ðây là một trong những lĩnh vực hoạt động chủ lực của cơng ty các cơng ty du lịch tổ chức các đồn khách tham quan du lịch đến các loại hình khác nhau trong nước như: tham quan thắng cảnh, tìm hiểu di tích lịch sử và văn hĩa, dã ngoại, cắm trại, nghỉ dưỡng, sinh thái, du lịch tàu biển, giao lưu văn hĩa, tổ chức tour hội nghị khách hàng, hội nghị gia đình…
- Kinh doanh lữ hành quốc tế
Loại hình kinh doanh như lữ hành nội địa nhưng tổ chức các tuyến tham quan du lịch đến các nước trên thế giớị
- Kinh doanh khách sạn và nhà hàng
- Dịch vụ vé máy bay
Là đại lý các hãng Hàng Khơng đáp ứng mọi nhu cầu của quý khách hàng bao gồm:
* ðặt giữ chỗ, bán vé máy bay quốc tế và quốc nộị * ðặt chỗ khách sạn trên tồn cầụ
* Cung cấp vé đồn du lịch, du học, định cư, tham khảo thị trường. * Dịch vụ thuê chuyến bay, ký gửi hàng hố.
* Huớng dẫn đưa đĩn sân bay trong nước & quốc tế.
* Tư vấn đầy đủ các thơng tin vềđiểm đến, thủ tục hàng khơng, hải quan.
* Cung cấp giá vé ưu đãi cho các đồn du lịch, du học, hợp tác lao động, định cư.
* Giao vé tận nơi, nhanh chĩng.
- Dịch vụ du học
* Hỗ trợ làm hồ sơ nhập học, các thủ tục chứng minh tài chính. * Luyện phỏng vấn và xin Visa các nước.
- Trung tâm tổ chức sự kiện - MICE
ðưa những cuộc hội thảo, triển lãm, sự kiện của các đối tác là tổ chức, cá nhân
đi đến mọi thành phố, mọi quốc gia với các dịch vụ như:
* Tổ chức sự kiện: lễ khai trương, hội nghị khách hàng, kỷ niệm ngày thành lập,v.v…
* Tổ chức họp báo và viết thơng cáo báo chí gửi các báọ
* Tổ chức hội nghị, triển lãm kết hợp du lịch trong và ngồi nước. * Tổ chức các chuyến du lịch kết hợp huấn luyện nhằm:
+ Nâng cao hiệu quả cơng việc
+ Nâng cao khả năng làm việc đội nhĩm thơng qua các trị chơi teambuilding sơi động, lý thú và đầy chất trí tuệ.
+ Gắn kết nhân viên với cơng tỵ
- Các dịch vụ kinh doanh khác
Bên cạnh những dịch vụ nĩi trên, cịn cĩ dịch vụ vận chuyển khách theo hợp
đồng, chứng khốn, địa ốc, đại lí thu đổi ngoại tệ, mơi giới vận tải, cho thuê văn phịng…
2.4 Các mơ hình đo lường thỏa mãn khách hàng trong dịch vụ 2.4.1 Mơ hình chỉ số thỏa mãn khách hàng của Mỹ