4.3.1 Thị trường của cơng ty
Hiện nay, hệ thống siêu thị của cơng ty đã cĩ mặt ở hầu hết các thành phố lớn tại các miền từ Bắc vào Nam như: Tp.Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Buơn Mê Thuột, Đồng Nai. Theo kế hoạch đến năm 2009, cơng ty sẽ mở rộng hệ thống siêu thị ra các tỉnh, thành cịn lại.
Bảng 4.5 Thị phần thị trường của cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động
Chỉ tiêu TPHCM Hà Nội Đà Nẵng Cần Thơ Buơn Mê Thuột Đồng Nai
Số lượng cửa hàng 10 3 1 1 1 1
% Thị phần 20 18 11 12 10 10
Nguồn: Phịng Kinh Doanh
Hình 4.2 Thị phần thị trường của cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động
Nhìn vào hình 4.2 ta thấy cơng ty giữ thị phần khá cao ở TPHCM và Hà Nội với thị phần mà cơng ty nắm giữ lần lượt là 20% và 18%. Mặc dù, ở 2 thành phố này cĩ nhiều đối thủ cạnh tranh nhưng hình ảnh của cơng ty đã được nhiều khách hàng quan tâm. Cịn ở các thành phố khác, thị phần của cơng ty nắm giữ cũng ở mức tương đối từ 10% đến 12%.
4.3.2 Doanh thu
Bảng 4.6 Tình hình doanh thu của cơng ty từ năm 2004 đến 2007
ĐVT: tỷ đồng
Nguồn: Phịng Kinh Doanh và TTTH Nhìn vào bảng 4.6 ta thấy doanh thu của cơng ty tăng khá cao. Nếu như, năm 2004, doanh thu của cơng ty chỉ là 2.6 tỷ đồng thì năm 2005, một năm sau khi thành lập, doanh thu đã tăng lên đạt 90.2 tỷ đồng, tốc độ tăng doanh thu so với năm trước lên đến 3484,6%. Năm 2006 và năm 2007, doanh thu của cơng ty cũng tăng đều khá cao, tốc độ tăng doanh thu gấp 2 đến 4 lần so với năm trước.
Hình 4.3 Tình hình doanh thu của cơng ty từ năm 2004 – 2007
Chỉ tiêu Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007
Doanh thu 2.6 90.6 328.5 822
Nguồn: TTTH Như vậy, doanh thu của cơng ty trong những năm vừa qua đã tăng lên một cách liên tục theo chiều hướng tốt và khá ấn tượng. Chiến lược hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty nhìn chung là khá thích hợp để làm cơ sở cho việc đề ra các chiến lược phát triển tiếp theo.
4.3.3 Lợi nhuận
Bảng 4.7 Tình hình lợi nhuận của cơng ty từ năm 2004 đến 2007
Nguồn: Phịng Kinh Doanh và TTTH Nhìn vào bảng 4.7 ta thấy lợi nhuận của cơng ty từ năm 2004 đến 2007 tăng lên liên tục. Trong năm 2004 thì cơng ty lỗ 392 triệu đồng là do đây là năm đầu tiên cơng ty thành lập, nên giai đoạn này là giai đoạn mà cơng ty bắt đầu thâm nhập vào thị trường dịch vụ bán lẻ, chi phí bỏ ra nhiều hơn doanh thu thu về. Nhưng qua năm 2005 thì lợi nhuận của cơng ty đã tăng lên đạt 12.785 triệu dồng, tỷ suất lợi nhuận/doanh thu đạt 14,1% tức là 100 đồng doanh thu thì tạo ra 14,1 đồng lợi nhuận. Trong năm 2006 mặc dù lợi nhuận đạt 27.515 triệu đồng, tăng thêm 14.730 triệu đồng so với năm 2005 nhưng vào thời điểm này đã xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh nên tỷ suất lợi nhuận chỉ là 8,4% tức là 100 đồng doanh thu trong năm 2006 chỉ mang lại 8,4 đồng lợi
Chỉ tiêu ĐVT Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007
Lợi nhuận Triệu đồng -392 12.785 27.515 196.278
Doanh thu Triệu đồng 2.600 90.600 328.500 822.000
Tỷ suất lợi nhuận/
nhuận. Đến năm 2007, lợi nhuận của cơng ty đã tăng lên khá cao đạt 196.278 triệu đồng, tỷ suất lợi nhuận/doanh thu đạt 23,9% tức là 100 đồng doanh thu trong năm 2007 tạo ra 23,9 đồng lợi nhuận, tăng 15,5 đồng lợi nhuận so với năm 2006. Điều này chứng tỏ trong năm 2007, những chiến lược cơnng ty đưa ra đã cĩ hiệu quả tốt.
