3.4.1.Quá trình xây d ng thang đo
Vi c xây d ng thang đo s d ng trong nghiên c u này đ c th c hi n qua các b c sau :
- L a ch n lo i thang đo nghiên c u: ch n thang đo c a Meyer, Allen đ đánh giá v m c đ g nk t v it ch c.
- Th o lu n nhóm v các thành ph n c a s th a mãn công vi c theo thang đo mô t ch s công vi c JDI và các thành ph n b sung.
- Kh o sát th đ đánh giá tính phù h p c a các y u t trong thang đo và đi u ch nh l i thang đo tr c khi đ a vào nghiên c u chính th c
3.4.2.Thang đov s th a mãn công vi c
Thang đo s th a mãn công vi c đ c xây d ng d a trên thang đo n i ti ng JDI (ch s mô t công vi c) v i 5 thành ph n khía c nh đ đo l ng m c đ th a mãn c a nhân viên đ i v i công vi c, đ ng th i có s b sung thêm 3 thành ph n d a vào nghiên c u đnh tính cho phù h pv iđi u ki nVi t Nam. Các y ut
nh h ng đ n s th a mãn công vi c theo thang đo JDI đ c s d ng trong nghiên c u bao g m 5 thành ph n: (1) b n ch t công vi c, (2) lãnh đ o, (3) ti n l ng, (4) c h i đào t o và th ng ti n, (5) đ ng nghi p; nghiên c u đ ngh b sung thêm 3 thành ph n : (6) th ng hi u, (7) s đ i m i, (8) áp l c công vi c.
Thang đo Likert 5 b c đ c s d ng cho nghiên c u, v i s càng l n là càng đ ng ý: (1) R t không đ ng ý, (2) Không đ ng ý, (3) Trung l p, (4) ng ý, (5) R tđ ng ý;
3.4.2.1 Thang đo c m nh n c a nhân viên v b n ch t công vi c
C m nh nc a nhân viên v b n ch t công vi c, ký hi u CV, bao g m 5 bi n quan sát đ c ký hi ut CV1 đ n CV5
B ng 3.1 Thang đov b nch t công vi c
Ký hi ubi n Bi n quan sát
CV1 Công vi c cho phép Anh/ch s d ngt t các n ng l c cá nhân
CV2 Anh/ch đ c kích thích đ sáng t o trong th c hi n công vi c
CV3 Khi làm vi ct t anh/ch s đ cđánh giá t t CV4 Công vi c c a anh/ch có tính thách th c
CV5 Anh/ch a thích công vi cđang làm.
Ngu n : Thang đo JDI (1969) hi u ch nh
3.4.2.2 Thang đo c m nh n c a nhân viên v y ut lãnh đ o
C m nh n c a nhân viên v y u t nh h ng c a lãnh đ o, ký hi u LD, bao g m 9 bi n quan sát đ c ký hi ut LD1 đ n LD9
B ng 3.2 Thang đov y ut lãnh đ o
Ký hi ubi n Bi n quan sát
LD1 Chính sách th ng ti n, khen th ng c at ch c anh/ch công b ng LD2 Vi cđánh giá nhân viên là công b ng, chính xác
LD3 Lãnh đ o luôn quan tâm công tác đánh giá phát tri n nhân viên LD4 Lãnh đ o quan tâm tìm hi u quan đi m, suy ngh c a nhân viên LD5 Môi tr ng tho i mái cho nhân viên phát bi u ý ki n
LD6 Nhân viên đ c tôn tr ng và tin c y trong công vi c LD7 Lãnh đ o có tác phong l ch s , hòa nhã
LD8 Nhìn chung, nhân viên đ cđ ix công b ng, không phân bi t
LD9 T ch c cho anh/ch đ c linh ho t và nh ng quy n h n c n thi t đ th c hi n công vi cđ tk t qu mong mu n
Ngu n : Thang đo JDI (1969)
3.4.2.3 Thang đo c m nh n c a nhân viên v y ut ti nl ng
C m nh n c a nhân viên v y u t ti n l ng, ký hi u TL, bao g m 4 bi n quan sát đ cký hi ut TL1 đ n TL4
B ng 3.3 Thang đov y ut ti nl ng Ký hi ubi n Bi n quan sát Ký hi ubi n Bi n quan sát (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
TL1 Nhân viên có th s ng hoàn toàn d a vào thu nh pc a ngân hàng TL2 Ti n l ng mà anh/ch nh n đ c t ng x ng v i k t qu làm vi c
c a mình
TL3 Anh/ch đ ctr l ng cao so v i m t b ng l ng chung c ath tr ng
TL4 Vi ctr l ng gi a các CBNV trong t ch c là công b ng/h p lý
Ngu n : Thang đo JDI (1969) 3.4.2.4 Thang đo c m nh n c a nhân viên v y ut đàot o, th ng ti n
C m nh n c a nhân viên v y u t đào t o th ng ti n, ký hi u DT, bao g m 7 bi n quan sát đ c ký hi u t DT1 đ n DT7
B ng 3.4 Thang đov y ut đàot o, th ngti n
