1 .3.2 Các tín hn ng có th th chi ntr ên InternetBanking
1.5.10 Mô hình nghiên cu
Thuy t h p nh t v s ch p nh n và s d ng công ngh UTAUT đ c
Venkatesh t ng h p l i t 8 mô hình trên. Tuy nhiên khi t ng h p mô hình,
Venkatesh đã lo i b nhi u khái ni m vì cho r ng nó không có tác đ ng gì nhi u đ n ý đ nh hành vi. Nh ng không ch n ch n s lo i tr này c a Vankatesh là hoàn toàn đúng khi áp d ng kh o sát th tr ng Internet Banking t i Vi t Nam. Do v y, đ tránh thi u sót các gi thi t đ đánh giá, tác gi s s d ng các gi thi t mà
Vankatesh đã t ng h p đ c t 8 mô hình trên khi h p nh t thành m t thuy t chung
duy nh t. Các gi thi t đó là: hi u qu mong đ i, tính d s d ng, nh h ng xã h i, đi u ki n h tr , thái đ , s t tin và s lo l ng khi s d ng d ch v ngân hàng tr c
tuy n. Qua nhi u kh o sát th c t c ng cho th y r ng các gi thi t trên có nh h ng nh t đ nh đ n ý đ nh s d ng Internet Banking. Các gi thi t nghiên c u nh
sau:
Hi u qu mong đ i: Hi u qu mong đ i là m c đ mà cá nhân tin r ng s d ng
h th ng thông tin s giúp h c i thi n hi u qu công vi c. Nó ph n ánh vi c đánh
giá nh ng l i ích nh n đ c khi ch p nh n ho c s d ng công ngh m i. Internet
Banking cung c p nhi u ti n ích cho khách hàng nh khách hàng có th giao d ch
b t k đâu, b t k th i gian nào trong ngày, do đó khách hàng c m th y hi u qu
công vi c đ c c i thi n do ti t ki m th i gian và thu n ti n. Các nghiên c u tr c
đó trong l nh v c ngân hàng tr c tuy n c ng kh ng đ nh hi u qu mong đ i là y u
d ng ngân hàng tr c tuy n d a trên mô hình TAM –Teropikkarainen và Kari
Pikkarainen (2004); Bomil Suh và Ingoo Han (2002)). Nh v y:
H1: Có m i quan h d ng gi a hi u qu mong đ i và quy t đ nh s d ng
Internet Banking.
Tính d s d ng mong đ i: Tính d s d ng là “m c đ mà m t ng i tin r ng
s d ng m t h th ng đ c bi t nào đó s không c n n l c v th ch t và tinh th n”
(Davis, F.D., 1989. Perceived usefulness, perceived ease of use, and user
acceptance of information technology, MIS Quarterly, 13(3): 319 – 339). Chúng ta
k v ng r ng m t sáng ki n mà d s d ng s khuy n khích các cá nhân có thái đ
tích c c v công ngh này có d đ nh s d ng nó. M i quan h gi a tính d s d ng
và quy t đ nh s d ng đã đ c các nghiên c u tr c đây ki m đ nh (Pekka Laukkanen et al, 2008. Consumer resistance to internet banking: postponers,
opponents and rejectors. The International Journal of Bank Marketing, 26 (6): 440
– 455; Bomil Suh and Ingoo Han, 2002. Effect of trust on customer acceptance of Internet Banking. Elsevier, 1: 247 – 263).
