C n c vào các thông tin thu th p đ c t các ngu n báo chí, internet, website c a
các ngân hàng, tác gi đã đ a ra đ c thang đo chi ti t cho các câu h i trong b ng câu
Thông tin đ xây d ng b thang đo cho ph n thói quen và hành vi s d ng th tín
d ng trong b ng 3.4, đ c tìm hi u t các ngu n th c p đ xây d ng nh sau:
Danh sách các lo i th tín d ng. Ngu n: Wikipedia, 2013
- Visa Credit Card - Master Card - Union Pay - JCB
Danh sách các ngân hàng Vi t Nam có cung c p d ch v th tín d ng: Ngu n:
Wikipedia, 2013 và website chính th c c a các ngân hàng này. - Agribank (NN &PT NT)
- ACB (Á châu) - ANZ
- BIDV ( u t & phát tri n)
- CitiBank - DAB ( ông Á) - Eximbank (Xu t Nh p kh u) - HSBC - Sacombank (Sài Gòn th ng tín) - Standardchartered - Techcombank(K Th ng) - VCB (Ngo i th ng) - Vietinbank (Công th ng) 3.3.4.2 Nghiên c u đ nh tính
i v i các thông tin thói quen và hành vi s d ng khác, tác gi ti n hành hành ph ng v n đ nh tính trên m t s ng i b n là nh ng ng i làm vi c trong l nh v c th
tín d ng và nh ng ng i dùng th tín d ng lâu n m, k t qu s b hình thành nên b
thang đo chi ti t nh sau.
Nh ng ngu n mà ng i dùng bi t đ n d ch v th tín d ng đang s d ng.
- Tri n lãm, h i ch
- Qu ng cáo trên TV
- Qu ng cáo trên báo/ t p chí gi y
- Qu ng cáo qua báo/ t p chí online, di n đàn/forum tr c tuy n trên internet - Website chính th c c a ngân hàng
- Qua các B ng rôn, áp phích qu ng cáo các siêu th, tòa nhà, d c đ ng.
- Qua gi i thi u c a b n bè, đ ng nghi p
- Qua gi i thi u c a ng i thân trong gia đình
Ngu n: Ph ng v n 10 ng i dùng và nhân viên th tín d ng ngân hàng HSBC.
Các ch c n ng chính c a th tín d ng.
- Thanh toán hóa đ n đ nh k (ví d ti n đi n, n c, đi n tho i, internet…)
- Thanh toán hóa đ n n u ng các nhà hàng/khách s n
- Thanh toán hóa đ n mua s m hàng tiêu dùng các siêu th, trung tâm th ng m i, c a hàng
- Thanh toán hóa đ n mua s m hàng đi n t , công ngh các siêu th, trung tâm th ng m i, c a hàng
- Thanh toán hóa đ n mua s m tr c tuy n
- Dùng khi đi du l ch trong n c (thanh toán vé máy bay, khách s n, taxi)
- Dùng khi đi du l ch n c ngoài (thanh toán vé máy bay, khách s n, taxi, đ i ngo i t ) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Dùng đ rút ti n m t.
Ngu n: Ph ng v n 10 ng i dùng và nhân viên th tín d ng ngân hàng HSBC. T b ng 3.2 và 3.3, đ chuy n thành câu h i đ nh l ng thang likert (R t không đ ng ý -> ng ý), c n chuy n hóa thành các thu c tính này thành các câu nh n đ nh
cu th . Ph n ti p theo trình bày k t qu chuy n hóa các thu c tính thành các câu nh n đ nh đ xây d ng b ng câu h i hoàn chnh.
M t s nh n đ nh v tính h u ích c a d ch v th tín d ng.
- Th này giúp vi c thanh toán các hóa đ n c a tôi đ c ti n hành nhanh chóng và d dàng
- Th này đ c ch p nh n r ng r i, nên tôi có thanh toán hóa đ n/rút ti n
m t nhi u n c trên th gi i.
- Th này đ c ch p nh n r ng r i, nên tôi có thanh toán hóa đ n/rút ti n
m t nhi u t nh thành Vi t Nam
- Th này giúp cho tôi không c n ph i mang theo nhi u ti n m t trong ng i, tránh r i ro m t c p
- Th này có tín b o m t cao, khi m t c p ng i khác c ng không s d ng
ti n c a tôi đ c
- Khi thanh toán tr c tuy n, th này có ph ng th c b o m t r t t t, tránh rò r thông tin c ng nh nguy c b đánh c p thông tin c a ch th .
- Th này giúp tôi ki m soát t t các kho n chi tiêu hàng tháng c a mình. Giúp tôi bi t đ c ti n c a tôi đi đâu, v đâu.
- Th này có nhi u ch ng trình liên k t gi m giá v i nhi u đi m bán, giúp
tôi ti t ki m chi phí
- Chi phí th ng niên, lãi su t c a th này là v a ph i h p túi ti n
- Khi s d ng th đ ti n hành thanh toán, tôi th y mình r t hi n đ i và sành
đi u
Ngu n: Ph ng v n 10 ng i dùng và nhân viên th tín d ng ngân hàng HSBC.
M t s nh n đ nh v tính d s d ng c a d ch v th tín d ng.
- Th t c đ làm th tín d ng này r t nhanh g n và đ n gi n
- Có nhi u ph ng th c đ thanh toán th tín d ng: Có th qua Internet Banking, qua các máy ATM thu ti n t đ ng, đóng t i qu y ho c có nhân
viên thu t i nhà.
- Ph ng th c thanh toán th tín d ng c ng nhanh g n và đ n gi n. Ch m t
vài phút là tôi có th th c hi n xong vi c thanh toán th .
- Khi cà th t i các đi m thanhtoán, ph ng th c cà th c ng h t s c nhanh
g n và đ n gi n, không h g p các tr c tr c v ngh n m ng, sai thông
- Vi c khai báo m t s thông tin b o m t khi mua s m tr c tuy n c ng h t
s c đ n gi n mà an toàn. Tôi không th y khó kh n gì mua s m tr c tuy n (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
v i th này.
- R t thu n ti n cho tôi đ ki m soát thông tin m i l n giao d ch/thanh toán
b ng th này vì ngân hàng c p th có r t nhi u ph ng th c thông báo. Ví
d nh qua email, sms và th m ch c g i đi n tho i m i khi có giao d ch
s ti n l n.
- Th t c thay đ i h n m c, m th ph , h y th c ng h t s c đ n gi n và nhanh chóng
- Không quá khó kh n cho tôi đ tìm ra đ c các đi m ch p nh n thanh
toán th này khi tôi đi du l ch, công tác n c ngoài.
- Không quá khó kh n cho tôi đ tìm ra đ c các đi m ch p nh n thanh
toán th này khi tôi đi du l ch, công tác các t nh/thành ph khác Vi t
Nam.
Ngu n: Ph ng v n 10 ng i dùng và nhân viên th tín d ng ngân hàng HSBC.