- Thu thập và xử lí số liệu từ sổ sách, chứng từ và báo cáo của cơng ty qua 4 năm 2004 – 2005 – 2006 - 2007
- Tham khảo tài liệu sách báo, tạp chí, internet, các luận văn tốt nghiệp của các khĩa trước.
- Điều tra thực tế bằng phiếu thăm dị ý kiến khách hàng với 100 khách hàng bất kỳ tuổi từ 16 đến 60.
CHƯƠNG 4
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của cơng ty:
- Kinh tế
Việt Nam đã trở thành thành viên thứ 150 của tổ chức Thương mại Thế giới WTO sau 11 năm đàm phán kéo dài. Việc gia nhập WTO mang lại nhiều vận hội mới cũng như những thách thức khơng nhỏ cho nền kinh tế Việt Nam.
Năm 2007 là năm đầu tiên Việt nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) nên cĩ nhiều tác động tích cực và nhiều thách thức với thị trường trong nước. Mặc dù chỉ số giá tiêu dùng đã tăng lên 2 chữ số, CPI ở mức 12,61% so với tháng 12 năm 2006 (cao nhất trong vịng 12 năm qua) nhưng nhiều chỉ tiêu đặt ra đều đạt và vượt mức kế hoạch. Nhiều ngành, lĩnh vực tiếp tục phát triển, gĩp phần vào tăng trưởng chung. Giá trị sản xuất tồn ngành cơng nghiệp tăng 17,1%, cao hơn mức kế hoạch; các ngành dịch vụ phát triển khá, nhất là thương mại bán lẻ; hoạt động ngân hàng, bảo hiểm, viễn thơng mở rộng hơn; xuất khẩu tăng trưởng cao, đạt hơn 48,3 tỉ USD; thị trường chứng khốn phát triển mạnh, thu hút trên 5 tỉ USD, nhiều doanh nghiệp nhà nước lớn được tiến hành cổ phần hố …
Thị trường chứng khốn năm 2007 tuy trồi sụt thất thường nhưng được giới chuyên gia đánh giá là thành cơng. Nếu cuối năm 2006, chỉ cĩ khoảng 1.000 tài khoản của nhà đầu tư nước ngồi thì cả năm 2007 con số đĩ đã lên 7.000
Theo Ngân hàng Hợp tác Quốc tế Nhật Bản (JBIC), các doanh nghiệpNhật Bản đã xếp Việt Nam vào vị trí thứ 3 về hấp dẫn đầu tư, vượt qua Thái Lan,chỉ sau Trung Quốc và Ấn Độ.
Thu hút vốn đầu tư nước ngồi đạt mức kỷ lục: Ước tính vốn đăng ký mới và vốn tăng thêm của các dự án cũ bổ sung cả năm 2007 đạt trên 20,3 tỉ USD, tăng 8,3 tỉ USD, so năm 2006 (12 tỉ USD), vượt kế hoạch 7 tỉ USD và là mức cao nhất từ trước đến nay. Tổng số vốn FDI năm 2007 đạt mức gần bằng vốn đầu tư của 5 năm 1991 - 1995 là 17 tỉ USD và vượt qua năm cao nhất 1996 là 10,1 tỉ USD. Vốn đầu tư chủ yếu tập trung vào dịch vụ 63,7% và cơng nghiệp 35,0%, ngành nơng - lâm nghiệp thủy sản 1,3%.
Theo ước tính của Cơng ty nghiên cứu thị trường GfK Asia, số lượng ĐTDĐ tiêu thụ tại Việt Nam cả năm 2007 đạt khoảng 6,2 triệu sản phẩm, tăng khoảng 35% so với năm 2006 và vẫn giữ mức tăng trưởng 30% trong những năm kế tiếp.
