1 .3.2 Các tín hn ng có th th chi ntr ên InternetBanking
1.5.6 Mô hình ca vic sd ng máy tính cá nhân (Model of PC Utilization)
Có ngu n g c t thuy t hành vi con ng i c a Triandis’ (1977). Thompson và
c ng s (1991) đã chnh s a và tinh l c thuy t hành vi con ng i c a Triandis’
(1977) cho phù h p v i h th ng thông tin và s d ng mô hình đ d đoán vi c s
d ng máy tính cá nhân. Các nhân t tác đ ng đ n hành vi s d ng máy tính cá nhân đó là:
S thích h p trong công vi c (Job Fit): “m c đ mà m t cá nhân tin r ng vi c
s d ng công ngh m i có th nâng cao hi u qu công vi c c a h ” (Thompson và
c ng s , 1991, trang 129)
S ph c t p (Complexity): d a trên các nghiên c u tr c đó c a Rogers và
Shoemaker (1971) Thompson và c ng s đã m r ng ra khái ni m c a s ph c t p
đó là “c m th y khó kh n, r c r i đ hi u và s d ng công ngh m i” (Thompson và c ng s , 1991, trang 128)
K t qu lâu dài (Long Term Consequences from Usage): là k t qu cu i cùng
khi s d ng (Thompson và c ng s , 1991, trang 129)
C m xúc khi s d ng (Affects towards Use): C m giác c a m t cá nhân khi s
d ng công ngh m i nh thích thú, h ng kh i, hài lòng, chán ghét hay th t v ng
(Thompson và c ng s , 1991, trang 127)
Nhân t xã h i (Social Factors): Suy ngh và hành vi c a m t cá nhân ph
thu c vào môi tr ng xã h i xung quanh h (Thompson và c ng s , 1991, trang 126)
i u ki n h tr (Facilitating Conditions): Môi tr ng t o đi u ki n khách
quan cho hành vi đó đ c th c hi n d dàng. Ví d nh khi mua hàng tr c tuy n, tr l i hàng không m t phí. Trong lnh v c công ngh thông tin, các y u t h tr ng i dùng s d ng máy tính thành th o là m t hình th c c a khái ni m đi u ki n
h tr (Thompson và c ng s , 1991, trang 129)
1.5.7 Thuy t ph bi n s đ i m i: (Innovation Diffusion Theory - IDT)
Thuy t ph bi n s đ i m i IDT (Roger, 1960) là m t lý thuy t n n t ng trong
lnh v c xã h i h c., IDT đã đ c s d ng nghiên c u t nh ng n m 1960 trong nhi u l nh v c t c i cách nông nghi p đ n c i ti n trong các doanh nghi p. Trong
lnh v c công ngh thông tin, Moore and Benbasat (1991) đã thay đ i m t s c u
trúc c a thuy t IDT đ s d ng đánh giá s ch p nh n công ngh m i c a các cá
nhân. Theo Moore and Benbasat (1991), các y u t nh h ng đ n vi c ch p nh n
s d ng công ngh m i g m có:
Thu n l i liên quan (Relative Advantage): M c đ l i ích do áp d ng nh ng
c i ti n.
Tính d s d ng (Ease of use): M c đ d dàng do áp d ng nh ng c i ti n.
Hình t ng (Image): Khi s d ng công ngh m i, hình nh và đ a v c a cá
nhân đó đ c nâng lên.
Tính rõ ràng (Visibility)
Tính t ng h p: S đ i m i này phù h p v i các giá tr c , nhu c u và kinh nghi m c a nh ng khách hàng ti m n ng.
Tính ch n ch n: M c đ ch n ch n có k t qu t t do c i ti n mang l i.
Tính t nguy n s d ng: m c đ t nguy n s d ng cái m i.
1.5.8 Thuy t nh n th c xã h i (Social Cognitive Theory - SCT)
Thuy t nh n th c xã h i – SCT c ng chia s quan đi m r ng hành vi th c t là k t qu c a vi c suy ngh có lý trí, nh ng ph n l n quy t đ nh c a h l i d a trên s k v ng c a mình và s ch p nh n các hành vi m i. ây là m t trong nh ng thuy t
m nh nh t v hành vi con ng i (Bandura,1986). Compeau và Higgins (1995) đã chnh s a và cho r ng ý đ nh s đ c xác đ nh b ng k t qu k v ng (Outcome
Expectations – Performance), k v ng cá nhân (Outcome Expectations – Personal),
s t tin (Seft Efficacy), s xúc đ ng (Affect) và s lo l ng (Anxiety)
K t qu k v ng: m t ng i s làm t t n u h tin t ng luôn đ t k t qu t t đ p.
K v ng cá nhân: m t ng i s làm t t n u có khát khao. S t tin: m t cá nhân s làm t t n u h tin vào b n thân mình. S xúc đ ng: khi yêu thích con ng i s làm vi c t t h n. S lo l ng: S lo l ng làm gi m hi u qu c a công vi c.
1.5.9 Thuy t h p nh t v s ch p nh n và s d ng công ngh (UTAUT –
Unified Theory of Acceptance & Usage of Technology)
N m 2003, thuy t h p nh t v s ch p nh n và s d ng công ngh UTAUT đã phát tri n b i Venkatesh d a trên tám lý thuy t, mô hình gi i thích v s ch p nh n
công ngh n i b t tr c đây: Thuy t hành đ ng h p lý (The Theory of Reasonel
Action – TRA, Ajzen và Fishbein, 1975; Ajzen và Fishbein, 1980); Lý thuy t hành
vi k ho ch (Theory of Planned Behaviour – TPB, Ajzen, 1985); Mô hình ch p
nh n công ngh (TAM – Davis 1989; TAM2 – Venkatesh và Davis, 2000); Mô hình
đ ng c thúc đ y (MM – Davis, Bagozzi và Warshaw 1992), Mô hình ch p nh n
công ngh k t h p thuy t hành vi có k ho ch (C – TAM – TPB, Taylor và Todd
1995); Mô hình s d ng máy tính cá nhân (MCPU – Thomson, Higgens và Howell
1991); Thuy t truy n bá s đ i m i (IDT – Moore và Benbasat, 1991) và Thuy t
nh n th c xã h i (SCT – Compeau và Higgin, 1995). Trong tám mô hình và lý thuy t này, th t khó mà l a ch n cho h p lý mô hình đ ng d ng. S so sánh gi a
các nghiên c u c ng m h do s khác nhau c a các khái ni m và s l a ch n d
li u và công c đo l ng. kh c ph c nh ng khó kh n trên, (Venkatessh và c ng
s , 2003) tìm cách tích h p nh ng bi n d đoán t t nh t ý đ nh hành vi trong tám
s d ng công ngh UTAUT.
UTAUT cung c p n n t ng h ng d n cho các nghiên c u trong t ng lai l nh
v c công ngh thông tin. B ng cách ch a đ ng các s c m nh khám phá đ c k t
h p c a t ng mô hình riêng bi t và các nh h ng ch y u, UTAUT đ a ra các lý thuy t tích l y trong khi v n duy trì c u trúc chi ti t. S đ c u trúc mô hình
UTAUT đ c trình bày nh sau:
Hình 1.5 Mô hình thuy t h p nh t v s ch p nh n và s d ng công ngh
B ng cách k t h p s gi ng nhau và kinh nghi m nghiên c u trong tám mô hình
tr c đó UTAUT gi m t 32 khái ni m xu ng 4 nhân t tác đ ng tr c ti p và 4 bi n
ki m soát đ gi i thích trên 70% s bi n thiên trong ý đ nh hành vi. Nh ng bi n
ki m soát không là nhân t tác đ ng tr c ti p.
Các khái ni m c a mô hình:
Ý đ nh hành vi (Behavior Intension): là đo l ng ý đ nh đ th c hi n m t
hành vi đ c bi t (Fishbein và Ajzen, 1975). Nó đ c gi đ nh là m t ti n đ tr c
ti p c a hành vi (Ajzen, 2002b) và đ c d a trên thái đ đ i v i các hành vi, nh h ng xã h i và ki m soát hành vi c m nh n, v i d đoán v các tr ng s cho t m
Hành vi đ c hi u là nh ng ph n ng c a m t cá nhân trong m t tình hu ng đ c đ a ra v i m t m c tiêu nh t đ nh. Ajzen cho bi t m t hành vi là s t ng
thích gi a ý đ nh hành vi và nh n th c ki m soát hành vi, trong đó nh n th c ki m
soát hành vi c m nh n c ng tác đ ng tr c ti p đ n d đ nh hành vi
Hi u qu mong đ i (Performance Expectancy): đ c đ nh ngh a là c p đ
mà m t cá nhân tin r ng s d ng h th ng đ c thù nào đó s giúp h đ t đ c l i
ích trong th c hi n công vi c (Venkatesh và c ng s , 2003). Khái ni m này đ c
t ng h p t 5 khái ni m khác có liên quan: Nh n th c s h u ích (t mô hình
TAM), đ ng c thúc đ y bên ngoài (t mô hình MM), S phù h p công vi c (t mô
hình MPCU), thu n l i liên quan (t mô hình IDT) và k t qu mong đ i (t mô
hình SCT). Các khái ni m này đ c đánh giá là t ng t nhau và các tác gi đã
ch n l c các thang đo t đó cho khái ni m hi u qu mong đ i này.
