4 35 67,788 6.06 Doanh số thu nợ ngoài quốc do anh 180,188 63 322,
3.1.1.4. Cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ
Trong cuộc cạnh tranh quyết liệt để thu hút và giữ chân KH, việc nâng cao chất lượng giao dịch là chư a đủ mà còn phải nâng cao chất lư ợng phục vụ KH. Thường xuyên quan tâm đ ến KH và kịp thời giúp đỡ, ủng hộ KH , tạo sự gắn bó, thân thiết.
Cần t ạo thời gian giao dịch thuận tiện, thủ tục giao dịch ngắn gọn, xử lý tốt các thông tin từ KH , nâng cao trình độ chuy ên môn và đạo đức nghề nghiệp của cán bộ nhân viên, bổ sung đội ngũ phiên dịch viên các thứ t iếng để t huận tiện hơn cho KH nư ớc ngoài có nhu cầu giao dịch t ại Viebank Vạn Hạnh. Tr ong vấn đề giải quyết công việc phải khẩn trương, chính xác.
M ở rộng phạm vi và tăng nhanh khối lư ợng thanh toán không dùng tiền mặt, giảm lượng tiền mặt trong lưu thông. Sử dụng các công cụ thanh toán, nhất là công cụ cải tiến bằng kỹ thuật hiện đại để nâng cao năng lực, hiệu quả kinh doanh của NH . Đ ảm bảo khả năng thanh toán của các tổ chứ c tín d ụng đối với KH thông qua v iệc tăng tốc độ thanh
toán bù trừ, chuyển tiền xa, thông qua điều hòa khả năng thanh toán giữa các NH trên thị trường tiền tệ.
Cải thiện công cụ thanh toán, kỹ thuật và trình độ công nghệ để đảm bảo thanh toán nhanh, an toàn, tiện lợi cho cả nền KT nói chung và dân cư nói riêng. Gắn việc hiện đại hóa công nghệ thanh toán với việc đẩy mạnh mở t ài khoản tiền gửi tư n hân để thu hút nguồn vốn từ dân cư và các tổ chứ c. Á p dụng công nghệ tin học và quản lý n guồn vốn này để thực hiện kinh doanh có hiệu quả cao.