Nh v y,
H2: Có m i quan h d ng gi a d s d ng và quy t đ nh s d ng Internet
Banking
Thái đ : là c m giác tích c c hay tiêu c c c a m t cá nhân g n li n v i vi c
th c hi n m t hành vi c th . M t cá nhân s có thái đ tích c c nh t đ nh n u ng i đó tin r ng th c hi n hành vi đó s mang l i k t qu khá kh quan. Thái đ
tích c c s có tác đ ng h tr đ n quy t đ nh s d ng d ch v ngân hàng tr c tuy n
đ c ki m đ nh th c t (Bomil Suh and Ingoo Han, 2002. Effect of trust on
customer acceptance of Internet Banking. Elsevier, 1: 247 – 263; Pekka Laukkanen
et al, 2008. Consumer resistance to internet banking: postponers, opponents and rejectors. The International Journal of Bank Marketing, 26 (6):.440 – 455)
Do v y,
nh h ng xã h i: nh h ng xã h i là m c đ nh h ng mà m t cá nhân
nh n th c r ng nh ng ng i xung quanh anh ta khuyên anh ta nên s d ng h th ng
m i. Hay thái đ và ni m tin c a m t cá nhân trong cùng nhóm s hình thành hành vi c a anh ta đ i v i vi c s d ng công ngh c th . nh h ng xã h i có nh h ng đáng k đ n xu h ng s d ng m t công ngh nào đó. Các nghiên c u tr c đó trong l nh v c ngân hàng tr c tuy n c ng kh ng đ nh nh h ng xã h i là y u t tác đ ng đáng k đ n quy t đ nh s d ng (Yeow, P.H. et al., 2008. User acceptance
of online banking service in Australia. Communications of the IBIMA, 1: 191-197;
Abu Shanab, E and Pearson, J.M., 2007. Internet banking in Jordan: The unified theory of acceptance and use of technology perspective. Journal of Systems and information Technology, 9(1): 78-97)
Vì v y,
H4: có m i quan h d ng gi a nh h ng xã h i và quy t đ nh s d ng
Internet Banking.
i u ki n h tr : là m c đ mà m t cá nhân tin r ng c s h t ng t ch c và k thu t t n t i đ h tr vi c s d ng h th ng (Venkatesh et al, 2003). Nhân t
này l i tác đ ng tr c ti p lên hành vi s d ng c a t ng cá nhân. Các đi u ki n h tr có tác đ ng tích c c đ n quy t đ nh s d ng Internet Banking đ c ch ng minh
trong các nghiên c u tr c đây (Aungkana Wungwanitchakorn, 2002. Adoption
Intention of Banks’ Customers on Internet Banking Service. ABAC Journal, 22(3):
63 – 80; Patrick Y. K. Chau and Vincent S. K. Lai, 2003. An Empirical
Investigation of the Determinants of User Acceptance of Internet Banking. Journal
of Organisational Computing and Electronic Commerce, 13(2): 123 – 145)
Do v y,
H5: Có m i quan h d ng gi a đi u ki n h tr và quy t đ nh s d ng Internet
Banking.
S t tin: là s tin t ng r ng mình có đ kh n ng đ th c hi n m t công vi c
hay nhi m v c th . i u này đ c kh ng đ nh trong nghiên c u các y u t nh
c ng nh trong nghiên c u t ng h p v vi c ch p nh n công ngh (Ittersum và c ng
s , 2006).
H6: Có m i quan h d ng gi a s t tin và quy t đ nh s d ng Internet
Banking.
S lo l ng: Lo l ng là c m xúc lo âu hay c m xúc ph n ng khi th c hi n m t
hành vi c th . S lo l ng có tác đ ng tiêu c c đ n vi c ch p nh n. Nh ng ng i có
m c đ lo l ng cao s d n đ n vi c tránh xa vi c s d ng công ngh . Lo l ng có nh h ng đ n vi c s d ng d ch v Internet Banking đã đ c kh ng đ nh (Pekka Laukkanen et al, 2008. Consumer resistance to internet banking: postponers,
opponents and rejectors. The International Journal of Bank Marketing, 26 (6):.440
– 455)
Do v y:
H7: Có m i quan h âm gi a lo l ng và quy t đ nh s d ng Internet Banking
D a trên các gi thi t trên, tác gi đ a ra mô hình nghiên c u nh sau:
Bi n ph thu c trong mô hình: Quy t đ nh s d ng Internet Banking
Các bi n đ c l p g m có: Hi u qu mong đ i, tính d s d ng, thái đ , nh h ng xã h i, các đi u ki n h tr , s t tin và lo l ng.