Tính d s d ng mong đ i (Effort Expectancy): là m c đ d s d ng h
th ng mà ng i s d ng mong đ i (Venkatesh và c ng s , 2003). Khái ni m này c ng đ c tích h p t 3 khái ni m đ c xem là t ng t trong các mô hình trên: nh n th c tính d s d ng c m nh n (t mô hình TAM/TAM2), s ph c t p (t mô
hình MPCU) và d dàng s d ng (t mô hình IDT). Venkatest (2003) c ng đã phát
hi n tính d s d ng mong đ i có s khác bi t theo gi i tính, đ tu i và kinh
nghi m.
nh h ng xã h i: th hi n nh h ng c a các m i quan h xã h i lên hành
vi c a m t cá nhân. nh h ng xã h i đ c tích h p t các khái ni m khác t ng t
nhau là: chu n ch quan (Subjective Norm, t mô hình TRA, TAM2, TPB và C-
TAM-TPB), các nhân t xã h i (Social Factors, t mô hình MPCU) và hình nh
(Image, t mô hình IDT). Tác đ ng c a nh h ng xã h i có s khác bi t theo gi i
tính, tu i và kinh nghi m. Nhân t này l i tác đ ng tr c ti p lên hành vi s d ng c a
t ng cá nhân. nh ngh a này l y t các khái ni m: hành vi ki m soát c m nh n (t
mô hình TPB, C-TAM-TPB), đi u ki n h tr (t mô hình MPCU) và tính t ng
i u ki n h tr : đ c đ nh ngh a là m c đ mà m t cá nhân tin r ng c s
h t ng t ch c và k thu t t n t i đ h tr vi c s d ng h th ng (Venkatesh và
c ng s , 2003). Nhân t này l i tác đ ng tr c ti p lên hành vi s d ng c a t ng cá
nhân. nh ngh a này l y t các khái ni m n i b t v i 3 ki n trúc khác nhau: Nh n
th c ki m soát hành vi (t mô hình TPB, C-TAM-TPB), các đi u ki n thu n ti n (t
mô hình MPCU) và s t ng thích (t mô hình IDT).
1.5.10 Mô hình nghiên c u
Thuy t h p nh t v s ch p nh n và s d ng công ngh UTAUT đ c
Venkatesh t ng h p l i t 8 mô hình trên. Tuy nhiên khi t ng h p mô hình,
Venkatesh đã lo i b nhi u khái ni m vì cho r ng nó không có tác đ ng gì nhi u đ n ý đ nh hành vi. Nh ng không ch n ch n s lo i tr này c a Vankatesh là hoàn toàn đúng khi áp d ng kh o sát th tr ng Internet Banking t i Vi t Nam. Do v y, đ tránh thi u sót các gi thi t đ đánh giá, tác gi s s d ng các gi thi t mà
Vankatesh đã t ng h p đ c t 8 mô hình trên khi h p nh t thành m t thuy t chung
duy nh t. Các gi thi t đó là: hi u qu mong đ i, tính d s d ng, nh h ng xã h i, đi u ki n h tr , thái đ , s t tin và s lo l ng khi s d ng d ch v ngân hàng tr c
tuy n. Qua nhi u kh o sát th c t c ng cho th y r ng các gi thi t trên có nh h ng nh t đ nh đ n ý đ nh s d ng Internet Banking. Các gi thi t nghiên c u nh
sau:
Hi u qu mong đ i: Hi u qu mong đ i là m c đ mà cá nhân tin r ng s d ng
h th ng thông tin s giúp h c i thi n hi u qu công vi c. Nó ph n ánh vi c đánh
giá nh ng l i ích nh n đ c khi ch p nh n ho c s d ng công ngh m i. Internet
Banking cung c p nhi u ti n ích cho khách hàng nh khách hàng có th giao d ch
b t k đâu, b t k th i gian nào trong ngày, do đó khách hàng c m th y hi u qu
công vi c đ c c i thi n do ti t ki m th i gian và thu n ti n. Các nghiên c u tr c
đó trong l nh v c ngân hàng tr c tuy n c ng kh ng đ nh hi u qu mong đ i là y u
d ng ngân hàng tr c tuy n d a trên mô hình TAM –Teropikkarainen và Kari
Pikkarainen (2004); Bomil Suh và Ingoo Han (2002)). Nh v y:
H1: Có m i quan h d ng gi a hi u qu mong đ i và quy t đ nh s d ng
Internet Banking.
