LI MU
2.2.7.2Nh ngh n ch và nguyên nhân:
K T L UN CH NG 1:
2.2.7.2Nh ngh n ch và nguyên nhân:
- T tr ng thanh toán b ng séc t i SCB còn quá th p. Ph n l n khách hàng s d ng séc SCB đ rút ti n m t. Thanh toán b ng séc là m t ph ng th c thanh toán thu n ti n, hi u qu và đ c a chu ng nhi u n c trên th gi i thì h u nh ít đ c chú tr ng đ n SCB.
- C s h t ng công ngh thông tin ch a đáp ng nhu c u, vào các d p l t t ho c gi cao đi m, m ng giao d ch n i b t i SCB th ng b s c do kh i l ng giao d ch t ng đ t bi n. Các kênh thanh toán th ng b ch m ho c m t k t n i v i khách hàng do l i đ ng truy n. Các giao dch qua máy ATM đôi khi c ng g p tr c tr c gây khó kh n cho khách hàng.
- Ph ng th c thanh toán b ng th còn nhi u b t c p. i v i th ATM, doanh s chuy n kho n và thanh toán hàng hóa, d ch v còn chi m t tr ng quá th p trong t ng doanh s giao d ch qua th vì khách hàng ch y u s d ng th ATM đ rút ti n
m t. Vi c đ u t h t ng c s ph c v cho thanh toán th và vi c phát hành th t n kém chi phí r t l n trong khi các giao d ch rút ti n m t h u nh hoàn toàn mi n phí.
- D ch v th tín d ng Master card v a đ c tri n khai r ng rãi cho khách hàng t n m 2013 nên ch a đem l i nhi u đóng góp đáng k trong doanh s thanh toán không dùng ti n m t.
- Công tác ph c v khách hàng c a m t s nhân viên ch a t t. M t s nhân viên công tác trong l nh v c thanh toán ch a đáp ng đ c yêu c u v trình đ
chuyên môn, tác phong nghi p v và đ o đ c ngh nghi p.
- Công tác qu ng bá, ti p th các s n ph m, d ch v thanh toán c a SCB ch a đem l i hi u qu cao. Các ti n ích c a d ch v thanh toán ch a đ c khách hàng khai thác h t.
- D ch v ngân hàng đi n t t i SCB tuy đã đ c tri n khai nh ng ch a đa
d ng v lo i hình d ch v .
* Nguyên nhân c a nh ng h n ch : - Nguyên nhân khách quan:
+ Thanh toán b ng ti n m t còn chi m t tr ng đáng k vì thói quen, tâm lý s d ng ti n m t c a m t b ph n c quan, t ch c và đ i b ph n cá nhân còn ph bi n; ngoài ra còn m t s y u t khác gây c n tr , h n ch s d ng thanh toán không dùng ti n m t nh : tâm lý ng i ti p c n v i công ngh m i, tâm lý s r i ro trong ho t đ ng thanh toán, không mu n công khai hóa thu nh p, doanh thu, s d ng ti n m t v i nh ng m c đích không minh b ch…Thói quen s d ng ti n m t trong thanh toán hi n nay là l c c n l n cho thanh toán không dùng ti n m t.
+ N n kinh t th gi i có nhi u b t n: M c dù kh ng ho ng tài chính toàn c u
đã qua đi, song n n kinh t th gi i ch a th c s n đ nh và khó n m b t và còn ti m n nhi u y u t b t l i tác đ ng đ n kinh t n c ta. Tình hình đó làm cho vi c s d ng d ch v ngân hàng trong dân c gi m đi rõ r t nên các d ch v thanh toán qua ngân hàng tr nên khó phát tri n.
+ Tình hình kinh t v mô c a Vi t Nam ch a n đnh, có s bi n đ ng c a t giá, lãi su t, và giá vàng, th tr ng ch ng khoán t t d c, th tr ng b t đ ng s n
ch a th c s n đnh. T t c nh ng di n bi n b t l i c a n n kinh t trong n c đ u
nh h ng đ n ho t đ ng thanh toán qua ngân hàng.
+ Thi u s ph i h p gi a các ngân hàng th ng m i trong ho t đ ng thanh toan th , đi n hình là vi c k t n i các ngân hàng trong các liên minh th còn nhi u b t c p. Ví d , th ngân hàng này rút máy ngân hàng khác trong cùng liên minh
th ng b s c , v n đ gi i quy t s c đôi khi còn đùn đ y gi a các ngân hàng
gây khó kh n cho khách hàng.
