thuyết H7 (cảm nhận của khách hàng về sự hấp dẫn của chương trình khuyến mãi càng cao thì sự thỏa mãn của họ đối với việc mua MGAL càng cao), cả 2 nhân tố này đều có p> 5%, trên lý thuyết đúng là ta phải loại bỏ hai nhân tố này.
- Giả thuyết H6 với p= 6.4% (>5%) nên phải loại bỏ giả thuyết này. Tuy nhiên lại không thuyết phục lắm với con số thống kê dùng làm căn cứ để loại bỏ H6 nhưng trên thực tế đúng là phương thức thanh toán không tác động nhiều đến sự hài lòng của khách hàng. Bởi khách hàng được khảo sát là khách hàng mua lẻ, giá 1 gói mì cũng không quá cao. Vì vậy việc thanh toán không là vấn đề của khách hàng Do đó, việc loại bỏ giả thuyết H6 là chấp nhận được.
- Giả thuyết H7 với p= 8.4% (>5%) sẽ bị loại bỏ nếu căn cứ vào con số thống kê. Nhưng trong thực tế không thể nào bỏ được giả thuyết này vì ngày nay việc kinh doanh luôn gặp phải sự cạnh tranh khóc liệt đến từ các đối thủ. Đặc biệt hơn trong ngành MGAL, thật khó hình dung nếu không có các chương trình khuyến mãi thì kết quả kinh doanh của chúng ta sẽ về đâu trong khi các đối thủ cạnh tranh thậm chí có các chương trình khuyến mãi hằng ngày ?
Xuất phát từ những lập luận trên tác giả bày luận văn này xin giữ lại giả thuyết H7 trong mô hình lý thuyết. Đây cũng là một trong những hạn chế lớn nhất của đề tài, mong có các nghiên cứu tiếp theo để làm sáng tỏ hơn vấn đề này.
Tóm lại, 7 khái niệm độc lập và được giả định là các nhân tố tác động vào sự thỏa mãn của khách hàng (khái niệm phụ thuộc), thông qua kết quả kiểm định mô hình lý thuyết mà cụ thể là kết quả hồi quy tuyến tính bội đã được trình bày ở phần trên và lý luận thực tiễn, tác giả chỉ loại bỏ một giả thuyết H6 ra khỏi mô hình.
Chất lượngMGAL MGAL
H1
H2H5 H5 H4 H3 H7 .232(0.029) .0.95(0.029)
Hình 2-6: Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết