2 .1.3.4 Thuy t công b ng ca Stacey John Adams (1963)
5.4.Hn ch ca nghiên cu vƠ đ xu th ng nghiên cu tip theo
Nghiên c u này c ng đem l i nh ng k t qu và đóng góp nh t đ nh, giúp cho ngân hàng Agribank Ph c Ki n hi u rõ các nhân t nh h ng đ n s hài lòng c a nhân viên. Tuy nhiên, c ng nh các nghiên c u khác, nghiên c u này v n còn t n t i nh ng h n ch nh t đ nh nh sau:
- Ph m vi nghiên c u: đ tài này ch th c hi n trong ph m vi ngân hàng
Agribank Ph c Ki n nên k t qu nghiên c u có th ch a đ i di n cho các nhân viên làm vi c t i ngân hàng.
- Nghiên c u này ch t p trung kh o sát 7 y u t nh h ng đ n s hài lòng
c a nhân viên nh : ti n l ng, b n ch t công vi c, đi u ki n làm vi c, phúc l i, đ ng nghi p, lãnh đ o và c h i đào t o th ng ti n. Tuy nhiên trong th c t s còn có nh ng nhân t khác nh h ng đ n s hài lòng c a nhân viên nh ng ch a đ c đ c p đ n.
- Không th tránh kh i hi n t ng ng i tham gia ph ng v n tr l i không
s gây khó kh n cho h trong công vi c.
5.4.2. H ng nghiên c u ti p theo
T k t qu nghiên c u này c ng nh nh ng h n ch c a nó, ta có th m r ng nghiên c u nh sau:
Ti n hành nghiên c u trên m t ph m vi r ng h n nh Agribank toàn khu v c mi n Nam, mi n Trung hay mi n B c, n u có đi u ki n h n thì có th nghiên c u trong ph m vi c n c.
Nghiên c u các y u t nh h ng đ n s hài lòng c a nhân viên t i các ngân
hàng th ng m i c ph n.
Nghiên c u c n b sung thêm m t s y u t nh : v n hóa t ch c, danh ti ng c a t ch c...hay nh ng y u t xã h i nh : gia đình, b n bè...vào mô hình
đ xác đ nh có s t ng quan gi a nh ng y u t này đ n m c đ hài lòng trong công vi c c a ng i lao đ ng hay không và n u có thì m c đ cao hay th p.
K T LU N
Con ng i là y u t quan tr ng nh t quy t đ nh đ n s phát tri n và s s ng
còn c a m i doanh nghi p nói chung và ngân hàng Agribank Ph c Ki n nói riêng.
Nó s tr thành ngu n l c vô giá khi doanh nghi p s d ng, khai thác m t cách
sáng t o, hi u qu . S phù h p gi a s cung c p c a doanh nghi p và s mong đ i
c a nhân viên t o nên s hài lòng trong công vi c c a nhân viên. Vi c nghiên c u s hài lòng c a nhân viên t i Agribank Ph c Ki n s giúp ngân hàng làm t t vi c tìm hi u nhu c u nhân viên, th c hi n các chính sách lao đ ng h p lý.
Nghiên c u đ c th c hi n nh m đ t đ c m c tiêu kh o sát đánh giá c a nhân viên v các khía c nh nh tình hình l ng b ng, phúc l i, công vi c, m i quan
h v i lãnh đ o và đ ng nghi p, đi u ki n làm vi c và c h i đào t o th ng ti n t i
Agribank Ph c Ki n, đ ng th i tìm hi u đ c s nh h ng khác nhau c a đ c
đi m cá nhân v i s hài lòng c a nhân viên, t đó có h ng gi i quy t phù h p.
đ t đ c m c tiêu chung đó, nghiên c u đ ra nh ng m c tiêu: Xác đ nh các thành ph n nh h ng đ n s hài lòng c a nhân viên ngân hàng và kh o sát đánh giá v s hài lòng c a nhân viên đ i v i Agribank Ph c Ki n. Ti p đó xây d ng mô hình
nghiên c u m i quan h gi a s hài lòng c a nhân viên và các y u t c a t ch c và
ki m đ nh m i quan h gi a chúng đ đ a ra nh ng đ xu t c i thi n s hài lòng c a nhân viên t i Agribank Ph c Ki n.
