2 .1.3.4 Thuy t công b ng ca Stacey John Adams (1963)
5.3.1.Ci thin chính sách ti nl ng
Theo k t qu c a đ tài nghiên c u thì l ng là y u t tác đ ng m nh nh t đ n
s hài lòng c a nhân viên (h s Beta = 0.33). H n n a, theođánh giá c a các nhân
viên t i ngân hàng thì m c đ hài lòng v ti n l ng (mean=3.1267) so v i m c đ
hài lòng chung c ng x p x nhau (mean= 3.0977). i u này cho th y s c m nh n
c a nhân viên v chính sách ti n l ng c a ngân hàng là ch a th t s t t.
Do đó v n đ tr c m t là ngân hàng ph i rà soát và đi u chnh đ n giá ti n l ng m c h p lý h n. Ngân hàng có th tham kh o, xem xét, so sánh thu nh p c a nhân viên mình v i nhân viên các ngân hàng khác, đánh giá đúng v trí và vai trò c a t ng nhân viên trong t ch c đ xác đ nh m c thu nh p phù h p cho t ng
nhân viên đ đi u ch nh m c l ng h p lý. Ngân hàng c ng nên th ng xuyên xem xét và đi u ch nh m c l ng cho t ng cá nhân d a trên n ng l c th c s c a h . M c l ng chi tr cho ng i lao đ ng ph i c n c vào hi u qu làm vi c
đ ng th i đ m b o cho ng i lao đ ng tái t o l i s c lao đ ng, chú ý đ n nh ng bi n đ ng v kinh t xã h i nh m đi u ch nh m c l ng phù h p v i s bi n đ ng v m t b ng giá c c ng nh m t b ng l ng c a xã h i t ng th i đi m nh t đnh.
Agribank là m t đ n v tr c thu c nhà n c nên vi c th c hi n chính sách ti n l ng c ng b nh h ng nh t đnh t c ch tr l ng t th i doanh nghi p nhà n c: ch a m nh d n tr l ng cho nh ng ng i th c s có đóng góp nhi u, tr l ng theo ki u bình quân nên không t o đ c đ ng l c kích thích ng i
lao đ ng đ ng th i gây nên c m nh n vi c tr l ng là không công b ng. Ng i
lao đ ng không ch mu n đ c tr l ng cao mà còn chú ý đ n vi c ngân hàng tr l ng nh th nào. V m t tâm lý, nhân viên luôn so sánh k t qu làm vi c c a
làm cho h c m th y không hài lòng v i ngân hàng. Vì v y, ngân hàng ph i tìm
cách giúp nhân viên nh n th c r ng h đ c tr l ngm t cách công b ng. làm
vi c này, ngân hàng c n có b ng mô t công vi c cho t ng v trí c th , giúp t ng
nhân viên th y đ c v trí, vai trò và đóng góp c a mình c ng nh c a thành viên khác trong ngân hàng nh m đ m b o vi c tr l ng đúng ng i, đúng vi c. Có nh
v y nhân viên m i c m th y mình đ c tr l ngcông b ng.
Ngoài ra, ti n th ng c ng là y u t quan tr ng nh m làm t ng s hài lòng c a nhân viên. gia t ng m c th ng cho đ i ng nhân viên là s c g ng c a c m t
t p th nhân viên và ban qu n lý, tuy nhiên vi c đ a ra nh ng chính sách khen
th ng v t ch t k p th i và x ng đáng s t o đ ng l c không nh cho nhân viên n l c và và khuy n khích h làm vi c t t h n. Do đó, ngân hàng c n c i thi n ph ng th c và các ch tiêu đánh giá thành tích đ t o s công b ng và t ng thêm đ ng l c
làm vi c cho nhân viên.