Hình 4.4 Tốc độ gia tăng doanh thu và lợi nhuận từ năm 2004 đến năm 2007
Nguồn: TTTH Nhìn vào hình 4.3 ta thấy độ dốc của đường doanh thu lớn hơn độ dốc của đường lợi nhuận, điều này chứng tỏ tốc độ tăng lợi nhuận của cơng ty ít hơn tốc độ tăng doanh thu. Do mới đi vào hoạt động nên tốc độ tăng lợi nhuận chưa cao do các khoản chi phí đầu tư ban đầu chưa phát huy hết hiệu quả.
4.3.4 Năng suất lao động
Bảng 4.8 Năng suất lao động qua 2 năm 2006 và 2007
Chỉ tiêu ĐVT Năm 2006 Năm 2007 Chênh lệch
Lợi nhuận Triệu đồng 27.515 196.278 168.763
Số lao động Người 225 957 507
Năng suất lao động theo doanh thu
Triệu đồng/
người 1457,8 858,9 -598,9
Năng suất lao động theo lợi nhuận
Triệu đồng/
người 122,3 205,1 82,8
Nguồn: TTTH Nhìn vào bảng 4.8 ta thấy lượng doanh thu tạo ra của một người lao động trong năm 2007 thấp hơn năm 2006. Cụ thể bình quân một lao động trong năm 2006 mang về là 1457,8 triệu đồng cho cơng ty cịn năm 2007 bình quân một người lao động mang về cho cơng ty là 858,9 triệu đồng, giảm 598,9 triệu đồng so với năm trước. Tuy nhiên năm 2006 thì một người lao động chỉ mang về cho cơng ty 122,3 triệu đồng lợi nhuận, trong khi đĩ năm 2007, một người lao động mang về cho cơng ty 205,1 triệu đồng lợi nhuận, cao hơn 82,8 triệu đồng lợi nhuận so với năm trước. Như vậy việc tăng thu nhập cho người lao động trong năm 2007 so với năm 2006 là hồn tồn hợp lý. Tăng thu nhập chi người lao động đi đơi với việc tăng lợi nhuận của cơng ty đã phản ánh hoạt động nhân sự của cơng ty ngày càng hiệu quả hơn.
Để hỗ trợ cho sự nỗ lực làm việc của nhân viên, cơng ty luơn tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao trình độ và chuyên mơn nghiệp vụ cũng như luơn cĩ những chính sách khuyến khích nhân viên làm việc ngày một tốt hơn. Cơng ty cũng thường xuyên tổ chức các khĩa đào tạo cho nhân viên tại chỗ cũng như thuê giảng viên bên ngồi.
Xem con người là yếu tố sống cịn của cơng ty nên từ năm 2005 cơng ty đã ký kết liên minh với nhiều trường đại học cũng như tuyển dụng trên các phương tiện truyền thơng nhằm tìm kiếm nguồn nhân lực để cĩ thể đáp ứng kịp với sự phát triển ngày càng lớn mạnh của cơng ty.
4.4 Tổng quan hoạt động Marketing của cơng ty năm 2004 – 2007
2004, 2005, 2006: Cơng ty chủ yếu tập trung vào hoạt động kinh doanh, hoạt động marketing chưa cĩ nhiều chương trình, chủ yếu là được “quảng cáo” miễn phí.
- Above the line (bên ngồi)
+ Báo chí: các chuyên mục tư vấn trên báo chuyên ngành + Tivi: quảng cáo dạng đọc tin trên đài truyền hình
+ PR (Public Relation): sự kiện quỹ Mêkong Capital đầu tư, các chương trình bán hàng, khai trương siêu thị mới.
- Blow the line: Offline diễn đàn http://www.thegioididong.com
4.5 Chiến lược Marketing-mix của cơng ty4.5.1 Chiến lược sản phẩm 4.5.1 Chiến lược sản phẩm
Chiến lược sản phẩm cĩ vai trị hết sức quan trọng. Đĩ là nền tảng, là xương sống của marketing và cũng là vũ khí sắc bén nhất để cạnh tranh, để đứng vững trên thị trường. Vì vậy, để làm sao sản phẩm của cơng ty bán ra cĩ thể gắn liền với nhu cầu của khách hàng, được khách hàng chấp nhận và tín nhiệm, đĩ là “vấn đề đau đầu” đới với bất kỳ nhà marketing hay bất kỳ cơng ty nào nĩi chung. Điều quan trọng là phải làm sao để khách hàng thấy hài lịng và lợi ích từ việc mua sản phẩm đem lại. Do kinh doanh trong ngành bán lẻ nên ngay lúc bắt đầu kinh doanh, Thế Giới Di Động đã định hướng phát triển cho chiến lược sản phẩm của mình là làm sao để khách hàng luơn luơn cảm thấy hài lịng khi mua các sản phẩm ở các cửa hàng của cơng ty và khi mua các thiết bị di động thì khách hàng chỉ đến với Thế Giới Di Động.