Tổng sản phẩm trong nước ước tăng 8,44%, đạt kế hoạch đề ra (8,0 - 8,5%), cao hơn năm 2006 (8,17%) và là mức cao nhất trong vịng 11 năm gần đây. Với tốc độ này, Việt Nam đứng vị trí thứ 3 về tốc độ tăng GDP năm 2007 của các nước châu Á sau Trung Quốc (11,3%) và Ấn Độ (khoảng 9%) và cao nhất trong các nước ASEAN (6,1%).Tốc độ tăng trưởng GDP cả 3 khu vực kinh tế chủ yếu đều đạt mức khá: Khu vực nơng - lâm nghiệp và thủy sản ước tăng 3,0%/ so với mức 3,32% cùng kỳ 2006, khu vực cơng nghiệp và xây dựng tăng 10,33% (riêng cơng nghiệp tăng 10,32%)/ so với mức 10,4% và 10,32% cùng kỳ và khu vực dịch vụ tăng 8,5%/ so với mức 8,29% của năm 2006. (tính theo giá so sánh năm 1994).
Bảng 4.1 - Tốc độ tăng trưởng kinh tế (GDP) năm từ 1997 - 2007 (%) Năm 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
GDP 8,15 5,76 4,77 6,79 6,89 7,08 7,34 7,79 8,44 8,17 8,44
NLTS 4,33 3,53 5,53 4,63 2,89 4,17 3,62 4,36 4,02 3,3 3,0
CNXD 12,62 8,33 7,68 10,07 10,39 9,48 10,48 10,22 10,69 10,37 10,4
DV 7,14 5,08 2,25 5,32 6,10 6,54 6,45 7,26 8,48 8,29 8,5
(Nguồn: Niên giám Thống kê năm 2006, tr 69)
Chính trị
Việt Nam cĩ nền chính trị khá ổn định, ít cĩ biến đổi chính trị - xã hội. Điều này tạo tâm lý yên tâm cho các nhà đầu tư nước ngồi khi đầu tư vào Việt Nam.
4.1.2 Mơi trường bên trong:
a. Cơng tác hoạch định quản trị của cơng ty
Trong các chức năng quản trị của một nhà quản trị cấp cao, chức năng hoạch định được xem là quan trọng và ảnh hưởng đến tồn bộ chiến lược, cơng tác tổ chức thực hiện chiến lược, doanh thu và lợi nhuận của tồn bộ hoạt động sản xuất và kinh doanh của cơng ty. Vì vậy, việc hoạch định khơng chỉ dựa trên những ý kiến chủ quan mà phải dựa vào những số liệu, bào cáo, các thơng tin phản hồi từ khách hàng, tình hình trong nước và thế giới… để cĩ cơ sở hình thành các mục tiêu chiến lược một cách chính xác nhất.
Cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động đã sớm nhận thấy được tầm quan trọng của cơng tác hoạch định nên thường xuyên tổ chức các cuộc họp thường kì cùng tất cả
các bộ phận, phịng ban. Trong đĩ các thơng tin đầu vào luơn được đề cập trong quá trình hình thành chiến lược, bao gồm các thơng tin về:
+ Khách hàng: thái độ mua, thị hiếu, sự thỏa mãn, khiếu nại.
+ Đối thủ cạnh tranh: các chương trình khuyến mãi, chiến lược cổ động, quảng bá thương hiệu, chiến lược sản phẩm, chiến lược giá và sự tham gia của các đối thủ mới.
+ Thị trường: rủi ro và tiềm ẩn
+ Khả năng nghiệp vụ chuuyên mơn và nguồn nhân lực: kết quả các khố bồi dưỡng nghiệp vụ trong và ngồi cơng ty, triển vọng phát triển và cơ hội thăng tiến của nhân viên.
+ Khả năng ngân sách: thơng qua kết quả tài chính hàng năm, dự đốn kinh phí tiêu dùng trong thời gian sắp tới.
