Trong cơ chế thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì hoạt động chiêu thị cổ động rất quan trọng cho các cơng ty. Hoạt động này cĩ thể tạo ra sự chú ý cho nhiều người và cung cấp cho người tiêu dùng những thơng tin vơ cùng cần thiết trong việc mua, lựa chọn sản phẩm. Đây cũng là một cơ hội quan trọng cho việc mở rộng thương hiệu. Các cơng cụ cơ bản giúp cho việc đạt được các mục tiêu truyền thơng là: quảng cáo, giao tế, tổ chức các sự kiện…
Mỗi năm cơng ty đều cĩ dự trù kinh phí dành cho chính sách truyền thơng được thực hiện dưới nhiều hình thức như quảng cáo, khuyến mãi, các hoạt động tài trợ… nhằm xây dựng thương hiệu Thế Giới Di Động ngày càng vững mạnh.
Đối với vấn đề chiêu thị cổ động, truyền thơng, Thế Giới Di Động đã cĩ sự phối hợp giữa các kênh truyền thơng: báo chí, truyền hình, phát thanh, Internet…Bên
cạnh đĩ, những bảng quảng cáo trên các tuyến đường trọng yếu cũng là cơng cụ được sử dụng để truyền tải thơng tin đến cơng chúng và khách hàng.
Thế giới di động luơn tổ chức các chương trình bán hàng nhắm đến quyền lợi khách hàng, dung hịa giữa mục tiêu lợi nhuận và chất lượng dịch vụ. Các chương trình chủ yếu là phối hợp với các hãng sản xuất thực hiện các chương trình mang đến nhiều quyền lợi cộng thêm cho khách hàng mà chỉ cĩ tại Thế giới di động mới cĩ như:
- Chương trình bán hàng 1000 điện thoại giá 1000 đồng
- Chương trình bán hàng giáng sinh với nhiều giải thưởng giá trị: xe attila, I_phone, điện thoại Samsung
- Ngồi ra là các chương trình kết hợp với nhà sản xuất như : LG, Motorola, Samsung, Nokia…
a. Quảng cáo trên Tivi
Cơng ty hiện chưa cĩ một chương trình quảng cáo chính thức trên Tivi vì địi hỏi tốn khá nhiều chi phí, chủ yếu là những đoạn đọc tin ngắn như:
- Chào buổi sáng VTV1 - Tin thời sự HTV7 - Tự giới thiệu HTV9…
b. Quảng cáo trên báo chí
Cơng ty thường đăng quảng cáo trên các báo cĩ lượng đọc giả cao như: - Tuổi trẻ - Thanh niên - Cơng an TPHCM - An ninh thủ đơ - Bĩng đá - Thế giới @, thế giới số - Sinh viên 2! - Mua bán…
Cơng ty đã cho lập các bảng quảng cáo đặt dọc trên các con đường lớn, tặng cây dù lớn cĩ in hình logo của cơng ty cho một số cửa hàng nhỏ trong thành phố…
d. Quảng cáo trên internet
Cơng ty cũng thường đăng quảng cáo trên các trang website cĩ lượng truy cập mỗi ngày cao như:
- http://www.vnexpress.net
- http://www.24h.com.vn
- http://www.ngoisao.net
- http://www.dantri.com
- http://www.thegioididong.com …
Ngân sách dành cho chiêu thị cổ động của cơng ty năm 2006 và 2007
Năm 2006: chiếm 1% doanh thu = 1% * 328.500 = 3.285 (triệu đồng) Năm 2007: chiếm 1% doanh thu = 1% * 822.000 = 8.220 (triệu đồng)
Bảng 4.15 Ngân sách dành cho chiêu thị cổ động của cơng ty năm 2006 và 2007 ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Chênh lệch năm 2007/ 2006
Tuyệt đối Tương đối (%) Ngân sách dành cho
chiêu thị cổ động 3.285 8.220 4.935 150,23
Nguồn: Phịng Marketing Nhìn vào bảng 4.15 ta thấy ngân sách dành cho chiêu thị cổ động của cơng ty trong năm 2007 là 8.220 triệu đồng, tăng lên 4.935 triệu đồng so với năm 2006 chỉ là 3.285 triệu đồng, tức vượt 150,23% so với năm 2006.