a. Chủng loại sản phẩm
Thế Giới Di Động hiện thời chủ yếu hoạt động ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh tập trung vào mảng bán lẻ điện thoại di động và các phụ kiện. Mỗi cửa hàng đều nằm ở các vị trí đắc địa với mật độ lưu thơng cao, và chào bán hơn 250 mẫu điện thoại khác nhau. Cơng ty hoạt động trong kênh phân phối hiện đại với việc cung cấp những dịch vụ giá trị gia tăng, khác với những tiệm bán lẻ truyền thống được quản lý theo kiểu gia đình. Khách hàng của Cơng ty được phục vụ bởi những nhân viên được đào tạo bài bản để cĩ thể đưa ra những tư vấn hợp lý về các tính năng và mẫu mã của sản phẩm.
Quy mơ thị trường điện thoại di động ngày càng lớn, cơng việc kinh doanh ngày càng phát triển, hiện nay Thế Giới Di Động khơng cịn là những cửa hàng bán lẻ nhỏ hẹp nữa mà đã phát triển thành một hệ thống siêu thị rộng lớn. Với mong muốn cung cấp đầy đủ cho khách hàng những nhu cầu liên quan đến điện thoại di động,
khơng chỉ kinh doanh các sản phẩm điện thoại di động chính hãng, cơng ty cịn cung cấp các loại linh kiện thay thế, phụ kiện điện thoại di động,tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, sửa chữa và bảo trì điện thoại di động.
Bên cạnh những sản phẩm điện thoại di động mang thương hiệu nổi tiếng như Nokia, Samsung, Sony Ericsson, Motorola, LG...tại siêu thị của Thế Giới Di Động cịn cĩ những thương hiệu cịn mới lạ so với người tiêu dùng Việt Nam như Mobel, Bavapen, I-Mobile, HQ…Đặc biệt, vào đầu năm 2008, cơng ty bắt đầu xâm nhập vào phân khúc những khách hàng ưa chuộng điện thoại di động nhiều tính năng nhưng giá rẻ bằng việc nhập về và bán các sản phẩm của Trung Quốc.
Thế Giới Di Động cịn cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí và bán hàng qua điện thoại (1900 561292), bán hàng qua website…
Thế Giới Di Động đang tăng cường danh mục sản phẩm của mình bằng cách giới thiệu máy tính xách tay ở những cửa hàng cĩ lượng khách cao. Vào tháng 10/2006, Cơng ty đã bắt đầu bán máy tính xách tay ở một trong những cửa hàng chiến lược trong hệ thống của mình.Tại những cửa hàng này, những thương hiệu laptop như IBM, Lenovo, Toshiba, Acer, HP…đều cĩ để cung cấp cho khách hàng. Ngồi việc phân phối các model laptop, siêu thị laptop cịn bán các thiết bị ngoại vi đi kèm với laptop như đèn USB, tai nghe, quạt USB, card xem tivi dành cho laptop, cặp đựng laptop... Doanh số ban đầu của dịng máy tính xách tay rất khả quan, ngang ngửa với những cửa tiệm chuyên về máy tính xách tay khác. Cơng ty cũng cĩ kế hoạch đưa các thiết bị xách tay khác vào danh mục sản phẩm của mình, như máy MP3/MP4 và máy chụp hình kỹ thuật số, khi nhu cầu đủ cao.
Hình 4.5 Một số logo của nhà sản xuất sản phẩm mà cơng ty đang kinh doanh
Điện thoại
Laptop
b. Logo và nhãn hiệu
- Logo: Hiện nay, tất cả các sản phẩm cơng ty kinh doanh đều cĩ dán tem cĩ in logo của cơng ty, logo này đã được đăng kí bản quyền với cơ quan pháp luật.
- Nhãn hiệu: Nếu như thương hiệu là tất cả những gì khách hàng thực sự cảm nhận về doanh nghiệp và về những sản phẩm, dịch vụ được cung cấp bởi doanh nghiệp, thì nhãn hiệu được cảm nhận bằng các giác quan.
Khơng chọn tên người hay tên địa danh làm nhãn hiệu, Thegioididong.com, tên website của cơng ty đã được chọn làm tên cơng ty và logo. Nhãn hiệu này tạo ra những lợi thế và ấn tượng trong nhận thức của khách hàng. Biểu tượng hình người đi tới thể hiện sự năng động của những người trẻ năng động, đầy nhiệt huyết (đội ngũ nhân viên trẻ), đồng thời cũng thể hiện một sự phát triển khơng ngừng, ngày càng lớn mạnh của TGDĐ. Mỗi cửa hàng trong hệ thống Thế Giới Di Động đều mang bảng hiệu “thegioididong.com” với cùng kiểu thiết kế và một chất lượng phục vụ khách hàng đồng nhất.
