1. 5T NGăQUANăTỊNHăHỊNHăNGHIểNăC UăCịăLIểNăQUANă NL UN
4.4.1Ki măđ nhăCronbachăAlphaăđ iv iăcácăthangăđo
Côngă c Cronbach Alpha c a SPSS 20.0 s giúpă taă ki mă taă đ tin c y c a
thangăđoăcácăthƠnhăph n ch tăl ng d ch v c m nh năvƠăs t ngăquanăgi aăcácăbi n
quanăsát.ăNhi uănhƠănghiênăc u cho r ng khi Cronbach Alpha t 0.8 tr lênălƠăthangă đoăđoăl ng t t,ătuyănhiênătrongăđi u ki năkháiăni mănghiênăc uăcònăkháăm i m v i
ng i tr l iăthìăh s Cronbach Alpha t 0.6ăđ nă0.95ălƠăcóăth ch p nh năđ c,ăvìă
n uăCrobachăAlphaă>=0.95ăthìăs cóăhi năt ngătrùngăl pătrongăcácăm c h i (HoƠngă
Tr ngăvƠăM ng Ng c, 2005).ăTrongătr ng h p,ănghiênăc uănƠyăđ căxemălƠăm i t i Vi t Nam, h s Cronbach Alpha t 0.6 tr lênăđ nă0.95ălƠăcóăth ch p nh năđ căvƠă cóăỦăngh aăv iănghiênăc u.ăNgoƠiăra,ăcácăbi năquanăsátăcóăh s t ngăquanăgi a bi n- t ng nh h nă0.3ăc ngăb lo i,ăsong,ăđ lo i b m t bi năquanăsátănƠo,ătaăc n ph iăcơnă
nh căk ăvƠăcóăl uăỦăđ n m tăỦăngh aăvìăđôiăkhiăbi năquanăsátănƠyăcóăn i dung r t quan tr ngă đ i v iă thangă đo, n u lo i b s nhă h ngă đ nă nghiênă c u.ă VƠă taă ch ch y Cronbach Alpha cho t ngăthangăđo thƠnhăph n ch khôngăđ c th c hi n m t l n t t
c thƠnhăph n b iăvìăCronbachăAlphaăch ki mătraăđ tin c y c aăcácăthangăđoăd a
trênăm iăt ngăquanăt ng th c aăcácăitemsătrongăcùngăm tăthƠnhăph n.
K t qu ki măđ nhăđ tin c yăCronbachăAlphaăcácăthangăđo cho th y t t c cácă thangăđoăđ uăđ tăyêuăc u v đ tinăcơyătrongăkho ng t 0.785ăđ n 0.885. C th thang
đoăgiáăc (GIA)ăcóăCronbachăAlphaălƠă0.785;ăthangăđoăv ngu n l c doanh nghi p (NGUONLUC) cóă Cronbachă Aphaă lƠă 0.811;ă thangă đoă kh n ngă ph c v (KHANANG) cóă Cronbachă Alphaă lƠă 0.792;ă thangă đoă quáă trìnhă ph c v (QUATRINH) cóăCronbachăAlphaălƠă0.813;ăthangăđoăn ngăl c qu nălỦă(QUANLY)ă cóăCronbachăAlphaălƠă0.826ă;ăthangăđoăquanăh xƣăh i c a doanh nghi p v iăcácăbênă
cung c pă(QUANHE)ăcóăCronbachăAlphaălƠă0.807; cu iăcùngălƠăthangăđoăs hƠiălòngă
c aăkháchăhƠngă(HAILONG)ăăcóăCronbachăăAlphaălƠă0.885.ăCácăh s t ngăquană
bi n-t ng c aăcácăthangăđoăđ uăcaoăh nă0.6ădoăđó,ăt t c thangăđoăđ uăđ căđ aăvƠoă phơnătíchănhơnăt khámăpháăEFAă.
B ng 4.6: H s Cronbach Alpha c aăcácăthangăđoăch tăl ngăvƠăthangăđoă s hƠiălòngăc aăkháchăhƠng Stt Thangăđo Mƣăhoá S bi n quanăsát Crobach Alpha H s t ngă quan gi a bi n t ng nh nh t 1 C m nh năgiáăc GIA 3 0.785 0.593
2 Ngu n l c doanh nghi p NGUONLUC 4 0.811 0.618
3 Kh n ngăph c v KHANANG 6 0.792 0.461
4 Quáătrìnhăph c v QUATRINH 4 0.813 0.561
5 N ngăl c qu nălỦ QUANLY 3 0.826 0.657
6 Quan h xƣăh i QUANHE 4 0.807 0.616
7 S hƠiălòngăkháchăhƠng HAILONG 3 0.885 0.762
4.4.2 Phơnătíchănhơnăt khámăpháăEFA
ToƠnăb cácăbi năquanăsátăđ căđ aăvƠoăphơnătíchănhơnăt khámăpháăEFAăđ gi m b tăhayătómăt t d li u,ăvƠătínhăđ tin c y c aăcácăbi năquanăsátăcóăquanăh ch t ch v iănhauă hayăkhông.ă M t s tiêuăchu nă mƠănghiênăc u ph iăđ tă đ căđ đ m b o
1. H s KMO [1] (Kaiser-Mayer-Olkin)ă≥ă0.5ăvƠăm căỦăc aăngh aă ki măđ nh
Bartlettăă≤ă0.05
2. H s t iănhơnăt [2] (Factor loading) >0.5, n u bi năquanăsátănƠoăcóăh s t i
nhơnăt <0.5 s b lo i kh iămôăhìnhănghiênăc u.
3. Thangăđoăđ c ch p nh n khi t ngăph ngăsaiătríchă≥50ă%
4. H s Eigenvalueă>1ă(GerbingăvƠăAnderson,ă1998)
5. Khácăbi t h s t iănhơnăt c a m t bi năquanăsátăgi aăcácănhơnăt ≥0.3ăđ t o
giáătr phơnăbi t gi aăcácănhơnăt (Jabnoun va Al-Tamimi, 2003) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});