Hiện nay vinamilk là một trong những doanh nghiệp sữa có công nghệ tiên tiến nhất việt nam nhưng trong những năm tới thì vị trí này có thể duy trì được không , còn so với các hãng sữa nổi tiếng thế giới thì sao chắc hắn là chưa bằng được do vậy việc nâng cao khả năng sản xuất đổi mới công nghệ là một trong những biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như nâng cao năng
suất , giảm chi phí ,nâng cao khả năng cạnh tranh cho vinamilk .Vì thế trong thời gian trước mắt vinamilk nên nâng cao trình độ công nghệ hiện có đồng thời cho chiến lược phát triển công nghệ cho nhưng năm sắp tới vì nhập một công nghệ mới không thể một sớm một chiều làm được nó liên quan rất lớn đến chi phí bỏ ra.Bên cạnh đó vinamilk nên phát triên đội ngũ cán bộ khoa học kĩ thuật để vận hành cho tốt các công nghệ hiện có cũng như các công nghệ chiến lược cần có. Ví dụ như cơ cấu lao động của công ty hiện nay thì trình độ lao động có trung độ đại học trở nên của công ty là khá cao tuy nhiên so với một doanh nghiệp có cơ sở máy móc tương đối hiện đại như VINAMILK thì nên nâng cao ty lệ này lên cao hơn nữa
Bảng số 5 : Trình độ lao động của VINAMILK
Phân theo trình độ Số lượng Tỷ lệ
- Cán bộ có trình độ đại học và trên đại học: 1.244 32,7 %
- Cán bộ có trình độ trung cấp: 489 12,9 %
- Lao động có tay nghề: 1.487 39,1 %
- Lao động phổ thông: 585 15,3 %
Tổng cộng: 3.805 100 %
Nguồn: Bản cáo bạch của VINAMILK
Nâng cao công nghệ suy cho đến cùng là nâng cao chất lượng sản phẩm .Nên chất lượng sản phẩm luôn là yếu tố quyết định đến sự tồn tại của vinamilk . Giải pháp cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm là một trong những giải pháp then chốt cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm .Muốn nâng cao chất lượng sản phẩm thì trước hết vinamilk nên chủ động nguồn nguyên liệu nhất là trong hoàn cảnh bão giá như hiện nay .Tóm lại để nâng cao chất lượng sản phẩm thì vinamilk cần :
Chủ động phát triển nguồn nguyên liệu trong nước ,kết hợp với nông dân để phát triển nguồn nguyên liệu một cách bền vững .Đồng thời phải có sự hợp tác chặt chẽ với nhà cung cấp nước ngoài để không bị bị động trong khâu đầu vào tránh làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm đầu ra
Nâng cao năng lực công nghệ trong khâu thu mua nguyên liệu cũng như chế biến .
Tiến hành giám sát chất lượng một cách hợp lý , thiết lập mạng lưới quản lý chất lượng sản phẩm trong cả khâu chế biến lẫn tiêu thụ tránh tình trạng xẩy ra tình trạng lộn xộn về chất lượng sản phẩm như trong thời gian vừa qua .
Tăng cường áp dụng các hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế và các tiêu chuẩn chất lượng của một số thị trường khó tính đặt ra nhằm tạo điều kiện thuận lợi để xâm nhập thị trường một cách dễ dàng .
3.2.4 Giải pháp thứ tư : Tăng cường hoạt động quan hệ khách hàng và các dịch vụ khách hàng
Để hoạt động tiêu thụ được diễn ra một cách thuận lợi thì khâu chăm sóc khách hàng vô cùng quan trọng .Khi dịch vụ khách hàng của vinamilk tốt thì nó có thể trở thành công cụ cạnh tranh của vinamilk trên thương trương khi mà các yếu tố về chất lượng đã bão hoà. Để cho khâu dịch vụ khách hàng được hoạt động tốt thì vinamilk nên xúc tiến hoạt động tư vấn dinh dưỡng cho người tiêu dùng đồng thời tăng cường các hoạt động tuyên truyền dinh đưỡng cho cộng đồng .Bên cạnh đó vinamilk nên có chính sách với những nhà phân phối tránh tình trạng bất lợi cho người tiêu dùng . Đồng thời cam kết chất lượng một cách công khai với khách hàng .