Thành tích kinh doanh đ t đ c th ng là k t qu c a t p th nh ng trong đó th ng có nh ng cá nhân xu t chúng ch ng h n đ t v t m c các ch tiêu kinh doanh đ ra cho t ng cá nhân nên bên c nh ph n th ng t p th doanh nghi p còn
ph i s d ng các ph n th ng dành riêng cho cá nhân đ c bi t xu t s c. Bên c nh
nh ng ph n th ng v t ch t thì ph n th ng tinh th n nh nh ng l i tán d ng, đ ng viên c ng có vai trò h t s c quan tr ng.
Nhân viên c m th y chính sách ph c p c a ngân hàng là ch a h p lí
(mean=2.83). Ph c p đ i v i nhân viên th ng ch y u bao g m các kho n nh ph c p c m tr a, ph c p trách nhi m, ph c p đ c h i, ph c p công tác, làm ngoài gi và phí đi n tho i. Ngân hàng c n đ y cao m c ph c p h n n a và s d ng các ph c p này m t cách h p lý vì kho n thu nh p này không nh ng mang l i m t ph n thu nh p cho nhân viên mà còn giúp h c m nh n đ c s quan tâm c a ngân hàng đ i v i h .
5.3.2. HoƠn thi n công vi c
ch t công vi c (mean=3.4817) cao h n so v i m c đ hài lòng chung (mean=
3.0977). Trong đó, thành ph n “công vi c phù h p v i n ng l c cá nhân c a b n”
(mean=3.56), “công vi c c a b ncó nhi u thách th c” (mean=3.51) đ c đánh giá cao h n giá tr trung bình c a y u t “b n ch t công vi c”. Thành ph n “công
vi c c a b n thú v ” (mean=3.45) và “có s phân chia công vi c h p lý”
(mean=3.40) đ c đánh giá th p h n giá tr trung bình c a y u t “b n ch t công (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
vi c”.
Nhân viên không th có s hài lòng cao trong công vi c n u h không c m
nh n th y công vi c đó thú v và h ch a th t s hi u rõ đ c b n ch t công vi c c a h và m i quan h gi a công vi c h đang làm và công vi c c a các đ ng nghi p. Khi nhân viên m i vào đ m nh n công vi c, ngân hàng c n ph i gi i thi u v ho t đ ng chung c a toàn ngân hàng, ho t đ ng c a t ng phòng ban, m i quan h c a công vi c này v i công vi c c a phòng ban khác c ng nh t m quan tr ng c a công vi c này. Nhà lãnh đ o ph i quán tri t và phân tích rõ cho nhân viên bi t r ng m i m t v trí công vi c trong ngân hàng đ u có t m quan tr ng nh t đ nh đ i v i ho t đ ng chung c a ngân hàng.
Bên c nh đó, ngân hàng nên đ ngh nhân viên cùng tham gia vào vi c phác
th o b ng mô t công vi c, đ ng th i nêu lên nh ng suy ngh , mong mu n, nguy n
v ngc a h v ch đ làm vi c c a chính mình. Làm nh v y đ t o đi u ki n cho
nhân viên tham gia nhi u h n vào các quy t đ nh c a ngân hàng, giúp h nh n th c
đ c v trí và vaitrò c a mình trong s phát tri n chung. M t khi vi c miêu t công
vi c đ c t o l p v i nh ng đ nh ngh a rõ ràng, v i s phân quy n l c và trách nhi m c th , nhân viên có th tìm th y nhi u đ ng l c h n và t ng thêm c m h ng trong công vi c.
Ngoài ra, ngân hàng c n ph i có s phân công h p lý công vi c đ thúc đ y nhân viên v n d ng đ c kh n ng trí tu c a h vào công vi c mà h đang đ m nhi m, góp ph n phát huy n ng l c và th m nh s n có c a h , đ ng th i t o nên s tho i mái, yêu thích công vi c đ c giao. Ph i xem xét, đánh giá trình đ chuyên
môn c a nhân viên, xem nh ng ng i nào phù h p v i nh ng công vi c gì, t đó b trí đ m b o “đúng ng i đúng vi c”.
