Thang đo nghiên c uđ c thi t l p d a trên nh ng y u t sau:
Xây d ng thang đo các y u t nhân kh u h c B ng 3.1: Thang đo nghiên c u y u t cá nhân
Bi n Thang đo M c tiêu
N i đang sinh
s ng/làm vi c
Thang đo đ nh danh Lu n v n mu n xem xét s khác
bi t vùng mi n (B c Nam) nh h ng nh th nào lên thói quen và hành vi s d ng th tín d ng
Quê quán/nguyên quán
Thang đo đ nh danh
Ngu n tham kh o
thông tin th tín
d ng
Thang đo đ nh danh Xác đ nh các nh h ng t các
ngu n tham kh o khác nhau lên thói quen và hành vi s d ng th
tín d ng
M c đ đáng tin c a
các ngu n thông tin
Thang đo th t
Tu i Thang đo kho ng Lu n v n mu n xem xét m c đ
nh h ng c a t ng y u t đ tu i,
gi i tính, thu nh p, ngh nghi p…
lên thói quen và hành vi s d ng
th tín d ng.
Gi i tính Thang đo đ nh danh
Ngh nghi p Thang đo đ nh danh
Thu nh p Thang đo kho ng
Trình đ Thang đo kho ng
Hôn nhân Thang đo đ nh danh
Xây d ng thang đo các y u t nh n th c tính h u d ng c a d ch v th B ng 3.2: Thang đo nghiên c u y u t nh n th c tính h u ích c a d ch v th
Bi n Thang đo M c tiêu
S thu n ti n/nhanh chóng Thang đo kho ng o l ng nh n th c c a (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ng i dùng v các tính
h u ích c a m t d ch v
th c b n.
S an toàn/b o m t Thang đo kho ng
S ch đ ng ki m soát chi tiêu Thang đo kho ng
S th hi n phong cách tiêu dùng hi n đ i
Thang đo kho ng
Ngu n: Tham kh o Meidan và Davos (1994), Maysami and Williams (2002)
Xây d ng thang đo các y u t nh n th c tính d s d ng c a d ch v th B ng 3.3: Thang đo nghiên c u y u t nh n th c tính ti n d ng c a d ch v th
Bi n Thang đo M c tiêu
Tính đ n gi n khi kh i t o th , thanh toán đ nh k th , cà th t i các đi m thanh toán, mua
s m tr c tuy n
Thang đo kho ng o l ng nh n th c c a
ng i dùng v tính d
s d ng c a th tín
d ng.
Tính linh ho t khi thay đ i h n
m c, h y th
Thang đo kho ng
S d dàng truy c p các thông
tin chi tiêu
Thang đo kho ng
S d dàng khi tìm ki m các đ a đi m ch p nh n thanh toán
th
Thang đo kho ng
Xây d ng thang đo các y u t liên quan đ n kh i l ng s d ng th tín d ng B ng 3.4: Thang đo nghiên c u y u t liên quan đ n kh i l ng s d ng
Bi n Thang đo M c tiêu
Kh i l ng s d ng Thang đo kho ng o l ng kh i l ng s
d ng th tín d ng c a ng i dùng trong 1 n m.
Ngu n: Tham kh o Meidan và Davos (1994) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trong đó kh i l ng s d ng chính là t ng s chi tr tín d ng c a ng i dùng hàng
n m.
3.3.3 C u trúc b ng câu h i:
T thang đo nghiên c u, b ng câu h i nghiên c uđã đ c xây d ng bao g m các
ph n sau: Ph n 1: Các y u nhân kh u h c. o Các y u t quota o Các y u t nhân kh u h c khác Ph n 2: Các y u t thói quen và kh i l ng s d ng th tín d ng Ph n 3: Các y u t tâm lý o Nh n th c v tính h u ích c a th tín d ng o Nh n th c v tính d s d ng c a th tín d ng
B ng câu h i đã đ c hi u ch nh nhi u l n đ cho ra b ng câu h i hoàn chnh c a
nghiên c u. Hình 3.1 s mô t quy trình hoàn thi n b ng câu h i nghiên c u đ nh l ng.