Với những thơng tin như vậy sẽ đảm bảo cho cơng ty đề ra được các chiến lược hoạt động một cách linh hoạt và phù hợp sâu sát với tình hình thực tế. Từ đĩ giúp cơng ty cĩ thể cạnh tranh được với tất cảa các cơng ty khách cùng ngành.
b. Cơng tác quản trị nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực cĩ vai trị hết sức quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, ngày nay nĩ được xem là một trong những lợi thế cạnh tranh của một cơng ty. Nếu một cơng ty cĩ chiến lược hồn hảo và đúng đắn nhưng khơng cĩ nguồn nhân lực làm việc hiệu quả, cĩ trách nhiệm thì cơng ty đĩ sẽ khơng thành cơng.
Đối với cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động thì tuy chỉ mới được thành lập năm 2004 với số nhân viên là 15 nhân viên thì đến năm 2007 con số này đã lên đến gần 1000 nhân viên.
Bảng 4.2 Số lượng nhân sự và tốc độ tăng nhân sự từ năm 2004 đến 2007
Nguồn: Phịng Nhân Sự
Chỉ tiêu ĐVT Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007
Số lượng nhân sự Người 15 72 225 957
Hình 4.1 Số lượng nhân sự của cơng ty từ năm 2004 – 2007
Nguồn: TTTH Nhìn vào bảng 4.2 và hình 4.1 chúng ta thấy được mức tăng của nguồn nhân lực tại cơng ty là rất lớn. Năm 2005, số lượng nhân viên tăng gấp gần 5lần năm 2004, năm 2006, số lượng nhân viên tăng 3,12 lần năm 2006 và năm 2007 tăng 4,25 lần năm 2006. Chỉ trong vịng 4 năm (từ năm 2004 – 2007), số lượng nhân viên của cơng ty đã tăng gấp gần 64 lần. Điều này cũng cho thấy phần nào sự phát triển của cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động.
Bảng 4.3 Tình hình sử dụng lao động của cơng ty phân theo trình độ và chức năng trong năm 2007
Chỉ tiêu Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Theo trình độ
Trên đại học 2 0.21
Đại học 123 12.8
Cao đẳng 127 13.3
Trung cấp chuyên nghiệp 245 25.6
PTTH 429 44.8
PTCS 31 3.3
Tổng cộng 957 100
Theo chức năng
Quản lý 143 15
Nhân viên bán hàng, hậu mãi… 751 78.5
Trưởng, phĩ siêu thị 63 6.5
Tổng cộng 957 100
Nguồn: Phịng Nhân Sự Nhìn vào bảng 4.3 ta thấy lực lượng nhân viên bán hàng, hậu mãi… chiếm 78.5% trong tổng số lao động, đây là lực lượng bộ mặt của cơng ty vì họ là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, thu hút khách hàng mua sản phẩm. Đa số lực lượng này đều ở trình độ PTTH và trung cấp chuyên nghiệp (chiếm 70.4%). Trưởng, phĩ siêu thị chiếm 6.5% và các cấp quản lý chiếm 15% với trình độ chuyên mơn từ cao đẳng trở lên, là lực lượng cĩ thể giúp cơng ty đưa ra những chiến lược kinh doanh đúng đắn.
Bảng 4.4 Tình hình sử dụng lao động của cơng ty phân theo độ tuổi
Chỉ tiêu Số lượng (nguời) Tỷ lệ (%)
<= 25 729 76.2 Từ 26 đến 30 169 17.7 Từ 31 đến 35 24 2.5 Từ 36 đến 40 14 1.5 Từ 41 đến 45 9 1 >45 12 1.1 Tổng cộng 957 100
Nguồn: Phịng Nhân Sự Nhìn vào bảng 4.4 ta thấy cơ cấu nhân sự của cơng ty là khá hợp lý cho một cơng ty về lĩnh vực bán lẻ như Thế giới di động. Đa số lực lượng lao động trong cơng ty đều ở độ tuổi dưới 30 (chiếm 93.9% trong đĩ <= 25 thuổi là 76.2% và từ 26 tuổi đến 30 tuổi là 17.7%) điều này là một lợi thế cho cơng ty khi cạnh tranh với các đối thủ khác cùng ngành.
