Nghiên c u chính th c đ c th c hi n theo ph ng pháp đnh l ng v i k thu t ph ng v n tr c ti p, ph ng v n b ng th đi n t thông qua b ng câu h i đi u tra. M u đi u tra g m 361 nhân viên các c p c a 10 ngân hàng TMCP l n trên đ a bàn TP.HCM. B ng câu h i đi u tra chính th c đ c hình thành t nghiên c u đ nh tính sau khi có s tham v n ý ki n c a các chuyên gia. Các d li u, thông s s đ c ti n hành ki m tra, phân tích, đánh giá b ng ph n m m SPSS 16.0.
Sau khi đi u ch nh, tác gi đã xây d ng hoàn ch nh b ng câu h i nghiên c u chính th c, ph cv cho công vi c ph ng v n hàng lo t g m:
- Gi i thi u v b n thân, m cđích nghiên c u và cách tr l i câu h i; - Câu h i nghiên c u;
- Thông tin cá nhân ng i đ c ph ngv n.
Nghiên c u đã l a ch n s d ng thang đo Likert 5 m c đ : t 1 đi m - th hi n m c đ R t không đúng / R t không đ ng ý, đ n 5 đi m - th hi n m c đ R t đúng / R t đ ng ý. M i câu là m t phát bi u có n i dung v c á c t h à n h p h n c a s th a mãn công vi c và m c đ g n k t v i t ch c. V i cách thi t k nh v y, ng i đ c kh o sát s cho bi t đánh giá c a mình v m c đ quan tr ng c a các y u t v s th a mãn công vi c và m c đ g n k tv i t ch c.
Hình 3.1 Quy trình th chi n nghiên c u 3.2 Ph ng pháp x lý s li u
3.2.1 Ki mđnh thang đo b ng h s Cronbach Alpha
Các thang đo trong nghiên c u bao g m: thang đo m c đ th a mãn v i các thành ph n công vi c JDI c a Smith et al (1969) và thang đo m c đ g n k t v i t ch c c a Meyer & Allen đ c đ a vào ki m đ nhđ tin c y b ng công c Cronbach’s Alpha.
Phân tích h s Cronbach Alpha đ c s d ng tr cđ lo i các bi n không phù h p. Các bi n có h s t ng quan bi n t ng nh h n 0.30 và thành ph n thang đo có h s Cronbach Alpha nh h n 0,60 s đu c xem xét lo i (Hoàng Tr ng & Chu Nguy n M ngNg c 2005).
3.2.2 Phân tích nhân t khám phá EFA:
Phân tích này nh m m c đích ki m tra và xác đ nhl i các nhóm bi n trong mô hình nghiên c u. Các bi n có h s t i nhân t nh h n 0.5 s b lo i. Ph ng pháp trích h s đ c s d ng là ph ng pháp trích nhân t , phép quay Varimax và đi m d ng khi trích các y u t có eigenvalue là 1. Thang đo
Xác đnh m c tiêu nghiên c u Nghiên c u các lý thuy tc s v
s th a mãn và s g n k t Xây d ng thang đo s b Ti n hành nghiên c u s b b ng k thu t th olu n nhóm và h i ý
ki n chuyên gia Xây d ng thang đo
Nghiên c u chính th c : s d ng b ng câu h i đ ph ng v n
T ng h p d li ukh o sát Ki m tra h s tin c y,ki m đnh thang đo, phân tích nhân t khám
phá
T ng h p k t qu đo l ng và phân tích
ánh giá k t qu ,đ xu t bi n pháp t ch c tri n khai th chi n
đ c ch p nh n khi t ng ph ng sai trích b ngho cl nh n 50%.
3.2.3 Phân tích h i quy và ki m đ nh m i liên h :
Phân tích h i quy tuy n tính đ bi t đ c c ng đ tác đ ng c a các bi n đ c l p lênbi n ph thu c. T đó, s ki m tra đ thích h pc a mô hình, xây d ng mô hình h i quy b i, ki m đnh các gi thuy t. S ch p nh n và di n gi i các k t qu h i quy không th tách r i các gi thuy t nghiên c u. Do v y mà trong phân tích h i quy tác gi có ki m đ nh các gi thuy t nghiên c u c a hàm h i quy, n u
nh các gi thuy t đó b vi ph m thì các k t qu c l ng các tham s trong hàm
h i quy không đ t đ c giá tr tin c y
ki m đ nh m i quan h gi a th c ti n s th a mãn và s g n k t v i t ch c c a nhân viên trong mô hình nghiên c u, s d ng ph ng pháp t ng quan v i h s t ng quan Pearson, đ c kí hi u b ng ch ắr”, giá tr trong kho ng -1 < r < +1. N u r > 0 th hi n t ng quan đ ng bi n, ng c l i, r < 0 th hi n t ng quan ngh ch bi n.