Hình 3.1: Quy trình thi t k b ng câu h i
3.3.4 K t qu thu th p thông tin3.3.4.1 Nghiên c u t i bàn 3.3.4.1 Nghiên c u t i bàn
C n c vào các thông tin thu th p đ c t các ngu n báo chí, internet, website c a
các ngân hàng, tác gi đã đ a ra đ c thang đo chi ti t cho các câu h i trong b ng câu
Thông tin đ xây d ng b thang đo cho ph n thói quen và hành vi s d ng th tín
d ng trong b ng 3.4, đ c tìm hi u t các ngu n th c p đ xây d ng nh sau:
Danh sách các lo i th tín d ng. Ngu n: Wikipedia, 2013
- Visa Credit Card - Master Card - Union Pay - JCB
Danh sách các ngân hàng Vi t Nam có cung c p d ch v th tín d ng: Ngu n:
Wikipedia, 2013 và website chính th c c a các ngân hàng này. - Agribank (NN &PT NT)
- ACB (Á châu) - ANZ
- BIDV ( u t & phát tri n)
- CitiBank - DAB ( ông Á) - Eximbank (Xu t Nh p kh u) - HSBC - Sacombank (Sài Gòn th ng tín) - Standardchartered - Techcombank(K Th ng) - VCB (Ngo i th ng) - Vietinbank (Công th ng) 3.3.4.2 Nghiên c u đ nh tính
i v i các thông tin thói quen và hành vi s d ng khác, tác gi ti n hành hành ph ng v n đ nh tính trên m t s ng i b n là nh ng ng i làm vi c trong l nh v c th
tín d ng và nh ng ng i dùng th tín d ng lâu n m, k t qu s b hình thành nên b
thang đo chi ti t nh sau.
Nh ng ngu n mà ng i dùng bi t đ n d ch v th tín d ng đang s d ng.
- Tri n lãm, h i ch
- Qu ng cáo trên TV
- Qu ng cáo trên báo/ t p chí gi y
- Qu ng cáo qua báo/ t p chí online, di n đàn/forum tr c tuy n trên internet - Website chính th c c a ngân hàng
- Qua các B ng rôn, áp phích qu ng cáo các siêu th, tòa nhà, d c đ ng.
- Qua gi i thi u c a b n bè, đ ng nghi p (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Qua gi i thi u c a ng i thân trong gia đình
Ngu n: Ph ng v n 10 ng i dùng và nhân viên th tín d ng ngân hàng HSBC.
Các ch c n ng chính c a th tín d ng.
- Thanh toán hóa đ n đ nh k (ví d ti n đi n, n c, đi n tho i, internet…)
- Thanh toán hóa đ n n u ng các nhà hàng/khách s n
- Thanh toán hóa đ n mua s m hàng tiêu dùng các siêu th, trung tâm th ng m i, c a hàng
- Thanh toán hóa đ n mua s m hàng đi n t , công ngh các siêu th, trung tâm th ng m i, c a hàng
- Thanh toán hóa đ n mua s m tr c tuy n
- Dùng khi đi du l ch trong n c (thanh toán vé máy bay, khách s n, taxi)
- Dùng khi đi du l ch n c ngoài (thanh toán vé máy bay, khách s n, taxi, đ i ngo i t )
- Dùng đ rút ti n m t.
Ngu n: Ph ng v n 10 ng i dùng và nhân viên th tín d ng ngân hàng HSBC. T b ng 3.2 và 3.3, đ chuy n thành câu h i đ nh l ng thang likert (R t không đ ng ý -> ng ý), c n chuy n hóa thành các thu c tính này thành các câu nh n đ nh
cu th . Ph n ti p theo trình bày k t qu chuy n hóa các thu c tính thành các câu nh n đ nh đ xây d ng b ng câu h i hoàn chnh.
M t s nh n đ nh v tính h u ích c a d ch v th tín d ng.
- Th này giúp vi c thanh toán các hóa đ n c a tôi đ c ti n hành nhanh chóng và d dàng
- Th này đ c ch p nh n r ng r i, nên tôi có thanh toán hóa đ n/rút ti n
m t nhi u n c trên th gi i.