Mơi trường làm việc cởi mở, thân thiện, sự chăm lo đời sống vật chất và tinh thần, chính sách xã hội hĩa quyền làm chủ cơng ty (thưởng cổ phần, duyệt mua cổ phần) đã giúp mọi thành viên trong cơng ty luơn hịa đồng, gắn bĩ và hơn hết là mỗi thành viên đều xem cơng ty là mái nhà thứ 2 của mình.
c. Cơng nghệ:
Cơng nghệ quản lý là một trong những thế mạnh của Thế Giới Di Động theo định hướng là cơng cụ giúp cơng ty tiếp cận nhanh với khách hàng với hình ảnh phải luơn gần gũi. Tất cả phần mềm ứng dụng tại cơng ty đều do bộ phận tin học phát triển, theo đúng tinh thần hiệu quả, sát với mơ hình quản lý mà khơng nhất thiết phải màu mè.
Website Thegioididong.com hỗ trợ bán hàng từ chỗ khơng tên tuổi, thì nay mỗi ngày cĩ 500.000 lượt truy cập, đứng thứ 1.200 theo xếp hạng của Alexa và nằm trong top 35 website tại Việt Nam. Thegioididong.com đã thành địa chỉ tin cậy cho người tiêu dùng cả nước (và cả cộng đồng người Việt ở nước ngồi) tham khảo các thơng tin về ĐTDĐ.
Việc điều hành, kiểm sốt từ chỗ thơng qua giấy tờ, nay đã được tự động hĩa tồn bộ thơng qua mơi trường mạng Internet. Với hệ thống giám sát IP Camera, ban lãnh đạo luơn luơn nắm được mọi hoạt động của các siêu thị thơng qua màn hình trên bàn làm việc, kể cả những lúc đi cơng tác miễn là cĩ kết nối Internet băng rộng. Hệ thống ERP do cơng ty tự phát triển đã đáp ứng tồn bộ khâu điều hành theo thời gian thực. Tại bất cứ thời điểm nào số liệu về bán hàng của từng siêu thị như số lượng máy bán ra, doanh số bán hàng... với chi tiết đến từng model đều được thể hiện rõ ràng. Số liệu xuất nhập, lượng hàng tồn kho tại bất cứ điểm nào đều cĩ thể theo dõi từ xa qua mạng, hệ thống chuyển kho hồn tồn tự động thơng qua lệnh chuyển từ trên, nhờ vậy việc điều tiết giữa các kho hàng được thực hiện một cách linh hoạt nhanh
chĩng giúp cho khâu bán hàng thơng suốt, khách hàng luơn hài lịng vì khơng phải cảnh chờ đợi lâu.
Tất cả các giao tiếp nội bộ cũng được thực hiện qua mơi trường Internet. Hệ thống Baocaonoibo.com áp dụng cho tồn thể cơng ty giúp ban lãnh đạo theo dõi sát sao cơng việc của từng bộ phận, nhân viên, tiến độ cơng việc... Mọi thơng báo chung được đưa ra từ ban lãnh đạo đều tới ngay tồn bộ nhân viên trong hệ thống. Cũng qua đây, tình hình cơng việc của từng nhân viên đều thể hiện rõ, kể từ thời điểm bắt đầu vào cơ quan làm việc. Chỉ với vài cú nhấp chuột thơi là tồn bộ hoạt động của một siêu thị sẽ được hiện lên màn hình, giờ giấc của từng nhân viên ở ca hiện tại, lịch của ca kế tiếp...
d. Chính sách Marketing:
Cơng ty đã cĩ một phịng marketing riêng nên những chiến lược đưa ra đều cĩ tính xác thực cao, hợp lý cho từng thời điểm, vấn đề nghiên cứu thị trường được thực hiện tốt. Điều này đã giúp cơng ty luơn đứng đầu về bán lẻ điện thoại di động trên tồn quốc.
4.1.3 Mơi trường cạnh tranh.
Trong một sân chơi bình đẳng, hợp pháp, lành mạnh và cơng bằng, chúng ta chỉ biết đến khách hàng khơng thì chưa đủ, để tồn tại được thì cần phải bằng mọi cách nâng cao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường. Cạnh tranh để tồn tại, để phát triển, do đĩ để hiểu được đối thủ cạnh tranh là cực kỳ quan trọng, là một trong những bí quyết thành cơng trong kinh doanh.