Đang trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu nên Thế Giới Di Động đã nhận thức được vai trị to lớn của hoạt động chiêu thị cổ động, cần phải làm cho nhiều người biết đến, tin tưởng và đồng cảm trung thành với thương hiệu. Các hình thức chiêu thị cổ động của cơng ty đang cĩ xu hướng tập trung vào xã hội, tài trợ học bổng cho các học sinh nghèo hiếu học, giúp đỡ các thành viên trong xã hội cịn gặp nhiều khĩ khăn…
Bảng 4.16 Ngân sách dành cho các hoạt động chiêu thị cổ động phân theo hình thức năm 2006 và năm 2007
Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Chênh lệch 2007/2006 Số tiền (triệu đồng) Tỷ lệ (%) Số tiền (triệu đồng) Tỷ lệ (%) Tuyệt đối (triệu đồng) Tương đối (%) Quảng cáo 1.028 31,3 3.519 42,8 2.491 242,3 Các hoạt động PR 2.257 68,7 4.701 57,2 2.444 108,3 Tổng cộng 3.285 100 8.220 100 4.935 150,23 Nguồn: Phịng Marketing và TTTH
Hình 4.11 Ngân sách dành cho các hoạt động chiêu thị cổ động phân theo hình thức năm 2006 và 2007
Nguồn: TTTH Nhìn vào bảng 4.16 và hình 4.11 ta thấy hoạt động chiêu thị cổ động của cơng ty trong 2 năm 2006 và 2007 thiên về các hoạt động PR - tức là việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các giới khác nhau trong xã hội của cơng ty nhằm xây dựng một “hình ảnh cơng ty” tốt trong lịng cơng chúng. Trong năm 2007 mặc dù tỷ lệ ngân sách dành cho các hoạt động PR trong tổng ngân sách dành cho hoạt động chiêu thị cổ động là 57,2%, giảm 11,5% so với năm 2006 nhưng số tiền chi cho các hoạt động PR
trong năm 2007 là 4.701 triệu đồng, nhiều hơn năm 2006 là 2.444 triệu đồng. Điều này càng khẳng định chính sách “vì cộng đồng” của cơng ty một cách rõ ràng hơn.
Các hoạt động PR chủ yếu của cơng ty trong năm 2007 là: - Ủng hộ nạn nhân chất độc màu da cam.
- Đĩng gĩp quỹ xây dựng trường học, hỗ trợ học bổng cho các sinh viên nghèo hiếu học.
- Khám, chữa trị, thăm hỏi và ủng hộ các cụ già neo đơn ở chùa Diệu Pháp Q.Bình Thạnh.
- Ủng hộ các nạn nhân trong vụ sập cầu dẫn ở Cần Thơ. - Và nhiều hoạt động khác nữa…
Bảng 4.17 Thống kê đánh giá của khách hàng đối với hình thức khuyến mãi của cơng ty so với các cửa hàng khác
Chỉ tiêu Số lượng (Khách hàng) Tỷ lệ (%)
Hấp dẫn, thu hút người mua 19 19
Bình thường 64 64
Khơng hấp dẫn bằng 17 17
Nguồn: TTTH
Hình 4.12 Thống kê đánh giá của khách hàng đối với hình thức khuyến mãi của cơng ty so với các cửa hàng khác
Nhìn vào hình 4.11 ta thấy cĩ đến 64% khách hàng cho rằng hình thức khuyến mãi của cơng ty so với các cửa hàng khác là bình thường và 19% khách hàng cho rằng khơng hấp dẫn bằng. Như vậy, phịng Marketing của cơng ty cần phải đưa ra
nhiều chiến lược lạ hơn để hấp dẫn, thu hút người xem hơn. Điều này địi hỏi mỗi nhân viên ở phịng Marketing khơng ngừng đưa ra những ý tưởng sáng tạo cũng như sự hỗ trợ của các nhân viên phịng ban khác nếu cĩ ý tưởng.
4.6 Đánh giá chiến lược marketing-mix của cơng ty 4.6.1 Chiến lược sản phẩm
Ưu điểm
Nếu so về chủng loại sản phẩm và chất lượng sản phẩm thì các sản phẩm cơng ty kinh doanh khơng cĩ sự khác biệt mấy so với các đối thủ cạnh tranh, nên vấn đề chất lượng ở đây cần nĩi đến là các vấn đề như: tư vấn của nhân viên bán hàng, dịch vụ bảo hành và chăm sĩc khách hàng thân thiết, uy tín của thương hiệu. Về các mặt này Thế Giới Di Động cĩ phần tốt hơn các đối thủ khác. Cơng ty đã cĩ những nỗ lực to lớn để xây dựng một hình ảnh cơng ty tốt đẹp trong lịng khách hàng. Minh chứng cho điều này là các cửa hàng của cơng ty mỗi ngày số lượng khách hàng đến mua và tham quan ngày càng đơng, số lượng khách truy cập vào website của cơng ty đã giúp cơng ty đứng trong top 35 website cĩ lượng truy cập cao nhất ở Việt Nam. Về việc xây dựng thương hiệu và hình ảnh cơng ty thì Thế Giới Di Động đã nhận thức được từ sớm và đã cĩ những chiến lược bài bản hơn hẳn so với các đối thủ khác.