Sau m t th i gian công tác t i ngân hàng, nhân viên có th có nhu c u hoán đ i công vi c sang v trí khác t i vì n u c ph i làm mãi m t công vi c trong su t th i gian dài, có th h s c m th y nhàm chán và không còn h ng thú v i công
vi c n a.Lúc này ngân hàng c ng c n tôn tr ng mong mu n này c a nhân viên và
ph i ti n hành hoán đ i v trí công vi c n u có v trí công vi c phù h p v i nhân viên đó.
5.3.3. i u ch nh chính sách đƠo t o vƠ th ng ti n
Theo k t qu phân tích, y u t “c h i đào t o và th ng ti n” có nh h ng
đ n s hài lòng c a nhân viên nh ng l i có m c đ hài lòng (mean=2.6267) th p
h n so v i m c đ hài lòng chung (mean= 3.0977), t c m c không hài lòng. V i giá tr d i m c hài lòng, nhân viên cho r ng h ch a đ c đào t o đ y đ nghi p v đ nâng cao nâng cao ki n th c và k n ng làm vi c, Ngân hàng không t o nhi u
c h i đ phát tri n cá nhân, h không có nhi u c h i đ đ c th ng ti n t i ngân
hàng và h không hi u rõ các chính sách th ng ti n c a ngân hàng.
Chính sách đào t o: Do m i t ch c đ u có đ c đi m riêng c ng nh có h th ng v n hành n i b khác nhau nên khi m t ng i nhân viên m i dù là sinh viên m i ra tr ng hay ng i đã kinh nghi m làm vi c thì c ng r t c n ít nhi u s đào t o t ngân hàng đ có th th c hi n t t công vi c c a mình. Vi c đào t o này có th đ c th c hi n b i chính ng i qu n lý phòng ban đó ho c m t nhân viên th o vi c trong phòng. Vi c đào t o c ng c n thi t khi ngân hàng có s thay đ i v h th ng qu n lý ph n m m hay có v n b n áp d ng m t quy trình nghi p v m i.
Bên c nh đó ngân hàng c n hi n th c hóa các chính sách đào t o b ng cách t
ch c các bu i, các l p đào t o ng n h n cho m t nhóm nhân viên, hay c ng có th h tr h c phí m t ph n hay toàn ph n cho nhân viên ch n h c các l p đào t o ki n th c ph c v cho công vi c.
ào t o không ch t p trung vào đào t o ki n th c chuyên môn công vi c mà còn ph i bao g m đào t o v k n ng qu n lý, giao ti p, th ng l ng, gi i quy t v n đ , qu n lý th i gian,… Nó không ch giúp nhân viên hoàn thành t t nhi m v hi n t i mà còn giúp h làm t t h n c ng nh trang b cho h nh ng ki n th c c n thi t cho s th ng ti n. a s nhân viên đ u mong mu n mình đ c th ng ch c ho c ít nh t nâng cao n ng l c làm vi c c a mình sau m t th i gian nh t đ nh.
Chính sách th ng ti n: K t qu đi u tra cho th y ch có kho ng 9% ng i kh o sát hài lòng v i chính sách th ng ti n t i ngân hàng. Chính sách th ng ti n công b ng và h p d n s là đ ng l c không cho cho nhân viên n l c và ph n đ u, g n bó h n và ra s c đóng góp cho s phát tri n c a ngân hàng. Khi có v trí qu n lý tr ng hay m i trong ngân hàng c n u tiên xem xét nh ng ng i đã n l c đóng góp cho ngân hàng h n là tuy n ng i qu n lý m i t bên ngoài.
5.3.4. Nơng cao ch t l ng đ i ng lƣnh đ o
Lãnh đ o c ng là m t y u t tác đ ng m c đ hài lòng trong công vi c c a
nhân viên Agribank Ph c Ki n. Theo k t qu nghiên c u, m c đ hài lòng v
lãnh đ o t ng quan cùng chi u v i m c đ hài lòng c a nhân viên Agribank
Ph c Ki n. Theo đánh giá c a các nhân viên t i ngân hàng thì m c đ hài lòng v (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
lãnh đ o (mean=3.5931) cao h n so v i m c đ hài lòng chung (mean= 3.0977) nh ng c ng n m m c khá khiêm t n so v i thang đo 5 m c đ nên ngân hàng
c n ph i c i thi n nhân t này. Trong đó, hai thành ph n “b n th ng nh n đ c
nhi u s h tr c a lãnh đ o” và “lãnh đ o c a b n có n ng l c, t m nhìn và kh n ng đi u hành” đ c đánh giá th p nh t.