Nếu như cách đây vài năm, Thế Giới Di Động chỉ được biết đến ở các thành phố lớn, thì hiện nay nĩ đã mang hình ảnh của mình đi khắp các vùng miền trên cả nước. Tên gọi “Thegioididong.com” đã để lại trong lịng người tiêu dùng hình ảnh một doanh nghiệp trẻ, uy tín, luơn mang lại cho khách hàng sự lựa chọn tốt nhất. “Thegioididong.com” khơng chỉ đem lại sự liên tưởng về một siêu thị cĩ đầy đủ các sản phẩm điện thoại di động mà cịn giúp khách hàng dễ dàng nhớ đến khi cĩ nhu cầu. Người tiêu dùng cĩ thể nhận diện ra Thế Giới Di Động qua hai màu sắc chủ đạo đen và vàng. Khơng chỉ ở logo, hai màu chủ đạo này đều được xuất hiện trên tất cả các hình ảnh tựơng trưng của Thế Giới Di Động như bảng hiệu, đồng phục nhân viên, bảng quảng cáo, dù…
Với sắc vàng nổi bật, Thế Giới Di Động muốn nhấn mạnh sự trẻ trung, năng động, sáng tạo của đội ngũ quản lý và nhân viên trẻ, qua đĩ mang đến cho khách hàng sự cảm nhận về sự tận tình, chu đáo trong phong cách phục vụ của mình. Qua màu vàng, cơng ty cũng muốn phác hoạ lên chân dung cũng như cá tính trẻ trung, hiện đại của phân khúc khách hàng. Màu đen cổ điển giúp cơng ty thể hiện sự gần gũi, thân thiện với khách hàng, qua đĩ cơng ty muốn cam kết xem khách hàng như người nhà, phục vụ khách hàng là niềm vinh hạnh của cơng ty.Tại cửa hàng của Thế Giới Di Động, khách hàng cĩ thể cảm nhận được sự thoải mái như đang ở nhà.
c. Dịch vụ chăm sĩc khách hàng
Được xem như là nhiệm vụ của tồn thể nhân viên trong cơng ty và là sự tổng hợp của nhiều bộ phận chức năng: kế tốn - tài chính, bán hàng, kĩ thuật, marketing,…Theo chiều dọc, hệ thống này được tổ chức từ văn phịng cơng ty đến mạng lưới cửa hàng trải rộng khắp cả nước. Ngay ở khâu giới thiệu sản phẩm, các nhân viên bán hàng sẽ tư vấn giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm và cách sử dụng tốt nhất. Sau khi hồn tất quá trình bán hàng, nhân viên bán hàng cũng thường xuyên thăm hỏi khách hàng để kịp thời tiếp nhận các ý kiến của họ. Bộ phận marketing, kĩ thuật, thanh tốn,… sẵn sàng trong việc hỗ trợ khách hàng. Tất cả nhằm mang lại sự hài lịng cao nhất và là sự đáp ứng cho việc khách hàng đã lựa chọn mua sản phẩm ở các cửa hàng của cơng ty.
Cơng ty cũng tổ chức đánh giá sự hài lịng của khách hàng theo định kì 6 tháng một lần. Và theo kết quả thống kê thì hầu hết các khách hàng đều hài lịng với sự phục vụ của cơng ty.
Bảng 4.9 Thống kê đánh giá của khách hàng đối với chất lượng phục vụ nhân viên cơng ty
Chỉ tiêu Số lượng (khách hàng) Tỷ lệ (%) Rất hài lịng 18 18 Hài lịng 53 53 Bình thường 28 28 Khơng hài lịng 1 1 Nguồn: TTTH
Hình 4.6 Thống kê đánh giá của khách hàng đối với chất lượng phục vụ của nhân viên cơng ty
Nhìn vào hình 4.6 ta thấy đánh giá của khách hàng đối với chất lượng phục vụ của nhân viên là khá tốt, cĩ tới 53% khách hàng hài lịng với chất lượng phục vụ của nhân viên, 18% là rất hài lịng và 28% khách hàng cho là bình thường. Tuy nhiên vẫn cịn 1% khách hàng khơng hài lịng và đây cũng chính là động lực thúc đẩy Thế giới di động khơng ngừng cải thiện chất lượng phục vụ của nhân viên để 100% là mang đến sự hài lịng cho khách hàng.
d. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Thế Giới Di Động đã luơn nhận được sự quan tâm và tin cậy của khách hàng bởi chất lượng phục vụ cao và những dịch vụ tiện ích mà cơng ty mang lại. Bên cạnh kinh doanh sản phẩm điện thoại di động, cơng ty cịn làm thoả mãn khách hàng qua các dịch vụ hỗ trợ như :
- Sửa chữa điện thoại di động theo yêu cầu của khách hàng .