V i k t qu nghiên c u cho th y thì s hài lòng c a nhân viên t i ngân hàng
còn m c trung bình, trong khi đó y u t “c h i đàot o th ng ti n” và “phúc l i”
đ c đánh giá th p ch a đ n m c trung bình. Do đó Agribank Ph c Ki n c n ph i
c i thi n h n v nhi u m t theo 7 y u t đã đ c xác đ nh, đ c bi t t p trung m nh (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
vào nh ng v n đ nh c h i đào t o th ng ti n và phúc l i. Trên c s k t qu
nghiên c u, lu n v n đã đ xu t m t s chính sách nh m nâng cao m c đ hài lòng
c a nhân viên t i Agribank Ph c Ki n, đ nhân viên làm vi c hi u qu h n,n ng
V c b n, các m c tiêu nghiên c u đ t ra cho đ tài đã đ t đ c m t m c
đ nh t đ nh. M c dù đã có nhi u n l c trong quá trình th c hi n lu n v n nh ng
vì th i gian nghiên c u có h n và ki n th c ch a đ y đ , nên lu n v n không tránh kh i có nhi u sai sót, r t mong nh n đ c s đóng góp c a quý Th y, Cô đ lu n v n đ c hoàn thi n h n.
I. TƠi li u ti ng Vi t
1. Châu V n Toàn (2009), Các nhân t nh h ng đ n s th a mãn công vi c c a
nhân viên kh i v n phòng Thành ph H Chí Minh. Lu n v n th c s , i h c kinh t TP.HCM.
2. Hoàng Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c (2008), Phân tích d li u nghiên c u
v i SPSS,Nhà xu t b n Th ng kê.
3. Nguy n H u Lam (1996), Hành vi t ch c,Nhà xu t b n H ng c.
4. Nguy n ình Th (2011), Ph ng pháp nghiên c u khoa h c trong kinh doanh,
Nhà xu t b n Lao đ ng - Xã h i.
5. Tr n c Duy (2009), ng d ng các ph ng pháp phân tích d li u đa bi n
kh o sát m c đ th a mãn công vi c, lòng trung thành v i supervisor, g n k t t ch c c a nhân viên t i công ty Scavi, Lu n v n th c s , Tr ng i h c kinh t
TP.HCM.
6. Tr n Kim Dung (2003). o l ng m c đ th a mãn đ i v i công vi c trong đi u
ki n c a Vi t Nam, T p chí Phát tri n Khoa h c Công ngh , i h c Qu c Gia
TP.HCM.
7. V Kh c t (2008), Các y u t tác đ ng đ n lòng trung thành c a nhân viên t i
v n phòng khu v c Mi n Nam VietNam Airlines, Lu n v n th c s , Tr ng i h c
kinh t TP.HCM.
II. TƠi li u ti ng Anh
1. Herzberg (1959), Two Factor Theory: Motivation Factors, Hygiene Factor;
http://www.valuebasedmanagement.net/methods_herzberg_two_factor_theory.html
2. Kreitner, R & Kinicki, A (2007), Organizational Behavior, 7th Edition, McGraw Hill Irwin.
3. Luddy, Nezaam (2005), Job Satisfaction amongst Employees at a Public Health Institution in the Western Cape, University of Western Cape, South
5. McClelland (1988), Theory of Needs: Achievement, Affiliation, Psychological Review, 50, pp. 370-396.
6. Robbins, Stephen P. (2002), Organizational Behavior, Pearson Education International, 10th Edition. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
7. Schemerhon (1993), Oganozational Behavior. 7th Edition. S.I: John Wiley & Sons, Inc.
8. Scott, T. et al (1960), Minnesota Studies in Vocational Rehabilation: A Definition of Work Adjustment, University of Minnesota, USA.
9. Smith, P.C., Kendall, L. M. and Hulin, C. L. (1969), The measurement of satisfaction in work and retirement, Chicago: Rand McNally.
10. Spector, P. E. (1997). Job Satisfaction. Application, assessment, causes, and. consequences. Thousand Oaks, California: Sage Publications, Inc
11. Vroom, V.H (1964), “Work and Motivation”, John Wiley, New York, NY,
USA;
http://www.valuebasedmanagement.net/methods_vroom_expectancy_theory.html
12. Weiss, Dawis, England & Lofquist (1967), Manual for the Minnesota Satisfaction Questionaire, The University of Minnesota Press.