Hiện nay, ngày càng cĩ sự xuất hiện nhiều hệ thống siêu thị bán lẻ điện thoại di động – laptop dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường như: Viễn Thơng A (Fone Mart), Nguyễn Kim, FPT[IN]…
4.2 Chân dung một số đối thủ cạnh tranh của cơng ty4.2.1 Cơng ty Viễn Thơng A 4.2.1 Cơng ty Viễn Thơng A
• Giới thiệu
- Tên doanh nghiệp :CƠNG TY VIỄN THƠNG A
- Ngày thành lập: 2007
- Loại hình doanh nghiệp : Siêu thị điện thoại - Lĩnh vực hoạt động : ĐT Di Động - ĐT Bàn
- Địa chỉ : 328 - 330 Ba tháng Hai, Phường 12, Quận 10, Tp. Hồ Chí Minh - Điện thoại : 84-8-8633333 - Fax : 84-8-8622733 - Website : http://www.vienthonga.com • Lĩnh vực kinh doanh
- Hệ thống bán lẻ giá sỉ các loại điện thoại di động của các hãng Nokia, Samsung, Siemens, Motorola, LG Mobile, Philips, Sony Ericsson, Panasonic, Sewon...
- Các loại linh kiện thay thế và phụ kiện điện thoại di động.
- Cung cấp, tư vấn các loại phần mềm Tiếng Việt, phần mềm sửa chữa điện
thoại di động,các loại cổng, cáp kết nối máy tính của điện thoại di động. - Sửa chữa và bảo trì điện thoại di động.
- Tư vấn, hổ trợ các vấn đề liên quan đến điện thoại di động. - Thu cước - dịch vụ chuyên Mobifone
• Các chi nhánh
Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh
- 328 – 330 3/2 P.12 Q.10
- 382 Lãnh Binh Thăng P.11 Q.11
- 01 Phan Văn Hớn P.Tân Thới Nhất Q.12 - 460 Nguyễn Văn Luơng P.12 Q.6
- 473 Huỳnh Tấn Phát P.Tân Thuận Đơng Q.7 - 633 Bà Hom KP.2 P.Bình Trị Đơng Q.Bình Tân - 69/5B Quang Trung P.8 Q.Gị Vấp
- 172 Phan Đăng Lưu P.3 Q.Phú Nhận - 415A Hồng Văn Thụ P.2 Q.Tân Bình - 190B Hồng Văn Thụ P.4 Q.Tân Bình - 02 Cộng Hịa P.4 Q.Tân Bình
- 320- 320A Trường Chinh P.13 Q.Tân Bình - 10 Âu Cơ P.Tân Thành Q.Tân Phú
- 226 Đặng Văn Bi P.Bình Thọ Q.Thủ Đức
Chi nhánh Tp.Đà Nẵng
- 197 Hùng Vương P.Hải Châu 2 Q.Hải Châu
• Phân tích:
Là một trong những cơng ty đi đầu trong lĩnh vực bán lẻ điện thoại di động, được thành lập từ năm 1997 nên Viễn thơng A đã cĩ được một lượng khách cố định và đang dần trở thành cái tên quen thuộc với nhiều khách hàng với nhiều hệ thống siêu thị bán lẻ điện thoại di động với giá sỉ. Hiện nay, Viễn thơng A cũng đang cĩ nhiều hoạt động bán hàng nhằm thu hút khách hàng, đội ngũ nhân viên trẻ khơng thua kém gì hệ thống siêu thị của Thế giới di động, các showroom được trang trí rất đẹp mắt và hiện đại. Tuy nhiên, ngồi những ưu điểm trên, Viễn thơng A cịn cĩ một vài nhược điểm:
- Vì các showroom được trang trí rất đẹp mắt và hiện đại nên khơng thu