+ Thi u đ ng c kinh t đ m nh đ khuy n khích thanh toán không dùng ti n m t. i v i nhi u đ i t ng giao d ch, các d ch v thanh toán không dùng ti n m t không ch ng t l i ích kinh t h n h n so v i thanh toán b ng ti n m t.
+ Phí ch a th a đáng:
Các giao d ch qua ATM, thanh toán th tín d ng đ u ph i tr phí khi mà c s
h t ng c a h th ng thanh toán này còn quá nhi u b t c p. G n đây nh t Ngân
hàng Nhà n c đã th ng nh t vi c thu phí d ch v b t đ u t n m 2013 trên c s đ xu t m c phí t các ngân hàng.
Các đ n v kinh doanh không mu n ch p nh n th m t ph n do ph i tr phí ngân hàng, m t ph n là ph i công khai doanh thu. Vì th , m t s đ n v ch p nh n th dù đã ký h p đ ng ch p nh n th v i ngân hàng nh ng v n tìm nhi u cách h n ch các giao d ch b ng th c a khách hàng nh đ máy cà th vào n i khu t, u tiên
khách hàng tr ti n m t,…
Th c t các ngân hàng ch y đua h m c phí chi t kh u cho các đ n v ch p nh n th khi n cho vi c phát tri n m ng l i POS không có hi u qu do các ngân hàng không có ngu n thu bù đ p chi phí đ u t mua s m thi t b , chi phí cho nhân s đ phát tri n đ n v ch p nh n th .
+ C s h t ng còn h n ch , còn ti m n nguy c v an ninh, b o m t, ch a
theo k p t c đ phát tri n c a ng i dùng. Các nhà cung c p d ch v ch a s n sàng h p tác v i ngân hàng v thanh toán th .
+ Công tác thông tin tuyên truy n, qu ng bá, h ng d n, ph bi n cho ng i s d ng tuy đã đ c tri n khai nh ng v n ch a đ y đ và k p th i, s hi u bi t c a (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ng i dân v các d ch v thanh toán đi n t còn h n ch . Công tác thông tin, tuyên truy n ch a đ c quan tâm chú tr ng, nh ng m c tiêu chi n l c, đ nh h ng và nh ng chính sách l n đ phát tri n ho t đ ng thanh toán ch a đ c công b đ y đ
cho công chúng, vì v y, không ch ng i dân mà th m chí nhi u doanh nghi p còn r t ít hi u bi t ho c hi u bi t m h v các ph ng ti n và d ch v thanh toán không dùng ti n m t.
- Nguyên nhân ch quan:
+ Ngân hàng SCB h p nh t m i đi vào ho t đ ng th i gian ch a lâu, hi n nay
Ngân hàng đang ph i t p trung x lý nh ng v n đ t n t i c a 03 Ngân hàng tr c h p nh t, do đó công tác phát tri n thanh toán không dùng ti n m t ch a đ c chú tr ng đúng m c, vi c qu ng bá các s n ph m, d ch v thanh toán không dùng ti n m t ch a đ c tri n khai r ng rãi cho các khách hàng.
+ Công tác ti p th các s n ph m, d ch v thanh toán không dùng ti n m t t i
SCB ch a đ c chú tr ng đúng m c. H u h t khách hàng ch a bi t nhi u v các d ch v thanh toán c a SCB khi h có nhu c u s d ng, các d ch v thanh toán c a
SCB ch a đ c gi i thi u r ng rãi đ n các đ i t ng khách hàng.
+ Ch a đ ra chính sách ch m sóc khách hàng phù h p nh u đãi cho khách hàng có s d l n, khách hàng có doanh s thanh toán không dùng ti n m t l n,
ch a có u đãi cho các đ n v th ng xuyên s d ng ph ng th c thanh toán không dùng ti n m t, các đ n v th ng xuyên chi l ng qua th .
+ Trình đ và tác phong làm vi c c a cán b ph c v cho ho t đ ng thanh toán không dùng ti n m t còn nhi u b t c p, công tác đào t o nhân viên v trình đ c b n và chuyên sâu ph n nào còn ch a đáp ng đ c yêu c u chuyên môn đ
ph c v khách hàng. Nhi u ng i làm công tác giao dch ch a am hi u v các
ph ng ti n thanh toán không dùng ti n m t do đó không th t v n, khuy n khích khách hàng s d ng d ch v này.
+ Công tác x lý các khi u n i phát sinh trong các ho t đ ng thanh toán ch a