NHNo&PTNT Chi nhánh Sài Gòn phải xem công tác huy động vốn là nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu để duy trì ổn định nguồn vốn huy động và tăng cường hiệu quả hoạt động tiền gửi tại ngân hàng. Với các biện pháp cụ thể như sau:
(1) Thực hiện việc phân loại khách hàng một cách cụ thể để thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng ở mức cao hơn.
Hàng tháng, bộ phận chăm sóc khách hàng phải thống kê, tổng hợp và phân loại tất cả khách hàng đến giao dịch tại chi nhánh thành nhiều nhóm khách hàng khác nhau như: nhóm khách hàng thân thiết, nhóm khách hàng
truyền thống, nhóm khách hàng tiềm năng… để đưa ra chính sách chăm sóc cho phù hợp đối với từng nhóm đối tượng khác hàng.
Đối với nhóm khách hàng thân thiết và có số dư tiền gửi cao, chi nhánh có thể chủ động tiếp cận và tư vấn cho khách hàng những sản phẩm tiền gửi phù hợp hơn nhằm nâng cao lợi nhuận của khách hàng và tạo được niềm tin, sự gắn kết bền vững giữa khách hàng và ngân hàng.
Đối với nhóm khách hàng tiềm năng, chi nhánh phải chủ động tiếp cận để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng khi đến giao dịch tại ngân hàng. Từ đó, tư vấn cho khách hàng những sản phẩm tiền gửi phù hợp với nhu cầu của họ và giới thiệu những tiện ích họ đạt được khi sử dụng những sản phẩm do ngân hàng cung cấp. Như vậy, nhóm khách hàng tiềm năng sẽ sớm trở thành những khách hàng thân thiết của ngân hàng.
Bên cạnh đó có thể phân loại khách hàng theo các nhóm như: nhóm khách hàng tổ chức, nhóm khách hàng cá nhân… Đối với nhóm khách hàng là tổ chức, chi nhánh có thể thực hiện các giao dịch thanh toán nhanh chóng, tiện lợi với một mức phí hợp lý để khuyến khích họ gia tăng số dư tiền gửi tại chi nhánh. Đối với nhóm khách hàng cá nhân, chi nhánh có thể áp dụng mức lãi suất linh hoạt và các chương trình khuyến mại hợp lý để gia tăng sự thân thiết và niềm tin đối với khách hàng.
(2) Đa dạng hóa hơn nữa các hình thức huy động vốn với lãi suất phù hợp cơ chế thị trường, đảm bảo tính cạnh tranh trên địa bàn, trong phạm vi qui định của Ngân hàng Nhà nước.
Đa dạng hóa về kỳ hạn đối với các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm của chi nhánh. Ngân hàng cần có giải pháp chủ động chuyển đổi tiền gửi không kỳ hạn của khách hàng sang tiền gửi có kỳ hạn khi khoản tiền gửi đó đã duy trì được một khoản thời gian nhất định theo thỏa thuận ban đầu giữa khách hàng gửi tiền và ngân hàng.
Ngoài ra, chi nhánh có thể đề ra một sản phẩm tiền gửi mà khách hàng có thể gửi thêm tiền vào số vốn gốc ban đầu mà không cần phải thay đổi sổ tiết kiệm như hiện nay để giảm thời gian giao dịch cho khách hàng và tiết kiệm chi phí cho ngân hàng.
(3) Kết hợp chặt chẽ giữa phong cách phục vụ chuyên nghiệp và công tác khuyến mãi chăm sóc phục vụ khách hàng.
Nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng là bộ mặt của ngân hàng. Do đó, nhân viên giao dịch phải có thái độ thân thiện, nhiệt tình, lịch sự và có khả năng chuyên môn cao giải đáp được những thắc mắc của khách hàng và đem đến cho họ sự hài lòng khi đến giao dịch tại ngân hàng.
Ngân hàng phải chú trọng vào công tác đào tạo, đặc biệt là đối với những nhân viên mới để nâng cao ý thức học hỏi và tinh thần trách nhiệm của họ. Từ đó, nâng cao được tính chuyên nghiệp của họ trong công việc và nâng cao hình ảnh của ngân hàng trong mắt khách hàng.