Khuyết điểm
- Khi mở rộng các ngành hàng thì sẽ làm thu hẹp diện tích cửa hàng.
- Nhân viên tư vấn bán hàng làm lâu năm sẽ bị “trai” cảm xúc, làm ảnh hưởng đến triết lý kinh doanh, hình ảnh của cơng ty.
4.6.2 Chiến lược giá
Ưu điểm
Cơng ty thực hiện định giá dựa vào nhà cung cấp và các đối thủ cạnh tranh ngang tầm. Hầu như các sản phẩm cơng ty kinh doanh đều cĩ giá cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh, tuy nhiên chính điều này đã làm cho giá các sản phẩm của Thế Giới Di Động cĩ tính cạnh tranh hơn trên thị trường, tạo tâm lý yên tâm cho khách hàng khi mua sản phẩm.Cơng ty luơn cĩ chính sách thay đổi giá phù hợp khi cĩ các chương trình khuyến mãi cũng như cĩ những mức giá ưu đãi đối với những khách hàng VIP.
Giá cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh đơi lúc cũng làm mất đi một lượng nhỏ khách hàng tiềm năng.
4.6.3 Chiến lược phân phối
Ưu điểm
Cơng ty đã xây dựng được một hệ thống các cửa hàng trải dài từ Bắc vào Nam, tạm thời đảm bảo được nhu cầu của người tiêu dùng. Các đối thủ của Thế Giới Di Động đánh giá rất cao về hệ thống phân phối này. Hệ thống phân phối này sẽ đảm bảo tính thống nhất trong mọi đường lối chất lượng phục vụ khách hàng, điều này làm cho tồn hệ thống phân phối cĩ một phong cách phục vụ riêng biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Và nếu càng đầu tư và hồn thiện hơn nữa, nĩ sẽ gĩp phần làm mạnh thêm thương hiệu Thế Giới Di Động.
Khuyết điểm
Mặc dù hệ thống phân phối của cơng ty đã phân bố từ Bắc vào Nam, tuy nhiên hiện nay đa số các cửa hàng đều được tập trung mở rộng ở TPHCM, cịn ở những tỉnh thành khác ở miềm Bắc và miền Trung vẫn chưa được quan tâm nhiều. Đây cũng là một hạn chế về chiến lược kinh doanh của cơng ty vì ngồi TPHCM thì 2 miền trên đang được xem là vùng đất cĩ nhiều tiềm năng để khai thác đối với hầu hết các doanh nghiệp.
4.6.4 Chiến lược chiêu thị cổ động
Ưu điểm
Cơng ty đã đầu tư khá nhiều vào hoạt động chiêu thị cổ động, trong đĩ đặc biệt là các hoạt động quan hệ cơng chúng (PR) như là: các hoạt động tài trợ cho các tổ chức: y tế, giáo dục, xã hội…Những hoạt động chiêu thị cổ động của cơng ty trong những năm qua đã mang lại hiệu quả rõ rệt.
Khuyết điểm
- Việc cho đăng quảng cáo trên các báo cịn khá ít.
- Hình thức quảng cáo trên Tivi vì là những đoạn đọc tin ngắn nên chưa thật sự thu hút người xem.
- Thời điểm cho phát quảng cáo trên Tivi chưa hợp lý, nên cho phát vào thời điểm các giờ vàng trong ngày để thu hút người xem hơn.
• Điểm mạnh (Strengths)
- Là hệ thống bán lẻ điện thoại di động hàng đầu Việt Nam. Uy tín thương hiệu từ mơ hình kinh doanh ĐTDĐ chính hãng, hiện nay người tiêu dùng khi nghĩ đến ĐTDĐ thì nghĩ ngay đến cơng ty Thế Giới Di Động
- Phong cách phục vụ khác biệt với các cửa hàng khác: khơng gian mua sắm, cách trưng bày…
- Website được nhiều người biết đến và lượng truy cập cao, đứng top về lĩnh vực cung cấp thơng tin sản phẩm như điện thoại di động, laptop, thiết bị kỹ thuật số.
+ Điều này là 1 lợi thế lớn trong việc quảng bá về hình ảnh, thơng tin và các chương trình khuyến mãi giúp quĩ maketing tiết kiệm một khoảng chi phí lớn về quảng cáo online.
+ Hiện nay người tiêu dùng ngày càng tiếp cận nhanh với internet và phần quảng cáo online là khơng thể thiếu.