III. TƠi li u Internet
1. www.agribank.com.vn Ngày truy c p: 10 tháng 11 n m 2013 .
2. http://cafebiz.vn/quan-tri/lam-sao-de-nhan-vien-luon-hai-long-voi-cong-viec- 2014051207294399712ca57.chn Ngày truy c p: 14 tháng 05 n m 2014].
3. http://pccantho.evnspc.vn/index.php/tin-tuc-su-kien/2013-05-25-02-53-20/1424- 10-cach-truy-n-c-m-h-ng-cho-nhan-vien Ngày truy c p: 17 tháng 5 n m 2014].
1. Gi i thi u v Agribank Ph c Ki n
N m 1988, Ngân hàng Phát tri n Nông nghi p Vi t Nam đ c thành l p theo
Ngh đ nh s 53/H BT ngày 26/3/1988 c a H i đ ng B tr ng (nay là Chính
ph ) v vi c thành l p các ngân hàng chuyên doanh, trong đó có Ngân hàng Phát
tri n Nông nghi p Vi t Nam ho t đ ng trong l nh v c nông nghi p, nông thôn. Ngày 14/11/1990, Ch t ch H i đ ng B tr ng (nay là Th t ng Chính
ph ) ký Quy t đ nh s 400/CT thành l p Ngân hàng Nông nghi p Vi t Nam thay
th Ngân hàng Phát tri n Nông nghi p Vi t Nam. Ngân hàng Nông nghi p là Ngân
hàng th ng m i đa n ng, ho t đ ng ch y u trên l nh v c nông nghi p, nông thôn,
là m t pháp nhân, h ch toán kinh t đ c l p, t ch , t ch u trách nhi m v ho t đ ng c a mình tr c pháp lu t.
Ngày 15/11/1996, đ c Th t ng Chính ph y quy n, Th ng đ c Ngân
hàng Nhà n c Vi t Nam ký Quy t đ nh s 280/Q -NHNN đ i tên Ngân hàng
Nông nghi p Vi t Nam thành Ngân hàng Nông nghi p và phát tri n Nông thôn Vi t
Nam.
V i chi n l c tr thành ngân hàng th ng m i hàng đ u Vi t Nam, Agribank đã n l c h t mình, đ t đ c nhi u thành t u đáng khích l , đóng góp to l n vào s nghi p công nghi p hoá, hi n đ i hoá và phát tri n kinh t c a đ t n c.
Agribank Ph c Ki n t tr c n m 2004 là ngân hàng tr c thu c thành ph
H Chí Minh. Sau khi quy đ nh đi u ch nh m ng l i chi nhánh c a các ngân hàng
nh m h n ch vi c các ngân hàng b phân tán trong nhi m v ch n ch nh ch t
l ng tín d ng và d ch v , ngu n v n c a các ngân hàng c ng vì th mà b dàn tr i, (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ho c có chi nhánh không đ m b o ch t l ng ho t đ ng và đ an toàn do không đ c chu n b k càng tr c khi v n hành. Do ch u s nh h ng chung c a xu
h ng này cho nên vào tháng 4 n m 2008 Agribank Ph c Ki n chính th c tr
thành chi nhánh c p 1 tr c thu c Agribank và ch u s đi u hành, qu n lý c a ngân hàng m .
2.1. S đ t ch c
S đ t ch c Agribank Ph c Ki n
2.2. Ch c n ng đi u hƠnh a/ Giám đ c
- Có nhi m v tr c ti p đi u hành toàn b ho t đ ng c a Chi nhánh
- H ng d n th c hi n t t ch c n ng, nhi m v , ph m vi ho t đ ng mà c p
trên giao.
- Th c hi n ký duy t các h p đ ng tín d ng.
- c quy n quy t đ nh t ch c, b nhi m, mi n nhi m, khen th ng ho c
Giám c Các Phó Giám c Phòng Ki m tra, ki m soát n i b Phòng Hành chính và Nhân s Phòng Tín d ng, th m đ nh Phòng i n toán Phòng Thanh toán qu c t Phòng K toán và Ngân qu Phòng D ch v và Marketing Các chi nhánh lo i 3 Các phòng giao d ch
Có trách nhi m h tr giám đ c trong m i m t nhi m v và giám sát tình hình ho t đ ng c a các cán b tr c thu c
c/ Phòng HƠnh chính nhơn s
- Xây d ng các quy ch , t ch c ngân hàng
- Qu n lý nhân s , thi đua, lao đ ng, ti n l ng c a nhân viên.