Vì v y, đ nâng cao s hài lòng c a nhân viên, ngân h ng c n ph i th c hi n
m t s gi i pháp sau:
t o đ c s tin t ng, n tr ng c a nhân viên lãnh đ o ph i th c s có tài
n ng và ki n th c chuyên môn gi i. Do v y, lãnh đ o c n ph i không ng ng h c h i nâng cao c hai n ng l c lãnh đ o và ki n th c chuyên môn. Khi c n thi t ph i th hi n cho nhân viên c p d i th y đ c tài n ng c a mình.
Ngoài các k n ng chuyên môn, lãnh đ o c n có tác phong l ch thi p, hòa nhã, luôn l ng nghe nh ng tâm t , nguy n v ng c a nhân viên, h tr nhân viên trong nh ng tr ng h p nhân viên g p khó kh n không th t gi i quy t đ c.
Lãnh đ o c n trao đ i th ng th n, tìm hi u v s thích, đi m m nh, đi m y u c a nhân viên trong công vi c c ng nh trong cu c s ng đ i t . Ch khi hi u rõ nhân viên c a mình thì lãnh đ o m i có th th hi n s quan tâm c a mình đ i v i nhân viên c p d i m t cách phù h p. K t qu là s quan tâm này ch c ch n s nh n đ c s trân tr ng c a nhân viên nh n đ c s quan tâm đó.
Song song v i vi c quan tâm đ n nhân viên c a mình, m t lãnh đ o gi i c n
ph i bi t phát huy h t n ng l c và s nhi t tình trong công vi c c a các nhân viên, ghi nh n đóng góp c a nhân viên c p d i khi h đ t đ c các m c tiêu đã đ ra. Nh ng l i đ ng viên và tán d ng s cho nhân viên c m th y h đ c coi tr ng, c m th y trong s phát tri n c a ngân hàng luôn có s đóng góp nào đó c a h , t o
đ ng l c cho nhân viên làm vi c t t h n. c bi t, v n đ đ i x công b ng v i
nhân viên ph i đ c bi t đ c chú ý b i vì đây là v n đ h t s c nh y c m, n u x lý không đúng s gây c ch cho nhân viên, làm cho nhân viên c m th y b t mãn v lãnh đ o c ng nh b t mãn chung v công vi c.
5.3.5 C i thi n đi u ki n làm vi c
Theo k t qu phân tích, y u t “đi u ki n làm vi c” có nh h ng quan tr ng đ n s hài lòng c a nhân viên, ch đ ng sau y u t “ti n l ng” nh ng theo đánh giá c a các nhân viên t i ngân hàng thì m c đ hài lòng v đi u ki n làm vi c (mean=3.0539) l i th p h n so v i m c đ hài lòng chung (mean= 3.0977). Trong đó, thành ph n “b n đ c cung c p đ y đ trang thi t b h tr cho công vi c c a
b n” đ c đánh giá th p nh t (mean=2.96). c i thi n y u t này, ngân hàng c n
đ u t h n n a v đi u ki n c s v t ch t t i n i làm vi c, ph i b o đ m đi u ki n v c s v t ch t nh phòng làm vi c, bàn, gh , đi n tho i, máy vi tính… và các
v n phòng ph m khác ph c v cho vi c th c hi n nghi p v chuyên môn. Th c t
v t ch t, tuy nhiên, khu v c làm vi c c a nhân viên c ng c n đ c chú tr ng đ nâng cao hi u qu làm vi c.
5.3.6. Hoàn thi n chính sách phúc l i
Theo đánh giá c a các nhân viên t i ngân hàng thì m c đ hài lòng v phúc