Giá tr r = 0 ch ra r ng hai bi n không có m i liên h tuy n tính. | r | -> 1: quan h gi a hai bi n càng ch t
| r | -> 0: quan h gi a hai bi n càng y u
M c ý ngh a ắsig”c ah s t ng quan, c th nh sau : < 5 % : m i t ng quan khá ch t ch
< 1 % : m i t ng quan r tch tch >5 % : không có m i t ng quan
Ti p theo, s d ng ph ng pháp h i quy tuy n tính b i đ xác đ nh m c ý ngh a và m i t ng quan tuy n tính c a các bi n trong mô hình.
3.3.Thi tk m u nghiên c u (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.3.1. it ng kh o sát
Nh m m c đích đ m b o c s lý lu n cho vi c kh o sát, đ ng th i đ m b o phù h p v i tình hình th c t , trong giai đo n nghiên c u s b , đ i t ng đ c ch n l a đ ti n hànhth o lu n nhóm và ph ng v n chuyên gia là m t s nhân viên t i các ngân hàng TMCP trên đ a bàn TpHCM.
Ti p theo, trong giai đo n nghiên c u chính th c, đ i t ng kh o sát là các nhân viên trung t i 10 ngân hàng TMCP l n trên đ a bàn TP.HCM.
3.3.2.Quy mô và cách th c ch n m u
Kích c m u ph thu c vào ph ng pháp phân tích, trong nghiên c u này có s d ng phân tích nhân t khám phá (EFA) mà theo Gorsuch (1983) đ c trích b i MacClall (1999) cho r ng s l ng m u c n g p 5 l n s bi n quan sát tr lên; theo Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c (2005) c ng cho r ng t l đó là 4 hay 5 l n. Theo Leedy và Ormrod (2005), kích th c m u càng l n càng t t, đ đ m b o tính đ i di n và d trù cho nh ng ng i không tr l i ho c tr l i không đ y đ . V i 38 bi n quan sát thì nghiên c u này c n t i thi u 190 m u kh o sát.
Ngoài ra, theo Tabachnick & Fidell (1991) đ phân tích h i quy đ t đ c k t qu t t nh t, thì kích c m u ph ith a mãn công th c (d n theo H Minh Sánh, 2010):
n ≥ 8k + 50
Trong đó, n là kích c m u, k là s bi nđ c l p c a mô hình. Theo cách này, v i 8 bi n đ c l p thì nghiên c u c n t i thi u 114 m u kh o sát.
Nh v y c m u t i thi u dùng cho nghiên c u này là 190 m u kh o sát.
Ph ng pháp ch n m u đ c th c hi n trong nghiên c u là ph ng pháp ch n m u thu n ti n, đ i t ng kh o sát là các nhân viên t i các ngân hàng th ng m i trên đa bàn TpHCM.
3.4.Xây d ng thang đo
3.4.1.Quá trình xây d ng thang đo
Vi c xây d ng thang đo s d ng trong nghiên c u này đ c th c hi n qua các b c sau :
- L a ch n lo i thang đo nghiên c u: ch n thang đo c a Meyer, Allen đ đánh giá v m c đ g nk t v it ch c.
- Th o lu n nhóm v các thành ph n c a s th a mãn công vi c theo thang đo mô t ch s công vi c JDI và các thành ph n b sung.
- Kh o sát th đ đánh giá tính phù h p c a các y u t trong thang đo và đi u ch nh l i thang đo tr c khi đ a vào nghiên c u chính th c
3.4.2.Thang đov s th a mãn công vi c
Thang đo s th a mãn công vi c đ c xây d ng d a trên thang đo n i ti ng JDI (ch s mô t công vi c) v i 5 thành ph n khía c nh đ đo l ng m c đ th a mãn c a nhân viên đ i v i công vi c, đ ng th i có s b sung thêm 3 thành ph n d a vào nghiên c u đnh tính cho phù h pv iđi u ki nVi t Nam. Các y ut
nh h ng đ n s th a mãn công vi c theo thang đo JDI đ c s d ng trong nghiên c u bao g m 5 thành ph n: (1) b n ch t công vi c, (2) lãnh đ o, (3) ti n l ng, (4) c h i đào t o và th ng ti n, (5) đ ng nghi p; nghiên c u đ ngh b sung thêm 3 thành ph n : (6) th ng hi u, (7) s đ i m i, (8) áp l c công vi c.