Ký hi ubi n Bi n quan sát
DT1 Anh/ch có k n ng c n thi tđ th c hi nt t công vi c
DT2 Anh/ch đ c tham gia nh ng ch ng trình đào t o theo yêu c u
c a côngvi c
DT3 Anh/ch có nhi u c h i đ đ cth ng ti n t i ngân hàng hi nt i
DT4 Nhìn chung, công tác đào t o trong t ch c là có hi uqu t t
DT5 Anh/ch đ cbi t các đi uki n c n thi tđ đ cth ng ti n
DT6 Quá trình đánh giá giúp cho quý v có k ho ch rõ ràng v đào t o, phát tri nngh nghi p cá nhân
DT7 Vi c đánh giá đã th c s giúp ích đ anh.ch nâng cao ch t l ng th c hi n công vi c
Ngu n : Thang đo JDI (1969) hi u ch nh
3.4.2.5 Thang đo c m nh n c a nhân viên v y ut đ ng nghi p
C m nh n c a nhân viên v y u t đ ng nghi p, ký hi u DN, bao g m 3 bi n quan sát đ c kýhi ut DN1 đ n DN4.
B ng 3.5 Thang đov y ut đ ng nghi p
Ký hi ubi n Bi n quan sát
DN1 M i ng i h p tác đ làm vi c
DN2 Nhân viên ngân hàng có tác phong làm vi c kh n tr ng,đúng gi DN3 Các nhân viên đ ix thân thi t, tho i mái
Ngu n : Thang đo JDI (1969) hi u ch nh
3.4.2.6 Thang đo c m nh n c a nhân viên v y ut th ng hi u
C m nh nc a nhân viên v y u t th ng hi u, ký hi u TH, bao g m 4 bi n quan sát đ c ký hi ut DN1 đ n DN4.
B ng 3.6 Thang đov y ut th ng hi u
Ký hi ubi n Bi n quan sát
TH1 Anh/ch tin t ng có m t t ng lai t i sáng khi làm vi c cho ngân hàng
TH2 Anh/ch t hào v th ng hi u ngân hàng mình (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
TH3 Ngân hàng luôn t ora s n ph m/dchv có ch t l ng cao
TH4 Khách hàng hài lòng và đánh giá cao s n ph m d chv c a ngân hàng
3.4.2.7 Thang đo c m nh n c a nhân viên v y ut s đ i m i
C m nh nc a nhân viên v y ut th ng hi u, ký hi u DM, bao g m 3 bi n quan sát đ c kýhi ut DM1 đ n DM3.
B ng 3.7 Thang đov y ut s đ i m i
Ký hi ubi n Bi n quan sát
DM1 Ngân hàng anh/ch có cách th c làm vi c linh ho t, nhanh chóng DM2 Ngân hàng anh/ch th ng xuyên c iti n quy trình làm vi c
DM3 Ngân hàng anh/ch khuy n khích có nh ng c g ng t o ra s thay đ i, c iti n
Ngu n : Crossman và Bassem (2003)
3.4.2.8 Thang đo c m nh n c a nhân viên v y ut áp l c công vi c
C m nh nc a nhân viên v y u t th ng hi u, ký hi u AL, bao g m 3 bi n quan sát đ c ký hi ut AL1 đ n AL3,
B ng 3.8 Thang đov y ut áp l c công vi c Ký hi ubi n Bi n quan sát Ký hi ubi n Bi n quan sát
AL1 Các đ ng nghi p trong b ph n th ng xuyên ph i làm vi c thêm gi
ho c mang công vi cv nhà làm m i k pti nđ
AL2 Do áp l c công vi c, anh/ch ít có th i gian dành cho b n thân và gia đình
AL3 ng nghi pc a anh/ch th ng xuyên ch u áp l c công vi c cao
Ngu n : Crossman và Bassem (2003) 3.4.3.Thang đov s g nk tc a nhơn viên v it ch c
Nh trình bày ch ng 1, nghiên c u xây d ng và s d ng thang đo s g n k t v i t ch c d a trên thang đo Meyer & Allen, b i l thang đo c a Meyer và Allen d báo và gi i thích t t h n s g n k t c a nhân viên trong t ch c. Các y u t thành ph n dùng đ đo l ng s g n k t v i t ch c đ c s d ng trong nghiên c u bao g m 3 thành ph n: (1)s g n k t vì tình c m, (2) s g n k t đ duy trì, (3) s g n k t vì đ o đ c. Thang đos g n k tđ i v it ch c bao g m các thành ph nv i các bi n quan sát sau:
Thành ph n 1 : S g n k t v i t ch c vì tình c m (ký hi u : TCAM) bao g m 7
B ng 3.9 Thang đos g nk t v i t ch c vì tình c m Ký hi ubi n Phát bi u
TCAM 1 V môt s ph ng di n, anh/ch coi t ch c nh mái nhà th hai c a mình
TCAM 2 Anh/Ch t hào vì đ c làm vi c trong t ch c TCAM 3 Anh/Ch vui m ng vì đã ch n t ch c đ làm vi c TCAM 4 T ch c có ý ngh a r t quan tr ngđ i v i anh/ch .
