CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.2.1.3.Chất lƣợng thông tin
Một số mô hình nổi tiếng hoặc quan sát khác liên quan đến chất lượng thông tin hay hệ thống thông tin thành công được thể hiện để kiểm tra như thế nào là "phù hợp cho việc sử dụng"
Các mô hình này là liên quan đến chất lượng thông tin:
Mô hình của Shannon-Weaver
Các mô hình nổi tiếng đầu tiên cho chất lượng thông tin là mô hình Shannon- Weaver (1949). Mô hình này cho thấy một thông điệp từ các nguồn thông tin được chuyển đổi thành một tín hiệu kỹ thuật số bằng phương tiện mã hóa. Các tín hiệu sau đó sẽ được vận chuyển thông qua một kênh truyền thông. Các tín hiệu nhận được giải mã bởi người nhận và khi mọi thứ diễn ra tốt đẹp thông báo dự định được thông qua đến người nhận. Mô hình này đã được tập trung vào một vấn đề thông tin liên lạc quan trọng trong những thời điểm trước. Cụ thể, đó là tiếng ồn trong các kênh truyền thông. Các năng lực cần thiết của kênh có thể được tính toán khi số lượng tiếng ồn đã được biết đến. Tiếng ồn có thể được bù đắp bởi sự dư thừa trong các hình thức của một mã sửa lỗi trong các tín hiệu (Shannon 1948).
Nguồn thông tin Tín hiệu truyền thông (mã hóa) Nơi đến Người nhận (người giải mã) Kênh Nguồn tiếng ồn Tin nhắn Nhận tín hiệu Tin nhắn Tín hiệu
Sau đó, Shannon (1956) thảo luận về tác động của thông tin phản hồi từ người nhận định về năng lực của các kênh. Tuy nhiên, Shannon và Weaver (1949) đã không quan tâm đến ý nghĩa và ngữ nghĩa của thông điệp. "Vấn đề cơ bản của truyền thông là tái tạo tại một thời điểm chính xác hoặc xấp xỉ thông điệp được lựa chọn vào thời điểm khác. Từ quan điểm đó, làm cho các mô hình Shannon-Weaver kém phần thú vị.
Mô hình của DeLone & McLean (1992)
Ngược lại với Shannon và Weaver, ký hiệu học (còn được gọi là semiology) là ít tập trung vào các khía cạnh kỹ thuật của truyền thông dữ liệu và tập trung nhiều hơn về nội dung hoặc ý nghĩa của thông điệp. Lý thuyết về dấu hiệu hoặc tín hiệu dựa trên triết học Hy Lạp cổ đại (Corning 2007) .1 Umberto Eco, nhà triết học và tác giả nổi tiếng của Ý, thường được coi như là người cố vấn châu Âu của ký hiệu học hiện đại (Baron 2005). Ban đầu, học thuyết này là một phần của các đối tượng của logic. Nhưng thông qua ngôn ngữ học đã được đưa vào khoa học thông tin.
Một trong những đóng góp thú vị nhất của ký hiệu học để thông tin là Morris (1955) chia tín hiệu thành ba cấp độ (với mức độ trừu tượng giảm dần).
1. Mức độ thực dụng: nguồn gốc, sử dụng và hiệu quả của tín hiệu. 2. Các mức độ ngữ nghĩa: nội dung hay ý nghĩa của tín hiệu.
3. Mức cú pháp: cấu trúc của các dấu hiệu mà không tham khảo ý nghĩa, tác dụng hoặc nguồn.
Hình 2.3: Mô hình của DeLone & McLean (1992)
Mô hình của DeLone & McLean (2003)
Phát triển hơn nữa, các tác giả đã cùng công bố mô hình mới (2003). Trong mô hình này, chất lượng dịch vụ duy trì được bao gồm như là một yếu tố dự báo mới. Hơn
Chất lượng hệ thống Chất lượng thông tin Tác động tổ chức Tác động cá nhân Sự hài lòng của người sử dụng Sử dụng
nữa, mục đích của chất lượng để tạo ra "thu nhập ròng" cho các tổ chức. Nói cách khác, các hệ thống thông tin có thêm giá trị cho tổ chức. Điều này được xác định bằng cách sử dụng dự kiến của họ về hệ thống và sự hài lòng của nó đáp ứng cho người sử dụng. Mô hình này cho thấy một vòng lặp thông tin phản hồi từ thu nhập ròng và hài lòng. Rõ ràng, người dùng sẽ sử dụng nhiều các hệ thống và cảm thấy hài lòng hơn khi họ biết rằng các thông tin tạo ra giá trị.
Hình 2.4: Mô hình của DeLone & McLean (2003) 2.2.1.4. Đặc điểm chất lƣợng của thông tin
Nelson, Todd và Wixom (2005) đã sử dụng các mô hình thành công đầu tiên của De Lone và McLean (1992) để xác định các đặc điểm, xác định hệ thống và thông tin chất lượng. Một tài liệu tiết lộ bốn đặc điểm quan trọng của chất lượng thông tin. Cụ thể, chính xác, đầy đủ, tiền tệ và định dạng. Độ chính xác của các thông tin nói chung được định nghĩa là mức độ mà thực tế được đại diện bởi các thông tin. Đầy đủ đề cập đến cách trình bày của tất cả các quốc gia có liên quan phù hợp với người sử dụng. Nelson et al. (ibid., p. 203) điểm vào khía cạnh ngữ cảnh của định nghĩa này. Thông tin có thể xem như đầy đủ cho một người sử dụng, nhưng không đầy đủ cho người khác. Tiền tệ đề cập đến tính kịp thời của thông tin. Đây cũng là một khái niệm theo ngữ cảnh. Định dạng liên quan đến chất lượng đại diện của các thông tin.
Ngoài ra, Nelson et al. (ibid., p. 205) xác định các đặc điểm bàn luận nhiều nhất về chất lượng hệ thống. Cụ thể, tiếp cận, độ tin cậy, thời gian đáp ứng, sự linh hoạt và đầy đủ. Tiếp cận đề cập đến sự dễ dàng truy cập vào các dữ liệu của người dùng. Độ
Thu nhập ròng Chất lượng hệ thống Chất lượng thông tin Người sử dụng Mục đích sử dụng/ Sử dụng Chất lượng dịch vụ
tin cậy liên quan đến độ tin cậy của hệ thống. Điều này có thể được đo bằng thời gian hoạt động của hệ thống. Thời gian đáp ứng đề cập đến thời gian trước khi một hành động mong muốn được thực hiện bởi hệ thống. Tính linh hoạt đề cập đến sự dễ dàng thích ứng với các hệ thống và tích hợp như thế nào với các thông tin từ các nguồn khác nhau đã được kéo lại gần nhau.