p Vi t
Nam h c h i đ c cách th c qu n lý, t ch c ho t đ ng xúc ti n th ng m i, m t
cách chuyên nghi p, hi u qu , ti t ki m chi phí, thu hút, đ c s yêu thích t ng i tiêu dùng.
K T LU N CH NG 3
Khuy n mãi s còn là m t ch ng đ ng dài phía tr c và ch ng đ ng này s ngày càng g g , và nhi u ch ng ng i v t h n, m t khi s c nh tranh đang ngày càng di n ra quy t li t. khuy n mãi là m t th m nh c nh tranh cho doanh nghi p, đòi h i các doanh nghi p c n ph i đ a ra nh ng ch ng trình khuy n mãi th t s mang l i l i ích đ n ng i tiêu dùng, ph i chi m đ c ni m tin và trái tim khách hàng b ng nh ng ch ng trình khuy n mãi xu t phát t s chân th t. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
T nh ng tìm hi u và kh o sát th c t c a tác gi ch ng 2, m t ph n nào đó đã t ng h p, phân tích nh ng m t làm đ c và ch a đ c c a Co.opmart.Nh ng nguy n v ng, mong mu n, ý ki n c a khách hàng đ i v i h th ng siêu th Co.opmart, đ hình thành nên nh ng gi i pháp cho ho t đ ng khuy n mãi t i h th ng siêu th Co.opmart Tp.H Chí Minh, t vi c hình thành các ch ng trình khuy n mãi, cách th c qu ng cáo, t ch c ch ng trình khuy n mãi.
Nh ng gi i pháp đ a rađ u d a trên tình hình th c t và mang ý t ng ch quan, cho nên không tránh kh i nh ng h n ch .Do v y tác gi hy v ng nh n đ c nh ng đánh giá khách quan, nh ng l i nh n xét, góp ý chân tình t phía H i đ ng.
[1]
1. Alexa trang cung c p thông tin 500 website đ c truy c p nhi u nh t t i Vi t Nam.<http://www.alexa.com/topsites/countries;0/VN>. [Truy c p 27/09/2013] 2. Facebook Co.opmart. <https://www.facebook.com/hethongcoopmartvn>. [Truy c p 20/08/2013]
3. Hoàng Tr ng và Hoàng Th Ph ng Th o, 2007. Qu n tr truy n thông ti p th . Tp H Chí Minh: Nhà xu t b n Th ng Kê.
4. H ng d n th c hi n quy đ nh v thu đ i v i các hình th c đ u t theo Lu t đ u t n c ngoài t i Vi t Nam.
<http://www.moj.gov.vn/vbpq/Lists/Vn%20bn%20php%20lut/View_Detail.aspx?It emID=23566>. [Truy c p 05/10/2013]
5. Liên hi p h p tác xã th ng m i Tp. H Chí Minh. <http://www.saigonco- op.com.vn/>. [Truy c p 10/08/2013]
6. Philip Kotler, 2009. Qu n tr Marketing. B n d ch c a PTS V Tr ng Hùng: Nhà xu t b n Lao đ ng – Xã h i.
7. Quy đnh chi ti t v lu t th ng m i và xúc ti n th ng m i.
<http://www.moj.gov.vn/vbpq/Lists/Vn%20bn%20php%20lut/View_Detail.aspx?It emID=16412>. [Truy c p 05/10/2013]
8. Quy t đnh phê duy t Quy ho ch t ng th phát tri n th ng m i Vi t Nam giai đo n 2011 - 2020 và đ nh h ng đ n n m 2030.
<http://www.moit.gov.vn/vn/pages/VanBanDieuHanh.aspx?TypeVB=0&vID=1151 5>. [Truy c p 25/09/2013]
9. S công th ng Thành ph H Chí Minh v khuy n m i.
<http://www.trade.hochiminhcity.gov.vn/promotion.jsp?lang=vi >. [Truy c p 10/08/2013]
10. Siêu th Co.opmart. <http://www.coopmart.vn/>. [Truy c p 10/08/2013] 11. Siêu th Big C. < http://www.bigc.vn>. [Truy c p 10/08/2013]
[2]
10/08/2013]
14. Th o lu n siêu th kênh phân ph i trong t ng lai g n c a Vi t Nam. <http://doc.edu.vn/tai-lieu/thao-luan-sieu-thi-kenh-phan-phoi-trong-tuong-lai-gan- cua-viet-nam-23378/>. [Truy c p10/08/2013]
15. Trích l i Ông Nguy n Anh Nguyên trang m c “t nh táo khi làm khuy n mãi”. <http://bsa.org.vn/?p=viewcontent&id=11632&menufid=11>. [Truy c p 05/09/2013]
16. Trích l i T ng th ký hi p h i bán l Vi t Nam inh Th M Loan trang m c “th tr ng bán l : Cu c đua không cân s c”. <http://vinacorp.vn/news/thi- truong-ban-le-cuoc-dua-khong-can-suc/in-546117>. [Truy c p 05/09/2013] 17. Tuy t v i h ng v Vi t cùng vua đ u b p t i Big C.<
http://hcm.eva.vn/mua-sam-gia-ca/tuyet-voi-huong-vi-viet-cung-vua-dau-bep-tai- big-c-c2a148399.html>. [Truy c p 20/08/2013]
[1]
Nghiên c u đnh tính thông qua “Th o lu n nhóm chuyên gia”, s l ng là 04 ng i, là nh ng ng i có am hi u v ho t đ ng bán l - kênh siêu th , và ch n siêu thi Co.opmart là n i mua s m.T nh ng thông tin thu th p đ c s giúp cho ng i vi t thi t k hoàn thi n b ng câu h i kh o sát.
1. Ph n gi i thi u:
Xin chào các Anh/Ch (A/C), hôm nay tôi r t hân h nh đ c cùng A/C th o lu n nh ng v n đ liên quan đ n ho t đ ng bán l - kênh siêu th .M c đích chính c a cu c th o lu n bàn v ho t đ ng khuy n mãi c a h th ng siêu th Co.opmart TP.HCM: Tìm hi u nh ng ho t đ ng khuy n mãi đang di n ra t i h th ng siêu th Co.opmart TP HCM, nh ng ch ng trình mà Co.opmart đang áp d ng đã th c s thu hút s quan tâm c a ng i tiêu dùng, tích c c tham gia ch ng trình khuy n mãi.Trên c s c a cu c th o lu n m t l n n a tôi s ti n hành kh o sát ng i tiêu dùng t i TP.HCM.Có cùng đ ng hành v i ý ki n v i chúng ta v ho t đ ng khuy n mãi t i Co.opmart nh chúng ta bàn lu n không.
R t mong s tham gia tích c c c a các A/C và c ng xin l u ý không có ý ki n nào đúng sai c .T t c ý ki n trung th c c a các A/C đ u là s đóng góp ý ngh a cho cu c nghiên c u này.
Bây gi xin A/C hãy t gi i thi u v mình…
2. Ph n n i dung th o lu n:
1. Lý do A/C l a ch n siêu th Co.opmart là n i mua s m? (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2. A/C s h u th gì t i Co.opmart? A/C nh n th y giá tr , l i ích nh n đ c t th đó nh th nào?