Trong thời gian sắp tới vinamilk nên áp dụng quy trình quản trị quan hệ khách hàng- Customer Relationship Management (CRM) là chiến lược thu hút
và duy trì phát triển khách hàng bằng cách tập trung nguồn lực của doanh nghiệp vào việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Vì CRM đã khá phổ biến trên thế giới, nhưng ở Việt Nam vẫn chưa được quan tâm đúng mức. Theo các chuyên gia kinh tế, việc ứng dụng CRM sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho doanh nghiệp. Chi phí để tiếp cận một doanh nghiệp mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ khách hàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một khách hàng mới. ứng dụng CRM sẽ giúp doanh nghiệp đạt được sự thoả mãn và trung thành của khách hàng. Những khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng sẽ ít chú ý đến giá cả hơn .
KẾT LUẬN
Với hơn 30 năm hình thành và phát triển đến nay vinamilk đã trở thành một doanh nghiệp sữa hàng đầu Việt Nam với hơn 200 sản phẩm chiếm lĩnh đến 70% thị phần .Với lợi thế về công nghệ hiện đại nhất việt nam cùng với sự ổn định và tăng trưởng của nguồn nguyên liệu trong nước và sự cam kết dài hạn của nhà cung cấp hiên nay đã tạo ra một thế mạnh cạnh tranh của vinamilk trên thương trường không những thế hệ thống giám sát chất lượng chặt chẽ của vinamilk từ khâu nguyên liệu đến khâu thành phẩm đã khiến cho chất lượng vinamilk đủ sức đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng trong nước và làm thoả mãn một số thị trường khó tính .Sản phẩm chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế vinamilk tự tin trên thương trường với hệ thống phân phối phủ khắp toàn quốc cùng với hệ thống chăm sóc khách hàng hoàn hoả đã khiến cho vinamilk định vị khá tốt hình ảnh của mình trong tâm trí khách hàng .Hiện nay với chiến lược đa dạng hoá sản phẩm của mình vinamilk không ngừng tung ra thị trương những sản phẩm mới nhằm thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng .Nhằm mục tiêu chiếm lĩnh thị trường tỏ rõ ưu thế của một doanh nghiệp mạnh vinamilk không ngừng nâng cao hoạt động xây dựng thương hiệu và coi đó là một trong những yếu tố then chốt quyết định đến sự tồn tại và phát triển của vinamilk .Mặt khác vinamilk rất chú trọng đến chất lượng sản phẩm do mặt hàng thực phẩm rất nhạy cảm về chất lượng vì thế mà vinamilk không ngừng nâng cấp và cải tiến công nghệ ,giám sát chất lượng sản phảm nhằm đem lại sự thoải mái nhất cho người tiêu dùng . Để đáp ứng năng lực sản xuất ngày càng được nâng cao vinamilk không ngừng mở rộng thị trường tiêu thụ mở rộng hệ thống phân phối áp, áp dụng công nghệ thông tin cho hệ thống này để tạo điều kiện cho phân phối được nhanh và hiệu quả . Đồng thời vinamilk còn xâm nhập vào thị trường cao cấp bằng
cách hợp tác với các hãng sữa nổi tiếng nước ngoài .Trong tương lai để duy trì vị thế của mình trước rất nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh vinamilk phải không ngừng nghiên cứu tìm ra những sản phẩm mới đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường đồng thới phải không ngừng nâng cao hoạt động kiểm tra chất lượng đầu vào và công nghệ để sản xuất sản phẩm .Để truyền tải tốt nhất hình ảnh của mình đến với người tiêu dùng vinamilk nên chú trọng tốt hơn nữa đến khâu marketing và xây dựng thương hiệu ,không ngừng nâng cao hệ thống phân phối ,mở rộng quan hệ khách hàng tiến tới là quản trị khách hàng một cách hiệu quả hơn ,làm sao đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng bằng những dịch vụ tốt nhât trên cơ sở chất lượng sản phâm tốt nhất .