- Th này đ c ch p nh n r ng r i, nên tôi có thanh toán hóa đ n/rút ti n
m t nhi u t nh thành Vi t Nam
- Th này giúp cho tôi không c n ph i mang theo nhi u ti n m t trong ng i, tránh r i ro m t c p
- Th này có tín b o m t cao, khi m t c p ng i khác c ng không s d ng
ti n c a tôi đ c
- Khi thanh toán tr c tuy n, th này có ph ng th c b o m t r t t t, tránh rò r thông tin c ng nh nguy c b đánh c p thông tin c a ch th .
- Th này giúp tôi ki m soát t t các kho n chi tiêu hàng tháng c a mình. Giúp tôi bi t đ c ti n c a tôi đi đâu, v đâu.
- Th này có nhi u ch ng trình liên k t gi m giá v i nhi u đi m bán, giúp
tôi ti t ki m chi phí
- Chi phí th ng niên, lãi su t c a th này là v a ph i h p túi ti n
- Khi s d ng th đ ti n hành thanh toán, tôi th y mình r t hi n đ i và sành
đi u
Ngu n: Ph ng v n 10 ng i dùng và nhân viên th tín d ng ngân hàng HSBC. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
M t s nh n đ nh v tính d s d ng c a d ch v th tín d ng.
- Th t c đ làm th tín d ng này r t nhanh g n và đ n gi n
- Có nhi u ph ng th c đ thanh toán th tín d ng: Có th qua Internet Banking, qua các máy ATM thu ti n t đ ng, đóng t i qu y ho c có nhân
viên thu t i nhà.
- Ph ng th c thanh toán th tín d ng c ng nhanh g n và đ n gi n. Ch m t
vài phút là tôi có th th c hi n xong vi c thanh toán th .
- Khi cà th t i các đi m thanhtoán, ph ng th c cà th c ng h t s c nhanh
g n và đ n gi n, không h g p các tr c tr c v ngh n m ng, sai thông
- Vi c khai báo m t s thông tin b o m t khi mua s m tr c tuy n c ng h t
s c đ n gi n mà an toàn. Tôi không th y khó kh n gì mua s m tr c tuy n
v i th này.
- R t thu n ti n cho tôi đ ki m soát thông tin m i l n giao d ch/thanh toán
b ng th này vì ngân hàng c p th có r t nhi u ph ng th c thông báo. Ví
d nh qua email, sms và th m ch c g i đi n tho i m i khi có giao d ch
s ti n l n.
- Th t c thay đ i h n m c, m th ph , h y th c ng h t s c đ n gi n và nhanh chóng
- Không quá khó kh n cho tôi đ tìm ra đ c các đi m ch p nh n thanh
toán th này khi tôi đi du l ch, công tác n c ngoài.
- Không quá khó kh n cho tôi đ tìm ra đ c các đi m ch p nh n thanh
toán th này khi tôi đi du l ch, công tác các t nh/thành ph khác Vi t
Nam.
Ngu n: Ph ng v n 10 ng i dùng và nhân viên th tín d ng ngân hàng HSBC.
3.3.5 B ng câu h i hoàn chnh
Sau khi ti n hành kh o sát đ nh tính và hi u ch nh nhi u l n, b ng câu h i
hoàn chnh đã đ c xây d ng v i 15 câu h i. Trong đó bao g m:
- 13 câu h i v y u t nhân kh u h c
- 2 t h p câu h i v nh n th c tính h u ích và tính ti n d ng
+ T h p câu h i v nh n th c tính h u ích có 9 bi n quan sát
+ T h p câu h i v nh n th c tính ti n d ng có 10 bi n quan sát.
Bi u m u b ng câu h i in trên gi y, có th tham kh o t i ph l c c a bài nghiên c u này. Bi u m u đi n t dùng đ kh o sát tr c tuy n, có th xem t i đ ng d n (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
sau:
https://docs.google.com/forms/d/1R3oFdjpGsGAn_B0w4yIZfOhSLXXTRtVqe9 C2oXVlPtA/viewform
3.4 GIAI O N 3: NGHIÊN C U NH L NG S D NG B NG CÂU H I 3.4.1 M c đích và ph ng pháp thu th p thông tin
D a trên mô hình t ng quát v các y u t nh h ng đ n hành vi ng i dùng th trong Ch ng 2 và k t qu nghiên c u đ nh tính, tác gi đã xây d ng b ng
câu h i đ ti n hành nghiên c u đ nh l ng.