- Ti n hành nh ng công vi c ph c v cho n i b c a chi nhánh.
- Tham m u cho Giám đ c v công tác t ch c b máy qu n lý và tuy n
d ng.
- Ch u trách nhi m v công tác tài chính c a ngân hàng, ch u trách nhi m l p
các báo cáo tài chính và báo cáo khác, qu n lý và s d ng có hi u qu tài s n c a ngân hàng, tham m u cho giám đ c trong công tác qu n lý và h ch toán tài chính t i chi nhánh.
d/ Phòng Ki m soát n i b
- Giám sát các ho t đ ng v tình hình tài chính c a ngân hàng và báo cáo theo
t ng th i k .
- Giám sát, đôn đ c, nh c nh cán b trong l nh v c ho t đ ng thu c ph m vi
quy đ nh c a Agribank Vi t Nam.
e/ Phòng K toán-ngơn qu
- Th c hi n nguyên t c, ch đ k toán, theo dõi tài s n c đ nh, t ng h p, l p
b ng cân đ i k toán hàng tháng, hàng quý, hàng n m, làm vi c v i c quan thu , báo cáo th ng niên v k t qu kinh doanh cho lãnh đ o, có trách nhi m ki m soát kh i l ng ti n m t, ngân phi u thanh toán, ph trách thanh toán liên ngân hàng,
th ng xuyên theo dõi các tài kho n giao d ch v i khách hàng, qu n lý các tài s n (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
c m c , th ch p c a cá nhân, doanh nghi p.
kho n ti n g i, tài kho n cho vay v i khách hàng, t ch c kinh t trên đ a bàn.
- Luôn có nhi m v tìm hi u nhu c u c a khách hàng, gi i thi u s n ph m
m ic a ngân hàng.
f/ Phòng Tín d ng–th m đ nh
- T ch c k ho ch huy đ ng v n và đ u t tín d ng, làm nghi p v h ng
d n kinh doanh đ u t .
- Th m đ nh, xem xét v b o lãnh v n vay c a khách hàng, xét duy t cho vay
đ trình lên Giám đ cvà ch u trách nhi m chính trong vi c qu n lý kho n vay c ng
nh quan sát quá trình s d ng v n vay c a khách hàng.
- xu t và x lý các kho n n quá h n.
- Th ng kê thông tin c ng nh s li u ho t đ ng kinh doanh c a Ngân hàng,
t đó phòng tín d ng s đ xu t chi n l c huy đ ng v n k t h p v i bi n pháp k toán trong vi c theo dõi và thu h i n đ n h n.
g/ Phòng Thanh Toán Qu c T
- Có nhi m v th c hi n thanh toán ti n cho phía đ i tác n c ngoài thông
qua h p đ ng xu t kh u.
- Nh n ti n thanh toán thay cho phía khách hàng c a mình.
h/ Phòng Dch v Marketing
- M th ATM cho khách hàng, h ng d n khách hàng s d ng th c a ngân
hàng, và th c hi n các giao d ch v i khách hàng thông qua th ATM.
- Tìm ki m khách hàng m i cho ngân hàng.
- L p đ t và b o trì máy POS cho khách hàng c a ngân hàng
i/ Phòng i n toán
- Truy n và ti p nh n thông tin trong n i b c quan theo ch đ quy đ nh c a
m t các s li u trong máy tính và m ng theo quy ch . Th c hi n l u tr , ph c h i,
phân ph i, cung c p d li u và h th ng ch ng trình ph n m m theo quy đ nh.
2.3. Các s n ph m, d ch v chính
- Nh n các lo i ti n g i, ti n g i ti t ki m, k phi u b ng VND và ngo i t t
các t ch c kinht và cá nhân v i lãi su t h p lý.
- Ho t đ ng tín d ng: Cho vay các thành ph n kinh t theo lãi su t th a thu n (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
v i các lo i hìnhcho vay đa d ng: ng n h n, trung, dài h n; cho vay cá nhân, h gia
đình có b o đ m b ng tài s n, cho vay tiêu dùng, cho vay du h c; Cho vay h p v n;