TCAM 5 Anh/ch có c m nh n là m t thành viên trong gia đình t ch c TCAM 6 Anh/ch c m th y các v nđ khó kh n c a t ch c c ng là các
v nđ c a anh/ch
TCAM 7 Anh/ch có c m nh n là anh/ch thu cv t ch c
Ngu n : Allen và Meyer (1991)
Thành ph n 2 : S g n k t v i t ch c đ duy trì (ký hi u : DTRI) bao g m 6 bi n quan sát đ c ký hi u t DTRI1 đ n DTRI6
B ng 3.10 Thang đo v s g n k t v it ch cđ duy trì Ký hi ubi n Phát bi u Ký hi ubi n Phát bi u
DTRI 1 l iv i t ch c bây gi là c nthi tđ iv i anh/ch
DTRI 2 M c dù mu n nh ng anh/ch c m th y r i t ch c lúc này là khó kh n cho anh/ch . (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
DTRI 3 Cu c s ng c a anh/ch s b nh h ng r t nhi u n u anh/ch r i b t ch c vào lúc này.
DTRI 4 N u anh/ch r i t ch c vào lúc này, anh/ch s không có nhi u s l a ch n khác.
DTRI 5 N u anh/ch không đ u t r tnhi u vào trong t ch c, thì có l anh/ch đã r i kh i.
DTRI 6 N u r i t ch c, anh/ch s khó ki m đ c vi c làm khác nh Ngu n : Allen và Meyer (1991)
Thành ph n 3 : S g n k t v i t ch c vì đ o đ c (ký hi u : DDUC) bao g m 6
B ng 3.11 Thang đo v s g n k t v it ch c vì đ ođ c Ký hi ubi n Phát bi u Ký hi ubi n Phát bi u
DDUC 1 Anh/ch c m th y ph i có trách nhi m l i v i t ch c
DDUC 2 M c dù có công vi c t t h n n i khác, anh/ch c m th y vi c r i kh it ch c là không nên
DDUC 3 Anh/ch c m th y có l i n uanh/ch r i t ch c vào lúc này DDUC 4 T ch c x ng đáng v i lòng trung thành c a anh/ch
DDUC 5 Anh/ch không th r i t ch c vào lúc này vì c m nh n trách nhi m c aanh/ch v i m i ng i trong t ch c
DDUC 6 T ch c đã mang l i cho anh/ch nhi u th , anh/ch c m th y anh/ch
ắ ” i c nhi u. Ngu n : Allen và Meyer (1991)
K T LU N CH NG 3
Ch ng này đã trình bày ph ng pháp nghiên c u th c hi n trong đ tài nh m xây d ng, đánh giá các thang đo và mô hình lý thuy t. S l ng m u đ c đ a vào nghiên c u chính th c là 361 m u. S th a mãn công vi c c a nhân viên đ c đo l ngb i 8 thành ph n g m 38 bi n quan sát. S g n k t v it ch c c ng đ c đo l ng b i 3 thành ph n g m 19 bi n quan sát. D li u thu th p s đ c x lý b ng ch ng trình phân tích s li u th ng kê SPSS 16.0 đ a k t qu nghiên c u.
CH NG 4 : PHÂN TÍCH K T QU NGHIÊN C U 4.1 Mô t m u nghiên c u
Vi c kh o sát đ c ti n hành b ng b ng câu h i đánh giá cho đi m theo thang đi m 5 đ c g i tr c ti p ho c qua th đi n t cho các cán b nhân viên làm vi c toàn th i gian t i m t s ngân hàng TMCP trên đ a bàn TP.HCM.
