Nghiên c u s b dùng đ khám phá, đi u ch nh và b sung các bi n quan
sát đ i di n cho các thành ph n s tho mãn công vi c và s g n k t c a nhân viên
v i t ch c. Nghiên c u đ c th c hi n thông qua k thu t th o lu n nhóm chuyên đ (focus group). Cu c th o lu n nhóm di n ra nh m th m dò ý ki n nhân viên v các bi n quan sát dùng đ đo l ng các thành ph n c a s th a mãn công vi c và s g n k t v i t ch c.
D a t h e o c s các công trình nghiên c u c a vi n Aon Consulting (t i M t n m 1997, t i Canada t n m 1999, t i Anh t n m 2000 và t i Úc t n m 2002) và các tài li u v các y u t tác đ ng đ n m c đ g n k t c a nhân viên đã
đ c trình bày ch ng II. Tuy nhiên, các bi n quan sát này đ c xây d ng d a
trên lý thuy t và vì v y chúng c n đ c đi u ch nh cho phù h p v i b i c nh ngân hàng t i Vi t Nam. Vì v y, m t cu c th o lu n nhóm đã đ c t ch c. i t ng tham gia là các nhân viên c a Ngân hàng TMCP Công Th ng VN ậ Chi nhánh 9 TpHCM. Vi c xác đnh các bi n quan sát đo l ng các thành ph n c a s th a mãn công vi c và s g n k t c a nhân viên đ c th hi n qua ph n tr ng tâm c a bu i th o lu n.
N m m i bi n quan sát (các phát bi u) dùng đo l ng n m thành ph n c a
s th a mãn công vi c và ba thành ph n c a s g n k t c a nhân viên v i t ch c
đ c đ a ra d a trên c s lý thuy t. Ng i tham d đ c yêu c u đ a ra nh n xét
ý ngh a t ng bi n và đ a ra ý ki n c i thi n các phát bi u n u c n thi t, ngoài ra ng i tham d còn đ c đ ngh b sung thêm các thành ph n c a s th a mãn
công vi c.
K t qu cho th y có ba bi n quan sát đ c ng i tham d cho là khó tr
l i, có n i dung trùng l p ho c có n i dung không phù h p v i thang đo nên b lo i b . Ngoài ra ng i tham d c ng đ ngh b sung thêm ba thành ph n m i
c a s th a mãn công vi c đó là th ng hi u, s đ i m i và áp l c công vi c.
Nghiên c u đ nh l ngđ c th c hi n ti p theo s th c hi n ph ng v n 20 nhân viên theo cách l y m u thu n ti n đ ki m tra đi u ch nh thang đo, k t qu cho th y ng i đ c h i đ u hi u rõ và đ ng ý v i các phát bi u trên b ng
câu h i, b ng câu h i đ t yêu c u và đ c s d ng cho nghiên c u chính th c.