Thang đo Likert 5 b c đ c s d ng cho nghiên c u, v i s càng l n là càng đ ng ý: (1) R t không đ ng ý, (2) Không đ ng ý, (3) Trung l p, (4) ng ý, (5) R tđ ng ý;
3.4.2.1 Thang đo c m nh n c a nhân viên v b n ch t công vi c
C m nh nc a nhân viên v b n ch t công vi c, ký hi u CV, bao g m 5 bi n quan sát đ c ký hi ut CV1 đ n CV5
B ng 3.1 Thang đov b nch t công vi c
Ký hi ubi n Bi n quan sát
CV1 Công vi c cho phép Anh/ch s d ngt t các n ng l c cá nhân
CV2 Anh/ch đ c kích thích đ sáng t o trong th c hi n công vi c
CV3 Khi làm vi ct t anh/ch s đ cđánh giá t t CV4 Công vi c c a anh/ch có tính thách th c
CV5 Anh/ch a thích công vi cđang làm.
Ngu n : Thang đo JDI (1969) hi u ch nh
3.4.2.2 Thang đo c m nh n c a nhân viên v y ut lãnh đ o (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
C m nh n c a nhân viên v y u t nh h ng c a lãnh đ o, ký hi u LD, bao g m 9 bi n quan sát đ c ký hi ut LD1 đ n LD9
B ng 3.2 Thang đov y ut lãnh đ o
Ký hi ubi n Bi n quan sát
LD1 Chính sách th ng ti n, khen th ng c at ch c anh/ch công b ng LD2 Vi cđánh giá nhân viên là công b ng, chính xác
LD3 Lãnh đ o luôn quan tâm công tác đánh giá phát tri n nhân viên LD4 Lãnh đ o quan tâm tìm hi u quan đi m, suy ngh c a nhân viên LD5 Môi tr ng tho i mái cho nhân viên phát bi u ý ki n
LD6 Nhân viên đ c tôn tr ng và tin c y trong công vi c LD7 Lãnh đ o có tác phong l ch s , hòa nhã
LD8 Nhìn chung, nhân viên đ cđ ix công b ng, không phân bi t
LD9 T ch c cho anh/ch đ c linh ho t và nh ng quy n h n c n thi t đ th c hi n công vi cđ tk t qu mong mu n
Ngu n : Thang đo JDI (1969)
3.4.2.3 Thang đo c m nh n c a nhân viên v y ut ti nl ng
C m nh n c a nhân viên v y u t ti n l ng, ký hi u TL, bao g m 4 bi n quan sát đ cký hi ut TL1 đ n TL4
B ng 3.3 Thang đov y ut ti nl ng Ký hi ubi n Bi n quan sát Ký hi ubi n Bi n quan sát
TL1 Nhân viên có th s ng hoàn toàn d a vào thu nh pc a ngân hàng TL2 Ti n l ng mà anh/ch nh n đ c t ng x ng v i k t qu làm vi c
c a mình
TL3 Anh/ch đ ctr l ng cao so v i m t b ng l ng chung c ath tr ng
TL4 Vi ctr l ng gi a các CBNV trong t ch c là công b ng/h p lý
Ngu n : Thang đo JDI (1969) 3.4.2.4 Thang đo c m nh n c a nhân viên v y ut đàot o, th ng ti n
C m nh n c a nhân viên v y u t đào t o th ng ti n, ký hi u DT, bao g m 7 bi n quan sát đ c ký hi u t DT1 đ n DT7
B ng 3.4 Thang đov y ut đàot o, th ngti n
Ký hi ubi n Bi n quan sát
DT1 Anh/ch có k n ng c n thi tđ th c hi nt t công vi c
DT2 Anh/ch đ c tham gia nh ng ch ng trình đào t o theo yêu c u
c a côngvi c
DT3 Anh/ch có nhi u c h i đ đ cth ng ti n t i ngân hàng hi nt i
DT4 Nhìn chung, công tác đào t o trong t ch c là có hi uqu t t
DT5 Anh/ch đ cbi t các đi uki n c n thi tđ đ cth ng ti n
DT6 Quá trình đánh giá giúp cho quý v có k ho ch rõ ràng v đào t o, phát tri nngh nghi p cá nhân
DT7 Vi c đánh giá đã th c s giúp ích đ anh.ch nâng cao ch t l ng th c hi n công vi c
Ngu n : Thang đo JDI (1969) hi u ch nh
3.4.2.5 Thang đo c m nh n c a nhân viên v y ut đ ng nghi p (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
C m nh n c a nhân viên v y u t đ ng nghi p, ký hi u DN, bao g m 3 bi n quan sát đ c kýhi ut DN1 đ n DN4.
