Tạo niềm tin đối với khách hàng, niềm tin của khách hàng là yếu tố hàng đầu quyết định đến việc khách hàng giao dịch với ngân hàng. Khi có nhu cầu gửi tiền, khách hàng thƣờng suy nghĩ và lựa chọn những ngân hàng lớn, hoạt động lâu năm, có uy tín để gửi tiết kiệm. Do đó, ngân hàng cần đẩy mạnh tính an toàn trong hoạt động của mình, đồng thời ngân hàng có thể nâng cao niềm tin của khách hàng qua thực hiện một số biện pháp điển hình nhƣ: đầu tƣ cơ sở vật chất và quy mô hoạt động là một trong những điểm mấu chốt trong việc tạo niềm tin nơi khách hàng, đặc biệt là trong hoạt động huy động vốn. Vì vậy, ngân hàng nên đầu tƣ nâng cấp trụ sở làm việc, trang bị những thiết bị hiện đại phù hợp với hoạt động của ngân hàng, giúp tăng cƣờng hiệu quả hoạt động của ngân hàng nhằm tạo sự tin tƣởng cao nơi khách hàng đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh với những ngân hàng khác. Bên cạnh đó Phong cách phục vụ và trình độ nghiệp vụ của cán bộ, nhân viên là yếu tố rất quan trọng vì có tác động trực tiếp đến quyết định về sự lựa chọn của khách hàng. Khi cán bộ tiếp xúc với khách hàng thì phong thái làm việc cùng với kỹ năng nghiệp vụ sẽ ảnh hƣởng đến tâm lý của khách hàng một cách mạnh mẽ, chính nhân viên, cán bộ là cầu nối gây dựng sự tin cậy của khách hàng đối với Ngân hàng. Do đó, ngân hàng cần thƣờng xuyên mở những khóa học nâng cao trình độ nghiệp vụ và những lớp đào tạo kỹ năng mềm khi giao tiếp với khách hàng.
Áp dụng chính sách lãi suất linh hoạt phù hợp với thi trƣờng trên cơ sở tham khảo cập nhất tình hình lãi suất của các Ngân hàng khác trên địa bàn để kịp thời điều chỉnh cho phù hợp. Đồng thời đa dạng hóa các hình thức gửi tiền kết hợp với nhiều chƣơng trình khuyễn mãi, quà tăng hấp dẫn cho khách hàng gửi tiền. Có những mức lãi suất ƣu đãi với những khách hàng có số dƣ lớn trong tài khỏan và những khách hàng thƣờng xuyên, gắn bó lâu năm, có những chƣơng trình tri ân, chăm sóc, tặng quà cho khách hàng.
Tăng cƣờng công tác marketing: sử dụng các kênh truyền thông, quảng cáo bằng băng rôn, tờ bƣớm, áp phích, nhằm quảng bá hình ảnh và thông tin của Ngân hàng đến ngƣời dân. Mở rộng sự hiểu biết của ngƣời dân về ngân hàng cùng với những sản phẩm, dịch vụ và những hoạt động khuyến mãi của Chi nhánh. Giúp tăng lƣợng khách hàng và thị phần của Ngân hàng
65