Giai đo n này đã đ c ti n hành b ng ph ng pháp b ng câu h i v i quy mô
kho ng 100-200 m u là các đ i t ng s d ng d ch v th tín d ng c a các ngân
hàng l n, có đông ng i s d ng d ch v th tín d ng nh : Vietcombank, HSBC, ANZ, Vietinbank, ACB, ông Á Bank…Trong giai đo n này, ph ng pháp này là ph ng pháp phù h p nh t b i sau khi ti n hành phân tích các d li u thu th p đ c chúng ta đã có đ c nh ng câu tr l i chính xác nh t cho nhu c u thông tin đ c đ t ra trong m c tiêu c a đ tài.
3.4.2 Ph ng pháp ch n m u
Vi c thi t k ph ng pháp ch n m u h t s c quan trong vì nó đã nh h ng đ n
tính chính xác c a k t qu nghiên c u c ng nh ti n đ và ngân sách nghiên c u. Có nhi u ph ng pháp ch n m u khác nhau, tuy nhiên có 2 ph ng pháp ch n m u c
b n (Xem B ng 3.5) B ng 3.5: Các ph ng pháp ch n m u Ph ng pháp ch n m u xác su t Ph ng pháp ch n m u phi xác su t - Ng u nhiên đ n gi n - Thu n ti n - H th ng - Phán đoán - Phân t ng - Phát tri n m m - Theo nhóm - Quota
M i ph ng pháp có m t u/nh c đi m riêng. Ph n ti p theo s phân tích u nh c c a t ng ph ng pháp, sau đó d a vào u nh c đi m này, tác gi đã l a ch n ph ng pháp phù h p nh t cho đ tài nghiên c u này:
- Ph ng pháp ch n m u xác su t là ph ng pháp ch n m u mà nhà nghiên c u
bi t tr c đ c xác su t tham gia vào m u c a ph n t . L y m u theo ph ng pháp xác su t ph i g n ch t v i h th ng danh sách chính xác, không cho phép
l a ch n tu ti n và tuân theo quy lu t toán.
=> u đi m c a ph ng pháp này là tính đ i di n cao nh t
=> Nh c đi m c a ph ng pháp này là m t nhi u th i gian và ti n b c.
- Ph ng pháp ch n m u phi xác su t là ph ng pháp ch n các ph n t tham gia
vào m u không theo quy lu t ng u nhiên. Khi l y m u theo ph ng pháp ch n
m u phi xác su t, nhà nghiên c u ch n m u theo danh sách ch quan c a mình nh theo s thu n ti n, phán đoán.
=> u đi m c a ph ng pháp này là nhanh và ít t n kèm
=> Nh c đi m c a ph ng pháp này tính chính xác không cao.
Do h n ch c a m t lu n v n t t nghi p c ng nh th i gian công tác. Tác gi không có đi u ki n th c hi n ph c pháp ch n m u xác su t v iđ chính xác và tính
đ i di n cao mà ch có th ch n m u theo ph ng pháp phi xác su t theo Quota v i s
l ng m u nghiên c ulà 200, trong đó 50% đã l y khu v c Tp. HCM - đ i diên cho mi n Nam, 50% đã l y t khu v c Hà N i- đ i di n cho mi n b c. Ngoài ra, m t s
Quota v i các thu c tính ki m soát c ng đã đ c áp d ng đ đ m b o s m u t i thi u đ phân tích khi nhìn xu ng t ng nhóm. ây là ph ng pháp ch n m u ph bi n nh t
trong các nghiên c u t ng t . V i s m u n=200,đã có đ đ tin c y đ mô t tâm lý & hành vi c ng nh m i quan h gi a các y u t nhân kh u h c, tâm lý nh h ng đ n
hành vi s d ng th c a ng i dùng th .
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});