+ Cĩ lượng người truy cập điều đặng, cung cấp thơng tin hữu ích điều này tạo cho người tiêu dùng niềm tin cao hơn về sản phẩm và nơi bán.
- Cĩ mối quan hệ tốt với báo chí - Ứng dụng tốt cơng nghệ thơng tin - Kênh phân phối rộng khắp, được trải dài từ nam ra bắc. Dự trù cuối năm 2009 sẽ cĩ mặt tại 48 tỉnh thành trên cả nước.
• Điểm yếu (Weaknesses)
- Giá khơng cạnh tranh với đối thủ chính
- Hàng hĩa hạn chế, khơng bán các nhãn hiệu Trung Quốc cĩ lợi nhuận cao
- Qui mơ siêu thị bắt buộc phải lớn nên khơng linh hoạt thâm nhập các thị trường cĩ qui mơ nhỏ
- Các chương trình marketing chưa gây được ấn tượng
- Dịch vụ hậu mãi cịn thấp, chưa sâu sắc.
- Bảo hành hàng hĩa kém gây mất lịng tin của khách đối với hậu mãi. - Mặt bằng kinh doanh hạn hẹp vì kinh doanh laptop phải chia sẻ với kinh doanh ĐTDĐ. Ảnh hưởng đến việc trưng bày máy cho khách hàng xem và lựa chọn.
- Bị ảnh hưởng của 2 từ “Di Động” quá lớn từ việc kinh doanh ĐTDĐ, điều này ảnh hưởng rất lớn đến nhận thức của người tiêu dùng. Khơng chỉ riêng ngành hàng laptop mà cịn ảnh hưởng lâu dài cho các ngành hàng khác được mở rộng.
- Thị trường vẫn cịn phát triển. Năm 2009, Việt Nam chính thức mở của hội nhập WTO, từ đĩ các cơng ty nước ngồi ồ ạt đầu tư vào thị trường Việt Nam.
- Sự phát triển của việc giao dịch bằng thẻ ngân hàng ngày càng phổ biến điều này đã giúp cho việc bán hàng dễ dàng, thuận lợi hơn. Hiện nay hình thức kinh doanh mà cơng ty Thế Giới Di Động hướng đến là bán hàng online và cơng ty đã chuẩn bị cho việc này từ rất lâu. - Các thị trường tỉnh phát triển và đối thủ cạnh tranh tại các khu vực này chưa mạnh.
- Cĩ thể mở rộng ngành hàng, thơng qua hệ thống sẵn cĩ để tối đa hố lợi nhuận.
- Đưa ra những chiến lược marketing hiệu quả nhằm duy trì và gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu Thế Giới Di Động. - Đẩy mạnh việc bán hàng online và thanh tốn bằng thẻ để tạo thuận lợi hơn trong việc bán hàng.
- Mở rộng thị trường và tăng thị phần của cơng ty tại các khu vực chưa cĩ nhiều đối thủ cạnh tranh. - Tận dụng sự phát triển của CNTT để giảm thiểu chi phí marketing cũng như nâng cao hình ảnh cơng ty khi mở rộng ngành hàng.
- Thường xuyên điều chỉnh giá cả các mặt hàng để nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh.
- Đưa ra những chiến lược marketing kèm theo các chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn nữa nhằm tăng sự thu hút khách hàng. - Tăng cường đào tạo những nhân viên yếu, tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp đối với những nhân viên cĩ năng lực đồng thời nâng cao chất lượng bảo hành để tạo lịng tin cho khách hàng cũng như nâng cao sức cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh.
• Nguy cơ (Threats)
- Xuất hiện các siêu thị bán lẻ chuyên nghiệp
- Các nhà phân phối lớn nhảy vào thị trường bán lẻ
- Dịch vụ hậu mãi hiện nay là vấn đề vướng mắc lớn nhất mà chúng ta gặp phải.
- Dù luơn cố gắng hồn thiện để mang đến sự hài lịng cho khách hàng, tuy nhiên với văn hĩa của người Việt thì việc làm hài lịng thật sự cho một khách hàng là rất khĩ. Với định hướng phát triển bán hàng online thì điều này cịn khĩ khăn hơn vì bán hàng thường đi kèm với bảo hành điều này cũng đồng nghĩa với việc thiếu nguồn nhân lực khi mở rộng tại các tỉnh thành.
- Sự thay đổi hành vi tiêu dùng của
• Kết hợp ST
- Tận dụng khai thác những điểm mạnh để hạn chế việc phát triển của các đối thủ cạnh tranh.
- Đầu tư nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để cĩ những chính sách giá, hậu mãi tốt hơn.
• Kết hợp WT
- Tăng cường hoạt động marketing , cĩ chiến lược quảng cáo tập trung và chuyên nghiệp