Tính d s d ng mong đ i: Tính d s d ng là “m c đ mà m t ng i tin r ng
s d ng m t h th ng đ c bi t nào đó s không c n n l c v th ch t và tinh th n”
(Davis, F.D., 1989. Perceived usefulness, perceived ease of use, and user
acceptance of information technology, MIS Quarterly, 13(3): 319 – 339). Chúng ta
k v ng r ng m t sáng ki n mà d s d ng s khuy n khích các cá nhân có thái đ
tích c c v công ngh này có d đ nh s d ng nó. M i quan h gi a tính d s d ng
và quy t đ nh s d ng đã đ c các nghiên c u tr c đây ki m đ nh (Pekka Laukkanen et al, 2008. Consumer resistance to internet banking: postponers,
opponents and rejectors. The International Journal of Bank Marketing, 26 (6): 440
– 455; Bomil Suh and Ingoo Han, 2002. Effect of trust on customer acceptance of Internet Banking. Elsevier, 1: 247 – 263).
Nh v y,
H2: Có m i quan h d ng gi a d s d ng và quy t đ nh s d ng Internet
Banking
Thái đ : là c m giác tích c c hay tiêu c c c a m t cá nhân g n li n v i vi c
th c hi n m t hành vi c th . M t cá nhân s có thái đ tích c c nh t đ nh n u ng i đó tin r ng th c hi n hành vi đó s mang l i k t qu khá kh quan. Thái đ
tích c c s có tác đ ng h tr đ n quy t đ nh s d ng d ch v ngân hàng tr c tuy n
đ c ki m đ nh th c t (Bomil Suh and Ingoo Han, 2002. Effect of trust on
customer acceptance of Internet Banking. Elsevier, 1: 247 – 263; Pekka Laukkanen
et al, 2008. Consumer resistance to internet banking: postponers, opponents and rejectors. The International Journal of Bank Marketing, 26 (6):.440 – 455)
Do v y,
nh h ng xã h i: nh h ng xã h i là m c đ nh h ng mà m t cá nhân
nh n th c r ng nh ng ng i xung quanh anh ta khuyên anh ta nên s d ng h th ng
m i. Hay thái đ và ni m tin c a m t cá nhân trong cùng nhóm s hình thành hành vi c a anh ta đ i v i vi c s d ng công ngh c th . nh h ng xã h i có nh h ng đáng k đ n xu h ng s d ng m t công ngh nào đó. Các nghiên c u tr c đó trong l nh v c ngân hàng tr c tuy n c ng kh ng đ nh nh h ng xã h i là y u t tác đ ng đáng k đ n quy t đ nh s d ng (Yeow, P.H. et al., 2008. User acceptance
of online banking service in Australia. Communications of the IBIMA, 1: 191-197;
Abu Shanab, E and Pearson, J.M., 2007. Internet banking in Jordan: The unified theory of acceptance and use of technology perspective. Journal of Systems and information Technology, 9(1): 78-97)
Vì v y,
H4: có m i quan h d ng gi a nh h ng xã h i và quy t đ nh s d ng
Internet Banking.
i u ki n h tr : là m c đ mà m t cá nhân tin r ng c s h t ng t ch c và k thu t t n t i đ h tr vi c s d ng h th ng (Venkatesh et al, 2003). Nhân t
này l i tác đ ng tr c ti p lên hành vi s d ng c a t ng cá nhân. Các đi u ki n h tr có tác đ ng tích c c đ n quy t đ nh s d ng Internet Banking đ c ch ng minh
trong các nghiên c u tr c đây (Aungkana Wungwanitchakorn, 2002. Adoption
Intention of Banks’ Customers on Internet Banking Service. ABAC Journal, 22(3):
63 – 80; Patrick Y. K. Chau and Vincent S. K. Lai, 2003. An Empirical
Investigation of the Determinants of User Acceptance of Internet Banking. Journal