Giá cả là một yếu tố quan trọng để khách hàng chọn mua một loại sản phẩm của cơng ty này hay của cơng ty khác.Giá cả là một trong những cơng cụ marketing mà cơng ty sử dụng để hồn thành mục tiêu marketing, nĩ là yếu tố tạo ra doanh thu cịn các yếu tố khác trong chiến lược marketing-mix đại diện cho chi phí. Giá là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường của sản phẩm, giá ảnh hưởng đến vị thế cạnh tranh và thị phần của cơng ty, do đĩ tất yếu ảnh hưởng đến thu nhập và lợi nhuận của cơng ty. Mặc dù hiện nay trên thị trường , cạnh tranh về giá đã nhường vị trí cạnh tranh hàng đầu cho cạnh tranh về chất lượng và thời gian, điều kiện giao hàng. Nhưng giá vẫn là yếu tố quan trọng để hấp dẫn khách hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình sản xuất kinh doanh của cơng ty. Do đĩ mụctiêu giá của cơng ty là làm sao bảo đảm tiêu thụ được nhiều sản phẩm, tạo được lợi nhuận kế hoạch của cơng ty và bảo đảm giá cả luơn cạnh tranh.
Giá cả của cơng ty được kết hợp hài hịa với các nguyên nhân sau: giá của đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng, nhu cầu người tiêu dùng và chất lượng sản phẩm.
Khi thị trường bán lẻ điện thoại di động bắt đầu cĩ sự gĩp mặt của nhiều “đại gia”, thì mức độ cạnh tranh về giá cũng ngày một gay gắt hơn. Với triết lý kinh doanh “Mang đến sự hài lịng”, Thế Giới Di Động khơng những mang đến cho khách hàng sự hài lịng về chất lượng của dịch vụ mà cịn về giá cả.
Với mục tiêu dẫn đầu về chất lượng dịch vụ trên thị trường bán lẻ, Thế Giới Di Động phải đầu tư khá mạnh vào chi phí nâng cấp cơ sở vật chất tại siêu thị cũng như chi phí cho việc đào tạo đội ngũ nhân viên. Đồng thời, một vài nhân viên cĩ thể phục vụ tốt nhất từng khách hàng đến với siêu thị là điều khơng thể đảm trách. Vì vậy, Thế Giới Di Động luơn đảm bảo cĩ đủ lượng nhân viên cĩ chuyên mơn cao tại siêu thị, sẵn sàng phục vụ khách hàng. Những lý do đĩ đã mang lại một chất lượng dịch vụ tốt nhất, nhưng cũng chính là nguyên nhân làm cho giá cả các sản phẩm tại siêu thị của cơng ty cao hơn so với thị trường. Nhưng với sự cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường hiện nay, chất lượng dịch vụ cao chưa hẳn giúp cơng ty cĩ thể tồn tại được. Vì vậy, Thế Giới Di Động đã xem xét và cân nhắc kỹ nhiều yếu tố để đưa ra được quyết định về giá hợp lý nhất. Hiện tại, giá bán của các sản phẩm tại siêu thị của cơng ty vẫn cĩ phần cao hơn giá thị trường, nhưng với sự chênh lệch khơng nhiều, khách hàng vẫn cĩ thể chấp nhận được để cĩ thể hưởng được những dịch vụ tốt.
Xét trên chiến lược tổng thể của marketing mix (4P), thì chiến lược giá của Thế Giới Di Động luơn dựa trên mối quan hệ với các chiến lược khác. Thực tế, trên thị trường hiện nay, khách hàng khơng thể mua một sản phẩm tốt với giá rẻ. Vì vậy, trong mối quan hệ giữa giá và sản phẩm thì giá ở Thế Giới Di Động cao luơn đi cùng với một chất lượng dịch vụ tốt. Về phân phối, một hệ thống siêu thị được phủ rộng rãi khắp các vùng miền, tạo sự thuận tiện cho khách hàng cũng tác động khơng ít đến việc định giá của cơng ty. Với chữ P cịn lại, nếu như các nhà bán lẻ điện thoại di động khác như Viễn Thơng A, Viettel, Phước Lập…cịn khá thưa thớt các chương trình xúc tiến thương mại, thì Thế Giới Di Động vẫn ngày càng rầm rộ hơn. Chắc chắn, đĩ khơng phải là một chi phí nhỏ ảnh hưởng đến mức giá của Thế Giới Di Động.
Chiến lược giá của Thế Giới Di Động cịn được quết định bởi từng khu vực thị trường khác nhau. Tại các thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ…thì nhu cầu sử dụng điện thoại khá cao, nhưng đáp ứng cho các thị trường lớn này là vơ số nhà bán lẻ. Do đĩ, tại các thị trường này, giá cả ở Thế Giới Di Động
khơng cao lắm, nhiều sản phẩm vẫn cĩ giá ngang hoặc thấp hơn giá của đối thủ. Tuy nhiên, ở những tỉnh thành khác, ít đối thủ cạnh tranh và cộng thêm các chi phí phát sinh nên để đảm bảo chất lượng dịch vụ thì giá của sản phẩm tại siêu thị Thế Giới Di Động chênh lệch nhiều so với ở thành phố lớn.
Tâm lý của khách hàng cũng là một yếu tố giúp cho việc định giá của Thế Giới Di Động thuận lợi hơn. Khi mua sắm tại những cửa hàng nhỏ lẻ thì khách hàng khơng cĩ sự đảm bảo về chế độ bảo hành, bảo trì nên phát sinh tâm lý lo lắng. Thế Giới Di Động khơng chỉ cung cấp những sản phẩm của những nhà sản xuất uy tín mà cịn mang đến cho khách hàng sự yên tâm khi mua sản phẩm.
Cơng ty luơn cam kết cung cấp giá tốt nhất từ nhà phân phối cho khách hàng và các dịch vụ kèm theo chu đáo nhất. Giá sẽ được cập nhật hàng ngày trên trang web
http://www.thegioididong.com và tại các showroom, ngay khi cĩ thơng tin từ nhà phân phối.
Bảng 4.11 Thống kê đánh giá của khách hàng về giá cả của cơng ty so với các cửa hàng khác Chỉ tiêu Số lượng (Khách hàng) Tỷ lệ (%) Cao hơn 71 71 Bằng giá 16 16 Thấp hơn 13 13 Nguồn: TTTH
Hình 4.8 Thống kê đánh giá của khách hàng về giá cả của cơng ty so với các cửa hàng khác
Nhìn vào hình 4.8 ta thấy cĩ tới 71% khách hàng cho là giá cả ở Thế giới di động cao hơn ở các cửa hàng khác. Giữa lúc thị trường bán lẻ ĐTDĐ ngày càng xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh nhưng Thế giới di động vẫn giữ giá cao hơn, tuy nhiên khơng phải vì thế mà khách hàng khơng đến với Thế giới di động. Đến Thế giới di động, tuy giá cĩ cao hơn so với các cửa hàng nhưng đổi lại khách hàng mua được nhiều sự hài lịng cho mình và đây cũng chính là triết lý kinh doanh của cơng ty đã và đang phấn đấu đĩ là “Luơn mang đến sự hài lịng cho khách hàng”.