Khi khách hàng đến giao dịch, phải tạo cho khách hàng một cảm giác thoải mái trong quá trình giao dịch và sự hài lòng sau khi việc giao dịch đã hoàn tất. Ngân hàng có thể phục vụ nước uống và tạp chí cho khách hàng trong thời gian khách hàng chờ đợi để thực hiện giao dịch.
(4) Tích cực phát triển các dịch vụ mới như dịch vụ kết nối thanh toán, dịch vụ Mobile banking, Internet banking, dịch vụ thẻ để đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng nguồn tiền gửi của khách hàng tại ngân hàng.
Qua tình hình thực tế tại chi nhánh, có thể nhận thấy một số khách hàng có nhu cầu lấy lãi hàng tháng để phục vụ nhu cầu chi tiêu cho bản thân và gia đình nhưng họ không muốn đến ngân hàng giao dịch. Do đó, chi nhánh có thể nghiên cứu để phát triển dịch vụ tự động chuyển tiền lãi hàng tháng của khách hàng vào tài khoản cá nhân của họ mở tại ngân hàng và thông báo đến khách
hàng số tiền lãi họ được hưởng thông qua dịch vụ Mobile banking. Như vậy, vừa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, vừa khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ và dịch vụ của ngân hàng.
(5) Triển khai các đợt phát hành kỳ phiếu, chứng chỉ tiền gửi, tiết kiệm dự thưởng của trung ương để gia tăng tỷ lệ nguồn tiền gửi dân cư.
Khi có các chương trình dự thưởng của trung ương, tất cả các nhân viên chi nhánh phải tư vấn cho khách hàng một cách cụ thể, kịp thời. Khi kết thúc đợt huy động và có kết quả dự thưởng phải thông báo cho khách hàng ngay lập tức và hổ trợ để khách hàng có thể nhận giải thưởng của mình kịp thời nếu khách hàng trúng giải.
Bên cạnh đó, chi nhánh cũng không ngừng phát triển và xây dựng các chương trình dự thưởng riêng của chi nhánh nhằm thu hút khách hàng trên địa bàn đang kinh doanh và đem đến nhiều sự lựa chọn cho khách hàng khi đến gửi tiền tại ngân hàng. Thông qua đó, nâng cao uy tín của ngân hàng và thắt chặt mối quan hệ thân thiết đối với khách hàng.
(6) Đổi mới công nghệ ngân hàng và phát triển mạnh dịch vụ ATM, tài khoản cá nhân trong cộng đồng dân cư nhằm thu hút nguồn tiển gửi dân cư.
Nâng cấp hệ thống mạng giao dịch tại quầy để thời gian giao dịch được rút ngắn hơn, tạo sự thuận tiện, nhanh chóng trong việc giao dịch đối với khách hàng.
Đề ra chính sách miễn giảm phí phát hành thẻ ATM hợp lý để khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ ATM của ngân hàng. Đối tượng cụ thể là các công ty sử dụng dịch vụ đổ lương cho nhân viên qua thẻ ATM của ngân hàng, các khách hàng đang gửi tiền tiết kiệm tại chi nhánh.
Nâng cấp hệ thống mạng ATM tránh trường hợp bị lỗi mạng, khách hàng không thể rút được tiền khi có nhu cầu. Bên cạnh đó, ưu tiên phát triển
công nghệ và nâng cấp hệ thống máy ATM, để khách hàng có thể thanh toán hóa đơn tiền điện, tiền nước tại máy ATM.
(7) Thực hiện công tác tuyên truyền, tiếp thị, giới thiệu các dịch vụ như sản phẩm huy động vốn mới, chuyển tiền trong nước, thanh toán hóa đơn… đến đối tượng dân cư, công nhân viên, buôn bán nhỏ… để thu hút nguồn tiền gửi từ mọi đối tượng khách hàng.
Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đang cung cấp. Treo băng rôn quảng cáo tại chi nhánh và các phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh khi có các chương trình cũng như sản phẩm mới.
Đặt các tờ rơi giới thiệu về các sản phẩm ngân hàng đang cung cấp gần vị trí ngồi chờ của khách hàng cũng là một trong những cách để khách hàng có thể đọc và hiểu rõ hơn về các sản phẩm hiện có tại ngân hàng.