S b ng câu h i đ c g i đi kh o sát t ng c ng là 550 b ng, trong đó có 450 b ng g i tr c ti p, thu v 422 b ng tr c ti p và 45 b ng tr l i qua internet. Trong các b ng câu h i thu v có 106 b ng cho cùng m c đi m v i t t c các câu h i ho c tr l i thi u nhi u thông tin nên không đ m b o đ tin c y, vì v y không s d ng nh ng b ng câu h i này. Cu i cùng có 361 b ng đ c s d ng cho nghiên c u.
B ng4.1 C c um ukh o sát theo ngân hàng Ngân hàng S ng i T l (%) T l h pl Ngân hàng S ng i T l (%) T l h pl (%) T l c ngd n (%) ACB 32 8.86 8.86 8.86 BIDV 41 11.36 11.36 20.22 DAB 42 11.63 11.63 31.86 Eximbank 23 6.37 6.37 38.23 MB 32 8.86 8.86 47.09 Nam Á 25 6.93 6.93 54.02 Sacombank 41 11.36 11.36 65.37 Techcombank 40 11.08 11.08 76.45 Vietcombank 34 9.42 9.42 85.87 Vietinbank 51 14.13 14.13 100.00 T ng 361 100.00 100.00
B ng 4.2 Mô t thông tin m uS S ng i T l (%) T l h pl (%) T l c ngd n (%) Gi i tính Nam 165 45.7 45.7 45.7 N 196 54.3 54.3 100.0 T ng 361 100.0 100.0 Tu i <=25 Tu i 92 25.5 25.5 25.5 26 - 30 Tu i 166 46.0 46.0 71.5 31 - 45 Tu i 93 25.8 25.8 97.2 > 45 Tu i 10 2.8 2.8 100.0 T ng 361 100.0 100.0 S n m công tác D i 2 n m 145 40.2 40.2 40.2 T 2 đ n d i 5 n m 91 25.2 25.2 65.4 T 5 đ n d i 10 n m 90 24.9 24.9 90.3 T 10 n m tr lên 35 9.7 9.7 100 T ng 361 100.0 100.0 Thu nh p hi n t i theo tháng 6 - 9 Trđ 22 6.1 6.1 6.1 9 - 12 Trđ 331 91.7 91.7 97.8 > 12 Trđ 8 2.2 2.2 100.0 T ng 361 100.0 100.0 Trình đ Cao đ ng 22 6.1 6.1 6.1 i h c 331 91.7 91.7 97.8 Trên đ i h c 8 2.2 2.2 100.0 T ng 361 100.0 100.0
B ng 4.2 mô t nh ng thông tin nhân kh u c a các đ i t ng tr l i liên quan đ n nghiên c u d a trên th ng kê t n su t và ph n tr m có giá tr . Các bi n nhân kh u s d ng trong nghiên c u là gi i tính, thâm niên, đ tu i, trình đ h c v n. Theo đó, có 54.3% đ i t ng tr l i là n và 45.7% là nam. V thâm niên làm vi c, có 145 ng i đ c kh o sát làm vi c ngân hàng c a mình d i 2 n m chi m t l 40.2%, ti p theo là 25.2% làm vi c t 2 đ n d i 5 n m, 24.9% làm vi c t 5 đ n d i 10 n m, và ch 9.7% làm vi c trên 10 n m. Ph n l n ng i đ c kh o sát đ tu i khá tr , c th là 25.5% d i 25 tu i, 46% t 25 đ n d i 30 tu i, 25.8% t 31 đ n 45 tu i và 2.8% trên 45 tu i. H u h t nh ng ng i đ c kh o sát có trình đ đ i h ctr lên, chi m t l 91.7%, còn l i 6.1% có trình đ cao đ ng. 2.2% ng i có trình đ trên đ i h c.
4.2 Ki m đ nhđ tin c y c a thang đo
4.2.1 Thang đo v s th a mãn công vi c
Nh đã gi i thi u ch ng 3, tr c khi đ a vào phân tích nhân t khám phá, d li u nghiên c u s đ c ki m đnh đ tin c y c a thang đo b ng công c Cronbach Alpha b ng ph n m m SPSS 16.0, nh m ki m tra đ tin c y c a thang đo các thành ph n th a mãn đ i v i công vi c. Thang đo s th a mãn công vi c có 8 y u t thành ph n công vi c v i 38bi n quan sát, k t qu ki m đnh nh sau :
B ng 4.3 K t qu Cronbach Alpha c a thang đo các thành ph n th a mãn công