B ng 3.5 Thang đov y ut đ ng nghi p
Ký hi ubi n Bi n quan sát
DN1 M i ng i h p tác đ làm vi c
DN2 Nhân viên ngân hàng có tác phong làm vi c kh n tr ng,đúng gi DN3 Các nhân viên đ ix thân thi t, tho i mái
Ngu n : Thang đo JDI (1969) hi u ch nh
3.4.2.6 Thang đo c m nh n c a nhân viên v y ut th ng hi u
C m nh nc a nhân viên v y u t th ng hi u, ký hi u TH, bao g m 4 bi n quan sát đ c ký hi ut DN1 đ n DN4.
B ng 3.6 Thang đov y ut th ng hi u
Ký hi ubi n Bi n quan sát
TH1 Anh/ch tin t ng có m t t ng lai t i sáng khi làm vi c cho ngân hàng
TH2 Anh/ch t hào v th ng hi u ngân hàng mình
TH3 Ngân hàng luôn t ora s n ph m/dchv có ch t l ng cao
TH4 Khách hàng hài lòng và đánh giá cao s n ph m d chv c a ngân hàng
3.4.2.7 Thang đo c m nh n c a nhân viên v y ut s đ i m i
C m nh nc a nhân viên v y ut th ng hi u, ký hi u DM, bao g m 3 bi n quan sát đ c kýhi ut DM1 đ n DM3.
B ng 3.7 Thang đov y ut s đ i m i
Ký hi ubi n Bi n quan sát
DM1 Ngân hàng anh/ch có cách th c làm vi c linh ho t, nhanh chóng DM2 Ngân hàng anh/ch th ng xuyên c iti n quy trình làm vi c
DM3 Ngân hàng anh/ch khuy n khích có nh ng c g ng t o ra s thay đ i, c iti n
Ngu n : Crossman và Bassem (2003)
3.4.2.8 Thang đo c m nh n c a nhân viên v y ut áp l c công vi c
C m nh nc a nhân viên v y u t th ng hi u, ký hi u AL, bao g m 3 bi n quan sát đ c ký hi ut AL1 đ n AL3,
B ng 3.8 Thang đov y ut áp l c công vi c Ký hi ubi n Bi n quan sát Ký hi ubi n Bi n quan sát
AL1 Các đ ng nghi p trong b ph n th ng xuyên ph i làm vi c thêm gi
ho c mang công vi cv nhà làm m i k pti nđ
AL2 Do áp l c công vi c, anh/ch ít có th i gian dành cho b n thân và gia đình
AL3 ng nghi pc a anh/ch th ng xuyên ch u áp l c công vi c cao
Ngu n : Crossman và Bassem (2003) 3.4.3.Thang đov s g nk tc a nhơn viên v it ch c
Nh trình bày ch ng 1, nghiên c u xây d ng và s d ng thang đo s g n k t v i t ch c d a trên thang đo Meyer & Allen, b i l thang đo c a Meyer và Allen d báo và gi i thích t t h n s g n k t c a nhân viên trong t ch c. Các y u t thành ph n dùng đ đo l ng s g n k t v i t ch c đ c s d ng trong nghiên c u bao g m 3 thành ph n: (1)s g n k t vì tình c m, (2) s g n k t đ duy trì, (3) s g n k t vì đ o đ c. Thang đos g n k tđ i v it ch c bao g m các thành ph nv i các bi n quan sát sau: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thành ph n 1 : S g n k t v i t ch c vì tình c m (ký hi u : TCAM) bao g m 7
B ng 3.9 Thang đos g nk t v i t ch c vì tình c m Ký hi ubi n Phát bi u
TCAM 1 V môt s ph ng di n, anh/ch coi t ch c nh mái nhà th hai c a